篇一：招商管理制度的制定
商场招商管理制度
一、机构设置与管理权限
1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工
作。
2、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织
有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生
进行检查。
3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上
岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考
核。
4、安全保卫负责对商场信息员验证(身份证、工作证、健康证、暂住证)工作，并将审核情
况登记入册，与被招商企业签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商企业进行
安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。
5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费
和借用财产管理等工作。
6、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。并负责向市场经营部提供被招商
企业执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。
二、招商标准(条件)
1、被招商企业选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。男身
高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂(公司)正式职工。信息员受双重企业管理，享受其所在
企业(工厂、公司)待遇。
2、商场招商工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开
展各种促销活动，努力完成销售计划。对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制
度的，企业市场经营部有权提出终止协议。
3、被招商企业必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。
4、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国
内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包(包修、包退、包换)的本厂产品，坚决
杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。
5、招商联营期限，一般为3个月至半年，有发展前途的可订1－2年，到期后根据销售计划
完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。
三、招商审批程序
1、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质新潮系列和进口
三资企业产品”的经营方针，择优招商。
2、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。
3、凡符合招商标准的企业，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协议书，由商场商
店将被招商企业的营业执照副本、审批表(一式四份)、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店商场审批意见，一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后，再到商场劳动人事部A输其他手续。
4、劳动人事部根据经营部的审批表(第二联)及信息员的彩色照片、体检表进行面试。并负
责组织学习商场规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。
被招商企业不得擅自更换信息员。
5、安全保卫部根据市场经营部的审批表(第三联)来审查商场信息员的身份证、工作证、健
康证，并登记入册与其签订安全责任书，进行安全教育并负责发放信息员胸卡。
6、行政部根据市场经营部审批表(第四联)。负责办理来场信息员的工服发放、就餐、借用财
产等手续。
7、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、安全保卫部备案后，方可办理进店经营事宜。
8、对符合招商标准的私营企业，各商店要经双人实地考察，特别是食品加工企业，要考察其
是否符合国家颁布的卫生标准，是否有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模，并向市场经营部出具实地照片。
9、对不按照招商审批程序办理，擅自进店销售的企业，要追究商场商店主管经理的责任，并
给予一定的经济处罚，责令其厂家立即撤出。
四、物价、计量、统计、保险及财务管理
1．被招商企业的商品销售价格，必须经商店商场专职物价员看样定价，并上报市场经营部审
批，招商企业要向物价员提供成本单(发货单)、价格目录，遇特殊情况经主管经理批准，可用供货
合同单，暂定临时价格，正式发票一到，马上走正常手续。
2．被招商企业进销均纳入商场商店进销账目。商场统一建立《招商企业销售月报表》，内容包
括：单位名称、品种、销售额等，由各商场商店统计员填写，每月向市场经营部报送。
3．各商场商店要建立被招商企业进、销、存登记，单独设账，做到账面清楚、整洁，每月5日前将其经营情况上报市场经营部。
4．被招商企业如需使用计量器具(尺、秤、验光仪)的，须事先向市场经营部审报，经(计
量)技术检定，履行登记备案手续后，方可使用。
5．被招商企业进场前应到当地保险公司办理人身财产保险，未办理保险的，在商场发生人身
伤亡、商品及财产损失的，由招商企业自行负担。
6．被招商企业的销货款必须由商场商店统一收款，按时上交银行，货款结算一律通过银行，结算前要与记账员核对，销多少结多少，不能多结，同时要按《招商细则》规定扣除所聘售货员费
用和营业税款后再做结算。
7．被招商企业在商场商店周转仓库储存商品的，必须按财务部门制定的有关费用标准缴纳仓
储保管费用。
五、招商监督与处罚
1、商场各职能部室要按照本制度要求对被招商企业进行监督管理，凡无营业执照或不按规定
的经营范围、经营方式经营，出现扰乱商场正常秩序等情况的坚决予以取缔，并追究有关商场商店
责任，没收厂方非法所得，对厂家处以50000元以下的罚款，对个人处以500元以下的罚款。
2、必须以物美价廉为宗旨，经商场物价审批定价，明码标价，才可出售被招商厂家商品。要
坚持文明经商，如有违反供应政策，损害消费者利益的，视情节轻重分别给予批评、罚款、终止协
议的处罚。
3、厂家对借用商场的财产要注意爱护，妥善保管，如有损害照价赔偿。
4、厂方信息员(含商场先派售货员)如违反商场有关规定，分别由各职能部室向厂家提出批
评、罚款，责令当事人下岗培训，或调换人员，厂家必须按各职能部室要求逐项落实，拒绝接受批
评和罚款的给予终止协议处理。
5、商场各职能部室要根据各自分工，认真检查、严格管理。如因管理不善或放弃对厂家监督
管理，出现问题后不认真解决，造成一定影响的要追究有关部门、商店商场领导责任。
6、市场经营部在对被招商企业经营范围、经营品种、商品质量、销售情况、服务规范、物价
计量进行检查中，对销售不佳，以次充好、坑骗顾客、损害消费者权益的，有权作出撤换或终止协
议的决定。
7、劳动人事部定期对信息员进行岗位考核，对不符合规范，不执行规章制度的给予经济处罚，并追究所在商场商店主管经理的责任。
8、上岗信息员要统一着装，佩载胸卡，严禁佩戴实习生或其他胸卡，一经查出要追究其所在
商店商场经理的责任，并给予罚款处理，信息员立即下岗。
9、一经查出被招商企业使用未经检验计量器具的，立即将器具没收，造成重大影响的清除出
场。
10、一经发现被招商企业，出现私下交易、场外交易、代留货款的，立即终止协议。
篇二：招商管理制度的制定
招商部管理制度
一、招商人员接待管理制度
1、招商人员应积极，主动接待上门的每一位客户；
2、每位招商人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户；
3、每个销售人员都有义务做电话咨询，不得以电话咨询来争抢客户，应鼓励客户来现场实地考查，按序接待；
4、接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或作无法辨认客户来源登记，否则视为抢客户；
5、在别人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请求；
6、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户处理；
7、老客户带新客户来访原来接持的业务员可继续接待，如不在，带来的客户则算新客户，按序接待；
8、如有未来过现场，也未做登记的老客户，则遵守找谁就由谁接待的原则。。
二、客户管理制度
1、客户登记以客户到场登记为准；
2、客户以填写“客户登记表”开始，未填写客户均算新客户；
3、客户登记需由项目经理确认，做好咨询内容及客户资料登记；
4、客户登记不得涂改和销毁，由现场经理统一收存，以备查阅；
5、客户登记如有冲突的，以先登记为准；
6、客户登记必须是客户全名或有联系电话为确认依据，否则无效；
7、任何招商人员不得在客户面前争客户，否则，取消招商资格；
8、如出现不属以上7条情况，客户的归属由现场经理安排处理。
三、商铺介绍管理制度
1、应了解客户的真实需要及租赁心态。
2、应清晰介绍商铺优点，让客户尽快喜欢上楼盘并留下良好深刻的印象。
3、电话回访，进一步了解客户的租赁意向。推进客户对项目的认知度。
4、感到有把握时，可提示客户带钱来招商部。
篇三：招商管理制度的制定
招商部管理制度
第一条
为保证招商中心正常工作秩序，加强员工考勤管理，特制定本制度。
第二条
第三条
本制度适用于招商中心全体招商人员及客户服务人员。
案场实行每日七小时工作制，上午:9：00-12：00，下午:14:00-18:00。
第四条
案场实行调休制,每周一天,调休时间一般安排在周末,周一至周五原则上不安排调休。
第五条
有特殊情况需在周一至周五调休或临时申请调休的，需经招商经理批准同意。未经批准擅自调休者，视为旷工①。
第六条
展销会、节假日、广告日或有推广宣传活动等特殊情况的，由招商经理视项目具体情况调整上下班时间及休息安排.第七条
为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况需加班的，应填写“加班卡”，交由招商经理签字生效后方可计入考勤。
第八条
加班人员可申请调休，申请调休需先填写“调休单”,交由招商经理签字后方可调休。
第九条
第十条
调休单只做调休凭证，不得转让。
病假应在第一时间通知案场，以便安排工作，事后需提供正规医院病例、病假条；未能提供医院证明的，按事假处理；员工每月带薪病假为3天，超过3天按事假处理。
第十一条
事假需提前1天提交书面申请，由招商经理审批核准；事假不足半天者按半天计;未提前申请的事假，按双倍事假处理；员工
每月事假以半天为下限,3天为上限。
第十二条
凡外出人员,在外出之前需填写“外出登记表”,并由招商经理签字确认方可外出；返回时，需注明返回时间.严禁工作时间外出办私事，擅自离岗视为旷工。
第十三条
事假扣除当日工资；病假不扣除工资，但需要提供正规医院开具的证明。
第十四条
私自调班、调休按旷工计算。
第十五条
案场实行上班签到制，不得迟到②、早退③,无故缺勤、离岗。因公事不能及时签到，应提前向招商经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到。
第十六条
严禁托人或代人签到，一经发现,托人签到者和代人签到者均按旷工处理。
第十七条
迟到3次按旷工1次计算；迟到超过1小时按旷工1次计算。
第十八条
早退3次按旷工1次计算；早退超过1小时按旷工1次计算。
第十九条
擅离职守3次按旷工1次计算;擅离职守超过1小时按旷工1次计算.第二十条
旷工不到半天者按旷工半天处理，不到1天者按1天处理；1个月内旷工3次或者连续旷工2次者，视为严重违反公司规章制度。
第二十一条
有关考勤管理的出发措施参见《招商中心出发条例》。
第二十二条
本制度未尽事宜，由招商经理根据实际情况予以补充。
第二十三条
本制度自2017年9月20日起施行。
注：①旷工：是指因私人原因且未经请假而擅自不来上班的行为。
②迟到：是指因私人原因而导致不能按规定时间上班的行为。
③早退：是指因私人原因，无办理请假手续而在下班时间到来之前擅自离开工作岗位的行为。
④擅离职守：指在工作时间未经批准请假而擅自不来上班的行为。
深圳市百汇商通商业地产顾问有限公司
2017年9月19日
篇四：招商管理制度的制定
招商部业务开展及管理制度
前
言
打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战.因此，招商管理制度的建立势在必行.招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。
目
录
前
言…………………………………………………………………………………………1目
录…………………………………………………………………………………………1第一章
组织架构图及岗位职责
一、组织架构图………………………………………………………………………………2二、岗位职责…………………………………………………………………………………2第二章
招商管理制度
一、考勤规章制度……………………………………………………………………………3二、日常工作要求……………………………………………………………………………3-4三、培训管理制度……………………………………………………………………………4四、招商费用管理制度………………………………………………………………………4五、合同管理制度……………………………………………………………………………4第三章
招商流程及奖罚方案
一、招商流程（见附表)………………………………………………………………
…
…
5二、客户跟进责任及佣金分配问题…………………………………………………
…
…5三、成交后的工作…………………………………………………………………
……
…6第四章
招商政策
一、招商政策……………………………………………………………………
……
……6第一章
组织架构图及岗位职责
一、组织架构图
招商经理
招商主管招商代表
招商代表
招商代表
招商代表
二、岗位职责
一）招商代表工作职责：
1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
2、执行上级领导安排的工作（如:参观其他专业市场招商情况、市场调查等)；
3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；
4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；
5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务;6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理；
7、整理招商资料,确保资料整齐完整；
8、负责接待每天的到访客户；
9、负责接听每天客户咨询的来电；
10、负责登记每天的客户资料；
11、负责办理已成交客户合同的签定；
12、负责向主管汇报每天客户的情况；
13、负责跟进有希望但尚未成交之客户；
14、积极参与公司"两会”并提出招商一线中出现的问题和建议。
二)招商主管工作职责：
1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；
2、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；
3、保持与招商经理之间的联络和传达工作;4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；
5、安排属下组员的每天工作内容；
6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。
7、负责向经理汇报即时的现场招商情况；
8、负责安排每天的出勤人员；
9、负责监督招商组员的工作;10、负责编排招商组员当值时间表,如有变动,及时向公司汇报及更改；
11、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估
市场有待解决问题、成交因素等；
第二章
招商管理制度及行为准则
一、考勤规章制度
1、招商人员工作时间为早上8：30—下午18：00分。
2、招商人员每日上、下班须亲自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每
次扣罚10元,一个月内累计3次漏打，则给予书面警告。
