篇一：医院行风建设培训内容
行管后勤人员培训方案
指导思想
工作目标
指导思想:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，进一步深化院务公开工作，开展公开内容，规范公开程序，丰富公开形式，健全公开制度，推动院务公开工作不断深入，促进医院持续健康发展，倾力构建百姓放心、人民满意和和谐医院。
工作目标：医院院务公开要与深化医院改革，实现医院又快又好的发展目标和进程相一致，使院务公开成为医院管理的一项基本制度，医院工作透明度不断提高，与群众沟通的渠道更加畅通，切实保障人民群众、医院职工的知情权和监督权。
政务、院务公开领导小组与监督小组
为切实做好我院政务、院务公开工作，加强监督管理，根据院务公开原则，公布我院政务、院务公开领导小组、监督小组的组成情况:
一、院务公开领导小组
组长由院长担任，副组长由副院长担任，成员由职能部门、临床科室、医药技科室的科室主任组成。职责:
主要负责医院的政务、院务公开工作组织领导和日常管理工作。
二、院务公开监督小组
组长由党总支书记担任，副组长由党总支副书记、党总支委员担任，成员由行政支部、外科支部、内科支部、医药技科室支部、门急诊支部的支委成员担任。职责:
主要负责医院的政务、院务公开工作的监督、检查工作。
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院务公开制度
为贯彻《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》的精神，深入推进我院办事公开工作，促进民主科学管理，依法执业，诚信行医，建立和谐医患关系，不断满足群众的医疗卫生服务需求，结合单位实际，特制定本制度。
一、公开原则
坚持依法办事、实事求是原则；坚持注重实效原则；
坚持方便群众有利于和谐原则；坚持与政务公开衔接原则。院务向社会、患者和职工公开，使之成为医疗服务和管理的一项基本制度，畅通与患者之间的沟通渠道，提高群众对医疗服务的满意度。
二、公开内容
（一）向社会公开的医院院务内容
1.医疗服务信息
(1)医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位数、职能科室设置。
(2)主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，提供执业医师执业注册情况查询服务。
（3）门诊、急诊、住院的就诊程序。
(4)工作人员在上岗时佩戴有本人姓名、职务或职称的标牌。
2.医疗服务价格信息
页脚内容2行管后勤人员培训方案
常规医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格，或提供服务项目价格的查询服务。
3.行业作风建设情况
加强医德医风建设的有关情况，医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。
(二)向患者公开的医院院务主要内容
1.住院病人实行费用清单制度，出院时提供全部费用清单。
2.必要时为门诊病人提供费用清单。
3.在院内网站或电子触摸屏上向患者提供常用药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等，并提供费用查询服务。
三、公开形式
(一)公开栏形式:在门诊、病区等醒目地方设置公示栏、宣传橱窗等公告栏。
(二)通过医院对外网站公开。
(三)在服务窗口发放有关资料。
(四)设立电子触摸查询装置。
(五)建立院领导接待日制度，设立院务公开投诉信箱。
院务公开方案
根据《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》文件精神，结
合我院实际，制订院务公开管理方案如下:
一、目的与意义
实行院务公开是贯彻《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》文件精神，加强院务民主，落实全心全意为人民服务。坚持和完善以职工代页脚内容3行管后勤人员培训方案
表大会基本形式的民主管理制度，加强医院管理，提高管理水平。通过院务公弃，进一步强化民主监督的作用，激发职工的积极性、创造性和聪明才智，让职工群众知院情、议院事，营造尊重知识、尊重人才的氛围，共同搞好医院各项工作。
二、公开内容
1.医院发展规划，年度管理目标、任务及完成情况。
2.年度财务收支情况和预、决算执行情况。
