下面是小编为大家整理的关于信访工作要点落实总结(范本合集),供大家参考。希望对大家写作有帮助!
信访工作要点落实总结5篇
信访工作要点落实总结篇1
2018信访工作要点
一、目标任务
全年信访工作实现“一控制、两下降”目标任务。信访总量较2018年相比有所下降，至少下降2—3个百分点，来县去市集体信访批次和人次较2018年有所减少，单个赴省进京上访继续下降,争取不出现赴省进京集体上访。中、省、市、县立信访案件的办结率达到100%，一般信访问题的查处率达95%以上。
二、 工作措施
1、继续学习贯彻落实《信访条例》和胡总书记对信访工作作出的三点指示精神，树立和落实科学发展观，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，切实推动信访工作科学发展、和谐发展。
2、继续坚持开展矛盾纠纷排查化解工作，切实做到把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层。一是要求各乡镇、各部门坚持开展经常性矛盾纠纷排查调处工作。二是要求县信访联席会议定期开展矛盾纠纷排查化解工作，坚持每季度组织力量对全县范围内存在的矛盾纠纷进行一次全方位、拉网式排查化解工作。
3、继续健全完善信访工作制度，创新工作机制，进一步推动信访工作良好开展。一是要继续坚持县级领导信访接待日制度和预约接待制度。二是要坚持县级领导包案制度。三是建立基层信访信息排查报送制度。四是建立局领导轮留坐班接访制度。
4、加大信访案件的督查、督办力度，进一步提高信访案件的办结率和办理质量，切实做到信访问题“事事有交待、案案有结果”。一是要加大重大信访案件的查办力度，尽量做到信访案件多办少转。二是要加大信访案件的督查督办力度，特别是对中、省、市立案和县级领导接待批办的案件，要切实加大督办力度，同时，对办结的信访案件实行信访人签字制度，确保群众反映的问题能够妥善处理到位。
5、进一步规范信访工作程序和信访人信访行为，切实达到“双向规范”。一是要健全和完善科学规范的受理、交办、督办、回复群众信访事项的工作规则和制度，确保信访事项得到及时妥善处理。二是要加强法制宣传教育，引导群众以理性合法的形式表达利益诉求，自觉维护信访秩序。三是要加大对无理缠访、闹访等非法信访行为的打击力度，建立和谐有序的信访秩序。
6、加强信访机构建设，努力提高信访干部的能力和水平。一是要加强对基层信访工作的指导，切实提高基层信访工作的服务水平。二是加强对各级信访工作人员的培训力度，进一步提高工作人员的工作能力。
一、工作思路
以党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，以稳定低生育水平、提高出生人口素质、促进人的全面发展为目标，加强基础建设，完善工作机制，着力实施“八大计生”工程，推进统筹解决人口问题，促进全县人口与经济、社会、资源、环境的协调发展和可持续发展，确保我县人口计生工作来年继续保持全省一类的先进位置。
二、工作任务
（一）落实责任，稳定低生育水平。努力提高各级领导抓好人口计生工作的责任感和使命感，加大人口计生工作责任制落实力度，严格执行现行生育政策，狠抓各项任务和指标的落实，确保低生育水平的稳定。建立健全“政府领导、部门指导、各方配合、群众参与”的综合治理工作机制，努力开创人口计生工作综合治理新局面。
（二）加强宣传，营造浓郁的工作氛围。深入推进“生育关怀行动”和“婚育新风进万家”活动，大力开展国情国策、人口形势、人口意识和人均观念的宣传教育，围绕群众多元化要求，寓宣传教育于服务之中，不断创新宣传教育的形式和方法，增进宣传教育的针对性、实效性，切实提高群众对人口计生政策的知晓率，千方百计改变群众的生育观念。深入开展精神文明创建工作，加强计生队伍和文明窗口建设，树立良好的行业形象。大力推进计划生育村民自治，发挥计生家庭主体作用，推进村民民主参与和民主监督，真正实现村民在计划生育方面的自我教育、自我管理、自我服务、自我监督。