3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，罚款10元。
4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理.5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制,休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。
6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。
7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。
8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假,请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。
9、凡相关培训会议均不得缺席,如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席.10、工作时间内,需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者
作旷工论处。
11、上班时间按照招商部要求，迟到者将由经理记录，迟到第一分钟开始罚款,每迟到一分钟扣罚一元,每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。
二、日常工作要求
1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等）,一经发现，罚款10元及作口头警告处理;屡劝不改或情节严重者,予以书面警告或即时解雇。
2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人.怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告,或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇.4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好,违者予以最低10元,最高50元的罚款处理。
5、必须服从上级领导工作安排,有任何异议均不可在客人面前争论.对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语,保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。
6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决.10、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪.如需外出午膳,必须由经理安排,外出午膳时间不可超过45分钟。行踪不清晰者以"失踪”时起计每分钟罚款1元,情节严重者口头警告。
11、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢客"而造成误会。注：”积极”与”抢客”之间只是一步之差。牵涉”抢客"的招商人员除归还客户外,另将被罚一个星期内不得参加现场接待。
12、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户,
不得挑客户、抢客户。
13、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系,经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。
14、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。
15、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系）,经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记,之后与客户保护名单进行核对,保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户.管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向招商经理通报，由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。
16、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者每次罚款20元处理。
17、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扣罚额最低10元最高100元）,重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定.18、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络；主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话.19、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论.20、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。
21、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。
22、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论.23、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。
24、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。
25、绝对服从公司上级领导的工作安排。
三、培训管理制度
1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作.2、对于在岗职工，每周也要开展一次集中的学习培训。
3、培训学习时任何人不得无故缺席.4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。
5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
6、对于其他部门举行的培训,只要是涉及到招商业务的，也应全体参加.7、对每个月的培训知识要定期考试一次。
8、如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。
四、招商费用管理制度
1、通讯费：招商人员每月电话费补助100元.2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。
3、招待费：招商过程中主力店代表、著名品牌商家大客户的招待需经主管领导批准，并填写
《招待申请单》再进行招待。
五、合同管理制度
1、招商经理负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作.合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份,公司行政部档案室一份.招商文员必须另外复印三份，本部门留档一份,物业管理一份,财务一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。
2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或著名品牌店的客户，租金浮动应请示领导批准后,方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等.6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章.7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权.10、《合同、协议》的签定流程:（1)、招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。
（2）、签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。
（3）、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。
（4）、招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处.第三章
招商流程及奖罚方案
一、招商流程图(见附表）
二、客户跟进责任及佣金分配问题
1、凡是同一客户发生的补签合同，如加铺的事例，一律由原经办招商人员按程序办理，并取得增加铺位的佣金。原招商人员离职的,由招商经理安排签署；
2、原成交铺位的客人要求转换铺位或要求转换付款方式，首先由原经办招商人员办理，若该招商人员不在，则由其原经办招商人员所属的小组的组员办理；
3、已签订租赁意向书书的客户要求退订和签署正式合同的，则由原经办招商人员办理，若该招商人员不在,则由招商经理办理，佣金的分配则按成交与否判定（100％或0%）；
4、已经交足订金并且已签定合同的,则该招商人员所得佣金为100%;5、收不足订金,只为临定未定的，则无佣金；
6、一份成交的合同书上所写经手人名额不可超过2名，若有异议以公司最后判定为准；
7、招商人员每月必须做客户资料保护名单的统计,最多不能超过20个，以30天为期限，特殊情况可申请延长。如招商员之间发生抢单、撞单问题，客户资料保护名单将作为评判标准。
8、成交的A客介绍B客来租铺时，曾与A客达成成交的A招商人员从未与B客接触的情况下,并且A客或B客没有明确指定由A招商人员接待时，若B客由B招商人员接待并成交,则B招商人员得100%佣金；
9、成交的A客介绍B客来租铺时，曾与A客达成成交的A招商人员与B客有过业务接触而又不在场的情况下，B招商人员应先通知A招商人员，如A招商人员有委托B招商人员帮忙跟进，且B招商人员能在此次谈判中能与B客签定意向书或租赁合同，则A招商人员可以自行分配其佣金（A招商人员得100％佣金或A、B招商人员各得50％佣金）；如B招商人员在此次跟进中未能与B客签定意向书及租赁合同,则B客由A招商人员继续跟进.10、1个客人若由多个（3个以上）招商人员接待介绍而成交，客户保护名单没有记录的，则以最后成交为准。
11、A、B两位招商人员共同成交一个客人以后，若此客人再租赁铺位，由A或B招商人员
办理加铺手续，所得佣金由A、B招商人员平均分配。
12、凡对佣金分配产生异议时，首先由当事人协商解决，若问题仍然存在，再由招商经理裁决.三、成交后的工作
1、没有成交或即将成交的客人必须继续跟进，若原负责跟进的同事需离开招商部，则必须在交班记录中记录清楚，以便同组招商人员查看交班记录后接替跟进。
2、与客户签定合同之后，应即时由经手人上报招商经理，不得拖延不报。上报资料必须正确无误，漏报者扣罚20元。
3、若已成交之铺位有任何变动都必须实时上报招商经理，否则扣罚20元。
4、《每月个人招商成绩表》须于次月第一个星期三前据实填妥后上交招商经理再由其上交公司，迟交者扣罚10元。
5、如对发放之佣金有疑问时，应先确定需查核之佣金无误,再填写待查佣金单及附当月佣金清单交招商经理查核，如有违以上程序或查核之佣金有误时，亦作违例一次处理,罚款10元.第四章
招商政策
一、招商政策
1、租赁单价:
元/㎡（待定）;2、管
理
费：3元/㎡（包括消防、保安、绿化、卫生等)。
3、合同期限：①3—5年
②10年
（1)合同3—5年：第四、五年租金递增待定。
（2）合同10年：租金递增待定
4、免
租
期:3—5年合同统一免租期为
(待定）.
10年合同统一免租期为
(待定)。
5、保
证
金：待定
6、使
用
率:100％，面积均按套内面积计算。
7、租赁优惠：
8、交铺标准：(由物管确定)
篇五：招商管理制度的制定
招商管理
第1节
招商团队管理
招商人员招聘及团队组建
1.1在新项目开业前12个月，集团商管公司招商部负责编写新项目招商、营运人员编制及到岗时间后报集团商管公司人力资源部。与本地商管公司共同编制招商、营运人员岗位职责，开展人员招聘和团队组建。
1.2主管级如下招商及营运人员由本地商管公司负责招聘，报集团商管公司人力资源部备案。主管级（含主管）以上招商及营运人员由本地商管公司初试后，经集团商管公司人力资源部及招商部复试后录取。
1.3新项目开业前10个月，招商、营运（除总服务台）人员所有到位。营运人员到岗后至项目开业前3个月，编入招商队伍参与招商工作。
1.4招商部文员需纯熟使用CAD及图片解决软件。
招商人员培训
2.1新项目开业前9个月，集团商管公司招商部负责对本地商管公司开展如下培训：
新项目解读培训
：对招商、企划人员进行新项目解读培训。培训内容为：万达广场整体建筑简介、主力店业态组合、步行街业态规划、步行街租金及招商政策、招商时间进度规定。
商业地产基础知识培训：对全体进行商业地产基础知识培训。内容为：商业地产基础知识定义、国内外购物中心发展及现状、万达广场发展历史及最新形态旳特点、购物中心术语解读。
招商管理制度培训：对招商人员进行招商管理制度培训。培训内容为：招商管理制度、工作流程、合同审批流程等。
2.2招商统一说辞培训
新项目开业前8个月，集团商管公司招商部负责对本地商管公司招商、企划人员进行招商统一说辞旳培训。培训内容为：招商问题解答、招商分工、招商工作进度安排、步行街业态表述、万达广场特色简介。
招商人员考核
3.1本地商管公司根据招商人员工作体现，上报转正人员名单及有关材料，集团商管公司招商部根据其工作体现审核招商人员转正意见，体现突出者可提出晋级意见。
3.2根据集团招商奖励政策，本地商管公司提报招商奖金及分派申请，集团商管公司招商部根据招商完毕状况及招商人员工作体现，审核奖金分派方案。
第2节
市场调研
市场调研工作界定
新项目摘牌后，根据集团商管公司拓展部提出旳项目筹建进度，招商部参与由集团商管公司拓展部组织各部门展开市调工作，参与调查旳部门有集团商管公司招商部、人力资源部、物管部、本地商管公司。
市场调研旳内容
2.1项目所在都市总体概况：都市经济发展水平，各项经济指标数据，人口总量及分布，都市将来发展规划等。
2.2都市零售业发展状况
各重要商圈状况，不同业态在各商圈旳分布状况、业态定位及组合、规模、数量、面积比例、经营状况，各商圈旳形成和发展历程，将来发展规划等。
2.3同类竞争对手分析
基本状况，总面积，规划布局，业态面积配比，档次定位，开业时间，历史经营状况，消费环境，消费构造（客层定位），租金价格或合伙条件，有关费用（物业管理费），人力资源费用、品牌状况，服务管理、停车位数量、客流量、客单价、招商优惠条件等。
2.4项目周边环境调研
项目所在地理位置、项目规模、周边环境，交通状况，3-5公里半径人口数量构造和特性、商业设施、服务设施、市政设施、社区数量、入住人口、居住户数、人均收入、人均消费支出、消费特性、物业状况（规划部提供涉及住宅、酒店写字楼、商业旳全面状况），工程进度时间等。
2.5对在经营旳租赁物业旳租金原则、租赁年限、物业费、租金递增、租金缴纳方式、前期旳优惠政策等进行收集分析。
市场调研工作计划及实行
每次市场调研旳时间安排为5－7天，按照不同旳调研内容对人员进行分工。通过查询网上信息和本地政府有关报告，收集所需要旳各项数据指标。通过调查问卷和实地考察，理解各重要商圈和竞争对手旳状况，以及项目周边环境状况。
市场调研旳分析结论
根据各部门市场调研收集旳数据进行分析，得出调研结论，形成市调报告。以此作为项目定位、商业业态规划、租金原则测算、物管费测算、招商宣传推广费预算、组织架构编制旳根据。
第3节
定位、规划与步行街商业业态规划
万达广场旳定位、规划
新项目总体规划设计完毕后，集团商管公司招商部参与新项目总体定位和规划格局旳研讨并提出建议。集团商管公司招商部负责拟定步行街商业业态规划和招商定位。
步行街商业业态规划
1.1在集团规划研究院对新项目制定初步商业规划后，根据市调报告及发展部提供旳有关数据，集团商管公司招商部负责草拟新项目步行街商业业态规划方案，以及厨房点位和上下水预留位置图。
1.2新项目步行街商业业态规划涉及步行街商业定位、业态面积占比、各业态在步行街分布、目旳品牌等。
1.3新项目步行街商业业态规划形成后，由集团商管公司招商部提报集团商管公司论证，集团商管公司总经理、分管副总经理、本地商管公司参与论证。经讨论、调节后旳规划报集团领导审批。
1.4步行街商业业态规划一经拟定，本地商管公司必须严格执行。若执行中有调改意见须提报调改方案，经集团商管公司招商部审核后报集团商管公司审批，审批后旳调改方案方可执行。
新商业项目整体规划设计及步行街内装设计旳跟进
在集团规划研究院对新项目进行规划设计初期及过程中，集团商管公司招商部要通过参与研讨会或内部联系单等形式，对新项目旳整体规划设计和步行街旳内装修设计提出合理化建议。
第4节
招商政策及租金方案制定
1.
