提升政务服务水平实施方案4篇提升政务服务水平实施方案 全区关于落实进一步完善政务服务机制提升政务服务效能工作的实施方案（最新） 为推进我区“五型”政府建设，提升我区政务服务能力和水平，下面是小编为大家整理的提升政务服务水平实施方案4篇,供大家参考。
篇一：提升政务服务水平实施方案
全区关于落实进一步完善政务服务机制提升政务服务效能工作的实施方案（最新）为推进我区“五型”政府建设，提升我区政务服务能力和水平，落实省政府办公厅《关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》（X府厅字〔X〕105号）要求，打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的“四最”营商环境，现结合实际，制定实施方案如下：
一、延长办事时间（一）错时延时服务。1.各镇、街、处（含社区），区行政服务中心和区直各部门、驻区各单位直接为企业和群众提供与日常生产生活密切相关的事项办理窗口（含专业大厅），必须在工作日中午、双休日以及国家法定节假日提供延时服务。延时服务工作自X年12月15日试行，X年1月1日起正式实行。2.即办件办理原则上实行窗口值班制，承诺件实行预约制，确保企业和群众在非工作日时间能办事、办成事。对办件量大的事项要通过增加窗口等方式，减少群众办事等候时间。各有关部门要按照文件标准和要求，结合实际，抓紧研究制定实施方案及操作细则。3.X年12月15日前将提供延时服务的窗口单位名称、地址、时间安排、事项以及预约方式等通过多种宣传渠道对外公布，切实提高社会知晓度，让延时服务真正利企惠民。（二）畅通预约渠道。4.要针对区企业和群众在非工作时间遇到的特殊、紧急需办理事项，
畅通预约和应急服务机制，做到特事特办、急事急办。要主动提供现场预
约、电话预约、短信预约、网上预约等预约服务渠道，并予以公布，重点拓
宽我区政务服务事项在网上、掌上的预约功能和范围，最大限度地方便企业
和群众办事。
（三）拓展自助服务。
5.在我区行政服务中心大厅开设24小时自助服务区，将银行、税务、
户籍、出入境等与群众日常生活密切相关事项实现自助办理；社保、公积
金、不动产等事项实现自助查询；道路违章、公交、水、电、燃气等事项实
现自助缴费。有条件的大型商场、大型车站可以选择安装。
（四）推进在线服务。
6.加大我区“一次不跑”改革力度，以X政务服务网为依托，大力优化
办事流程，强化系统功能，提升网上办事能力，统筹完善邮寄送达等配套措
施，推动更多事项全流程网上办理，打造24小时“不打烊”的网上在线服
务大厅。
7.加快实现本部门自有业务软件系统与全省“一窗式”综合服务软件平
台的对接，使其作为行政权力和公共服务的唯一收出件口，真正做到企业
和群众办事“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”。
8.
以推进X政务
服务“X服通”建设为重点，统筹推进我区现有各类移动客户端和应用项目
向全省统一移动客户端迁移或整合，推动更多政务服务事项“掌上办”，实
现“一机在手、走遍
X”。
二、丰富帮办形式
（五）实行全方位咨询导办。9.在区行政服务中心设立综合性咨询服务导办台，安排专人专岗，对办理事项、办理流程、办理环节、办事窗口、办事材料提交等进行辅导和解答。同时，通过智慧VR政务大厅、互联网人工智能机器人、现场工作人员导引等服务方式，全方位提供事前服务。10.升级改造大厅智能无声叫号系统，提升区行政服务中心的智能化导办服务水平。（六）推行全过程代办（领办）。11.针对单次申报业务多、时间行程紧张或因健康、年龄等原因导致办理业务较为困难的办事群众，尤其是残疾人、老年人、孕妇等特殊群体，开通绿色通道，建立辅助代办（领办）服务机制，及时提供代办服务，由代办员现场帮助群众取号、填表、咨询解答，并引导群众到办事窗口办事。（七）提供“保姆式”代办。12.牵头建立完善项目代办服务机制，依托行政审批代办服务中心对符合条件的重点、重大项目办理进行全程跟踪，通过精准施策、贴心服务、高效办事提前介入跟踪重点产业项目，以“一对一”管家服务和图表式解读，引导帮助企业做好项目报批工作，精准协调解决项目推进中遇到的困难和问题，加速企业投资项目落地。13.要建立完善异地（委托代办或远程）办理机制，切实解决群众在异地难以到现场办理等方面问题。三、畅通办事渠道（八）推进就近可办。