（三）打击“两非”，综合整治性别比偏高问题。积极协调县公安、卫生、药监、纪检、监察等相关部门，增强打击“两非”行为的力度，综合整治性别比偏高问题。全面落实住院分娩登记管理和妊娠十四周以上b超检查身份登记两项制度；
协调有关部门开展有关b超管理使用和终止妊娠药品销售情况专项检查，严厉打击非法鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠行为；
严格实行二孩的审批和孕情跟踪管理制度，认真梳理“两非”疑点案件；
实行“两非”案件有奖举报制度，发动群众参与打击“两非”行为。
（四）依法征收，形成强大法律震慑力。依法加大社会抚养费的征收力度，努力扩大征收面，提高征收率。组织力量加大征收力度，及时清理历年的征收拖欠，对违反政策超生的名人、富人和企业家，实行高限、从重征收。加大申请法院强制执行力度，对有经济能力又拒缴的，坚决申请法院强制执行，从而形成强大法律震慑力，促进人口计生工作健康开展。
（五）加强管理，不断完善流动人口计生管理机制。做好流动人口管理和服务，坚持“流入地为主、流出流入地共同管理”的管理机制，加大综合治理力度，建立健全相关部门密切配合、信息互通制度，共同管理，进而形成长效机制。扎实推进全员人口信息化建设，全面落实流动人口计生服务管理“一盘棋”工作的各项任务；
做好封闭式住宅小区人口计生工作，不断建立健全“社区管理、物业协助、业主参与”的机制，规范封闭式住宅小区计生管理；
加强流动人口计生管理机构人员配置和服务网络建设，配备必要的社区计划生育专（兼）职人员。
（六）不断探索，努力拓宽利益导向机制。认真实施计划生育奖励优惠政策，协调有关部门在实施普惠政策过程中向计划生育家庭倾斜，不断扩大计划生育家庭奖励优惠政策的覆盖面，不断丰富其内涵，在农村扶贫开发、宅基地划分、改水改厕、沼气应用、新技术推广、移民搬迁、拆迁补助、子女升学就业、困难家庭慰问等项目和政策上，对农村独生子女户和双女户给予优待和照顾，从而增强人口和计划生育工作的影响力。
一、指导思想
2018年我院纠风工作要紧紧围绕学习实践科学发展观，认真贯彻落实2018年全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议精神，不断加强医德医风和职业道德建设，以提高全院职工的的整体素质为目标。坚持“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”原则，围绕医院改革发展稳定大局，不断提高医疗水平和医疗服务质量，构建和谐的医患关系。
二、重点工作
以开展医院管理年活动为契机，继续坚持标本兼治、综合治理的方针。围绕提高医院管理和服务水平，降低医疗费用，坚持合理用药，合理使用抗生素，严格控制一次性医用耗材使用，推行单病种收费，加强监督考核，做好民主评议政风行风工作，全面开展院务公开，继续开展窗口温馨服务，让患者满意在医院，用实际行动构建和谐医患关系。
（一）采取有力措施，切实解决问题
一是继续落实“五要五不得”的规定，方便病人就医。继续改善门诊就医设施和环境，为患者就医提供良好舒适的环境。在门诊二、三、四楼增开服务窗口，认真研究患者就医路径，减少患者排队等候的时间。
二是继续加大对“三降低”，即降低门诊均次费用、降低住院均次费用、降低药品占医疗费用比例的执行力度的监管。严格收费管理，坚决防止医疗乱收费。加强对收费各个环节的监督管理，特别是对一次性耗材、低值耗材购入、使用等环节上的监管，防止重复计费、多收费等问题的发生。继续加强对icu病房、ccu病房、血液透析室、化验室、手术室的管理和监控，严格收费管理和服务标准，做好费用清单制和费用查询制，提高收费透明度。