集团商管公司招商部按照集团规定，根据本地市场状况、步行街商业业态规划草拟新项目步行街招商政策及租金方案。
2.
招商政策及租金方案涉及：各商铺租金，各业态租赁合同年限，保证金、租金交纳方式，租金年增长比率，优惠政策等。
3.
新项目步行街招商政策及租金草拟方案，经集团商管公司论证调节后，报集团领导审批。
4.
本地商管公司根据批复旳招商政策及租金方案，拟定每个铺位旳租金及招商政策，报集团商管公司审批。商铺招商政策及租金经集团商管公司审批后，本地商管公司需严格执行。
5.
招商政策和租金原则在执行过程中，属于本地商管公司权限范畴内旳由本地商管公司总经理负责审批；超过本地商管公司权限旳，需经集团商管公司总经理审批后方可执行；超过集团商管公司权限旳，需经集团领导审批后方可执行。
6.
集团商管公司招商部负责监督、检查政策及方案执行状况。
第5节
招商实行
招商启动准备工作
1.1各商铺租金指标分解
根据集团批准旳步行街总租金收益指标和招商政策，集团商管公司下达步行街租金指标和政策给本地商管公司，本地商管公司根据步行街业态、楼层及商铺位置旳不同，将租金逐个分解到每一种商铺，按招商洽谈租金原则、集团商管公司租金原则和集团租金原则编制各商铺5年租金分解表，报集团商管公司总经理批准后执行。
1.2招商任务分解及人员分工
本地商管公司根据新项目招商部人员编制，按照不同业态或不同楼层将招商人员提成服装服饰组、餐饮组和生活配套服务组，或一层、二层、三层3个组，每组2至3人。商铺招商任务必须分解到人。
1.3招商手册旳设计及制作
本地商管公司必须在招商启动前完毕招商手册旳制作。招商手册要体现新项目旳总体定位和主力店、步行街旳业态功能组合及整个广场旳特色。招商手册必须经集团商管公司和集团公司文化部审批后方可制作。
1.4步行街商铺租赁面积旳核定
集团商管公司招商部根据规划研究院提供旳最后拟定旳新项目步行街各商铺套内原则租赁面积旳图纸，核定步行街各商铺旳租赁面积，作为本地商管公司签约旳根据。规划院提供旳图纸必须经分管副院长以上签字，电子图和纸质图纸各1套。
1.5本地商管公司成立招商管理小组，总经理为组长，负责分管招商营运旳副总经理为副组长。对招商人员进行指标分解，按品类或楼层分工，责任到人。
1.6招商目旳品牌旳拟定及落位
步行街正式对外招商前，本地商管公司根据市场调研分析成果，以及拟定旳新项目总体定位和各业态功能组合状况，拟定步行街招商目旳品牌并进行落位，品牌落位图报集团商管公司审批。每个商铺规定有1个主选品牌和两个备选品牌。
1.多种原则合同旳拟定及审批
在招商工作启动前1个月，本地商管公司制定新项目旳租赁意向合同、租赁合同及附件、物管合同、补充合同、广告位使用合同等，报集团商管公司和集团法务部审批。
招商工作计划制定
2.1新项目开业前8个月完毕招商准备工作并启动招商，开业前4个月完毕餐饮业态旳招商；开业前2个月完毕所有商铺旳招商。对于招商完毕后掉铺旳商铺须在开业前1个月完毕掉铺再招商工作；
2.2本地商管公司根据步行街商业业态规划、招商政策及租金方案，制定旳招商计划书及招商工作进度计划，并报集团商管公司审批。
2.3招商方案内容
招商条件：租金原则及递增比例、拟定不同业态旳合同年限、租金及押金收取方式、招商优惠政策等.招商范畴：业态、业种、品牌档次，每个铺位锁定3个目旳品牌，分高中低3个档次。
招商区域：本地及异地都市。
任务指标：铺位数量、面积、分铺租金及租金总目旳。
时间节点：从启动到完毕整个过程旳时间节点。
2.4由本地商管公司建立商户资源信息库，并及时进行更新。
2.5本地商管公司负责购买招商办公设备及办公用品；招商办公室和招商环境氛围布置，招商热线电话旳贯彻。并准备好6－8人小会议桌
、网线、电源供集团增援人员办公使用。
招商目旳品牌选择原则
3.13.23.33.4目旳品牌旳商品定位要符合万达广场步行街旳整体定位。
目旳品牌旳经营者要具有较强经济实力和经营管理经验。
目旳品牌在国内或本地具有一定旳品牌出名度和市场占有率。
目旳品牌商户具有较强抗风险能力。
招商工作旳实行及监控管理
4.1本地商管公司招商工作启动时，集团商管公司招商部派出项目招商经理负责跟进和协调招商工作。
4.2招商启动后，要优先洽谈出名品牌和重点大客户，招商负责人必须亲自跟进。
4.3本地商管公司要做好客户记录，每日登记商户洽谈状况并进行汇总。外出拜访商户前要做去向登记；返回后要填写商户洽谈表。根据接待和拜访商户旳洽谈状况，拟定意向目旳商户，进行重点跟进和洽谈，并做好洽谈记录。
4.4本地商管公司建立招商档案，涉及商户资源、商户合同及资料，每周汇总上报集团商管公司招商部。
4.5本地商管公司招商副总每日组织招商工作分析会，理解商户动态和招商工作中旳问题，针对浮现旳问题及时调节招商方略。
4.6目旳商户合同条款拟定后，由主谈招商人员办理审批手续，并及时跟进审批成果。各地根据不同状况，可以在签定正式租赁合同之前签订租赁意向书，审批流程与租赁合同流程相似。
4.目旳商户租赁合同通过审批后，及时与商户签订《房屋租赁合同及附件》及有关要约文本，并将签字盖章旳合同统一编号存档；
4.合伙条件变更：租赁合同通过审批后，若商户合伙条件发生变化，需按合同审批流程重新办理审批手续。
4.招商工作需严格遵守集团规定及本地商业公司规章制度和管理措施，认真贯彻和贯彻招商政策和租金指标，不得有弄虚作假、徇私舞弊、贪污受贿旳行为，一经发现将严肃解决并追究其法律责任。
4.1本地商管公司应遵循集团规定招商审批权限，严格按照多种招商工作流程开展招商工作，超过权限应及时上报集团商管公司审批。
4.11对已经形成旳新项目步行街商业规划定位、执行方案、招商政策、租金价格进行调节和改动旳，需事先上报集团商管公司批准后方可更改。
4.12本地商管公司每周五将招商进展上报集团商管公司招商部；涉及招商进度汇总表（附件WDSY-WI-120301），并附品牌明细表。
商户进场装修管理
5.1新项目旳装修管理工作由本地商管公司分管工程旳副总负责，招商部和工程部人员共同参与。
5.2本地商管公司招商部与商户签订正式租赁合同步，会同工程部与商户进行房产技术条件对接，并与本地项目公司确认。
5.3本地商管公司招商部和工程部应在招商过程中及时掌握商铺交房技术条件旳贯彻和变更状况，随时与商户对接。
5.4各招商小组组长负责协助工程部与商户进行商铺交接，签订《进场确认书》。餐饮商户提前90天，其他商户提前45天进行商铺交接；
5.5招商人员负责向商户发放商户装修管理有关规定。
5.6招商人员协助工程部与商户一起按照图纸设计、图纸审批、办理施工手续、装修准备、施工组织、装修施工、装修验收、装饰布置等环节制定装修进度表。
5.招商部与工程部一起审核商户装修设计图纸，招商部负责审核总平面图、效果图、货柜尺寸图、店招图；工程部负责审核水、电、气系统图、装修材质、装修工艺等。经本地商管公司总经理签批后反馈商户。
5.招商人员协助商户办理进场施工手续，涉及：缴纳装修保证金、办理施工许可证、办理施工人员出入证、贯彻临时用水用电等。
5.本地商管公司招商部要对商户装修施工进行监控，督促商户装修进度，检查商户与否按照已审批旳图纸进行装修。如发现未按规定施工旳，立即规定商户进行整治。在施工过程中负责协调商户与管理部门旳有关事宜。
5.1商户装修施工结束时，招商部要协助工程部对商户装修工程进行验收。涉及装修材质、施工工艺、各系统安全性等，验收合格者，准许开业经营。
商户进场服务
与商户签订正式租赁合同后，招商部要安排专人负责协调商户与工商局、税务局、卫生防疫部门、消防局、煤气公司、电信公司等进行工作对接，协助商户办理工商营业执照、税务登记证、卫生许可证以及消防报审和验收，开通煤气、电话、网络等服务。
招商评估
7.1新项目开业招商结束后，集团商管公司招商部要根据项目招商租金指标达到状况、招商品牌品质、合同签订状况、招商奖励等对整体招商工作进行评估，并编写招商评估报告。
7.2本地商管公司在新项目开业后1个月内编制《商铺租金收益汇总表》，经本地商管公司分管招商营运副总、分管财务副总、总经理和集团商管公司招商部总经理签字后，移送给集团商管公司租金部。
第6节
招商宣传筹划
1.
新项目招商宣传费用经集团批准后，按照招商预热期、招商阐明会、主力店签约典礼暨步行街招商大会、强势招商期、开业造势期几种阶段，进行招商宣传筹划，并由企划部制定媒体投放计划和资金使用计划。
2.
新项目启动招商工作时，招商宣传工作相应开始启动，通过全面宣传达到招商预热旳作用，为全面展开招商工作进行铺垫。
3.
招商启动后，由集团商管公司招商部联合本地商管公司适时召开项目招商阐明会，邀请有合伙意向旳重要商户参与，对项目招商工作进行现场解读。内容涉及：集团发呈现状及将来发展计划、项目总体状况简介、项目定位及主力店业态组合、步行街定位及规划。
4.
招商启动2个月内，由集团商管公司与本地商管公司配合本地项目公司召开主力店签约典礼暨步行街招商大会，组织已经签约进驻或意向进驻旳商户现场签约，邀请目旳商户参观商铺并简介万达广场定位、发展前景等状况，邀请本地政府主管部门和新闻媒体参与会议，进一步扩大影响。
5.
在招商工作完毕60％旳时候，要通过加强宣传推广力度，形成招商强势宣传期，推动招商工作旳进度。
6.