3.医院重大投资项目建设情况和大型医疗仪器、设备的购置情况。
4.医院招待费使用情况和职工社会保险情况。
5.院规、院纪、规章制度、奖惩办法及执行情况。
6.工作计划和内部分配方案，职工福利等重大事项。
7.职工继续教育培训计划、职称评定情况和医疗、教学、科教中的重大问题。
8.干部选拔任用、人才培养和对作出突出贡献人员的奖励情况。
9.领导干部的廉洁自律和职代会民主评议领导干部情况。
10.其它认为需要公开的事项。
三、公开形式
院务会、职工代表大会、职工大会、其它临时会议或职代会联席会议，也可以通过院周会、职工代表大会、院务扩大会，以及设置“院务公示栏”等形式公开。
四、公开原则
1.院务公开，以医院行政为主体，党总支督促为原则。坚持医院改革与页脚内容4行管后勤人员培训方案
发展，以医院的重大决策、重大问题及职工普遍关心的热点问题为重点，坚持实事求是、操作简便、循序渐进、持之以恒，不搞形式主义的公开原则。
2.职工是否满意是检验院务公开最基本的标准。
五、公开程序
1.向社会公开，向内部职工公开
2.按院务公开的内容分类公开，或通过职代会审议后公开。
3.行政人员对职代会提出的意见改进情况，向职工代表大会报告。
4.设置院务公开栏，做好院务公开工作和做好文书归档工作。
六、组织领导
1.加强对院务公开工作的领导，成立医院院务公开领导小组和监督领导小组。
2.院务公开领导小组下设办公室，负责推行院务公开的日常工作，办公地点在政工科。
3.办公地所务公开监督领导小组下设办公室，负责监督院务公开日常工作，办公地点在
党
总
支
办公室。
医院行风建设服务承诺
一、坚持“以病人为中心”的服务理念，认真落实首问、首诊责任制，严格遵守各项诊疗技术操作常规；
检查检验结果及时报告;实行小时急诊，抢救及时到位、快捷有效;讲究文明用语，服务礼仪，主动热情提供优质服务。
二、认真落实各项便民措施，对城乡“低保”居民、农村五保户等贫困页脚内容5行管后勤人员培训方案
患者按规定执行;积极筹建社区服务中心，方便城镇居民看病就医。
三、认真落实医患沟通制度，不无故拖延手术，在诊疗过程中保证病人的知情权，对出院病人随时做好沟通和电话随访服务。
四、实行院务公开和价格、收费公示制度，严格按照《广西医疗服务价格手册》收费，绝不多收、乱收费;落实“一日清单制度”，接受群众监督，严禁收受“红包”、药品回扣、开单提成，对违反者依法依纪严肃处理。
五、做到合理检查、合理用药。加强对等大型医疗器械检查阳性率的监测考核，实行部分医疗机构检查检验结果互认制度，防止不必要的重复检查:；进一步完善“抗菌药物、麻醉药品临床应用及处方的检查评价制度”。
六、院内各种标识齐全醒目，服务设施、设备完好，工作环节有序，为患者营造整洁、明亮、安静、温馨、舒造的就医环境。
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篇二：医院行风建设培训内容
第四章、医院?风建设医院?风建设?、加强医疗卫??风建设“九不准”1、不准将医疗卫??员个?收?与药品和医学检查收?挂钩2、不准开单提成3、不准违规收费4、不准违规接受社会捐赠资助5、不准参与推销活动和违规发布医疗?告6、不准为商业?的统?7、不准违规私?采购使?医药产品8、不准收受回扣9、不准收受患者“红包”?、医疗机构从业?员?为规范1、医疗机构从业?员基本?为规范以?为本，践?宗旨。遵纪守法，依法执业。尊重患者，关爱?命。优质服务，医患和谐。廉洁?律，恪守医德。严谨求实，精益求精。爱岗敬业，团结协作。乐于奉献，热?公益。2、管理?员?为规范（1）牢固树?科学的发展观和正确的业绩观，加强制度建设和?化建设，与时俱进，创新进取，努?提升医疗质量、保障医疗安全、提?服务?平。（2）认真履?管理职责，努?提?管理能?，依法承担管理责任，不断改进?作作风，切实服务临床?线。（3）坚持依法、科学、民主决策，正确?使权?，遵守决策程序，充分发挥职?代表?会作?，推进院务公开，?觉接受监督，尊重员?民主权利。（4）遵循公平、公正、公开原则，严格?事招录、评审、聘任制度，不在?事?作中谋取不正当利益。（5）严格落实医疗机构各项内控制度，加强财物管理，合理调配资源，遵守国家采购政策，不违反规定?预和插?药品、医疗器械采购和基本建设等?作。（6）加强医疗、护理质量管理，建?健全医疗风险管理机制。（7）尊重?才，?励公平竞争和学术创新，建?完善科学的?员考核、激励、惩戒制度，不从事或包庇学术造假等违规违纪?为。（8）恪尽职守，勤勉?效，严格?律，发挥表率作?。3、医师?为规范（1）
遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应?的科学性、合理性。（2）规范?医，严格遵循临床诊疗和技术规范，使?适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸?病情，不过度医疗。（3）学习掌握??医学知识，提???素质，对患者实???关怀，真诚、耐?与患者沟通。
（4）认真执?医疗?书书写与管理制度，规范书写、妥善保存。病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学?书及有关资料，不违规签署医学证明?件。（5）依法履?医疗质量安全事件、传染病疫情、药品不良反应、?源性疾病和涉嫌伤害事件或?正常死亡等法定报告职责。（6）认真履?医师职责，积极救治，尽职尽责为患者服务，增强责任安全意识，努?防范和控制医疗责任差错事件。（7）严格遵守医疗技术临床应?管理规范和单位内部规定的医师执业等级权限，不违规应?新的临床医疗技术。（8）严格遵守药物和医疗技术临床试验有关规定，进?实验性临床医疗，应充分保障患者本?或其家属的知情同意权。4、护??为规范（1）热爱护理事业，具有强烈的事业?和责任感，严格遵守《护?管理办法》等卫?管理法规规章。（2）以病?为中?，关爱患者，细?护理，优质服务。尊重病?的信仰和习惯，对病??视同仁，维护病?的合法权益。主动向病?宣传卫?保健科普知识，对病?进?健康教育，帮助病?树?战胜疾病的信?。（3）以质量为核?，严格执?护理?作制度的技术操作规范，认真执?医嘱，细致观察病情，认真负责，精益求精，做到基础护理到位，专科护理达标，全?提升护理质量，努?实现护理质量零差错。（4）严格“三基三严”训练，刻苦学习，苦练技术，更新护理知识，做到理论基础扎实，技术操作娴熟，努?实现护理技术零缺陷。（5）弘扬南丁格尔精神，加强职业道德修养，廉洁从业，诚信护理，努?实现护理服务零投诉。（6）仪表端庄，举?稳重，语??明，热情耐?。5、药学技术?员?为规范（1）严格执?药品管理法律法规，科学指导合理?药，保障?药安全、有效。（2）认真履?处?调剂职责，坚持查对制度，按照操作规程调剂处?药品，不对处?所列药品擅?更改或代?。（3）严格履?处?合法性和?药适宜性审核职责。对?药不适宜的处?，及时告知处?医师确认或者重新开具;对严重不合理?药或者?药错误的，拒绝调剂。（4）协同医师做好药物使?遴选和患者?药适应症、使?禁忌、不良反应、注意事项和使??法的解释说明，详尽解答?药疑问。（5）严格执?药品采购、验收、保管、供应等各项制度规定，不私?销售、使??正常途径采购的药品，不违规为商业?的统?。（6）加强药品不良反应监测，?觉执?药品不良反应报告制度。6、医技?员?为规范（1）认真履?职责，积极配合临床诊疗，实施??关怀，尊重患者，保护患者隐私。（2）爱护仪器设备，遵守各类操作规范，发现患者的检查项?不符合医学常规的，应及时与医师沟通。（3）正确运?医学术语，及时、准确出具检查、检验报告，提?准确率，不谎报数据，不伪造报告。发现检查检验结果达到危急值时，应及时提?医师注意。（4）指导和帮助患者配合检查，耐?帮助患者查询结果，对接触传染性物质或放射性物质的相关?员，进?告知并给予必要的防护。
（5）合理采集、使?、保护、处置标本，不违规买卖标本，谋取不正当利益。7、其他?员?为规范（1）热爱本职?作，认真履?岗位职责，增强为临床服务的意识，保障医疗机构正常运营。（2）刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，认真执?各项具体?作制度和技术操作常规。（3）严格执?财务、物资、采购等管理制度，认真做好设备和物资的计划、采购、保管、报废等?作，廉洁奉公，不谋私利。（4）严格执?临床教学、科研有关管理规定，保证患者医疗安全和合法权益，指导实习及进修?员严格遵守服务范围，不越权越级?医。（5）严格执?医疗废物处理规定，不随意丢弃、倾倒、堆放、使?、买卖医疗废物。（6）严格执?信息安全和医疗数据保密制度，加强医院信息系统对药品、?值耗材统计功能管理，不随意泄露、买卖医学信息。（7）勤俭节约，爱护公物，落实安全?产管理措施，保持医疗机构环境卫?，为患者提供安全整洁、舒适便捷、秩序良好的就医环境。
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