三是进一步完善药品和医用器材的招标采购制度。继续做好药品和医疗器械的集中采购工作，重点抓好我院医药价格和收费等信息的公开，增加透明度。通过药品集中招标采购，防止和纠正医药购销中的不正之风。严禁科室及医务人员个人采购耗材，严肃查处不按规定流程和规则采购的行为，并作出严肃处理，追究有关责任人员责任。
四是继续执行医务人员医德考评制度，建立健全规范有效的激励和约束机制，进一步规范临床诊疗服务行为，不断加强和改进服务态度，加强对医疗费用的管理和检查。
五是改善服务流程，方便患者就医。努力改善医疗服务流程，理顺医院挂号、收费、检查、取药等各个环节，提升服务效率，减少患者等候时间，提升患者满意度。
六是配合物价部门，对医院的价格管理和收费行为进行监督检查，严禁自立项目、分解收费、重复收费等乱收费行为。
（二）加强医疗服务管理，规范医疗服务项目和诊疗行为
一是严格规范医疗服务行为，因病施治，合理检查、合理用药。进一步完善临床诊疗技术规范，制定常见病、多发病和费用高的诊疗项目的临床路径，采取适宜技术，避免过度诊疗。继续做好抗菌药物合理使用的管理和检查工作。
二是在医院绩效考核中进一步加大医德医风考核权重。继续完善医务人员医德考评制度，充分发挥医德考评制度的约束和激励作用。
三是充分发挥社会监督员的作用。每半年召开一次社会监督员座谈会，充分发挥社会监员的监督作用。
四是进一步加强医务人员职业道德教育。继续开展“以案学纪、廉洁从医”专题教育活动，使全院职工充分认识自己肩负的职责和使命，以“廉洁行医”为工作核心，筑牢拒腐防变的思想道德防线，形成救死扶伤，廉洁行医的良好风气。继续开展“每位职工为患者做一件有意义的事活动”。
信访工作要点落实总结篇2
二0一四年信访工作要点
2014年全县信访工作总的要求是：以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，全面贯彻落实中、省、市信访工作相关会议精神，深入开展党的群众路线教育实践活动和“三访五促、为民服务”活动，以“一控制三下降”为根本目标，突出信访工作“事要解决”，进一步强化基层基础工作，夯实信访责任，清理信访积案，加大宣传力度，转变工作作风，彻底扭转当前信访工作被动局面，积极构建畅通有序的大信访格局。
一、抓基层基础工作，进一步完善信访工作机制
一是要加强和改进基层信访工作。要充分认识基层信访工作是党联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意的窗口，也是处置突发事件的第一道关口，必须把这项工作放上更加突出的位置抓紧抓好。要进一步发挥基层信访工作在为党分忧、为民解难，促进社会和谐方面的重要作用。二是要进一步完善基层信访工作机制。加强信访工作的源头治理，推进信访工作重心下移、关口前移，努力形成科学、高效、有序的基层信访工作新格局。三是健全基层信访工作网络组织。乡镇和重点涉访部门要进一步整合资源，按照有机构、有人员、有台账、有制度的标准配备信访专职队伍，组建成立基层“一站式”服务中心；
村（社区）要设立信访工作站，成立村民调解委员会，真正把信访工作的触角延伸到最基层，筑牢信访工作的第一道防线。四是加强对基层信访工作的组织领导。各乡镇、各部门要高度重视基层信访工作，坚持每月至少召开一次信访专题会议或信访联席会议，认真听取工作汇报，分析研判信访形势，全面排查基层信访工作薄弱环节，及时研究加强和改进基层信访工作的具体措施。
二、落实领导责任体系，整合资源构建大信访格局
