篇一：信访工作重要性的认识
国有企业做好信访维稳工作的重要性
摘要：完成信访维稳工作是强化企业治理水准的重要方式，同样也是企业在激烈的市场竞争中满足平稳可持续发展的关键保证。信访工作者必须掌握并能够灵活运用新的发展观念，联系目前信访维护工作的各项需求，提升责任与服务意识，灵活地应用各项规章制度与政策，多途经、多方法的高效处理不同的信访案件，使员工的合理诉求和真实疑虑可以被恰当地处理。在此基础上，本文将详细地剖析国企的信访维护工作。
关键词：新形势；国有企业；信访维稳
1强化国企信访维稳工作的重要性
1.1有助于确保员工权益
在新时代下，国企信访维稳工作的关键之处仍着重体现在保护所有职工的利益上，这同样也是目前国企按部就班优化的关键，表现了以民众为根本的观点，为妥善处理国企人才的缺乏问题做贡献。现如今，国企职工的年龄结构呈现出了十分显著的变化。愈来愈多的国企年轻员工，尤其是零零后员工，他们的自我意识越来越强。与国企的老职工相对比，更容易被社会的大背景与当今市场的上下波动所影响，在工作中更加容易产生不平稳的心态；面对工作与工资福利等问题时极易产生离职的想法，极易造成群体效应，不益于国企的平稳发展。在此基础上，更好地关注新时期下国企信访维稳工作模式的完善和升级，及时地关注职工们出现的负面情绪、意见与建议，合理的保护员工的各项利益，在获取国企职工认可的基础上，缓和职工的负能量，从而为企业更好地发展理想的人资条件。
1.2有助于推动企业的健康发展
针对大部分员工而言，信访是反映诉讼请求、处理问题的合理渠道。信访维稳工作的核心工作是接待来信、来访的人员与群众，听取群众的诉求，明白其提出的各项问题，尽可能快速地给出相应的答复，配合其高效地处理问题，确保员
工队伍的平稳性，使各类工作可以顺利的进行。反之，如若信访维稳没有顺利的进行，员工在需求没有被满足、利益没有被很好的维护时，就会出现消极工作，拖延工时，降低效率的问题，影响企业的生产经行。
1.3有助于维系国企稳定
新时期，国有企业信访维稳的关键性日益突显，它能够快速地维护国有企业的稳定，还是能促进国有企业迅猛发展的根本前提，所以必须进行重点关注。国有企业在运行发展的过程中，如若其本身并未十分稳定，那么就会产生出更多矛盾，造成更加严重的内耗，减缓其发展速率，极易被市场甩在队伍末尾。在这样的基础上，为了使国有企业持续发展，要充分发挥信访维稳的作用，凭借信访维稳合理贯彻多种不稳定状况，实现自身发展的高效解决，保证国有企业在职员工、离职员工以及退休人员更加有序、稳定，助于国有企业经济活动的正常进行，推动国有企业顺利、长久的发展[1]。
2国企信访维稳工作要点
2.1建立合理信访维稳组织机构
创建国企一整套完整的信访维稳机构，能高效地组织、调解和促进信访维稳，贯彻落实有关工作制度是信访维稳的条件与保障。企业必须根据传统信访维稳组织不完善、人员缺少配备等问题完善、升级有关组织机构，强化信访维稳部门的管理水平，安排企业高层领导负责信访维稳，从而促进信访维稳对不同资源的合理部署，比如协调有关部门在信访信息的收集、剖析、报告和解决方面的工作，增强信访维稳机制的运行效率；其次，按照信访维稳工作需求，安排有关职工，特别要重点关注为信访维稳队伍选拔优秀员工，为信访维稳队伍添加新鲜血液。
2.2加强日常调查
新时期，为合理增强信访维稳的工作效率，防止出现更加激烈的矛盾，通常应当由信访维稳的工作人员尽早地察觉并了解有关问题，处理工作落后而造成的后患。它还要求国有企业在今后进行信访维稳的过程中，慢慢地改变之前被动等待企业员工反映问题的情况，必须充分表明本身的工作积极性，应当更加重视调
查国有企业职工与群众的问题与冲突，并且也能够提前使用相对应的调解措施，削弱出现的矛盾，防止矛盾恶化。针对国有企业信访维稳员工来说，必须走出办公室，防止坐等问题、矛盾来袭问题的出现，进一步的深入基层群众，重点关注并了解群众内心真正的想法，及时把握国有企业员工经常出现的疑虑与矛盾，从而建立相匹配的信访维稳策略。另外在新时期变革发展过程中，对于国有企业的部分热门问题和工作人员比较注重的问题，信访维稳员工还应当进一步的在基层中调研，及时掌握他们的心理状态，为将来的宣传指引、维稳开导工作指明方向，保证对应的工作更有针对性，并获得工作人员的认可，消除相关的矛盾与负能量。
2.3提升职工群众的信访维稳意识
目前，大部分企业员工并未正确的了解到信访维稳的关键之处，并未了解到信访维稳在企业发展过程中遇到冲突与矛盾时的关键意义，没有通过合理合法的方式进行信访，给企业信访维稳带来许多困难。所以企业要从整体角度出发，提高对员工们的思想教育，特别是对信访员工要提升政策指引，让他们可以从政策角度出发，提升信访维稳的意识；信访维稳员工同样也要积极强化和员工们的沟通，协助员工们剖析目前信访维稳的工作情况和正在处理的问题，剖析他们对企业发展的影响，使企业员工们可以充分了解稳定与发展之间的内在联系，形成正确的信访维稳意识。
2.4坚持绿色发展，走法治信访、依法维稳道路
落实绿色发展观点，目的是在增强信访维稳工作的可持续性，减少信访案件的出现频率。根据调查结果表明，之前企业的信访维稳有着严重的形式化问题，尽管接待了信访人，清楚了他们的信访诉求，但对于有些诉求的重视程度不足，信访人反映的问题没有得到及时的处理，提出的诉求也得不到满足。随着时间的推移，员工对企业信访维稳的信任程度下降，不想再提出意见或建议来反映情况，造成员工的负面情绪增加，最后可能会约束企业的运营和发展。
在绿色发展观点下，应当实行依法信访、法制维稳。根据现状，要充分尊重每位上访者，高度重视上访者反馈问题，耐心的处理好每个问题，尽量完成每个合理的诉求，确保企业员工对信访维稳工作感到满意。与此同时，还应当将眼光
放的长远，主动构建绿色化、常态化的信访维稳机制，有了规章制度作为保障，使企业信访少发生或是不发生[2]。
2.5坚持开放发展，在沟通中提高信访水平
在推动依法信访维稳过程中，很有可能会遇到许多不同的障碍，比如企业信访维稳体制的不充分、责任规划的不明确、考核制度不完善等。在此种状况下，我们要积极扩大对外开放的程度，在交流互鉴的基础上实现一起进步和平衡发展。坚持“请进来”、“走出去”的原则，一是应当积极提升企业间的沟通学习，特别是针对那些在大企业和国企工作的信访维稳者，他们通常已经取得突出的成绩，要充分的借鉴他们的经验、方法、体系，做到取长补短的效果，构建一套先进成熟的信访维稳系统工作。
3结束语
完成好信访维稳工作，是国有企业生产经营、变革发展的必然要求。国有企业各级信访维稳员工应当充分认识到信访维稳的关键意义。通过合理、有效的信访维稳，及时认知员工的想法、期望，有效处理、解决问题，为国有企业的高质量发展奠定坚实基础。
参考文献
[1]袁利斌.以新发展理念做好企业信访维稳工作[J].河北企业,2021(06):85-87.