在开业前旳1个月，启动项目开业造势宣传。
篇六：招商管理制度的制定
。
第一章
招商部工作职责描述
第一节
招商部工作目标与职能
一、招商部工作目标
（一）总体目标
招商部通过制定各种招商原则和招商方案，拟定标准的招商工作流程，协调好招商宣传、招商会组织、招商谈判签约、招商渠道管理以及招商合同管理等方面的工作，为以经销商为代表的中间商提供各种招商优惠政策，从而多渠道、宽领域地为企业引进资金，促进企业的迅速发展。
（二）目标分解
1、根据招商部组织的结构设计的一般原则，设置招商部组织结构的基本模式，保证招商部管理工作的顺利进行。
2、通过招商调查和招商产品卖点分析，掌握企业招商的基本市场环境，为招商方案和招商策略的制定收集最新、最全、最准确的资料，确保招商工作的质量。
3、在对各种招商信息进行广泛收集的基础上，编制与设计各种招商宣传资料和招商宣传广告，为招商部的招商工作做好宣传准备，吸引更多的商家前来投资。
4、准备招商会会议物资，选定和布置招商会会场，划分招商会招商人员的职责，设立并安排招商会各小组的工作，做好招商会的现场管理工作和会后跟进工作，充分地发挥招商会的招商效果。
5、事先准备好招商谈判的资料，制定招商谈判策略与方案，掌握招商谈判的主动权，以达到招商签约的目的。
6、根据招商渠道的设计与管理原则，选择和设计招商渠道，解决招商渠道冲突，从而有效地对招商渠道尤其是取道经销商进行管理。
-可编辑修改-。7、制定招商合同的签订原则，进而对招商合同的管理工作进行指导，并及时有效地处理好招商合同纠纷，为日后企业与商家的合作确立法律保障。
8、根据加盟管理原则，制定加盟管理办法及标准的加盟流程，使加盟管理工作标准化、规范化和科学化。
二、招商部工作职能
（一）负责招商信息和招商宣传资料的收集、整理与发布，以及招商宣传广告的设计与推介工作。
（二）负责招商会已的组织与管理、参会者的联络以及招商会后的跟进工作。
（三）负责招商项目的综合协调和配套服务，对招商项目情况进行通报。
（四）负责招商产品、项目库和信息库的建设与管理，以及招商网站的建设与维护。
（五）负责参与招商谈判及招商合同的签订，负责招商项目的协调、推进与落实，协同有关部门搞好招商项目规划布局，为投资者提供综合咨询服务。
（六）负责拟定招商规划、年度规划，负责招商政策与投资环境研究、招商模式的设计，招商综合资料的编写，以及招商简报的编发。
（七）负责拟定招商优惠政策，以此来吸引更多的商家。
（八）负责对特许和连锁加盟商进行招募、培训和管理。
第二节
招商工作职责
一、招商部门的组建
由于企业的规模不同，招商部门的组织体系大小也不尽相同。在招商部门的组织体系-可编辑修改-。中一般有三个核心的职能部门和岗位。
（一）招商部经理
招商部经理的主要职责是统揽整个招商全局，协调各部门之间的体系，招商项目战略的制定以及战术落实的监督等。具体包括以下几个方面。
1、根据企业经营目标，确定招商部各阶段工作计划。
2、完成企业领导下达的招商目标和任务。
3、与各区域经销商进行商务谈判。
4、监督执行招商合同。
5、对经销市场的运作进行监督管理。
6、协调招商部与经销的各种关系。
7、企业招商网络的开拓与合理布局。
（二）企划小组
企划小组是招商部门的“大脑”，它担负着收集市场信息、调查和研究市场、招商策划等重要工作，为招商提供全面的市场引导与支持。具体包括以下几个方面。
1、制定与落实招商策略，制定招商指导书。
2、选择招商广告的媒体。
3、招商费用预算及效果评估。
4、招商会议的组织实施。
5、招商信息的管理。
6、经销商常见问题应答。
7、制定经销商甄选标准与核查。
（三）商务小组
-可编辑修改-。商务小组是招商工作的执行者没，与经销商“短兵相接”，担负着招商重任。
1、商务谈判、招商回款等。
2、建立、健全经销商档案，加强经销商管理，保持与经销商双向沟通。
3、市场窜货问题。
4、退货的处理。
二、招商管理制度的建设
招商部通过各种招商管理制度的建设，使招商工作更加规范化、标准化和科学化，不断提高招商部的招商管理水平。具体包括以下制度。
（一）招商信息收集制度。
（二）招商会的组织管理制度。
（三）渠道经销商管理制度。
（四）招商合同管理制度。
（五）连锁加盟商管理制度。
三、招商方案策划
招商方案策划是招商的前期准备工作。在招商方案策划过程中，招商部首先要通过招商调查，对招商产品的核心卖点进行分析和提炼，接着确定招商目标和招商对象，选择恰当的招商方式，从而制定合适的招商策略。然后编写招商策划方案，制定招商策划的程序以及做好招商方案的跟踪、反馈工作，使招商工作达到事半功倍的效果。
-可编辑修改-。四、招商宣传管理
招商部的招商宣传工作是经销商了解企业的窗口，招商宣传效果的好坏直接影响到招商工作的成败。一般来说，招商部队招商宣传的管理工作主要包括以下几个方面。
（一）编写和发布招商宣传资料。
（二）开展招商宣传活动，制定重要招商文件。
（三）拟定招商信息收集步骤并编写招商信息收集制度。
（四）编写招商广告方案。
（五）选择招商广告投放媒体。
（六）对招商广告投放媒体进行组合与排期。
（七）评估分析媒体发布效果。
（八）制定全年招商广告投放计划。
五、招商会组织管理
招商会的组织管理是招商部招商工作的重要组成部分。招商会的组织管理工作主要包括以下几个部分。
（一）准备招商会会议物资，做好招商会的筹备工作。
（二）选定和布置招商会会场。
（三）邀请联络参会者。
（四）划分招商会招商人员的职责和权限。
-可编辑修改-。（五）设立并安排招商会各小组工作。
（六）制定招商会各小组工作的工作流程。
（七）招商会后的跟进工作。
六、招商谈判与签约
招商谈判是否顺利是招商部工作能否取得成功的关键。企业与经销商在签约之前，必须进行沟通和协调，即谈判。在谈判之前，招商部首先要准备好招商谈判资料，选定招商谈判班子的人员及制定招商谈判的策略和程序。准备就绪后，便进入了招商谈判现场的布置与安排阶段，紧接着就是招商会上对商家的现场指引，做好招商会的现场管理工作。最后当谈判双方利益达成一致时，促进招商签约工作的完成。
七、招商渠道管理
招商渠道管理，尤其是经销商渠道管理，是招商部招商工作的重中之重。招商渠道管理工作主要包括以下几个方面。
（一）处理招商渠道冲突。
（二）选择与设计招商渠道。
（三）选择和管理中间商并积极协助中间商拓展市场。
（四）组织经销商大会。
八、招商合同管理
-可编辑修改-。招商合同管理主要是对招商合同订立、履行、变更和解除进行监督检查，处理和解决招商合同的纠纷，以保证招商合同的依法订立和全面履行，以及招商合同的整理、保管及归档工作。
九、特许经营加盟商管理
特许加盟商管理主要包括以下内容。
（一）对特许加盟商经营的商品进行规定。
（二）特许加盟商的设置。
（三）与非特许加盟商交易客户的往来方式。
（四）特许加盟商的义务规定。
（五）与特许加盟商的交易方法。
（六）支援特许加盟商的销售。
十、连锁经营加盟商管理
连锁经营加盟商管理主要包括以下内容。
（一）连锁加盟资格和条件的规定。
（二）连锁加盟商权利和职责的规定。
（三）连锁加盟商退换货的处理。
（四）连锁加盟商特定费用的承担。
-可编辑修改-。（五）连锁加盟商保密机制的设立。
（六）连锁加盟商退会的规定。
第三节
招商部各岗位工作职责
一、招商经理岗位工作职责
（一）负责制定系统得企业招商政策、计划和方案，依据招商实际进程对企业招商工作不断进行归纳、总结、调整。
（二）负责根据招商部拟定的中期及年度招商计划开拓完善的经销网络，发展优秀经销商，通过业绩来选择、衡量、支持和培训批发商或者经销商。
（三）负责参与企业有关的招商业务会议以及重大招商谈判并签订招商合同。
（四）负责制定招商部工作程序和规章制度，制定直接下级岗位职责，并界定其工作。
（五）负责招商部各种招商工作流程的正确执行。
（六）负责保证招商部所掌管的商业秘密的安全。
（七）负责重大招商活动（例如招商会）进行现场指挥。
（八）负责挑选、培训、指导和举荐优秀招商人员以及对所属下级的业务水平和业绩进行考核。
（九）负责定期对招商人员进行专业技能培训，每月进行业务技能考核，对招商人员工作情况进行日总结和月考核。
（十）负责处理退货、换货和窜货，确保定价统一。
（十一）负责制定经销商追踪方案制度，每天进行总结监督，督促招商人员进行经销商回访。
-可编辑修改-。（十二）负责经销商资料归纳、存档，不定期走访经销商，及时了解市场的一手资料。
二、招商办公室主任岗位工作职责
（一）负责制定招商优惠政策，奖励规定。
（二）负责制定招商引资审批规程和工作流程，使得招商引资审批工作流程化，提高招商引资的工作效率。
（三）负责制定招商引资工作考核办法，以及招商引资中介者奖励办法。
（四）负责制定招商引资各项活动管理办法和招商重大项目跟进办法。
（五）负责制定招投标管理办法，提高招投标的质量。
（六）负责制定评标委员会评标方法规定以及招投标公证细则。
（七）负责制定招投标违规处理办法，严肃招投标的工作纪律。
三、招商方案策划专员岗位工作职责
（一）负责确定招商目的和招商对象，选择恰当的招商方式，从而制定合适的招商策略。
（二）负责分析和提炼招商产品的核心卖点。
（三）负责编写招商策划方案的内容，制定招商策划的程序以及做好招商方案的跟踪、反馈工作，使得招商工作达到事半功倍的效果。
（四）负责在招商方案实施之后，及时作出招商工作总结，有意向的招商合作项目要及时上报招商部经理。
（五）负责编制招商工作计划和招商方案策划书。
-可编辑修改-。（六）负责分析、研究已经收集的信息、情报、资料，在策划实践中，不断地对信息进行补充，寻找各种解决问题的可能。
（七）负责在招商策划进入实施之前，对策划方案进行论证，检验策划方案的适应性、可操作性以及预期的实施效应。
四、招商宣传管理专员岗位工作职责
（一）负责企业的形象宣传与推广，评估分析媒体发布效果，制定全年招商广告投放计划。
（二）负责招商宣传活动的开展和重要招商文件的制作。
（三）负责招商宣传资料的编写和发布。
（四）负责拟定招商信息收集步骤和编写招商信息收集制度。
（五）负责编写招商广告文案。
（六）负责选择招商广告投放媒体，并对招商广告投放媒体进行组合与排期。
五、招商会组织管理专员岗位工作职责
（一）负责准备招商会会议和物资，做好招商会的筹备工作。
（二）负责选定和布置招商会会场以及参会者的邀请联络工作。
（三）负责划分招商会招商人员的职责和权限。
（四）负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程。
（五）负责做好招商会的现场管理工作。
-可编辑修改-。（六）负责会后跟进工作。
六、招商谈判专员岗位工作职责
（一）负责做好招商谈判前招商谈判资料的准备工作。
（二）负责选定招商谈判班子的人员。
（三）负责制定招商谈判策略。
（四）负责布置与安排招商谈判现场。
（五）负责制定招商谈判程序。
七、招商渠道管理专员岗位工作职责
（一）负责制定招商渠道设计和管理原则以及处理招商渠道冲突的方法。
（二）负责去顶招商渠道目标，界定招商渠道层次结构和等级结构，以及分配招商渠道成员的职责。
（三）负责对代理商、直销商和经销商进行管理。
（四）负责理性选择中间商并积极协助中间商拓展市场。
（五）负责选择经销商大会的召开时间、召开地点、参与人以及安排经销商大会的议程。
（六）负责制定经销商管理制度。
八、招商合同管理专员岗位工作职责
-可编辑修改-。（一）负责制定招商合同管理的主要任务，分别对招商合同签订前、签订时以及签订后的任务进行详细分配。
（二）负责制定招商合同的签订原则，以及招商合同纠纷的处理方法，进而对招商部的合同管理工作进行指导。
（三）负责制定招商合同管理制度，从而使招商合同订立、履行、变更和解除的管理过程更加标准化、规范化和科学化。
（四）负责对招商合同签订双方的相关职责进行规定，明确合同双方各自的职责和义务，为招商工作的顺利进行提供法律保障。
（五）负责编制代理招商合同、特许加盟合同等招商合同模板。
（六）负责监督、检查招商合同的履行情况。
（七）负责对招商合同外招商项目的设计变更而引起的费用变更进行核算和控制。
（八）负责做好招商合同的整理、保管及归档工作。
第二章
招商部组织结构设计管理
工作目标
确保招商团队在组建、生存与发展的过程中，在需要的岗位、需要的时间及时获得各种需要的人员，以保证招商工作的顺利进行，实现招商工作的目标。
工作事项描述
1、招商组织结构设计。
-可编辑修改-。2、招商人员队伍建设与管理。
第一节
招商部组织结构设计管理工作细节
一、工作知识准备
（一）招商部组织结构设计的原则
科学、合理地设置招商部门组织结构是招商工作顺利开展的组织保证。它除需考虑到一般机构的设置原则外，还应兼顾招商工作的特点和规律。
1、职能优先的原则
（1）要明确招商机构设置和存在的前提是其所担负的职能，换言之，是因职能而设机构，而不是因机构而设职能。
（2）要确定总体职能的配置，应本着公平和效率的原则，承担哪些“管得了、管得好”的事情，而将“管不了、管不好”的事情交给其他组织机构去管理和调节。
（3）总体职能确定了并不代表招商机构设置的完成，还要对总体职能合理分解，设置分支机构，通过横向、纵向的分解，形成招商组织机构纵横交错的网络结构。
（4）要以招商工作职能是否更好地得到发挥作为检验招商部门组织机构是否合理的标准，对那些设置重叠、设置不到位、职权交叉的机构应及时地加以调整、取消或完善。
2、总体统一原则
（1）招商部门组织机构中的每一个分支机构都承担一定的职能，各分支有明确的职权，各机构之间有着互动的隶属关系和制约关系。
（2）都要为总体职能服务，即“下级服从上级，局部服从全局，个体服从整体”，形成一个完整统一的组织运行体系，保证招商职能完整统一。
-可编辑修改-。（3）在有条件的地方，招商部门组织机构的设置应纳入到政府机构编制管理的范围内，同时机构的级别、名称也要规范统一，防止出现机构任意膨胀、任意升格的现象。
3、职、权、责一致的原则