一是要按照信访工作“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”和“依法、及时、就地解决问题”的原则，进一步夯实信访工作责任体系，形成“政府统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管”的大信访工作格局。严格按照党政“一把手”负总责，分管领导直接责任，其他领导成员“一岗双责”，逐步形成一级抓一级、层层抓落实的信访工作领导责任体系。对突发性、群体性、影响面大的信访事件，大厅负责人要及时汇报分管县级领导，同时要求责任单位负责人到接待大厅，直接面对面给上访群众作解释、疏导、教育工作；
对于涉及多个部门的信访事项，汇报分管县级领导，由分管县级领导确定牵头部门和责任领导，然后根据实际情况，组成工作组，限期解决，切实做到“件件有着落、事事有回音”。二是要建立科学的信访工作考核评价办法，将信访工作纳入年终综合考评，把解决问题纳入领导干部和公务员考核体系。对年底信访工作目标考核名列前茅的，要进行表彰奖励，考核排名靠后的，要给予全县通报批评，进一步促进工作到位，推动形成信访工作的新格局。三是要整合资源，健全信访工作的有效机制。通过进一步完善信访服务中心这个平台，在第一时间、第一地点把群众的合理诉求，依法按政策解决到位，争取息诉息访，不留尾巴，使每一件信访事项的处理结果都经得起检验。
三、以领导接访为龙头，进一步畅通信访渠道
一是要突出接访重点。要坚持实行领导干部接大访、接难访、接苗头性群体访制度，完善党政领导干部联系信访群众制度。各级领导要带头包处重大疑难信访案件，坚持定期定点公开接访和不定期不定点随机接访，并坚持谁主管、谁接待，谁接待、谁负责协调督办的原则。对重点信访案件要严格实行“一岗双责”制和领导“四定四包”制度，即：定领导、定措施、定时限、定责任，包掌握情况、包思想教育、包问题处理、包息诉息访，直到问题解决为止。县级领导要轮流接访，乡镇、部门单位领导干部要随时接待群众来访。特别是信访量较大，矛盾较多的重点涉访责任单位，要加大领导接访频率和密度，切实把信访群众吸附在当地。二是要实行领导干部主动下访和约访。要坚持推进各级领导干部主动带案下访，对重点难点、有影响力的信访案进行约访，实行分片包干，逐一化解，加大信访问题的交办力度，有针对性解决来访群众的合理诉求。同时，信访局要做好陪访协调工作，一方面领导接访、下访、约访时，涉访责任单位的负责人进行陪访，对领导作出的处理决定进一步抓好落实，并将解决措施及时向接访、下访领导和信访联席办汇报；
另一方面对当事人情绪偏激的，可能发生越级上访的，涉访单位要做好相关人员的教育转化工作，防止非正常事件的发生。三是要加大对“三跨三分离”信访问题协调处理力度，逐案明确责任单位、化解措施和时限，进一步提高化解率，确保信访人的合理诉求解决到位。四是要进一步拓宽信访渠道。以信访信息化建设为切入点，切实加强“网上信访”和“信访信息系统”内网建设，加快传统信访渠道和信息化平台的改造和提升，着力完善“信、访、网、电”四位一体的信访诉求受理平台。以全国信访信息系统为主要依托，着力提高网上信访、视频接访、网上留言办理、县长手机信箱办理等工作效能。充分发挥基层矛盾调处中心的作用，着力推进联合接访机制创新，真正实现“一站式接访、一条龙服务、一揽子解决”，切实把群众诉求解决在基层，化解在萌芽状态，处理在初始阶段。
四、及时就地解决信访问题，确保息诉罢访。
一是要高度重视解决初信初访。进一步夯实责任，落实好首办责任制，强化第一时间受理、第一地点解决的意识，不断提高化解率；
对初信初访中群众反映的普遍性问题，要加强综合分析、深入研究，及时提出意见建议。二是要妥善处理重信重访。对因同一问题连续多次上访或者发生越级信访的，涉案乡镇、部门要认真做好梳理工作，进一步加大工作力度，逐个分析案情、查找症结、研究措施，减少重信重访率。三是要继续化解信访积案。认真总结近年来信访积案化解工作经验，把好的做法固定下来，形成制度；