14.加快乡镇和村（社区）便民服务场所建设和升级改造，完善基层综合便民服务平台功能，推动审批服务和公共服务向乡镇和村（社区）延伸。
15.合理布局村（社区）便民代办点，将可下放至镇（街道、管理处）、村（社区）办理的事项下放至村（社区）受理，打造家门口的服务大厅。要针对年迈、残疾等特殊群体，积极完善上门服务机制，尽可能方便群众办事。
16.全面梳理乡镇便民服务事项清单和村级代办事项清单，细化政策标准，简化工作流程，编制简单明了的办事指南。
17.加快推进政务服务网延伸，提升基层信息化服务水平。
（九）推进跨城通办。18.要通过事项标准化、优化办事系统、流程再造以及“受审分离”等方式，结合实际，全面开展权限内事项梳理。尤其要针对与企业和群众生产生活密切相关的高频多发事项，制定异地可办清单。19.要进一步加大改革创新力度，强化信息化支撑，实现我区区级和镇（街道、管理处）政务服务事项“全区通办”
四、提升办事效率（十）健全“马上办”机制。20.对于程序简单、不需要集体研究等特殊程序、单个部门可独立办理的一般程序性审批和行政备案等事项要调整为“即办件”，实现当场办结。21.需部门内设机构共同审批的事项，一律由首问科室负责衔接。对非核心材料缺失的事项办理，制定容缺办理制度。
（十一）推动“一次办理”。22.各部门要深入开展自查自纠，重拳整治导致群众“跑断腿”的各类问题，以“最多跑一次”为目标，最大限度减少群众跑动次数。涉及个人办事的，要确保办事指南“一单清”、群众咨询“一口清”，受理材料“一手清”，做到业务办理一次性完成，不让群众跑冤枉路。涉及企业办事的，要进一步减少材料、精简流程、压缩时限，确保在规定时间内办结。23.要确保窗口首席代表授权到位，严禁把窗口当成“收发室”。对于程序复杂、需要集体研究以及涉及两个以上部门联合办理或需上级审核批准的事项，应加强窗口授权，建立部门间沟通对接机制，实行首问责任制，由首个承接事项部门负责收取全部材料，其他部门不得要求提供任何材料，并限时办结。确需单位负责人签字的办件，一律由负责人到窗口或者通过网上审批系统审签，提高办件效率。24.涉及多个部门办理的事项，要要大力推进延伸服务，高频多发事项的后续和配套服务要进驻大厅办理，确保群众办事只进一扇门。五、优化办事作风（十二）实行窗口“无否决权”。25.在全省所有直接面向企业和群众办事的窗口推行“无否决权”服务机制，真正做到“不为不办找理由、只为办好想办法”。对不属于受理范围事项，窗口要明确告知办理方式和路径。对不符合申请条件事项，窗口要一次性书面告知补充内容和改进办法。26.对模糊、交叉或者空白领域事项，要建立快速便捷的沟通协调机制，及时研究确定。对跨部门办理的事项，要主动与相关部门进行沟通协
篇二：提升政务服务水平实施方案
进一步提升政务服务效能行动方案为进一步创新政务服务举措，不断提高政务服务效率和水平，强化服务发展、服务企业、服务群众理念，围绕新常态下全市经济社会发展的总体目标和发展战略，特制定本方案。
一、工作目标
以服务投资和重点项目为着力点，以发现问题、解决问题为导向，开展全市政务服务“比、学、超”大比武竞赛活动，进一步提升政务服务效能，为全市经济社会发展营造一流营商环境和政务服务环境。
二、主要任务
（一）深入推进投资审批改革。
1．加强投资审批目录管理。建立企业投资项目核准及强制性中介服务事项目录，形成并公布投资审批前置条件目录，严格实行目录管理。依法规范投资审批前置中介服务项目，严格控制新设立的前置中介服务项目。［牵头单位：市委编办、市发改委、市政务服务办、市工商局；责任单位：各区（市）县政府（含成都高新区、成都天府新区管委会，下同）］
2．创新投资管理方式。按照国家、省部署安排，落实企业投资项目网上并联核准制度，建立协同监管机制，制定完善可细化、可操作的工作方案和配套措施。［牵头单位：市发改委、市政府政务中心；责任单位：各区（市）县政府］
3．加强涉审服务机构管理。全面清理与行政审批关系密切的涉审服务机构，梳理涉审服务事项，优化审查评审流程，加强办事过程监督。稳步推进涉审服务机构入驻政务服务大厅，实行统一管理、规范服务。［牵头单位：市政府政务中心；责任单位：各区（市）县政府］
4．持续强化审批监管。严格控制新设行政许可，切实加强取消、调整的行政审批后续监管，严格落实首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度，进