[2]刘海森.关于全面深化改革背景下国企信访维稳工作的研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2021(05):156-157+160.
篇二：信访工作重要性的认识
做好企业信访维稳工作的重要性
作者：李鹏
来源：《科学导报·学术》2020年第32期
摘
要：当前，林业企业正处在大变革、大发展时期，面临着前所未有的压力与挑战。只能通过改革创新、转型发展来获得发展的机遇。在新時期，各种利益冲突明显加剧，呈现出许多新的特点，一些深层次的问题也随之凸现出来。因此做好企业的信访维稳工作尤为重要，下面结合工作特点，浅谈如何搞好企业的信访维稳工作。
关键词：企业，信访
一、充分认识企业信访维稳工作的重要性
（一）信访工作是构建和谐社会、创建和谐企业的一项重要渠道，是企业联系职工的桥梁和纽带，是反映职工群众意愿的一个晴雨表，同时也是广大职工群众寻求解决问题、表达自己意愿的重要平台以及防止矛盾激化的重要防线，对理顺情绪、化解矛盾、凝聚人心、促进稳定具有特殊的重要作用。
（二）信访工作是企业管理中一项重要的工作，是促进企业和谐发展的一个稳定器，是检验企业各项工作和决策的一面镜子。实践证明，通过行之有效信访工作，收集社情民意，就能及时发现和纠正企业经营管理中的缺点和错误，从而检验企业各项措施是否有成效、是否得民心。
（三）信访工作是实施企业民主监督的手段之一，通过来信来访，可以经常保持同职工群众联系，倾听职工的意见和呼声，最大限度地发现企业在发展中存在的不足和问题，在维护企业形象中发挥重要的作用。
二、建立企业信访维稳有效机制
（一）完善机制，强化学习、宣传，促进信访维稳工作制度化、规范化。深入贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅、集团公司办公厅关于信访工作文件和有关信访工作会议精神，结合企业实际，制定相关信访工作制度，明确接访人员职责、信访处理流程和考核机制，完善的信访机构和网络，严格落实信访工作制度。
（二）坚持预防为主、防治结合，做好信访摸查，建立信访信息员制度，注重信访信息的收集、分析，把信访工作想在前头，把矛盾化解在萌芽状态。充分发挥党、政、工、团齐抓共管作用，把信访工作与企业文化建设有机结合起来，通过开展形式多样的思想教育活动，教
篇三：信访工作重要性的认识
浅谈如何做好信访工作的几点思考
做好信访工作在构建和谐社会中起到举足轻重的作用。特别是随着社会不断进步、改革不断深化、管理机制发生了重大变革的今天，社会和谐、企业稳定就显得尤为重要。近年来，由于公司在转制过程中的一些遗留问题没有彻底解决，加之随着公司发展变化的需要，机构构架、人员配置等进行了一系列的调整，各类群体的利益也在不断调整变化，一些人对利益调整不能正确理解从而引发出各种矛盾和问题，造成了信访事项的发生，给企业的正常生产经营和稳定带来了一些负面影响。我公司作为改制后的企业，如何做好信访工作，确保我公司的发展和稳定，是每名信访干部应该思考的问题。作为新时期的信访工作者要铭记“信访工作是党和政府体察社情民意、听取群众呼声的重要渠道，是帮助群众解决实际问题、对群众教育引导的重要手段。要把正确处理群众来信来访的过程，变成密切联系群众的过程，变成疏导群众情绪的过程，变成对群众排忧解难的过程。”如果对信访工作处理不好，就有可能影响企业的形象，引发不必要的社会矛盾，给企业的发展改革带来麻烦。下面结合切身体会就如何做好信访工作，谈一下自己初浅的认识：
一、充分认识信访工作的重要性、紧迫性
众所周知，解决好群众反映的问题，是贯彻构建和谐社会、坚持执政为民的具体体现。群众上访很多是由于切身利益受到损害，合法权益没有得到保护，问题长期得不到解决引起的，与一个部门和单位的工作作风密切相关。近年来，由于企业转制各种问题通过信访渠道显现出来，形成了企业的不安定因素。因此，信访工作要从讲政治的高度，从维护企业稳定的实际需要出发，充分认识到妥善处理群众上访问题的重要性和迫切性，切实把解决群众上访问题摆上重要议事日程，确保把问题解决在基层，把人员稳定在基层。要树立科学的发展观和正确的政绩观，妥善处理企业发展与维护群众利益之间的关系，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，多做得人心、暖人心、稳人心的工作。
二、化解信访问题，要在认识上走出三个误区
信访问题是近年来比较棘手的问题，工作中普遍存在畏难情绪，因此，要化解这些信访问题，必须在认识上走出三个误区。
1、要克服畏难思想。近年来，由于利益格局的调整和思想观念的冲突，各种矛盾纷纷通过信访渠道表现出来，在个别上访者中，由于历史和现实的原因，有的情绪激烈，言行偏激，举动异常，通常还有一些合理诉求与不法手段交织在一起，情况错综复杂，化解处理存在调查取证难、定性处理难、根除后患难，一旦插手接管，往往难以摆脱，如果处理不当，还可能激化矛盾，甚至发生冲突，造成不好收场的局面，因而存在怕出乱子、怕担担子、怕丢面子，欲管不敢，望而生畏。但逃避不是解决问题的办法，矛盾也不会因为我们对它产生畏惧就不再出现。因此，必须切实增强工作信心。克服畏难情绪，敢于面对现实，认真应对来访，想方设法化解。
2、要克服厌烦思想。有的上访者反复多次上访、，以致于有些人员表现出接访态度简单，门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。其实这更增强了信访者的抵触情绪，使他们失去了对社会的信任，变得更加敏感多疑，固执和偏激。因此，必须切实增强群众观念，从解决实际问题和对群众的态度、感情问题入手，带着一份感情、带着一种责任、带着一股温暖、带着一套方法去做上访者的工作，热情接待他们，耐心倾听他们诉求，不让上访者受到冷遇，不让上访信件受到积压，及时了解他们在想什么、盼什么、怨什么，真心帮助他们解决实际困难。