对结案后又出现反复的，认真分析症结所在，加强有针对性的工作，确保案结事了、息诉罢访；
对新排查梳理出的信访积案，继续采取领导包案等做法加以化解。四是要全面排查化解矛盾纠纷。做好矛盾纠纷排查工作，摸清信访工作的底子，是做好信访工作的基础。要通过建立和完善县、乡（镇）、村三级信访网络组织，随时掌握信访信息和动态。实行矛盾纠纷排查月报制度和零报告制度，在一些重要会议和敏感节点，矛盾纠纷要实行日报告制，并保持24小时联系畅通，确保把信访问题解决在基层，消除在第一线。五是要加强信访信息的收集和分析研判工作。对可能引发集体访和大规模聚集的苗头隐患，要做到及时报告、及时处理、就地化解。六是要落实好重点对象和人员的稳控责任。要把稳控责任逐级细化落实到人，扛实扛死，实行人对人，点对点进行思想教育和解释稳控工作，确保重点人员稳得住，看得牢。
四、以督导研判为抓手，进一步强化责任追究力度。
一是要突出抓好督查督办工作。要建立健全信访督查督办制度，重点督查上级交（转）办件、领导批示件及领导包案件及县委、县政府有关信访工作的各项决策和部署的落实情况，使跟踪督办与信访办理同步，进一步提高信访案件办理效率和质量；
要加大对信访量较大的重点单位进行督办，特别是要加大对越级上访、集体上访案件进行挂号督办，对涉及多个部门的信访案件，要组织有关部门，抽调专人，进行联合督查督办，形成合力提高督查效果。二是加大追究和责任倒查力度。严格执行责任倒查和责任追究制度，对在工作中出现的互相推诿，敷衍塞责、失职、渎职等行为，且导致积案化解不利、引起越级信访、形成重大不稳定因素的，发现一起，倒查一起，通报一起，追究一起，力求通过责任落实，促进工作到位，使得全县上下政令畅通、信访渠道通畅，三是要强化对违规信访人员的打击力度。做到疏与堵相结合，对于一般性的群众上访，采取教育疏导的方法，化解矛盾，解决问题；
对有理无序上访的，先批评教育，整顿秩序，再解决问题；
对少数无理缠访、闹访人员和组织、策划、煽动群众违法越级上访的骨干分子，公安部门要依据公通字[2013]25号文件和陕公通字[2009]85号文件精神，搜集固定证据，果断予以打击，达到“打击处理一人，教育疏导一片”的政治效果和法律效果。
五、加大信访工作宣传力度，形成良好的工作环境。
要在全县范围内广泛开展依法信访和法律法规宣教活动。利用各地“赶集日”、“庙会”采取定点宣传、发放资料等形式进行宣传教育活动，加大对《信访条例》、《关于公安机关处置信访活动中违法犯罪行为适用法律的指导意见》（公通字[2013]25号）和《关于处置涉访违法行为有关问题的意见》（陕公通字[2009]85号）等相关法律法规为重点内容的法制宣传教育力度。通过宣传教育引导上访群众依法理性上访，逐步将涉法涉诉信访案件从普通信访案件中分离出去，限定在司法体系内部，由司法机关依法统一解决，进一步规范信访秩序，形成良好的信访工作格局。
六、加强值班劝返工作，维护正常信访秩序。
加强值班工作是保障政令畅通，维护社会稳定的必要手段。各责任单位要在县委、县政府和县信访联席办的统一领导下，切实做好中省市县各类重大活动和敏感节点的值班工作。要进一步加强重大节日和敏感节点的值班接劝返工作力量，要严格落实值班工作领导责任制。要坚持实行领导带班值班制度，值班期间要保障通讯24小时畅通。坚持做到信访不安定因素每日上报、每周小结、每月汇总，确保上情下达和下情上报渠道畅通。同时，要做好每年京省两地的常规值班劝返工作，维护好正常的信访秩序，确保我县不出问题。
七、加强队伍建设，进一步提升工作能力 。