一步扩大审批电子监察覆盖范围。［牵头单位：市政府法制办、市政务服务办、市政府政务中心；责任单位：各区（市）县政府］
5．积极探索推进模拟审批。重大投资项目探索推行模拟审批，推动服务前移，提前进入审核审批程序，促进审批提速增效。［牵头单位：市政务服务办；责任单位：各区（市）县政府］
（二）着力畅通政企互动渠道。
6．建立完善B2G企业服务平台。建立企业服务线下实体窗口，依托政府网站建立企业服务网络平台，健全完善企业诉求的线上线下多渠道收集、分类受理、限时办理、反馈评价、督查保障机制。［牵头单位：市经信委；责任单位：各区（市）县政府］
7．加强行政效能投诉办理。完善政务服务和行政效能热线投诉工作机制，规范受理、办理、反馈等程序，切实解决企业反映的行政效能问题。［牵头单位：市政务服务办；责任单位：各区（市）县政府］
8．建立重点项目问题报送机制。以问题倒逼为抓手，将B2G企业服务窗口、行政效能投诉热线等渠道收集的影响我市重点项目进展的问题形成专报，上报市政府，切实解决项目落地推进过程中的“难点”和“堵点”。［牵头单位：市政务服务办；责任单位：各区（市）县政府］
（三）切实提升服务企业实效。
9．完善重点项目服务工作机制。优化完善重点项目服务室工作机制，创新服务举措，提高重点项目服务水平。整合已有平台资源，建立重点项目综合服务平台，提高重点项目申报服务水平，加强重点项目落地服务能力建设。［牵头单位：市发改委、市政府政务中心；责任单位：各区（市）县政府］
10．推广“三段式”服务机制。深入推行招商引资段、项目促建段、企业服务段“三段式”企业服务运行机制，打造规范的服务模式，构造标准化的服务流程，为企业提供无缝服务。［牵头单位：市政务服务办；责任单位：各区（市）县政府］
11．完善投资项目并联审批及资源共享机制。优化完善审批网上办理系统的
服务功能，建立全市统一的“先照后证”信息共享平台，建立完善投资建设项目跨部门协同办理平台，力争2016年底前取得政务服务在线办理新突破。［牵头单位：市政府政务中心、市政务服务办；责任单位：各区（市）县政府］
（四）全面提升政务服务水平。
12．深化标准化规范服务。规范行政审批行为和中介服务，推行服务内容、服务流程、服务制度标准化建设，将标准化规范服务贯穿到政务服务的每个环节。健全规范审批行为相关考核制度，定期对经办人员进行培训、考核、检查和评定。［牵头单位：市政府政务中心；责任单位：各区（市）县政府］
13．打造便捷化服务平台。进一步加强网上政务大厅和移动电子政务大厅建设，逐步实现网上办理审批、处罚、缴费、咨询、办证、监督以及联网核查等事项，推进审批资源共享，逐步提高网上审批比例，切实方便企业办事。［牵头单位：市政府政务中心；责任单位：各区（市）县政府］
14．推进公开化政务服务。切实强化行政审批服务运行程序化和公开透明，对外公开所有行政许可事项及运行流程，依法全面公开审批信息，主动接受社会公众监督，实行“阳光审批”，避免行政不作为、乱作为和滥用职权等现象。［牵头单位：市政务服务办、市监察局；责任单位：各区（市）县政府］
15．提高政务服务效率。减少申报材料，精简审批环节，简化审批程序，优化审批流程，依法限时办结，进一步缩短办理时间，落实审批责任。优化简化涉企公共服务流程，重点梳理对企事业单位提供的有关政策支持、法律和信息查询、知识产权保护等综合服务事项，取消不合理的证明和盖章环节，积极推动涉企公共服务事项进驻政务服务平台。［牵头单位：市政府政务中心、市政务服务办；责任单位：各区（市）县政府］
16．开展“比、学、超”政务服务大比武竞赛活动。按照“比规范、比便捷、比公开、比效率”的原则和“学先进、学典型、学创新”的方式，深入开展政务服务大比武竞赛活动，推进政务服务相互赶超、争先创优，着力提升政务服务效能。［牵头单位：市政府政务中心、市政务服务办；责任单位：各区（市）县政府］
三、保障措施
（一）加强组织协调。建立部门联席会议制度，由市政府分管副秘书长任召集人，市委编办、市经信委、市政府法制办、市政务服务办、市政府政务中心为
联席会议成员，加强统筹协调，形成工作合力。各区（市）县要相应建立联席会议制度，加强组织协调，结合本地实际，抓好提升政务服务效能行动方案的落实。