3、要克服推诿思想。信访者反映的问题往往会牵涉到多个部门，处理协调比较棘手，因此相关部门常常推诿责任，使问题迟迟得不到解决；有的将一些问题转来转去，甚至石沉大海。有的反复上访者就是这样被“转”出来的。因此，必须切实增强化解信访事项的责任感和紧迫感，在处理问题过程中不打官腔、不绕弯子、不踢皮球，坚持特事特办，快速调查，快速处理，防止小事拖大、大事拖炸，从根源上进行治理和化解，减少和杜绝信访事件的发生。
三、化解信访问题，要在方法上采取有效措施
来访者各种各样，所提问题各所不同，化解的办法也不能一概而论。有一些反复上访者问题之所以化解不开，就是因为我们存在思想保守、方法单一、事业不宽，导致工作在低层次运转。实践中，必须创新思路，有针对性的施策，处理问题的方法必须求新求变。上访者多数都为一个“理”字，只要我们严格按政策规章处理到位，绝大多数上访问题是能够化解的。对有些不符合政策或是对政策解决不服的上访者要如何去化解的问题，我个人认为，应该做到以下几点：
1、热心接待来访。来访者带着呼声、愿望而来，往往有一肚子委屈想向领导反映、倾诉，以期得到关照、理解或解决。他们之中，有的情绪激动，口气生硬；有的似有隐情，藏头露尾；有的一肚苦水，如泣如诉；有的态度蛮横，大嚷大叫。但不管他们持何种心态，报何种愿望，有何种想法，接待人员首先要做到：“四个一”即：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一句好话送行。只有做到热心接访，态度和蔼，耐心倾听，认真记录。才能在一定程度上可以缓和紧张气氛，消除彼此之间的隔阂，为下一步化解矛盾打下基础。
2、细心了解情况，当好信访第一“知情人”。上访者大部分是有苦、有怨、有难的弱势群体。为此，接访者要带着一颗为人民服务的公仆之心，将心比心、以心换心、时时贴心，尊重他们，理解他们，同情他们，耐心倾听他们的“苦水”和“心声”，全面了解他们的信访事项和愿望。并及时作深入细致的调查了解，搞清其真实目的后有针对性地处理。
3、耐心说服解释，掌握政策做好“疏导人”。信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁，合法有序的信访行为有利于信访功能的充分发挥，有利于群众合法权益得到及时有效的维护。但在日常信访活动中，有些上访群众反映的问题或是缺乏政策依据，或是法律程序已经穷尽，或是虽经多次解决，上访人仍不满意，而反复上访。对这些反复上访人员我们不仅要不厌其烦地进行劝解、，而且要在
解答其所提出的具体问题时，不能光讲空话、套话、废话、不着边际的话。要针对具体情况，不仅要讲大道理，还要讲小道理；不仅要讲上级的有关方针政策，还要讲本单位的具体制度、规定；不仅要讲解决问题的方法，还要指出一条解决问题的有效途径。如针对公司内退人员的思想疏导，公司领导十分重视，公司主要领导与内退人员面对面讲政策、讲形势，做过细的思想工作，请上级有关部门领导共同做政策解释工作，通过大家苦口婆心的解释、体贴入微的关怀、真心实意的劝解，得到了内退人员的理解，合理的诉求得到答复。
4、真心排忧解难，作职工群众的贴心人。俗话说：人心都是肉长的，上访人员也不例外，只要抓住其要害，再晓之以理、动之以情，就没有过不了的坎，化解不了的矛盾。如公司领导十分重视公司内退职工福利、工资待遇问题和企业转制职工补偿金未到位问题，要求有关部门和人员在政策允许的前提下抓紧落实。我们根据公司改制方案和同行业及相关单位内退职工福利、工资待遇的有关规定，确定了我公司内退职工的上述待遇问题和长效机制方案，从而彻底解决了内退职工因工资、福利待遇上访问题。针对企业转制职工补偿金未到位问题，根据上级有关规定，我们也已向上级有关部门提出了建议。
5、恒心处理疑难，心系群众做好“代言人”。有些上访者反复上访，大多有实际困难急需解决，尽管其中的许多诉求并不一定符合政策，但我们要另辟蹊径，以人文关怀的视野，从人性化的角度，通过富有爱心的工作态度，这样就能收到春风化雨、润物无声的效果。如原液化气公司的一名男职工在改制后多次到公司申请安置工作，我们将他的情况向有关领导和上级职能部门反映后，根据相关政策对其进行了妥善的安置。
篇四：信访工作重要性的认识篇五：信访工作重要性的认识
论文提要
信访工作是政府部门联系群众、关心群众、了解群众痛苦的桥梁和纽带。在构建社会主义和谐社会和推进社会主义新农村建设中起着非常重要的作用。本文就社区信访工作的重要性提出了浅显的看法。社区是群众信访问题的发生地,也是大部分信访问题得以彻底解决的源头。要切实提高处理信访事件的效率,方便信访人在社区提出信访事项,并及时得到解决,就必须要求各级党政坚持做好初信初访工作,不断加强对社区信访阵地建设和信访工作的重视程度,提高信访问题一次性办结率,更好地掌握工作主动权。
关键词:社区信访工作重要性措施
浅谈社区信访工作的重要性
陆巧琳信访工作作为党员与干部、政府与群众的桥梁和纽带,在构建和谐社会、建设新农村起到很重要的作用。特别是在建设社会主义新农村中,居民的维权意识逐步加强,民主自治观念加重,对信访工作的要求越来越高。做好群众来信来访工作,尤其是要认真按照《信访条例》规定,进一步加强和开展好社区信访工作,对社会主义新农村的建设和保持社会主义经济稳定可持续发展有着深刻的意义。本文就如何解决好仁和镇信访工作中出现的各种矛盾作粗浅分析。