首先，要加强学习。做好新时期信访工作，要进一步加大学习培训力度，创新工作理念，不断提高基层信访干部的理论知识和整体业务水平。其次，要提升能力。全面提升推动信访工作科学发展、更好地服务中心工作的能力，协调推进“事要解决”、切实维护群众合法权益的能力，抓基层打基础、推动工作重心下移的能力，立足岗位服务全局、当好参谋助手的能力，勇于开拓创新、不断完善信访工作体制机制的能力，认真把好交办、督办、审结关，促使信访问题在第一时间、第一地点有效解决。第三，要转变意识。要带着责任和感情做好信访工作，切实把信访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映问题当家事、把群众工作当家业，做到群众信访事项件件有着落，事事有回音。第四，要改进作风。要认真落实中央和省市县委关于改进工作作风、密切联系群众的各项规定，结合全县“为民、务实、清廉”主题教育活动，始终坚持群众路线，牢固树立群众观点，大力弘扬求真务实精神，以良好的作风和形象赢得党和人民的信任。第五，要加大对信访干部的提拔交流使用力度，在政治上、工作上、生活上更多的关心、关爱信访干部，尽力向信访工作和信访干部倾斜，不断激发和调动广大信访干部的工作积极性，促进全县信访工作有效开展，确保实现“一控制、三下降”工作目标，为全县经济持续向好发展创造良好的社会环境！
信访工作要点落实总结篇3
信访工作要点
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今年的信访工作，总的要求是：以邓小平理论和党的基本路线和“三个代表”重要思想为指导，坚持从服务经济建设、维护社会政治稳定大局出发，积极化解各类社会矛盾，维护辖区稳定；
坚持群众路线，一切从实际出发，密切党群干群关系，坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力为上访者办实事。按照上级提出的“信访工作进社区”的要求，适应城市化进程中社会和经济发展的新形势，拓宽信访工作渠道，进一步加强社区信访工作。今年要着重抓好以下工作：
一是抓好队伍建设。要按照信访工作“只能加强，不能削弱”的要求，各社区党支部要高度重视信访工作，成立由支部书记任组长，居家委会组成的信访工作领导小组，在辖区形成强有力的信访工作网络。
二是抓源头。居民区和企业，是信访发生的源头。负责信访工作的人员，要发扬密切联系群众的优良传统，经常深入实际调查，发现和掌握群众关注的热点、难点，能解决的要尽快解决，不能解决的要讲清道理，说明原因，并及时向上级汇报，要通过艰苦细致的工作变群众上访为干部下访，控制信访事件上升的趋势。
三是抓初访。有群众来信来访，要按照“谁主管，谁负责”和“分级负责，归口办理”的原则，及时办理。对信访人的合理要求，要从关心和爱护的角度出发，尽力帮助解决，避免重复信访；
信访人的要求不合法或反映的问题与事实不符，要通过耐心细致的解释工作，使上访群众心服口服，防止矛盾激化，不要因处置不当而造成越级信访。
四是抓集体上访。要把预防和处理集体信访作为信访工作的重点。1、各村、社区居委会党支部和企业，要认真分析信访源，加强对有可能引发集体上访的矛盾和问题的摸底排查，做到及时发现，及时研究，及时化解，把矛盾和问题解决在萌芽状态。2、发生集体上访，单位主要领导要亲自过问，及时处理，对集体上访人员，要坚持“可散不可聚，可顺不可激，可解不可结”的原则，严格执行政策，避免事态扩大。3、有人员到区、市、省越级上访，主要领导要安排得力人员或自己前去接回，不得推诿，不得把矛盾上交，要按照属地管理的原则，把问题解决在基层，切实维护社会稳定。
五是抓宣传教育。要通过深入宣传和贯彻《信访条例》和《XX区群众逐级上访办法》及其它法律法规，引导信访人依法信访；
负责信访工作的人员，更要加强学习，接受培训，提高办理信访工作的业务技能，做到爱岗敬业，忠于职守，无私奉献，推动辖区信访工作再上新台阶。