（二）明确责任分工。各牵头部门要各司其职，进一步明确工作目标、责任分工及推进时间进度表，保障工作任务顺利完成。各部门要按照联席会议议定事项及牵头部门细化的工作任务认真执行实施。
（三）严格目标考核。将行动方案中的主要任务纳入年度目标绩效考核，加大对各区（市）县和市级有关部门的考核力度，确保行动方案顺利实施。
（四）加强监督检查。建立工作台帐，每季度对行动方案工作任务进行监督检查，对重点项目推进不力的区（市）县或影响重点项目推进的单位予以通报。
篇三：提升政务服务水平实施方案
优化政务服务提升服务效率实施方案按照“强服务、提效率”的总体要求，学习借鉴X“三办”改革经验，大力推行“马上办、网上办、一次办”，不断提升政务服务智能化水平，切实提高行政效率，着力营造全省最优的政务服务环境和投资营商环境，特制定本实施方案。
一、实施内容(一)加快整合政务服务机构和职能整合部门审批职能。全面清理优化各行权部门审批职能，将审批职责、审批事项、审批环节集中到本部门审批股室，授权充分到位。〔牵头单位：县委编办、县政管办；责任单位：县政务服务和公共资源交易服务中心、县级各行权部门〕审批股室整体入驻政务大厅。各行权部门将相对集中的审批股室整体入驻政务大厅，并保持相对稳定。实行“一个机构、一枚印章”管审批，提升政务大厅现场服务能力，实现审批集中办理。〔牵头单位：县委编办、县政管办；责任单位：县政务服务和公共资源交易服务中心、县级各行权部门〕组建企业投资促进协调服务中心。整合县企业投资服务中心、县中小企业服务中心、X工业园区企业服务中心职能，组建成立X县企业投资促进协调服务中心，提供“一站式”服务。〔牵头单位：县委编办；责任单位：县政务服务和公共资源交易服务中心、县招商局、县经信局、X工业园区管委会〕
(二)建设全省一流的市民之家确保新政务中心按期入驻。加快推进新政务中心各项建设任务，打造X市民之家，力争X年10月底整体入驻。〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县财政局、县住建局、县级相关部门〕优化完善大厅功能。按照“便企利民”的原则，科学设置功能区域，将公共服务及水电气、银行等便民服务事项进驻政务大厅，实现“进一道门，办所有事”。〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县经信局、国资办、人行X支行、县级相关部门〕推进实体大厅和网上大厅融合发展。加快实体大厅与网上大厅协同发展，实现线上线下办理“无缝对接”。〔牵头单位：县政管办；责任单位：县政务服务和公共资源交易服务中心、县级相关部门〕(三)全面提升政务服务水平大力推进智能化服务。完善智慧政务平台功能，建立统一的电子证照库，接入X政务APP；在政务大厅设立自助服务区，增添自助服务终端，12月底前实现房产信息、个人征信、社会保障、住房公积金等可自助查询，公安出入境护照、违章处理及不动产登记等可自助办理。〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县发改局、县公安局、县人社局、县国税局、县地税局、县不动产登记中心、县房管局、县住房公积金中心、人行X支行〕
开展“一站式”服务全程帮办代办。在县政务服务大厅设立企业投资促进协调服务专区，开展全程帮办代办服务，实行行政审批代办、金融信贷领办、公共服务快办，为投资企业提供“一站式”服务。实行项目专员代办制，建立行政审批代办机制，提供“一对一”全程代办；建立金融信贷领办机制，开展“一企一策”融资服务；建立公共服务快办机制，推行“即报即接、接过即办”快办服务，真正实现企业投资“一站式”办理。〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县招商局、县经信局、县金融办、县国资办、X工业园区管委会〕
严控窗口工作人员进出关。县级相关部门和乡镇根据本单位的业务量，按要求合理配置窗口工作人员，并确定首席代表。进驻部门派驻县政务大厅（乡镇便民服务中心）工作的人员，无特殊情况，窗口工作人员原则上在1年之内不得更换，行政审批股长或窗口首席代表原则上2年内不得更换，以确保窗口工作人员业务熟悉，群众办事方便。〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县级相关部门〕