一、信访问题主要表现在如下几方面:
1、认为镇政府的政策不合理。在利益分配、水利建设、土地征
用、社会保障等方面进行政策调整的过程中,出现了一些有损居民切身利益的情况故引发了一些信访事件。
2、涉法、涉诉信访问题增多。相当一部分群众仍受人治社会管理意识的影响,信访不信法,认为权大于法,走司法程序解决问题需要支付一定费用,而采取向政府信访的形式又直接、不需交费等。明明行政手段无法解决的问题,偏偏坚持走信访路子。
3、异常访有增无减。如发生交通事故方面的问题,本应由交通管理部门依法处理,但仍然到政府机关上访要求解决。
4、有组织的突发群体性事件时有发生,且矛盾趋向社会性。部分信访人利用便捷的交通和信息工具,能在较短时间内组织串联多个人或单位越级上访,多数采取突发行动,演变为群体性治安事件。
5、择机上访现象突出。近年来政府活动和重要节假日期间,已成为信访敏感期和群众上访高发期。部分人以个人利益至上,在统一政策框架下想当然的要求特殊化,在没有得到满足的情况下产生抵触情绪,引发上访。
随着城市化推进和新农村建设的不断深化,这样那样的新问题、新情况将不断出现。要减轻政府压力,就必须从整治“微波细流”入手,全面加强信访工作的组织领导,加强责任性,加大信访问题始发前的预防和始发期的解决力度,要使大多数群众信访问题少发生或解决在初始阶段,就必须随时随地做到准确地认识当前信访形势,追根求源,注重治本,科学地做好信访工作。减少和杜绝因人为因素造成不该出现的信访问题,或对出现的正常情况下的信访问题及时、就地、依法解决在萌芽状态,我们才能夯实信访工作基础,使大多数群众信访问题在基层得以解决。
二、做好信访工作,维护社会稳定,构建社会主义和谐社会。
1、齐抓共管,是做好信访工作的重要保证。
扎实开展好农村信访工作必须做到齐抓共管,积极争取政府部门支持,将信访工作列入重要议事日程。做到影响稳定的政策不出,影响稳定的事不做。把信访工作与三个文明建设同部署、同检查、同落实。主要领导要亲自协调解决重大群众信访问题,遇到重大信访问题,领导都能亲临现场解释、沟通,解决问题。
2、加强各种职责,规范信访程序。
一要坚持实行信访工作周报制,每周对信访情况应以书面形式向上级做简要汇报,对重要信访信息随时报告,确保信访问题事事有回音,件件有结果。二要规范日常办信接访工作。信访工作人员应具备超前预防和解决问题的能力,尽可能提前疏导、妥善处理好群众的来信来访,为领导工作创造轻松环境。三要坚持信访问题集中排查和处理制度。全面加强政府、社区信访工作挂钩制,做好对信访问题的日清月查,对集体信访等重大信访问题,坚持情、理、法并用,同时加强法规和政策的宣传,提高全面素质,营造良好的信访工作环境,为更快捷、更全面地解决群众信访问题提供方便。四要利用司法机关涉法涉诉信访问题方面的主导作用,以及农村调解委员会的作用,积极调解民事纠纷,对信访工作责任实行合理分流。五要实行好重点时期和节假日信访值班制,主要领导带班,接待群众来访,处理突发事件,
维护重点时期的稳定。六要加强建章立制。在贯彻执行好《信访条例》等法律法规的同时,要不断地完善、巩固和落实好,强化农村信访的工作职责,规范信访程序。
3、采取有效措施,使信访问题的处理落到实处。
信访调解部门要参与重大决策的研究和讨论,避免工作失误。创新工作机制,是提高信访工作效率的保证。一是实行信访工作重点管理单位制,如有社区出现居民无序上访情况,要尽快协调各有关责任单位及时处理好这突发事件,并要加强责任考核、督查督办等方面制度的建设。如将信访问题及不稳定因素进行定期排查和处理纳入社会治安综合治理体系加以考核,提高信访调解等方面的力量,共同做好信访
工作。二是将大多疑难信访问题通过司法程序处理解决,引导信访人依法信访,依法维护自身利益。
4、共同努力不断加强对基层信访工作的支持力度。
一要保障信访工作经费,使社区的信访机构都做到人员齐、阵地实、设施全、牌子硬。二要对信访工作的管理实行一岗多责,一考多评的办法,将信访工作考核与各类评优挂钩,增强各级领导干部信访工作责任心。三要加强社区的信访工作队伍力量,建立好信访室,并要求做到“七有”即:有经办、有房子、有牌子、有人员、有资料、有制度、有措施。加强信访工作的奖惩。四要各级党政机关、信访部门在解决信访问题过程中必须坚守原则,依法、依规办事,杜绝“小闹不解决,大闹大解决,不闹不解决”现象。
5、实行信访案件终结制,不断提高信访案件办结质量。
按照新修订的《信访条例》的规定,信访事项的办理,要在规定的时限内,经过调查、明确处理决定的依据和标准、办理机关的书面答复、说服解释,督促执行等几个主要环节,缺少任何一个环节,都将影响案件的办结质量,各级组织必须落实责任,严格程序,严格做好调查、取证、处理,执行好终结制度,不断提高信访案人查办质量。
总之,社区是群众信访问题的发生地,也是大部分信访问题得以彻底解决的源头。要切实提高处理信访事件的效率,方便信访人在社区提出信访事项,并及时得到解决,就必须要求各级党政坚持做好初信初访工作,不断加强对社区信访阵地建设和信访工作的重视程度,提高信访问题一次性办结率,更好的掌握工作主动权。
参考文献:
1、《信访条例》
2、《杭州市余杭区信访工作手册》
3、《法学研究》
篇六：信访工作重要性的认识
阐述国企信访维稳工作的重要性
摘要：在企业发展中，信访工作是建立和谐企业环境的重要环节，对于当前新形势环境下，企业的信访维护以及稳定工作，逐渐成为促进企业更好发展的基础环节，但企业如果想要更好地开展信访工作，那么企业就必须要正确认识信访工作，并注重信访维稳工作有效开展，这样才能促进企业长远稳定的发展。