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信访工作要点落实总结篇4
信访工作要点
年全县群众工作、信访工作总体要求是：认真贯彻落实中央和省、市、县有关决策部署，坚持用群众工作统揽提升信访工作，以确保敏感时期社会和谐稳定为目标，深入推进领导干部接访、信访积案化解、信访源头治理、体制机制创新等重点工作，推动基础工作规范化、源头预防制度化、事要解决高效化、服务群众亲情化，切实减少越级上访、集体上访、重复信访和非正常上访，坚决杜绝恶性、群体性事件的发生，推动全县群众工作信访工作再上新水平。
一、扎实推进信访工作基层基础建设
（一）强化源头预防。健全完善信访风险评估制度，推动信访风险评估工作深入开展。严格落实矛盾纠纷定期排查、信息报告等制度，乡镇（街道）每半月一排查、村居每周一排查，并及时上报排查信息，敏感时期、重大活动和重要节假日期间实行日排查、日调度、日报告制度，切实把各类苗头性、倾向性问题特别是群体性事件的苗头隐患纳入掌控范围。信访隐患、信访苗头排查覆盖率达到100%，越级集体访发生前信息上报率达到100%。继续在乡镇（街道）深入开展以无去市到省进京上访、无非正常上访、无信访积案为内容的争创“三无”乡镇（街道）活动，始终做到应该在乡镇（街道）解决的问题不到县，力争到今年底80%以上的乡镇（街道）实现“三无”目标。
（二）畅通信访渠道。组织开展好县级领导接访、部门领导干部公开接访、政法系统联合接访、机关干部包村联户活动，推行“网上信访”，进一步完善“绿色邮政”制度，继续推行县委书记信箱、县长信箱和县长热线，推行乡镇（街道）书记信箱等做法，确保民情、民意、民智顺畅上达。“绿色邮政”信件比率达到40%以上。探索开展人民建议征集工作，建立健全相关工作制度和工作程序。
（三）规范信访秩序。结合《信访条例》实施七周年，以“双教育、双规范”为主题，上半年在全县组织开展一次信访法规集中宣传教育活动，着力规范信访工作行为，确保信访事项得到及时妥善处理；
依法规范信访行为，引导群众以理性合法的形式表达利益诉求。加大依法治访工作力度，对以上访为名制造事端、煽动组织闹事的违法人员，依法教育训诫和严肃处置。
二、继续深化领导干部接访工作
（一）严格领导干部定期公开接访、下访、约访工作制度，着力密切党群干群关系。县委书记、县长每月16日轮流到县群众服务大厅接访；
县级领导班子成员定期轮流接访；
乡镇领导干部每个工作日都要在乡镇群众服务中心轮流接待群众来访。建立健全县直部门、单位领导干部到县群众服务大厅接访工作制度，入驻窗口部门单位每周确保有一名领导班子成员到服务大厅值班接访；
一个时期信访任务比较重的非入驻窗口部门单位，领导班子成员轮流到大厅接访，重要案件主要领导出面接访。
（二）严格领导包案工作制度。对上级交办案件、领导批示案件、领导接访案件和重大疑难信访问题，包案领导要亲自主持研究案情、亲自调查分析问题成因、亲自提出解决方案，全程跟踪直至“案结事了”。
（三）加强领导接访工作的宣传引导、督导检查和考评工作。采取明查、暗访、抽查案件等多种方式，督促各级领导干部将接访、下访、包案工作落到实处。各乡镇（街道）、县直各部门单位每月3日前将上一月本单位领导干部接访案件处理情况统计表由单位主要领导签字后上报县信访联席办备案，作为督导检查、责任追究和年度考核的重要依据。县信访联席办定期通报各乡镇（街道）、县直各部门单位工作开展情况，确保领导接访、下访、约访和包案工作制度化、常态化。
三、着力提高信访案件办理质量