(四)大力推行“马上办、网上办、一次办”编制公布“三办”清单。9月底前全面完成对保留行政许可事项的清理，梳理编制“马上办、网上办、一次办”事项清单，实行“同一事项、同一标准、同一编码”动态管理；12月底前，力争全县“马上办”事项达到45%、“网上办”事项达到50%、“一次办”事项达到90%。逐步对行政确认、行政征收、行政裁决、行政奖励、其他行
政权力及公共服务事项进行清理，扩大“三办”事项比例。〔牵头单位：县委编办、县政管办；责任单位：县法制办、县政务服务和公共资源交易服务中心、县级各行权部门〕
简化优化“三办”流程。9月底前，县级行权部门要按照减环节、减材料、减时限、减费用的要求，逐项编制完成标准化办事指南和一次性告知书，细化量化审查裁量标准。能够通过网络核验的材料和信息，不得重复提交，变“群众来回跑”为“部门协同办”。〔牵头单位：县政管办；责任单位：县法制办、县政务服务和公共资源交易服务中心、县级各行权部门〕
调整设置“三办”窗口。9月底前，县政务服务和公共资源交易中心要完成政务大厅企业投资、基本建设、不动产登记、商事登记、社会事务等窗口整合设置，推行前台统一受理、后台分类审批、便捷出件送达，基本实现“一个窗口办成一件事情”，实现企业群众办事少跑路。〔牵头单位：县政管办、县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县级各行权部门〕
全面实行“三办”服务。简易事项实行“马上办”，企业群众办事现场等候不超过1小时；优先推行“网上办”，审批服务事项基本实现在线申报办理；复杂事项基本实现“一次办”，符合法定受理条件、申请材料齐全的，实现一次办结。〔牵头单位：县政管办、县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县级各行权部门〕
(五)营造全省最优营商环境
企业服务“零上门”。推行企业登记全程电子化；简化企业名称登记程序，企业名称预先核准实现“零上门”；开通快递送达服务，推行申请审批“零见面”。〔牵头单位：县工商质监局；责任单位：县级相关部门、X工业园区管委会〕
企业申报“跑一次”。试行企业住所申报承诺制，推行“容缺受理”，落实简易事项“审核合一”制度，提升审批效率。〔牵头单位：县工商质监局；责任单位：县级相关部门、X工业园区管委会〕
外企登记备案“一窗一表”。外资、外贸企业登记备案实行一窗办理、一表申请、一次办理，提高外资、外贸企业准入便利化水平。〔牵头单位：县工商质监局、县商务局；责任单位：县级相关部门、X工业园区管委会〕
商事审批“同城通办”。企业群众县内就近提交资料，同步办理，实现“同城通办”。〔牵头单位：县工商质监局；责任单位：县级相关部门、X工业园区管委会〕
(六)打造不动产登记办理“最短路线图”推行“一窗受理、同步联办”。调整优化不动产、房产窗口布局，建立申报资料互通共享机制，推行“一次取号、一套资料、一窗受理、同步联办”的受办模式。〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县国土局、县住建局、县不动产登记中心、县房管局〕
推进更多事项“当日可取”。进一步优化流程，推行不动产抵押、查封、注销、变更等业务当日可取。〔牵头单位：县国土局、县住建局；责任单位：县不动产登记中心、县房管局〕
(七)构建功能完善的乡村便民服务体系规范乡镇便民服务中心标准化建设。按照脱贫攻坚“乡三有”要求，规范建设乡镇便民服务中心。积极推进“减证便民”行动，坚决砍掉各类繁琐无谓的证明材料，让群众办事更简单、便捷。〔牵头单位：县政管办、县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：各乡镇人民政府〕完善村(社区)代办综合服务站功能。整合基层便民服务、党员远程教育、农村电商和金融服务资源，搭建村(社区)便民服务综合平台，提供一体化服务。〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：各乡镇人民政府〕规范乡村便民服务管理。乡镇便民服务中心逢场日（或集中办件日）要保证全员上班接件办件，其余时间要落实1名窗口工作人员上班接件，确保上班时间群众找得到人、办得到事，村（社区）便民服务站要坚持轮流值班的方式，为群众提供免费代办服务。〔牵头单位：县政管办、县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：各乡镇人民政府〕(八)推进公共资源阳光交易深化“五化”交易模式。深入推进“交易集中化、运行流程化、全程电子化、服务标准化、监督立体化”的“五化”交易模式，实现