关键词：国有企业；信访维稳工作；重要作用
稳定是任何一个企业不断发展、壮大的重要前提条件，国有企业也同样如此。国有企业是我国经济发展道路上不可缺少的重要组成部分，占领主导地位，它掌控的范围极其广泛，几乎覆盖了我国各行各业。在新时期国有企业要是想取得更大的进步、在市场当中稳立于不败之地，那就必须要保证企业各个工作环节的运作情况，在这个基础条件下提高自己的市场竞争能力，与此同时所有的工作部门必须相互配合，使其协调一致。
一、国有企业信访维稳工作的重要性
首先，国企的信访维稳工作可以快速、有效的解决企业当中存在的矛盾，因为国有企业展开信访维稳工作的作用其实就是为了能够全方位的了解企业内部最底层的矛盾，然后将其通过合理的方法和渠道报告给管理部门，最终做出合理的决策，进而将问题解决，以此来促进企业的运营和发展。其次，国企的信访维稳工作是维护社会安定、和谐发展的重要因素之一，因为国有企业的信访维稳工作是员工与企业沟通合作的重要桥梁，除此之外还是企业听取员工意见并督促的渠道。总而言之，国有企业信访维稳工作存在的意义就是能够及时地发现问题并做好有效的预防措施，让企业良好平稳地发展下去。
二、新时期国有企业信访维稳工作中存在的主要问题
信访维稳工作是随着我国社会的不断发展和进步，提出的一种能够有效解决企业矛盾的重要手段。当前国有企业经过不断的改革、经营模式也在不断地更新创造，企业内部矛盾不但没有得到很好的治理，还逐渐增加，并且变得非常繁琐。总体来看，我认为目前我国国有企业信访维稳工作当中存在的主要问题有以下几
点：
（一）未得到相应的重视
我国的信访维稳工作还是没有得到企业的充分重视，还未全面落实。甚至有一部分企业认为信访维稳工作并不是特别重要，信访工作的力度不够、相关工作人员没有足够强的责任感，企业对出现的一些内部矛盾并没有高度重视起来，未得到及时的管理，或者并没有找到问题发生的源头。
（二）工作人员整体认知较差
就是大部分国有企业的工作人员没有较高的集体认识，进而导致无法充分利用信访等渠道的问题，总是把自身的利益放在第一位，看不到企业的长远发展，总想着实现个人的理想和抱负，并没有清楚地认识到企业的发展是和自身的前程密切相关的，只有企业强大起来，员工的前途和待遇才会随着提高。
三、国有企业做好信访维稳工作的相关建议与措施
1.将信访维稳工作的责任制落实到实际中
针对国家信访局以及国资委信访办提出的要求，应注重阳光信访、责任信访以及法治信访等工作的开展，并注重建立以目标、途径以及责任为一体的信访维稳工作活动。在信访维稳工作中，必须要落实领导责任，其中党委的负责人属于第一责任人，而行政负责人也会担负相应的责任，所以在一些重要的信访维稳工作中，会涉及到很多的方面，一般都是在党政负责人共同开展相应工作才能解决信访问题。企业中的分管领导属于信访维稳工作中的关键性责任人。在领导班子当中其他的成员都会针对工作内容进行分工，会对于自身职责范围之内的信访维稳工作负相应的工作责任。而对于各职能部门中在对于自己部门相关的信访事项时，是主要的办理部门，所以在实际工作中要明确信访的管理职责，也要确保相应的工作人员进行有效配备，定期开展公开接访或是信访工作专题会等，通过这样的形式来确保维稳工作有效进行，保障企业信访工作能够更好开展。
1.
企业必须要尊重员工的尊严和价值。要合理维护员工的切身利益，多听听员工的声音，做任何决策的时候都要考虑员工的感受，因为一个企业稳定发展最基础、最重要的因素就是员工，当然也必须严格要求与管理，避免企业管理人员和员工之间出现采用任何不正当的手段来谋取自身利益，严格按照有关规定，依法
秉公办事。除此之外一旦企业出现问题都要第一时间制定详细的措施计划并且寻找问题发生的根源，防患于未然。
3.企业必须要加强关于信访维稳工作的规章制度。建立健全组织结构，与此同时在信访维稳这一工作当中投入足够的精力、人员，只有这样企业的信访维稳工作才能够顺利地展开下去，将这一工作落到实处，做到上下一心，为提高企业的经济效益共同努力。此外，对于那些在企业信访维稳工作当中不尽职尽责、不重视不作为的相关人员，要严厉惩治。
4确保应急突发事件管理水平的提升
在网络时代下，信息传播的速度进一步提升，尤其是负面舆情信息，关注度是非常高的，如果不能对其进行有效引导和控制，那么将会形成压倒性的舆论，导致事件的发展很难控制。因此企业在开展信访维稳工作中，要提升对问题的决策能力，科学有效的对突发事件进行有效处理，并保持清醒头脑，快速反应并有序处理。针对实用性以及可操作性的要求，对应急处理预案进行更为有效的优化。针对突发事件来说，必须要有合理的应急预案，在第一时间内明确原由，并制定合理的措施，有效解决问题。而且在事件发生后要对舆情进行监测，关注事态的走向，在展示政府媒体以及主流媒体的作用的同时，做好应对突发事件的舆论引导工作，从而对问题进行更好的解决和处理。
四、综上所述，当前国有企业的信访维稳工作越来越难以开展，随着社会的不断发展和进步，企业的压力也随之增大，面临的问题、困难也是层出不穷。针对这些问题，每一个国有企业都必须做到事事为员工考虑、以员工的利益为首，建立健全企业的规章制度、多听取员工的建议与措施，以此来提升自己的水平能力，最终能够在市场中占有一席之地。
【参考文献】
[1]张秋黎，于俊海.创新以人民为中心的大型国企信访维稳工作[J].西部学刊，2018（06）：5-8.
[2]张秋黎.加强大型国企信访维稳工作能力建设[J].中国石化，2018（01）：78-80.
[3]万轶.关于做好新形势下信访维稳工作的几点思考[J].中国盐业，2017（07）：52-54.