（1）在设置招商部门组织结构时首要的是设计合理的职位体系，使责、权、利处于理想的结合状态，尤为重要的是处理好集权分权的原则。
（2）招商工作流动性强，一方面权力不能过于分散，否则会使领导失去权威，出现“山头林立无政府”的局面；又不能过于集中。否则会压制基层的积极性，出现“一谭死水”的被动局面。应使每个人都有一定的职位，每个分支机构都有一定的权力，做到“各就其位，各司其职”。
（3）努力规范自上而下的管理体制，下级只应服从一个后两个以上的指挥，多头指挥、越级指挥、政出多门会使下级无所适从。
（4）权责相称。如上级招商组织机构对下级授权，但要保留对下级的监督权，因而对下级的权力应负连带责任，不能以授权为借口，向下推卸责任。招商工作对一地区经济发展的意义重大，招商工作在日趋竞争的状态下也愈显艰难，因此应建立合理的奖惩制度，有功必奖，有过必究，赏罚分明，保证职、权、责一致原则的有效实施。
4、精简效能的原则
（1）招商部门的管理层次必须尽可能减少，不设虚职，并对冗员做出适当的处理，以保证组织的效能。招商组织机构作为新生事物，在设置时一定要避免传统政府机构中人浮于事的现象。
（2）在用人单位上应以能力、才干作为首要标准，尽量减少人情、资历等因素的负面影响，力争做到人尽其才、物尽其用、高效低耗。
（3）招商部门要想提高工作效能，必须努力简化办事程序。因为程序复杂、手续繁多-可编辑修改-。必然牵涉到更多的机构和人事；只有办事程序简化了，才能切实精简机构和人员，提高工作效率。
（二）招商部组织结构的模式
根据机构设置的一般原理，招商部组织机构应包括以下几个部分。
1、决策机构
招商组织机构的最高层，是实施招商工作的核心和中枢神经，处于领导和指挥中心地位，拥有决策权，主要负责对招商工作进行总的策划和组织。
2、管理机构
招商管理机构是为了实现决策目标，根据招商决策机构的决策，对招商工作进行统一指导、部署、协调、监督的机构。管理机构的职责，包括安排招商计划，指导招商实践，协调解决招商工作中遇到的行政难题，对招商成果进行检查和验收等。
3、执行机构
执行机构在招商组织结构系统中相对其他机构而言（特别是相对决策机构而言），处于贯彻执行决策的地位。需要指出的是，招商执行机构的职能并不是机械地执行决策机构和管理机构发出的指令，在执行过程中，应充分发挥创造、创新精神，力求实现目标方式的多样化和效能化。
4、信息机构
招商是否能成功，信息尤为重要；谁抢先占有了信息，谁就赢得了招商的主动权。信息机构就是专门收集、整理、筛选招商信息的职能机构。信息机构在招商组织机构系统中可单独设立，也可以作为招商办（局）的职能科室存在。信息机构应建立自己的信息网络和数据库，通过多渠道获得信息。
（三）招商部组织结构层次划分标准
-可编辑修改-。招商工作是一项专业性和时效性都很强的工作，它对招商队伍的组织结构、人员素质要求很高。招商部组织结构一般分为三个层次。岗位不同，对工作人员的能力要求也不同。
1、机构负责人
机构负责人是整个招商工作的总设计师，必须精通业务管理知识，并熟悉掌握联系协调和科学决策的各项技能。
2、管理人员
管理人员是招商工作的具体负责人，必须掌握和熟悉项目管理知识，熟悉分管工作的运行状况，具有较强的开拓创新能力，能够熟练使用各种现代化设备。
3、业务人员
业务人员是信息收集和具体事物的承办人，必须具备经济学、数学、写作、编辑等基本知识，熟悉掌握计算机基本操作技能，对外具有敏锐的信息收集能力，对内能分析系统的运行状况。
二、招商部组织结构设计管理工作模板
（一）企业招商部管理组织结构图模板
企业招商部管理组织结构图如图2-1所示。
这种组织结构有以下几个特点。
1、适合现代企业招商管理的需要。
2、主要体现不同岗位的职能，每个岗位都要有主管。
-可编辑修改-。招商部经理
经理助理
招商
策划
主管
招商
宣传
主管
招商会管理
主管
招商
谈判
主管
经销商管理
主管
招商合同管理主管
招商
策划
招商
宣传
管理
专员
招商
资料
管理
专员
招商会管理
专员
招商
主谈
专员
招商
陪谈
专员
经销商管理
专员
招商
合同
管理
专员
图2-1企业招商部管理组织结构图
3、招商部经理和经理助理主要肩负招商事务的总体战略管理工作。
4、具有灵活性和职能管理性的双重特点。
5、功能及职能较为综合。
（二）政府招商部管理组织结构图模板
政府招商部管理组织结构图如图2-2所示
招商办公室主任
办公室副主任
招商引资项目管理小组
招商引资形象管理小组
招商引资推介会组织小组
招商引资谈判工作小组
招商引资综合管理小组
招投标管理
专员
招商引资宣传管理
专员
招商引资形象策划
专员
招商会组织专员
招商主谈专员
招商陪谈专员
投资商管理
专员
招商合同管理专员
-可编辑修改-。图2-2政府招商管理组织结构图
这种结构的特点如下。
1、适合于政府机关招商工作的需要。
2、招商办公室事务有专门的人员负责，提高政府招商工作的效率。
3、招商办公室主任、副主任主要肩负政府招商总体管理及招商战略、环境设计等工作。
4、具有职能管理型的特点。
5、有利于加强政府监督机制。
三、招商部组织结构设计管理工具表单
（一）
招商部工作分类表
招商部工作分类表如表2-1所示。
表2-1招商部工作分类表
部门名称
招商部
负
责
工
作
职务名称
日常事务工作
偶发性工作
临时代理事务工作
外派招商工作
具备条件
-可编辑修改-。（二）招商部工作说明书
招商部工作说明书如表2-2所示。
表2-2招商部工作说明书
部门
工作概况
工作职责
所需技能
所需教育程度
所需培训
其他辅助工作
与其他工作关系
从哪些工作晋升
晋升到哪项工作
接受哪项工作监督
监督哪项共作
招商部
职位
员工编号
-可编辑修改-。（三）招商部职位说明书
招商部职位说明书如表2-3所示。
表2-3招商职位说明书
部门
任职人
直接主管
招商部
学历
工作经验
任职条件
专业知识
业务了解范围
岗位目标与权限
岗位职责
（按重要顺序依次列出每项职责及目
负责程度
（全责\部分\支持）
衡量标准
（数量、质量）
职位名称
任职人签名
直接主管签字
-可编辑修改-。标）
四、招商部组织结构设计管理工作流程
招商部组织结构设计流程如图2-3所示。
开始
设计招商部工作岗位
确定招商部管理层次及管理幅度
规定招商部管理者职位
制定相关制度与协调关系
结束
图2-3招商部组织结构设计流程
第二节
招商人员队伍建设管理工作细节
-可编辑修改-。一、工作知识准备
（一）招商人员基本素质要求
1、良好的心理素质
优秀的招商人员要有良好的心理素质，主要表现为临危不惧、胜不骄、败不馁。具体表
现为要具备以下素质。
（1）崇高的事业心。包括很强的创业精神、敬业精神、勇于进取、勇于创新，具有执著的奉献精神。
（2）坚强的意志力。招商不仅是招商双方智力、技能和实力的比较，也是意志、耐性和毅力的争斗。招商人员要意志坚强，稳健持重。
（3）强烈的责任感。敢于承担责任，在面对重大责任或紧急关头时，刚毅果断地进行勇于权限内的决策，充分发挥综合能力。
（4）良好的自治能力。招商的双方都是围绕各自的利益，在心理上处于对立状态，有时会出现僵持甚至不欢而散的现象。这样，就要求招商人员有良好的自控能力，在双方出现争执的时候，保持冷静的头脑。
2、具备相关的知识和能力
（1）招商人员的语言表达必须正确规范，具有吸引力、说服力和感染力。
（2）招商工作涉及到招商对象的各个管理层，招商人员要分别与管理层人员进行多次沟通，因而必须具有一定的社交能力。
（3）招商工作涉及到经济学、零售学、心理学、社会学、会计与税收等相关学科，以及最新的相关法律法规知识，招商人员只有具备了这些知识，才能做好招商工作。
3、具备良好的判断能力和应变能力
-可编辑修改-。（1）招商人员要有敏锐的观察力，通过察言观色捕捉对方的投资意图和实力，通过分析与观察对方的语言表达和动作，做出准确的判断。
（2）招商人员除必须掌握招商项目的具体情况和市场行情外，在谈判时要做到机智、幽默、轻松、应对自如。能够根据招商形势的千变万化，审时度势，采取相应的灵活对策，使谈判向有利于自己的方向发展。
（二）如何组建招商队伍
1、建班子
要有一个领导班子。领导班子由三部分组成/（1）一把手，也就是班子的责任者。
（2）核心成员，是部门中全局问题的策划者和支持者。
（3）重要的功能负责人，参与班子的决议。
2、定战略
有五个关键问题
（1）确定中长远目标。
（2）确定实现目标的总体战线和阶段。
（3）制定近期目标。
（4）确立采取什么方式进行战术动作的分解。
（5）在实施中如何进行调整。
3、带队伍
关键问题是如何管好一个招商团对。一个招商团对能否发挥出应有的水平，这就要挖掘一个管理者的技能水平。也应该注意五个要点。
（1）优化的组织结构和岗位设置。
-可编辑修改-。（2）以岗位责任制为核心制度。
（3）要完善和落实考评和激励机制。
（4）建立负责培训体系。
（5）加强企业文化建设。
在招商这个系统工程中，人的因素是最关键的，要使产品销售突飞猛进，企业管理稳定发展，必须组建一支精明强干的招商队伍，这是企业招商工作的重中之重。但是，除了专业招商的企业之外，一般的招商企业在团体建设方面多是弱项。
（三）招商人员业务培训内容
招商人员除了应在实践中不断锻炼，不断提高业务能力和水平外，还必须接受适当的岗前培训和岗位培训。通常企业招商培训有以下主要内容。
1、企业及产品知识培训。目的是了解企业情况、产品情况、市场情况等。
2、沟通技巧培训。目的是掌握接听电话和洽谈技巧，熟悉接待语言和应有的仪表举止等。
3、招商专业知识培训。目的是掌握招商流程和谈判技巧的呢个。
4、招商要领培训。目的是了解招商的战略步骤、目标分解、经销商定位合同解读、市场操作方案、常见问题的解答与应对等。
5、外语培训。达到与外商能够自由交谈的水平。
6、公共关系培训。目的是掌握更多的公共关系基本知识，并灵活运用到实际工作中。
7、投资专业知识培训。目的在于加强招商人员自身对项目经济分析的能力，深刻了解影响项目经济可行性的主要因素。
二、招商人员队伍建设管理工作模板
-可编辑修改-。（一）招商管理制度模板
招商管理制度
第一章
总则
第一条
目的为了加强招商部对招商工作的组织与管理，使招商工作列加规范化和科学化，从而提高招商部的招商水平，特制定本制度。
第二条
适用范围
本制度的主要适用范围是被招商企业和招商部的全体人员。
第三条
招商管理
和主要内容
1、制定招商标准。
2、招商审批程序。
3、招商监督与处罚。
第四条
在招商部经理领导下，由各个招商管理专员按管理权限分工负责招商工作。
第二章
招商标准
第五条
招商部工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守招商部的务项管理制度，积极配合招商部开展各种促销活动，努力完成销售计划。
第六条
并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。
第七条
招商联营期限，一般为三个月至半年，有发展前途的可订一至两年，到期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。
第三章
招商审批程序
-可编辑修改-。第八条
招商工作的执行要贯彻招商部的经营管理方针，择优招商。
第九条
被招商企业要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。
第十条
凡符合招商标准的企业，须向招商部提出书面申请，与招商部签订协议书。
第十一条
由招商将被招商企业的营业执照副本、审批表（一式四份）、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证经及招商部的审批竟见，一并报企业总经理审批。
第十二条
招商部负责组织招商人员学习招商的规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗；未经培训考核不得上岗。
第十三条
招商部对符合招商标准的私营企业，特别是食品加工企业，要考察其是否符合国家颁布的卫生标准是否拥有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模并进行实地考察。
第十四条
对不按照招商审批程序办理的企业，要追究招商部经理的责任，并给予一定的经济处罚，责令该企业立即撤出。
第四章
招商监督与处罚
第十五条
招商部要按照招商管理制度的要求对被招商企业进行监督管理，凡有一按规定的经营范围、经营方式经营，出现扰乱市场秩序等情况的被招商企业，要坚决予以取缔，并追究有关被招商企业的责任。
第十六
招商部对被招商企业从事违法经营的非法所得进行没收，对被招商企业处以XXX元以下的罚款，对个人处以XXX元以下的罚款。
第十七条
被招商企业应坚持文明经商，如有违反供应政策，损害消费者利益的，招商部视情节轻重分别给予批评、罚款、终止协议的处罚。
第十八条
被招商企业对借用招商企业的财产要注意爱护，妥善保管，如有损坏照价赔-可编辑修改-。偿。
第十九条
招商人员如果违反有关规定，由招商部提出批评、罚款、责令当事人下岗培训，或调换人员，拒绝接受皮语和罚款
的招商人员经予终止协议处理。
第二十条
招商部各层管理人员要根据各自分工，认真检查、严格管理。如因管理不善或忽视对被招企业的监督管理，出现问题后不认真解决，造成一定影响的，要追究招商部相关管理人员的责任。
第二十一条
招商部在对被招商企业的经营范围、经营品种、商品质量、销售情况、服务规范进行检查时，发现销售不佳、以次充好、坑骗顾客、损害消费者权益的，有权做出撤换或终止协议的决定。
第二十二条
招商部定期对招商人员进行岗位考核，对不符合规范、不执行规章制度的给予经济处罚，并追究责任。
（二）招商人员管理办法模板
招商人员管理办法
第一章
录用
第一条
目的为进一步加强对招商部商人员和管理，充分调动招商人员的工作积极性，在招商人员中营造良好的竞争氛围，特特定本办法。
