酒店接待工作职责材料七篇（全文完整）

文章来源：网友投稿时间：2022-12-06 12:30:03

下面是小编为大家整理的酒店接待工作职责材料七篇（全文完整）,供大家参考。

酒店接待工作职责材料七篇（全文完整）

　　酒店接待需要有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力;以下是博通范文网小编为您推荐。

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　5、准确掌握房态,与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　6、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房,房价,饭店服务设施的咨询推销工作;

　　7、做好各类报表打印及统计工作;

　　8、能独立安排散客或团队的房间,检查当天团队房号，并与房态核实;

　　1、掌握前台各项工作，发现问题并上报;

　　2、为宾客办理入离店手续，处理上一班交接的事务;

　　3、熟悉预定资料，了解客情，了解酒店活动安排;

　　1. 负责酒店前台工作，比如接待/入住退房办理/费用结账/每日报表等;

　　2. 接待引导客户入住，及时解答各种问题;

　　3. 协助支持集团举办的内部活动。

　　1、所有要收费的帐单或凭证在前台收银柜保管，核对宾客资料，进行入帐工作。

　　2、为宾客办理入住(游泳手牌)及退房手续，并根据付款方式，准确快速为宾客办理入住及退房手续。

　　3、为宾客及时提供服务，准确介绍公司个经营项目及详细解答宾客问询。

　　4、把所有的帐单和凭证分类汇总，营业款项和电脑上数据金额相符。

　　5、根据公司财务规定，每日营业款项按规定时间进行入账上交财务。

　　6、为宾客提供简便、快捷的收款结算服务。

　　7、接受各客源渠道的预订需求，关注实时房信息更新和发布，并予以妥善解决。

　　8、接听客户的咨询和服务电话，予以解答及时传递信息并作好相关记录。

　　9、熟悉前台各系统的操作流程，给宾客提供给优质快捷的服务。

　　10、及时处理各渠道预定订单，跟进预到提前跟踪服务。

　　1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;

　　2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;

　　3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益;

　　4.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务;

　　5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;

　　6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;

　　7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

　　8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　1.为客人办理入住登记及结帐手续。

　　2. 解答客人的问询。

　　1.负责酒店前台收银.

　　2.每日顾客入住率、平均房价、房态的统计并及时汇报给店长.

　　3.顾客入住前,进行房间设施、房间价格介绍.

　　4.解答住客的一些常见问题.