[4]陈龙基.做好新形势下信访维稳工作探究[J].东方企业文化，2015（05）：39-4【5】韩东强：新形势下国有企业信访稳定工作的转变探讨，现代企业文化，2017（17）。
【6】徐锐：新形势下国有企业信访维稳工作的对策研究，企业改革与管理，2017（21）。
篇七：信访工作重要性的认识
信访工作的重要性
信访工作是指政府部门、行政机关及其他有关部门接受公众来信和有关部门及单位来信访等活动，是一项重要的社会关系管理工作。
信访工作具有重要的政治意义和社会效益。首先，信访工作有助于政府更好地理解公众的需求，更好地维护公众的合法权益。其次，信访工作有助于强化政府的责任感，理解和满足公众的合理诉求，积极响应公众的要求，提高政府的公信力。此外，信访工作有助于推动行政管理改革，提高政府的工作效率，改善公共服务，促进社会改革和发展。
信访工作需要政府充分认识和重视。首先，政府要重视信访工作，制定相应的法规，把信访工作纳入行政管理体系，强化信访管理。其次，政府要组织专业的信访工作队伍，健全信访机制，充分发挥信访工作者的作用，提高信访工作的效率。此外，政府还要切实履行信访政策，认真落实信访举报投诉的处理，以便及时维护公众的合法权益。
信访工作是一项重要的社会关系管理工作，有助于政府更好地理解公众的诉求，更好地维护公众的合法权益，提高政府的公信力，促进社会的发展。政府应当充分认识和重视信访工作，制定相应的法规，加强信访管理，形成完善的信访机制，以便及时维护公众的合法权益。
篇八：信访工作重要性的认识
信访工作的重要性
信访工作是指当民众有任何社会政治经济等方面的问题时，可以向政府机关或者其他有关部门提出信访，寻求解决问题的办法。
信访工作具有十分重要的意义，首先，它是社会管理的重要手段，它能够反映民众的要求和诉求，从而提高公共服务的水平；其次，它能够促进公共政策的改革，从而让政府机关得以调整政策，从而更好地服务于民众；第三，它能够有效地维护社会稳定，从而让社会更加和谐稳定。
另外，信访工作也能够极大地改善人民的精神状态，使他们有机会表达出自己的意见，从而使他们能够更好地参与到社会发展中来，这有利于促进社会的进步。
总之，信访工作具有十分重要的意义，它不仅是政府政策、社会管理的重要手段，而且还能够促进社会的发展，为人民群众谋取更多的利益。
篇九：信访工作重要性的认识
浅谈如何做好新形势下国有企业信访工作
国有企业信访工作试构建和谐社会的基础，是党和政府深入洞察民情，协调上下关系的渠道。国有企业信访工作的目的，是要本着为职工解忧的宗旨，及时了解职工思想生活中存在的问题，把冲突和矛盾消灭在萌芽之中。随着社会的不断发展和变化，在新形势下，如何转变思想，与时俱进、更好地做好国有企业信访工作是摆在我们国有企业信访工作人员面前的重要课题。下面就三部分谈一下我对新形势下如何做好国有企业信访工作的认识和体会：
一、新形势下国有企业信访工作的现在和特点
随着社会经济不断发展及国有企业改革不断深入，尤其是随着法律法规等各项政策的不断完善和职工法律意识的不断加强，国有企业信访工作的数量会呈上升趋势，解决的难度会越来越大，先阶段国有企业信访工作主要围绕以下方面：
（1）历史遗留、历史沉淀问题逐渐暴露出来。
因近年来国有企业虽然进行了一系列改革，但一些历史遗留和历史沉淀问题仍然没有得到有效解决。比如早期公积金欠缴问题。上世纪九十年代末，一些企业经营不理想，经过审批缓缴职工公积金，造成公积金欠缴现象。再比如老工伤问题。早期一些企业受工伤指标的限制不上报某些工伤，导致老工伤人员现在到退休年龄而无法办理工伤退休。以上这些历史遗留和历史沉淀问题的存在会令国有企业信访工作产生许多意想不到的困难。
（2）企业改革和发展也会不断产生新的问题和矛盾
国有企业在深化改革的过程中，必然会造成部分员工下岗、失业。在此过程中，企业管理者或是法律法规意识淡薄，出台的决策不周全，导致员工后续生活出现问题，或又对矛盾认识不够，思想疏导做得不足，为今后矛盾激化留下后患。
以上无论是历史遗留问题，还是新时期产生的问题，都会随着员工法律意识的加强和观念意识的转变，为信访工作带来新的课题和难度。
二、如何做好新形势下国有企业信访工作
信访工作作为一种常规制度的出现，反应了国有企业对建设和谐国有企业的努力。及时接待、办理群众来信来访，加强了企业与员工的交流与互动，通过员工反应问题，企业调查后予以解决，很好的促进了企业与员工心贴心，面对面，建立和谐稳定国有企业的决心和毅力。信访工作承担了信息反馈职能，是职工反映问题的有效渠道，同时也是企业与职工及时了解员工心态、问题的重要渠道。通过对员工来信来访的接待，获取大量最直接的信息，为解决问题提供了参考。
胡锦涛同志提出的“落实科学发展观，构建社会主义和谐社会”中，落实科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续性，根本方法是统筹兼顾。
做好信访工作，有利于惩治和预防腐败。作为国有企业，通过信访工作能够及时掌握员工、家属以及内部党员群众等对党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
做好信访工作，有利于防止和纠正各种损害人民群众利益行为的不正之风。不正之风，严重损害群众的切身利益，成为构建和谐社会的隐患。企业通过信访，受理群众、职工对各级组织或具体人员管理不规范、徇私枉法、为政不廉等侵害群众利益的行为的举报，并及时协调责任单位或部门进行调查、核实和处理，能够切实纠正系统内的各种不正之风，实现好、维护好广大职工家属和群众的切身利益，进而促进企业和谐稳定的发展。
做好信访工作，有利于调节各类矛盾。信访活动是社会各种矛盾直接或间接的体现。企业通过信访工作，可以及时有效地调节干群之间、职工之间、职工与组织之间的关系等等，通过调节和化解各种矛盾，减少和消除不安定因素，促进社会的和谐发展。信访工作调节矛盾，一是通过受理信访者的申诉和求决，落实有关政策，满足其合理要求。二是及时调解处理有关方面的纠纷，把矛盾解决在初发阶段，防止事态的扩大。三是通过受理检举揭发，扶正怯邪，惩治不法。
为了有效发挥信访举报工作的职能作用，更好地为创先争优和构建社会主义和谐社会服务，更好的凸显信访工作对于建设和谐企业的重要作用，当前我们要以维护党形象的和群众的切身利益为出发点，以企业和谐发展为基础，切实加强领导，健全机制，在加强源头治理、鼓励员工举报，确保信访举报工作落实到位。
（1）提高认识，切实加强信访工作部署。信访工作看似事小，但小事情反映大问题。企业要切实提高对信访工作重要性的认识，要看到做好信访工作，既密切了解企业同社会各界、内部党员干部、职