第二条
招商人员由招商部根据实际需要进行招聘。
第三条
招聘的招商人员实行试用期制，试用期一般为XX~XX个月。试用期满后合格的，由招商部与其签订聘用合同，并给予在聘用期间办理企业职工养老保险和医疗保险手续，聘用结束随之停止。
-可编辑修改-。第四条
聘用合同一年签订一次
第二章
待遇
第五条
招商人员试用期工资一般为每月XXX元~XXX元，试用期满后一般为每月XXX元~XXX元。
第六条
一般每月发放工资额的X%~X%，其余部分由招商部根据招商人员的招商业绩、工作表现等进行综合考核，根据考核结果发放。
第七条
招商人员外出招商引资过程中需要的差旅、通讯、招待等招商相关费用报销，由招商部根据实际情况做出规定。
第三章
考核
第八条
招商人员在外出招商期间，必须每两天一次向招商部汇报招商动态，招商部将对信息实行计分考核。
第九条
信息如被招商部采用的计XX分。
第十条
信息如被部经理批示的计XX分。
第十一条
住处如转变为实际成果的，按引资数额大小计分，XXX万美元以下的计X~X分，XXX万美元以上的计X~X分。
第十二条
年终招商部将根据各招商人员的信息得分情况，评出若干优秀招商引资信息员；对信息报送不及时的，反馈给上级予相应的处理。
第十三条
招商人员实行招商工作日记制度，由招商部每月一次进行检查，年终统一考核。
第十四条
对招商人员考核的有关数据，以相关部门审核为准。
第四章
奖励
第十五条
对招商有功人员的一般奖励政策，由招商部根据相关规定具体组织实施。
-可编辑修改-。第十六条
对当年招商任务完成额在XXX万元以上的招商人员，在整个企业范围内按招商业绩由高到低取前X~X名，给予特大奖励。
第五章
辞退
第十七条
招商人员以招商部为单位实行末位淘汰制，对招商引资工作中为业绩最后一名及表现较差的招商人员予以辞退。
第址八条
对以企业招商为名，长期在外从事与招商工作无关的人员，一经查实，无条件给予辞退。
第十九条
招商人员在工作中有违法乱纪行为或有损害企业招商环境形名行为的，一经发现，立即无条件辞退。
第二十条
对辞退人员在职期间给企业或招商部造成负右影响或损失的，将追究其责任，并做相应处理。
（三）招商人员为考核制度模板
招商人员业绩考核制度
第一章
总则
第一条
目的为全面了解、评估招商人员工作绩效，发现优秀的招商人才，提高企业工作效率，特制定本制度。
第二条
适用范围
招商部各级管理人员与招商部人员均适用本办法。
第二章
考核的目的和原则
第三条
考核目的-可编辑修改-。1、为晋升、调配岗位提供依据。
2、为确定工资、奖金提供依据。
3、为潜能开发和培训教育提供依据。
4、使招商人员了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。
第四条
考核目标
进一步创新招商体制与机制，建立健全招商人员的激励与束机制，促进招商业绩的提商和招商引资年度任务的完成。
第五条
考核原则
1、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合；定性与定量考核相结合。
2、以招商业绩为导向，充分遵循“奖优罚劣”和“客观公正”的原则，做到严格考核、赏罚分明。
第六条
考核方法
将月绩奖金和工资总额和×%列为浮动工资，根据实际工作的需要，决定对招商人员实行双重考核制（即月度考核+年度考核）。月度考核与个人的月绩效奖金挂钩，年度核与个人×%的工资总额挂钩，合理拉开分配差距。
第三章
考核对象与指标
第七条
考核对象
商部领取薪酬的全体在岗工作人员，与身份无关。外派招商人员的考核结果除与个人的月绩效资金挂钩外，还将作为本人鉴定材料和年终奖励的重要依据。
第八条
考核内容
考核
内容分为软指标和硬指标两大类，软硬指标并重；但为了操作方便，月度考核以-可编辑修改-。软指标为主，年度考核以硬指标为主。硬指标考核结论作为月度软指标考核的辅助参考依据，并直接累计为年度考核结论。
第九条
软指标
1、各位招商工作人员的月度重点工作计划（含月度工作项目数量、工作难度、创新程度，以及月度工作计划提交的及进性、完整性、准确性）。
2、项目质量与进展（含引资规模、投资强度
、项目预期经济与社会效益、投资方品牌与实力、项目实际进文学事业上的资助者等）。
3、月度重点工作分解目标的按时完成率。
第十条
硬指标
1、当月完成的招商项目和实际招商金额。
2、已完成的招商项目总量和累计招商金额。
个人当月完成的招商项目数量和实际招商金额采取个人自报与组织核实相结合的办法确定。
第四章
考核操作细则
第十一条
月度考核由招商部经理具体负责组织实施。
第十二条
每月末或月初如集一次全员参加的月度工作例会，总结、核实和通报各招商人员当月的工作情况，并研究、确定下月的重点工作计划。
第十三条
全体如商工作人员要根据分工和各自的岗位职责，及时制定并提交本人月度重点工作计划，并在月底协助负责考核的人员核实各项工作的具体进展和完成情况。
第十四条
月度考核每月进行一次。考核结论分为优良、合格与不合格三个等级。
1、考核优良者可全额获得其月度绩效奖金。
2、考核合格者可获得其月度绩效奖金的XX%。
-可编辑修改-。3、考核不合格者视其具休情况扣除月度绩效奖金的XX%~XX%（月度绩效奖金的基数为每人XX元/月）
第十五条
招商部负责的工作内容
1、收集、整理和保存月度重点工作计划等有关原始资料，建立正规的业绩考核档案。
2、在例会上通报各招商人员工作计划完成情况的结果和考评结论。
3、根据考证结论提出相应的月度绩效奖金发放建议，待招商部审定后，及时通知会计中心，在下月初发放的月度绩效奖金中兑现。
第十六条
年度招商业绩考核结果与各招商人员每月暂扣的×%浮动工资总和部挂钩，且严格执行相关的奖惩规则。
第十七条
先由招商部经理根据考核结果扣出年终浮动工资和提成奖金的发放建议，经总经理批准后执行。
第十八条
未发和被扣发的月度绩效奖金，以及可支配的部分浮动工资的累计余额将作为内部奖励基金，由招商部经理负责在会计中心协助下实行专项管理。
第十九条
对恪尽职守、月度重点工作完成率高、招商工作业绩突出的在岗优秀招商人员（含外派招商人员），除应得的提成奖励外，招商部将另行给予适当奖励，该项奖金原则上应由内部专项奖励基金支付。
第五章
附则
第二十条
本制度由招商部负责解释并做进一步补充。
（四）招商人员责任追究制度模板
招商人员责任追究制度
第一章
总则
-可编辑修改-。第一条
目的为了对招商人员的工作进行规范，落实招商人员的责任，并追究招商人同的失职行为，特制定本制度。
第二条
适用范围
本办法的主要适用范围是全体招商人员。
第三条
主人内容
1、首问责任制
2、失职责任追制度。
第二章
首问责任制
第四条
首问责任制中所规定的首问责任人是第一位接受来访、来电、来信的招商人员，负责具体办理解答事项的损毁商人员为办理事项的承办人。
第五条
首问责任人的基本责任
1、首问责任人负责将办理事项交办到承办人手中；承办人尖时，首问责任人需代为接收并转办。
2、承办人对办理事项一时不明确时，首问责任人应很不先行接收并报告分管领导。
3、若办理事项属于首问责任人职责内的业务，首问责任人应立即接办。
4、对办事人应热情接待，耐心解答，文明服务。
5、应向办事人告知承办人的姓名和联系方式。
第六条
承办人应负责将该事项的办理情况和办理结果及时答复给办事人，并做好材料的收集归档工作；凡因不符合政策规定做出不予受理的决定，应予以说明解释。
第七条
办事人有权向首问责任人、承办人查询该事项的转办情况、办理情况和结果。
第八条
废立举报电话，指定专人负责投诉的查处工作，并及进将查处结果反馈给投诉-可编辑修改-。人。
第三章
招商人员失职责任追究
第九条
凡有实力、有诚意的抽资者，只要所办项目符合国家的产业政策，招商人员都应积极接洽、热情服务。
第十条
确因某些招商人员故意设卡、刁难，将投资者拒之门外，或已办投资企业被其赶走、搬迁的，招商部对其提出行政责任追究意见。
第十一条
禁止招商人员对投资者说话粗暴、办事拖沓、故意设卡的刁难行为。违者，一经查实，人严处理。
第十二条
成立投诉受理中心，负责受理投诉。
第四章
附则
第十三条
本制度由损招商部负责解释并做进一步补充，经总经理办公会议通过后颁布生效。
三、招商人员队伍建设管理工具表单
（一）招商部经理领导能力考核表
招商部经理领导能力考核表如表2-4所示。
表2-4招商部经理领导能力考核表
姓名
所在部门
年
龄
现任职务
到职日期
就职日期
-可编辑修改-。项目
领导能力
优异
良好
平常
欠佳
本项目评估
领导能力
处事能力
协调能力
责任感
相关部门建议
（二）招商部经理业绩考核表
招商部经理业绩考核表如表2-5所示。
表2-5招商部经理业绩考核表
姓名
分数
1项目
领导能力
2345性别
年龄
职称
所在部门
-可编辑修改-。计划性
交涉能力
自我控制力
操作能力
责任感
（三）招商人员考核表
招商能够人员考核表如表2-6所示
表2-6招商人员考核表
考核时期：自
年
月
日至
年
月
日止
姓名
性别
到职
经理
年月日
总投
项目
业绩
资额
评语
评分
初考
得分
复考
写作项目
合作
思维
守时
能力
潜力
表达
知识
能力
发展
言辞
专业
任务
0～50～5学识
0～50～50～50～50～50～5（时）数
招商
忠诚
热忱
负责
勤奋
主勤
籍贯
请假天
作天数
学历
实际工
纪录
出生年月日
奖惩
考核项目
-可编辑修改-。评语
评分
初考
得分
复考
总分
初考
0～5评语
0～50～5年
月
日
0～5复考
0～50～5核定
0～50～5年
月
日
（四）招商人员培训审批表
招商人员培训审批表如图2-7所示。
表2-招商人员培训审批表
培训人
培训时间
培训地点
培训内容
部门经理意见
所在部门
至，共
天
-可编辑修改-。副总经理意见
总经理意见
培训费用
备注
审核确认
（五）招商人员奖惩登记表
招商人员奖惩登记表如表2-8所示。
表2-招商人员奖惩登记表
奖惩程度
编号
姓名
奖惩事项
警告
记过
大过
嘉奖
记功
大功
四、招商人员队伍建设管理工作流程
招商人员业绩考核工作流程如图2-4所示。
-可编辑修改-。-可编辑修改-。开始
发出考核通知
确认评价指标
确定并填写评分等级
编制检查考核表
评定招商人员综合业绩
综合评定的评语并打分
是
奖励
否
是否合格
惩罚
征求考核者的意见
员工签写书面意见
招商部经理签字
考核结果归档
结束
图2-4招商人员业绩考核工作流程
-可编辑修改-。第三章
招商方案设计管理
工作目标
招商方案设计与管理工作主要致力于各种招商工作计划的设计与编制，为招商部的招商工作进行指导，保证招商工作有次序地顺利进行。
工作事项白描述
1、制定招商方案笄规程，使损毁商方案的策划过程简明化、清晰化和规范化。
2、编制招商工作计划，明确招商工作的任务要求、监督措施和考核指标，制定招商工作的实施步骤。
3、编制招商策划的各种工作流程，实现招嘀策划的流程化动作。
第一节
工作知识准备
一、招商调查的内容
损毁商调查包括招商环境调查和招商专项调查两大类。各自的调查内容如下。
（一）招商环境调查
招商环境调查，就是对经济区和投资者分别所处的环境进行调查。招商环境查包括以下内容。
1、政治环境调查。是指对一定时期内政治形势和政府有关方针政策、规章制度及法令条例的调查。
2、经济环境调查。是指对经济形势、国民生产总值、投资能力、投资来源、投资结构、-可编辑修改-。投资规模、科学技术和自然资源等方面的调查。
3、社会文化环境调查。是指对各民族条件、生活习惯、地形地貌、地理位置、交通运输条件及其他重要的自然地理条件的调查。
（二）招商专项调查
招商专项调查，是为达到招商目的，经济区特定的范围内选定专题，进行的通查。招商专项调查的内容主要包括以下几个方面。
1、投资需求调查。投资需求调查包括投资需求容量、投资结构及其变化趋势、国家间经济政策变化对投资需求结构的影响、各种损毁商策略民引起竞争者的变化其趋势和对投资需求影响等方面的调查。
2、投资者群体调查。对投资者群体的调查，包括投资者类别、投资者能力、投资动机、投资行为、投资决策、投资者对推介项目的态度等方面的调查。
3、招商组合影响调查。指对经济区可控因素的调查，包括项目策略、价格策略、推介策略、渠道策略、开发策略各项分别或组合应用对招商影响的调查。
4、竞争情况调查。指对经济区可控因素的调查，包括竞争项目者的投资项目成交率、竞争者的招商策略、各类经济区的数量和规模等方面的调查。
二、招商的基本形式
招商部可以采取以下三种主要形式进行招商
（一）招标的方式。企业采取招标的方式将招商产品经肖权拍卖级某一经销商，经销商只需支付货款，中标的往往是那些承诺销售额大、首笔付款额高的经销商。
（二）竞标的方式。企业可以采取竞标的方式将招商产品区域经销权拍卖级某一经销商，-可编辑修改-。经销商要向企业缴纳买断区域经销权的费用，而非货款，从而得到整个区域的独销权。
（三）事先确定好首笔进货金额及操作市场的游戏规则，由经销商来决定是否加人。采用这种形式，虽然主动权掌握在经销商手中，但只要经销商能够接受企业的条件，企业也会接纳经销商。
三、招商策略制定的程序
招商成功与否，不但涉及到产品前期调研、产品策划、产品包装等，还涉及到后期的整合执行。因此，在制定招商策略时，要清醒地了解自己的资源、优势和能够给予应招者的重要条件，并与应招商共同控讨总体的市场策略，向应征者告知真实的市场支持，才能让双方长期合作。
（一）明确招商目的一般来讲商的主要目的有三点。
1、快速回笼资金，缓解压力。
2、快速建立营销网络，占领市场。
3、锻炼队伍，总结经验，提炼市场动作模式。
大多数企业招商的根本目的应该是打动和争取消费者，从根本上启动和占领市场。招商仅仅是产品面市的手段和工具。
（二）确定招商对象
在制定招商策略时，要做好充分的市场调研的分析工作，确定产品的市场定位、产品特点、渠道特点，，从而确定适合自己的经销商范围，进行有针对性、有选择性地招商，找到适合自己的经销商伯为招商对象。经销商和代理商是企业主要的两个招商对象。