公共资源交易公平公正、阳光透明。〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县级相关部门〕
推行县内政府采购远程异地评标。优化完善公共资源电子交易系统，探索推行县内政府采购远程异地评标，提高政府采购效率和效益。〔牵头单位：县财政局、县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县级相关部门〕
开通重大项目交易“绿色通道”。对进场交易的重大投资、招商引资和重点民生项目，开通“绿色通道”，落实专人全程跟踪服务。〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县级相关部门〕
(九)加强行政效能监督强化效能监督。发挥“智慧政务平台”监督、行政效能监察系统、平台监控系统和网上评议功能，加大对推诿扯皮、超期件和不满意件的通报查处力度，切实提高行政效能。〔牵头单位：县政管办；责任单位：县级相关部门〕加强目标考核。县委目督办要加强对相关责任单位“马上办、网上办、一次办”工作推进情况的跟踪督查，推动工作落地落实。建立末位淘汰机制，对连续两个季度政务服务考核排名末位的部门(单位)，约谈部门(单位)主要负责人，调整窗口首席代表。〔牵头单位：目督办；责任单位：县政管办、县政务服务和公共资源交易服务中心，县级相关部门〕
严格日常监管。严格执行“三查四率”机制，加强窗口工作人员日常监督管理，建设规范高效、公正廉洁、便民利民的政务服务平台。〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县级相关部门〕
二、实施步骤开展“优化政务服务、提升服务效率”工作，主要分为以下三个阶段。(一)宣传发动阶段(X年8月14日—8月31日)：结合实际，制定实施方案，做好宣传、发动和组织工作。(二)组织实施阶段(X年9月1日—11月30日)：按照实施方案确定的目标任务和要求，分解目标任务，强化保障措施，认真组织实施。(三)总结提升阶段(X年12月1日—12月31日)：对实施情况进行自查总结提升完善。三、工作要求(一)加强领导，明确责任。各乡镇人民政府、X工业园区管委会、县级相关部门(单位)要把推行“马上办、网上办、一次办”政务服务摆到突出位置，“一把手”要亲自抓，实行“清单制+责任制”，抓紧制定工作推进清单，全面落实工作责任。各牵头单位要会同责任单位抓紧制定具体实施方案，迅速组织落实。(二)创新机制，强力推进。各乡镇人民政府、X工业园区管委会、县级相关部门(单位)要创新工作机制，组织联合攻关，加强宣传培训，
实行专班推进。目督办、监察局、政管办要充分利用视频监察和现场检查等方式，加大对“马上办、网上办、一次办”工作落实情况和优化政务服务举措检查力度，定期督查通报，限时整改完善，确保落实见效。
(三)健全制度，巩固成果。各乡镇人民政府、X工业园区管委会、县级相关部门(单位)要不断总结完善，优化服务流程，提高办事效率，形成可推广、可复制的工作经验，推动X政务服务工作走在前列。
篇四：提升政务服务水平实施方案
进一步规范政务服务工作提升政务服务质量和水平的实施方案X年8月30日全县县、镇、村“互联网+政务服务”云平台初步建成并与市级接通，实现了全市政务服务“一张网”，标志着我县县、镇、村三级“互联网+政务服务”体系基本建成，全县政务服务体系化、标准化、信息化建设迈出了新步伐。为切实发挥好“互联网+政务服务”平台作用，进一步推进政务服务标准化建设，不断提升政务服务质量和水平，提出如下实施方案：
一、指导思想按照中省市深化“放管服”改革的决策部署，进一步规范行政权力运行，优化政务服务供给，降低制度性交易成本，解决影响企业和群众办事创业的难点堵点，进一步激发社会和市场活力。以运用“互联网+”创新行政审批和公共服务方式为手段，坚持问题导向，注重资源整合，推行网上办事，促进政务服务运行规范、流程优化、过程透明、结果公开、监督有力，切实增强政务服务的主动性、精准性和便捷性，努力打造优质高效的一流营商、办事环境，为建设美丽富裕新X提供有力支撑。二、重点工作（一）健全完善政务服务体系。全县“互联网+政务服务”体