工等关系，又为促进企业内党风廉政建设和反腐败工作的深入开展服务，从而为落实科学发展观、构建社会主义和谐社会创造条件。信访工作要切实负起责任，解决实际问题。要建立信访工作责任制。
（2）健全信访制度，切实加强信访制度建设。健全的机制是促进信访工作规范化管理的有效措施。我们一是要建立健全组织协调机制。纪检部门要在系统内加强协作，经常分析形势，随时掌握党内及干部职工家属人员的动态。同时还要研究社会动态，听取群众的意见建议，不断改进我们的工作。二是要建立健全内部监督机制。制定信访举报管理办法、处理程序，合理分工，形成受理、办理、督办、审核、结案、归档等环节的相互制约机制，防止压信不办，不依法办信，办信不到位等情况发生。三是要制定一系列工作制度。比如制定具有明确性、连续性的首办责任制、限时办结制、服务承诺制、办结反馈制和过错追究制等，依靠制度来强化责任的落实。同时，针对当前接访办访（信访举报）工作没有统一规范，在操作时易出现偏差或过滥问题的实际，如果能够制定相应规范，严格规范和约束信访部门受理群众信访的行为，推进信访举报工作的规范化，促进企业稳定、和谐的发展。
（3）提高业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。信访工作政策性比较强，在要求信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要
及时掌握信访活动中反映出来的苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。新的形势对信访人员的素质提出更高的要求，要具备有较好的口语表达能力；有运用政策和法律处理重要信访问题的能力；有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力；有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力；有一定的组织协调能力。
（4）热爱本职工作，树立群众观念，这是做好信访工作的根本。近些年来，由于企业发展的方方面面的问题，信访工作任务比较重，作为信访工作者绝不能有“厌战”情绪。在工作中，更要有细心、耐心和同情心，对待信访群众要满腔热情，让来信来访群众正当合理的要求得到满足，困难和问题得到及时妥善解决，而绝不能掉以轻心、敷衍塞责，这是信访工作者的职责和义务。在工作中，我们必须按照“三个代表”的要求，切实转变工作作风，树立“群众信访无小事”的观念，不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作中，努力探索做好信访工作的新思路、新方法，不断开创信访工作新局面。
（5）加强源头治理，掌握工作主动权，预防和减少信访问题产生，是做好信访工作的前提。职工上访，反映的是生活、工作和社会上的各种问题和矛盾，就像世界上的其他事物一样，矛盾和问题都有一个酝酿、产生、发展和爆发的过程，而到了群众信访的时候，往往到了矛盾和问题的发展甚至是爆发期，如果事先我们一无所知，临时处理起来就会很被动。因此，要想更好的做好信访工作，信访工作人
员就要注意在平时工作中注意有价值的信息，注意观察社会和群众生活遇到的各种困难和矛盾，及时、正确把握信访先兆，争取做到未雨先缪，防患于未然，及时把问题解决在源头和萌芽状态，避免问题进一步激化。除了注意工作态度以外，信访工作同时还需要在采取因人而异、灵活多变的工作方法，健全信访信息网络，把信访工作触角延伸到基层的各个角落，广大信访工作者必须善于利用各种渠道，倾听群众呼声，正确把握上访人员的思想脉搏，及时发现和掌握可能发生的新情况，新问题，随时防止突发事件和集体上访，越级上访现象的发生。
信访工作是密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带，是党和政府做群众工作的重要窗口和阵地，是促进科学发展的基础性工作和有力保障。要认真倾听职工群众诉求，了解民意，化解矛盾，排解纠纷，理顺情绪，解决问题。要通过这个纽带、桥梁、窗口和阵地，宣传党的路线方针政策、国家的法律法规，宣传集团公司的一些重大部署和改革发展所取得的进步与成绩，宣传今后继续努力的方向、目标、措施。通过这些措施来凝聚人心，构建和谐社会，建设更加美好的和谐企业。
篇十：信访工作重要性的认识
浅谈如何做好新形势下国有企业信访工作
国有企业信访工作试构建和谐社会的基础，是党和政府深入洞察民情，协调上下关系的渠道。国有企业信访工作的目的，是要本着为职工解忧的宗旨，及时了解职工思想生活中存在的问题，把冲突和矛盾消灭在萌芽之中。随着社会的不断发展和变化，在新形势下，如何转变思想，与时俱进、更好地做好国有企业信访工作是摆在我们国有企业信访工作人员面前的重要课题。下面就三部分谈一下我对新形势下如何做好国有企业信访工作的认识和体会：
一、新形势下国有企业信访工作的现在和特点
随着社会经济不断发展及国有企业改革不断深入，尤其是随着法律法规等各项政策的不断完善和职工法律意识的不断加强，国有企业信访工作的数量会呈上升趋势，解决的难度会越来越大，先阶段国有企业信访工作主要围绕以下方面：
（1）历史遗留、历史沉淀问题逐渐暴露出来。
因近年来国有企业虽然进行了一系列改革，但一些历史遗留和历史沉淀问题仍然没有得到有效解决。比如早期公积金欠缴问题。上世纪九十年代末，一些企业经营不理想，经过审批缓缴职工公积金，造成公积金欠缴现象。再比如老工伤问题。早期一些企业受工伤指标的限制不上报某些工伤，导致老工伤人员现在到退休年龄而无法办理工伤退休。以上这些历史遗留和历史沉淀问题的存在会令国有企业信访工作产生许多意想不到的困难。
（2）企业改革和发展也会不断产生新的问题和矛盾
国有企业在深化改革的过程中，必然会造成部分员工下岗、失业。在此过程中，企业管理者或是法律法规意识淡薄，出台的决策不周全，导致员工后续生活出现问题，或又对矛盾认识不够，思想疏导做得不足，为今后矛盾激化留下后患。
以上无论是历史遗留问题，还是新时期产生的问题，都会随着员工法律意识的加强和观念意识的转变，为信访工作带来新的课题和难度。
二、如何做好新形势下国有企业信访工作
信访工作作为一种常规制度的出现，反应了国有企业对建设和谐国有企业的努力。及时接待、办理群众来信来访，加强了企业与员工的交流与互动，通过员工反应问题，企业调查后予以解决，很好的促进了企业与员工心贴心，面对面，建立和谐稳定国有企业的决心和毅力。信访工作承担了信息反馈职能，是职工反映问题的有效渠道，同时也是企业与职工及时了解员工心态、问题的重要渠道。通过对员工来信来访的接待，获取大量最直接的信息，为解决问题提供了参考。