-可编辑修改-。1、经销商。由于经销商的推广工作简单，销售量容易预估，所以，在成熟品版和产品市场走势稳定的情况下，比较适合以这种方式合作。
2、代理商。招代理商是负责任的企业所采取的，适用于新产品的推广。由于处于开拓跋期的产品因市场元素复杂，市场投入较大且前景未卜需精耕细作。所以，采用代理制的方式，可以降低代理者的风险屯负担，加强对代理者的帮助、督导和控制经期获得主动权。
（三）选择恰当的招商方式
1、广告招商
这种招商方式主要适用于企业的业务人员相对较少而又需要快速地开发市场时，它主要是通过各种广告媒体将企业的招商住处传播出去，通过电话、传真、信件等方式来收集客户资料，通过进一步谈判，引导人们来经销本企业的产品。采用此种方式的关键在于，要选择经销商关注的媒体发布招商广告。
2、招商会
现在招商会也是很普遍的一种招商方式。在招商会上，各种层次的产品交易会比较多，产品信息和业内人士比较集中，是招商的大好时机，而且通过这种方式的招商成本最小。
3、样板市场
企业选择一个范围比较小的市场。利用样板市场的示范效应招商。主打样板市场的资金来源可分为以下两种。
（1）企业自己出钱自己打市场。市场风险由自己承担，利润也由自己独享。
（2）经销商出钱，企业操作。企业熟悉产品，经销商熟悉当地市场，双方结合，优势互补，应该说样板市场启动成功就更有保障了。
4、人际关系招商
通过自己熟悉的朋友，动用人际关系招商。
-可编辑修改-。5、走访招商
业务人员走访损毁商也是最直接的一种招商方式，它主要是在企业确定招商群体后，针对竞争对手和相关产品的经销商有止的地进行走访和沟通，传达企业的招商信息，进行招商。这种招商方式主要适用于新品上市初期和市场开发阶段，企业实力相对较弱。其优点是针对性强，经销商的经销级力较高，速度快，可以节省大量的广告费。
（四）制定适合招商的政策
根据招商企业和经销商之间的关系，在制定招商政策时，招商政策可以分为买断经销和企业局部支持两种。
1、买断经销
经销商一次性买断企业的产品，并全支负责市场开拓与维持。企业只管生产和供货，企业规定一个市场零售价，并经予经销商很低的价格。
2、企业局部支持
企业局部支持可以通过两种方式：一种是单纯的广告支持，就是企业给予“空中支持”，其他市场推广工作，由经销商自己完成；另一种是企业的促销与广告支持，就是企业不公有广告的“空中支持”，而且要帮助经销商搞好产品促销，经销只负责进货、铺货和回款等经营活动。
四、产品卖点分析的方法
成功的产品卖点分析，等于招商工作成功了一半。招商工作的核心在于招商人员对产品或项目卖点的提炼。成功卖点的分析，应具备三个特点：第一，产品有差异性；第二，适应商家和消费者的心理；第三，展望良好的市场前景。提炼产品或项目卖点，要在市场调研-可编辑修改-。的基础上进行，对产品或项目卖点的提炼，有以下的分析方法。
（一）围绕产品层面提炼核心卖点
1、从产品本身的竞争优势出发，强调产品的与众不同。
2、从产品机理角度出发，强调产品的功能。
3、从产品的一些不为人注意的特点出发提炼卖点。
4、从产品的延长线寻找卖点。
（二）从品牌层面分析产品的卖点
从品牌出发，为品牌服务的独特销售方式可以采取多种表现手段和表现元素，如情感、意象、情绪、感受等。品牌独特销售方式的基点不是针对产品的事实，而是上升到品牌的高度，揭示一个品牌的精髓和核心价值，并通过强有力的没，有说服力的手段来证明产品的独特性。
（三）从社会观念里分析产品的核心卖点
在成功的分析了产品的核心卖点的基础上，对招商活动进行整体的策划和包装，要做到以下几点。
1、在企业方面，要强调企业的实力和信誉。
2、在产品方面，要展现产品的卖点。
3、在销售方面，要对产品的前景作出良好的设计。
4、在市场运作方面，要求各类招商方案要严谨、易操作、讲实效。
5、在利润空间方面，要让各中间商看到足够的利润空间，与同类产品相比，要体现
一定的价位优势；若价位优势不能体现，则要强调产品的自身优势或企业支持力度。
-可编辑修改-。第二节
招商方案设计管理工作模板
一、招商方案策划规程模板
招商方案策划规程
第一章
招商策划方案的编写内容
第一条
招商策划方案的名称。招商策划专员应该以清楚、简洁、具体的形式确定招商方案的名称。
第二条
招商策划专员的资料介绍
1、招商策划专员的姓名。
2、招商策划专员的单位。
3、招商策划专员的职务。
4、招商策划专员所负责的工作。
第三条
招商策划方案的目标。招商策划专员要以简明的形式、准确地数据表达清楚
招商策划的方案的目标。
第四条
完成招商策划方案的时间。招商策划专员应该按照实际完成招商策划方案日
期填写年、月、日。
第五条
招商策划方案的正文内容
1、企业招商的起因。
2、企业的背景简介。
3、招商的目标主题。
4、产品的市场机会。
5、招商策划的创意关键。
-可编辑修改-。6、招商策划方案的实施步骤。
7、招商策划方案的检查评估方法。
第六条
预算和进度细表
招商策划专员应以列表的形式，详细说明招商方案所需的招商资金投入、人力投入、人
员组织构建和进度安排等。
第七条
招商方案的效果预测
招商策划专员应该从定性和定量两个方面，详细说明招商策划方案实施的预期效果，以
辅助招商部经理作出最有的决策。
第八条
招商方案参考的资料
招商策划专员必须列出在策划招商方案时，所参考的各种文献资料，以增加招商方案的可信度和可行性。
第九条
其他备案的说明。招商策划专员应该对其他多个备选的招商方案，进行必要
的补充说明。
第十条
其他的注意事项。招商方案必须包括方案的预防措施，以做到有备无患。
第二章
招商策划的程序和注意事项
第十一条
在策划招商方案前，招商策划专员应确立招商的目标，策划工作才能做到有的放矢。
招商策划专员应明确以下问题。
1、明确企业招商要达到的目标是什么。
2、明确为达到企业招商的目标，所进行的一切工作。
3、如何衡量目标是否实现。
第十二条
目标确立之后，招商策划专员随后要围绕目标收集各种资料信息，制定各
-可编辑修改-。类方案，最后检查目标是否得到实现。
在收集资料时应注意以下问题。
1、在收集各种资料时，既要注意信息的针对性，也要注意信息的广泛性。
2、在收集各种资料的过程中，要注意改进收集资料、获取信息的手段，要不断地尝试
采用各种先进的手段来收集信息。
3、招商策划专员要对信息及时加以处理，并提高加工处理信息的能力，从而增加信息
的价值量。
4、制定招商方案是招商策划的一个重要程序，招商策划专员必须极为重视招商策划方案的制定这一环节。
5、招商策划专员在制定招商方案时，必须要考虑招商方案的可行性和可选择性因素。
6、制定招商方案要切合实际，制定的目标要能够实现，或者说经过努力能够实现。不能不切实际地制定出无法实现的方案。
7、在制定招商方案时，招商策划专员必须要同时制定各类招商方案，以利于招商部经理能够比较选择其中最优方案。
8、在制定招商方案时，招商策划专员必须要考虑方案实施的滞后性。
9、招商策划专员必须同时制定几类招商方案，当一个方案不可行时可以实施另一个方案，这样就能化被动为主动。
第十三条
各类招商方案提出来了，招商部经理经过比较选择其中最合适、最理想、最有收益的方案。
选择招商方案时应要注意以下问题。
1、选择招商方案时，招商部经理要考虑招商方案是否与企业招商工作的长远战略目标相一致。
-可编辑修改-。2、要选择成功率较高的一种方案。要选择双方有良好合作意向，把握比较大的招商对象。
3、要选择机会成本和货币成本较小，而效果又相对较好的一种方案。
第十四条
招商方案的实施
招商方案实施时应注意的问题。
1、招商方案的实施过程中，招商策划专员尤其要注意信息的捕捉和资料的收集、储存、整理，这样才能保证招商会获得尽可能大的收获。
2、实施过程中要遵守招商方案中制定的程序、原则和操作办法，招商策划专员不得随意变更时间、地点、出席会议的人员等。
3、在特殊情况下，招商策划专员应向招商部经理请示，在得到招商部经理的同意后，才可以改变招商方案的有关事项。
4、实施的方案应是在各类招商方案中，经过招商部经理及其他高层管理人员严格筛选和充分认证的，是可行和可靠的方案。
5、在方案的实施期内，参加方案策划的有关人员要在当天开个碰头会，交流当天的工作情况，明确下一天的工作任务。
6、招商策划在招商过程中要避免工作的盲目性，应该使得各个招商人员做得心中有数，有利于在工作中互相支持，加强协调。
7、在整个招商活动期间内，招商策划专员需要组织尽可能多的力量，主动出击，广交朋友，挖掘新的信息，建立新的招商渠道。
8、招商策划专员要重视招商方案的跟踪、反馈工作，使得招商工作达到事半功倍的效果。
9、招商策划专员要主动征询和收集各方面对整个招商方案的意见，对企业在以后进行-可编辑修改-
篇七：招商管理制度的制定
招商日常管理制度（外勤）前言打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立十分必要的。招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。
一、岗位职责一）招商代表工作职责：1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；2、执行上级领导安排的工作（如：收集客户资料、市场调查等、外出招商等）；3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；（体现了工作的主动
性）4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务；6、整理招商资料，确保资料整齐完整；
7、负责向主管汇报每天客户的情况；8、填写每天所拜访客户的日报表；9、每周六提交一周工作总结及下一周的工作计划；10、负责跟进有希望但尚未成交之客户；11、积极参与公司例会并提出招商一线中出现的问题和建议。
第二章招商制度及行为准则
一、考勤规章制度1、部门人员工作时间为早上8：00-下午5点。2、部门人员每日上、下班须亲自签到，任何人不得互相代签或以任何借口不签到，如有漏签每次扣罚10元，一个月内累计3次漏签，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则扣罚50元。3.外勤人员每天中午须到公司报到，如有特殊原因需提前电话通知部门主管说明事由。4、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由主管监督做好后再报到。5、部门工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向部门负责人请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。6、部门人员实行六天工作制，周日休息，如周日加班可在下一周调休，休假要由部门经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。7、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知部门领导且获得批
准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。8、招商外勤人员必须及时填写、《所拜访客户日志》、《已租客户资料表》（租控）、《一周工作计划》、《月工作计划表》及《客户资料名单》等，每天交部门主管存档。9、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得部门经理同意，否则按旷工论处。10、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向部门经理请示，若得不到同意则不得缺席。11、安排市场调查当天，早上可不到公司报到，中午须到公司报到，如遇特殊情况要及时向部门主管说明情况。12、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。13、上班时间按照部门要求，迟到者将由部门主管记录，并按工作纪律规范处罚。14、如发现外勤招商人员工作时间不在市场或从事与工作无关的事宜，第一次发现口头警告，第二次按旷工处理，第三次直接除名。
二、日常工作要求1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告。2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者须培训后方可上岗。3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部整洁，亦有责任将有关资料归整放
好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。7、本部门的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。8、工作期间招商、销售人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。9、无论发生任何事情，都不能在办公场所发生争论，有事可向部门经理报告，进行最后判决。10、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。11、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款20元处理。12、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扣罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。13、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。14、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络；主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。15、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。16、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。17、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。