系由互联网服务平台和实体县政务服务中心、镇便民服务大厅、村（社区）便民服务代办点（以下统称“政务中心”）构成，以线上为主导，线下为辅助，线上服务以全县统一的网上办事大厅为总门户，线下服务以县、镇、村三级政务中心为主入口。依托电子政务外网和互联网，通过建设、使用全县统一的“互联网+政务服务”平台，实现全县政务服务“一张网”。
（二）推进线上线下深度融合。实体政务中心作为政务服务事项办理的线下入口，与网上办事大厅共用政务服务平台和业务办理系统，重点做好现场服务、材料核验、结果反馈和形象展示，逐步形成线上线下功能互补、相辅相成的“互联网+政务服务”新模式。政务中心要不断优化办事流程，简化申请、受理、审查、决定、送达等环节，涉及多个部门的事项实行一口受理、网上运转、并行办理、限时办结的工作机制。网上办事大厅要不断提升在线填报、在线提交、在线审查和在线办理功能，建立网上预审机制，开通网上验证核对、信任审批、邮寄送达等功能。
（三）提升服务事项覆盖度。各级政务中心应以本级政府的权力清单、责任清单和公共服务事项清单为依据，将本级政府承担的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收及其他服务事项纳入中心集中办理，做到“应进全进”。网上办事大厅要对照实体政务中心的办理事项做到全覆盖，同时按照政务公开考核标准，
完整公布所有事项清单要素，规范制定办事指南，从基本信息、申请材料、办理流程、表格及样表下载、收费信息等内容，提升办事指南的准确性、完整性和实用性。
（四）提升服务方式完备度。政务中心要围绕办事群众和企业的全过程需求，通过多渠道、多模式的手段，强化服务能力，为办事群众和企业提供更具完备性、标准化的政务服务。要通过预约服务、代办服务、上门服务、开辟绿色通道等方式，不断完善政务中心的服务方式，满足服务对象的个性化需求。要提升网上办事大厅业务办理的“可达性”，让办事群众和企业通过服务指南，更加方便、快捷和准确地找到所需服务。要不断提升事项的在线服务深度，提升网上办理事项比重，梳理“最多跑一次”和“零跑路”事项清单，切实让办事群众少跑路、不跑路。
（五）统一规范政务服务形象。各级政务中心要使用全市统一的形象标识（logo），并在服务大厅显著位置悬挂或张贴。县政务服务中心实行“朝九晚五”作息时间制度，镇便民服务大厅、村（社区）便民服务代办点实行“朝八晚六”作息时间制度，窗口人员和管理人员在工作时间必须统一着装、佩戴工作牌，做到仪容整洁、举止大方。着法定职业制服的窗口人员按行业着装规定执行。窗口人员应文明用语，语调语速适当，提倡使用普通话。服务态度应主动热情，做到微笑服务。
（六）强化政务服务监督管理。推进政务服务阳光规范运行，建设电子监察系统，加强对办理效能、流程优化、网上运行的监督管理，重点对办事过程中出现的时效异常、流程异常、内容异常和收费异常等进行动态监督和预警。建立完善投诉处理机制、政务中心自律机制、主管部门监管机制、媒体监督机制和公众评价机制，从不同角度对服务事项覆盖度、服务方式完备度、办事指南准确度、在线服务深度和质量等进行评价和监督。
三、工作要求（一）高度重视，加强领导。推进“互联网+政务服务”平台建设，是把“放管服”改革推向纵深的关键环节，对加快转变政府职能，提高政府服务效率和透明度，便利群众办事创业，进一步激发市场活力和社会创造力具有重要意义。各镇、各部门要高度重视，加强领导，要强化政务中心的行政管理职能，落实机构和人员编制，建立绩效考核奖励机制，加大财政保障力度，切实加快全县“互联网+政务服务”平台的建设完善和推广应用。（二）统筹安排，注重实效。各镇、各部门要定期跟踪“互联网+政务服务”平台运行情况，按照全县的统一部署，积极推进各项建设、完善工作。要定期收集、通报“互联网+政务服务”平台使用情况，查找存在问题，推广有益经验，加强考核评比，推动“互联网+政务服务”平台高效运行。
（三）整体推进，全面提升。各镇、各部门要以全县“互联网+政务服务”平台上线运行为契机，一手抓好实体大厅建设，一手抓好网上办事大厅建设，促进线上线下的深度融合，全面提升政务服务质量和水平。
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