胡锦涛同志提出的“落实科学发展观，构建社会主义和谐社会”中，落实科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续性，根本方法是统筹兼顾。
做好信访工作，有利于惩治和预防腐败。作为国有企业，通过信访工作能够及时掌握员工、家属以及内部党员群众等对党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
做好信访工作，有利于防止和纠正各种损害人民群众利益行为的不正之风。不正之风，严重损害群众的切身利益，成为构建和谐社会的隐患。企业通过信访，受理群众、职工对各级组织或具体人员管理不规范、徇私枉法、为政不廉等侵害群众利益的行为的举报，并及时协调责任单位或部门进行调查、核实和处理，能够切实纠正系统内的各种不正之风，实现好、维护好广大职工家属和群众的切身利益，进而促进企业和谐稳定的发展。
做好信访工作，有利于调节各类矛盾。信访活动是社会各种矛盾直接或间接的体现。企业通过信访工作，可以及时有效地调节干群之间、职工之间、职工与组织之间的关系等等，通过调节和化解各种矛盾，减少和消除不安定因素，促进社会的和谐发展。信访工作调节矛盾，一是通过受理信访者的申诉和求决，落实有关政策，满足其合理要求。二是及时调解处理有关方面的纠纷，把矛盾解决在初发阶段，防止事态的扩大。三是通过受理检举揭发，扶正怯邪，惩治不法。
为了有效发挥信访举报工作的职能作用，更好地为创先争优和构建社会主义和谐社会服务，更好的凸显信访工作对于建设和谐企业的重要作用，当前我们要以维护党形象的和群众的切身利益为出发点，以企业和谐发展为基础，切实加强领导，健全机制，在加强源头治理、鼓励员工举报，确保信访举报工作落实到位。
（1）提高认识，切实加强信访工作部署。信访工作看似事小，但小事情反映大问题。企业要切实提高对信访工作重要性的认识，要看到做好信访工作，既密切了解企业同社会各界、内部党员干部、职
工等关系，又为促进企业内党风廉政建设和反腐败工作的深入开展服务，从而为落实科学发展观、构建社会主义和谐社会创造条件。信访工作要切实负起责任，解决实际问题。要建立信访工作责任制。
（2）健全信访制度，切实加强信访制度建设。健全的机制是促进信访工作规范化管理的有效措施。我们一是要建立健全组织协调机制。纪检部门要在系统内加强协作，经常分析形势，随时掌握党内及干部职工家属人员的动态。同时还要研究社会动态，听取群众的意见建议，不断改进我们的工作。二是要建立健全内部监督机制。制定信访举报管理办法、处理程序，合理分工，形成受理、办理、督办、审核、结案、归档等环节的相互制约机制，防止压信不办，不依法办信，办信不到位等情况发生。三是要制定一系列工作制度。比如制定具有明确性、连续性的首办责任制、限时办结制、服务承诺制、办结反馈制和过错追究制等，依靠制度来强化责任的落实。同时，针对当前接访办访（信访举报）工作没有统一规范，在操作时易出现偏差或过滥问题的实际，如果能够制定相应规范，严格规范和约束信访部门受理群众信访的行为，推进信访举报工作的规范化，促进企业稳定、和谐的发展。
（3）提高业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。信访工作政策性比较强，在要求信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要
及时掌握信访活动中反映出来的苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。新的形势对信访人员的素质提出更高的要求，要具备有较好的口语表达能力；有运用政策和法律处理重要信访问题的能力；有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力；有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力；有一定的组织协调能力。
（4）热爱本职工作，树立群众观念，这是做好信访工作的根本。近些年来，由于企业发展的方方面面的问题，信访工作任务比较重，作为信访工作者绝不能有“厌战”情绪。在工作中，更要有细心、耐心和同情心，对待信访群众要满腔热情，让来信来访群众正当合理的要求得到满足，困难和问题得到及时妥善解决，而绝不能掉以轻心、敷衍塞责，这是信访工作者的职责和义务。在工作中，我们必须按照“三个代表”的要求，切实转变工作作风，树立“群众信访无小事”的观念，不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作中，努力探索做好信访工作的新思路、新方法，不断开创信访工作新局面。
（5）加强源头治理，掌握工作主动权，预防和减少信访问题产生，是做好信访工作的前提。职工上访，反映的是生活、工作和社会上的各种问题和矛盾，就像世界上的其他事物一样，矛盾和问题都有一个酝酿、产生、发展和爆发的过程，而到了群众信访的时候，往往到了矛盾和问题的发展甚至是爆发期，如果事先我们一无所知，临时处理起来就会很被动。因此，要想更好的做好信访工作，信访工作人
员就要注意在平时工作中注意有价值的信息，注意观察社会和群众生活遇到的各种困难和矛盾，及时、正确把握信访先兆，争取做到未雨先缪，防患于未然，及时把问题解决在源头和萌芽状态，避免问题进一步激化。除了注意工作态度以外，信访工作同时还需要在采取因人而异、灵活多变的工作方法，健全信访信息网络，把信访工作触角延伸到基层的各个角落，广大信访工作者必须善于利用各种渠道，倾听群众呼声，正确把握上访人员的思想脉搏，及时发现和掌握可能发生的新情况，新问题，随时防止突发事件和集体上访，越级上访现象的发生。
信访工作是密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带，是党和政府做群众工作的重要窗口和阵地，是促进科学发展的基础性工作和有力保障。要认真倾听职工群众诉求，了解民意，化解矛盾，排解纠纷，理顺情绪，解决问题。要通过这个纽带、桥梁、窗口和阵地，宣传党的路线方针政策、国家的法律法规，宣传集团公司的一些重大部署和改革发展所取得的进步与成绩，宣传今后继续努力的方向、目标、措施。通过这些措施来凝聚人心，构建和谐社会，建设更加美好的和谐企业。
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