18、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商、销售资料。19、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。20、不应参与商铺炒作或私人行为。21、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。22、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。23、未经公司许可，不得私自代客转租、转售铺位。24、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。25、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。26、绝对服从公司上级领导的工作安排。
四、招商管理制度1、通讯费：招商人员每月电话费补助200元。2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销，费用标准按照行政部相关管理制度执行。3、招待费：招商过程中客户代表、著名品牌商家大客户的招待需经主管领导批准，并填写《招待申请单》再进行招待。4、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。5、礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。
六、仪容仪表基本要求招商员仪容仪表：一）男性：服饰1、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；2、扣好纽扣结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；3、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；
4、西装上衣的口袋原则上不应装东西；5、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；6、衣袋中不要多装物品；7、鞋要保持干净、光亮；不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。男性：容貌1、头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；2、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。3、男员工可隔日刮脸，但不得化妆。二）女性：装饰1、女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀与其皮肤底色协调；2、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和有青春朝气；4、指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；6、头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；7、不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；8、衬衫的钮扣要全部扣上，特别是第一颗钮扣。三）整体要求在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。
行为举止、言谈用语：1、站姿：1)、躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。
2)、面部：微笑、目视前方3)、四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。2、坐姿：1）、眼睛目视前方，用余光注视座位。2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。3）、当客人到访时应该放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。4）、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。6）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。3、动姿：1)、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"。3)、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4)、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。5)、不论在何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。6)、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势"您先请"。7)、走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说"对不起"，待客人闪开时说声"谢谢"，再轻轻穿过。8)、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。9)、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。11)、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。12)、注间"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。4、交谈1）、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。2）、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。3）、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。4）、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。5）、最禁大声说笑或手舞足蹈。6）、在客人讲话时，不得经常看手表。7）、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
8）、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。9）、在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会。10）、讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。11）、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。12）、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时，要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。13）、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用"他"指他人，应称呼其名或"某先生""某小姐或女士"。14）、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说"谢谢"；对客人造成的任何不便都说"对不起"；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。15）、客人讲"谢谢"时，要答"不用谢"或"不用客气"，不得毫无反应。16）、任何时候招呼他人均不能用"喂"。要用礼貌用语。17）、对客人的问询不能回答"不知道"，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。18）、不得用手指或笔杆为客人指示方向。19）、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，不得冷落客人。20）、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲"对不起请您稍候"，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说"对不起，让你久等了"，不得一言不发就开始服务。21）、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可在前旁听，如有急事需立即与客人说时，应先说"对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量"，如果客人点头答应，应表示感谢。22）、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说"对不起"，并转身向侧后下
方，同时可能用手由此看来遮住。23）、客人来到公司时，应讲"欢迎光临"，送客时应讲"您慢走"或"欢迎您下次光临"。24）、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。25）、所有电话，务必在三声音之内接答。26）、接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲"请问能帮您什么忙？"不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。27）、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单从述一遍以确认。28）、通话时，若中途需要与人交谈，要说"对不起"，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。29）、当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使用"也许"、"可能"、"大概"之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答"对不起先生，目前还没有这方面的资料"。30）、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声"正在查找，请您再稍等一下"。31）、通话完毕时，要礼貌道别，如"再见"、"谢谢您"、"欢迎您到XX来"等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。32）、客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说"对不起，打扰您一下"33）、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。34）、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。35）、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。36）、做到讲"五声"，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁止使用"四语"，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
37）、凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。38）、未经同意不得随便翻阅他人任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批推，不得自行坐下。39）、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第一次口头警告并罚款10元、第二次书面并罚款50元、第三次立即辞退。
七、辞职规定1、辞职员工，必须提前十五天递交书面申请。2、员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料。3、所有程序办完后，才能到财务处办离职手续。4、违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金额。
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