（一）加强初信初访办理工作。以提高初信初访化解率、降低重信重访率为重点，严格首办责任制、责任倒查制和重大案件会商制度，加大交办、直办工作力度，尽可能地在第一时间、第一地点解决好群众的合理诉求，坚决防止初信初访转化为重信重访，重信重访演化为信访积案，确保来县去市到省初访按期办结率和群众满意率分别达到100%和60%，来县去市到省重访率分别控制在20%和15%以内，来县去市到省重信率均控制在30％以内，交办案件办理群众满意率达到60%以上。
（二）深化信访积案化解工作。以提高信访积案结服率为目标，以中央和省、市、县交办的积案及进京非正常上访未结案件为重点，狠抓领导接访、包案工作，加大财力投入，配套落实并用好专项资金，综合运用各种有效办法，着力提高信访积案化解质量，做到能化解的全部化解，不能化解的全部进行终结认定备案，确保信访积案办结率达到100%，结服率达到70%，确保党的十八大召开前现有积案全部化解。
（三）提升信访事项复查复核工作质量。立足“事要解决、息诉罢访”，加大复查复核工作力度，既要使所有需要进入复查复核程序的案件迅速进入程序，千方百计解决正当诉求，又要高度负责、严格程序，坚持依法按政策办事，严把复查复核质量关，杜绝出现为终结而终结现象，确保信访事项复查复核工作在实体上和程序上都经得住时间检验，不留后遗症。
四、重点治理重复信访、越级上访、集体上访和非正常上访
（一）深化重复信访、越级上访和集体上访专项治理工作。进一步健全重复信访、越级上访和集体上访案件常态化治理工作机制，定期梳理排查并交办信访案件名单，逐案建立台帐，实行动态管理，跟踪督办，限期处结，办结一个，销号一个，最大限度地减少重复信访、集体上访和越级上访。
（二）完善县委县政府门前上访治理工作。要按照县委、县政府办公室《关于进一步规范信访秩序切实做好信访案件现场处置的实施办法》要求，突出抓好信访秩序的整顿和规范，严格领导跟踪接处访工作制度，努力维护党委、政府机关正常办公秩序，最大限度减少县委、县政府门前集体上访和聚集、滞留、滋事闹事现象。
（三）健全非正常上访处置工作机制。按照中央和省市要求，推动建立由公安部门负责、信访部门配合，集驻京劝返、路途劝返和当地接收处理于一体“三线联动”的处置非正常上访工作长效机制；
严格落实公、检、法、信联合制定的《关于处理信访活动中无理缠访等违法行为使用法律的意见》、《关于处理非正常访违法犯罪行为适用法律的意见》和《关于做好对进京非正常上访人员“一访四训诫”工作的通知》要求，加强对进京非正常上访人员的教育训诫和依法处置工作，遏制非正常上访多发的势头。
（四）加强督查督办工作。建立健全信访督查督办通报制度，对重复信访、越级上访、集体上访和进京非正常上访情况实行一月一排名、一月一通报、一季度一汇总，督查方式由文来文往向实地督查转变，由重点对信访部门督查向对信访工作领导责任主体和有权处理的职能部门督查并重转变，将进京集体上访、非正常上访多且处置不力的乡镇（街道）纳入县重点关注、重点帮促和重点管理范围。
五、切实做好重点时期的信访安保工作
以做好省党代会和党的十八大等敏感时期的信访稳定工作为重点，坚持早做工作，提前介入，压实稳控责任，确保不发生有影响的去市到省进京上访案件，坚决防止进京非正常上访和去市到省进京集体上访反弹，坚决防止发生上访人员在京、在省、在市丢丑滋事现象，坚决防止发生各类信访安全事件。
一是推动建立以县信访联席会议牵头负责，信访、公安、法检及相关部门参加的驻京值班新体系，进一步整合力量，合力处置进京上访特别是非正常上访。
二是做好到省进京值班工作，加大值班工作投入，选派有能力、负责任、靠得住的精干力量赴京到省值班，经费、车辆、通讯设备等方面予以充分保障。
三是加大对进京非正常上访人员的教育、稳控和依法处置力度，严防脱管、失控、回流现象。
四是加强维稳协调工作，重点抓好重大节日、重大活动等敏感时期不稳定苗头隐患的排查化解工作，摸清民师幼师、涉军人员等重点群体特别是骨干人员底数，加强与公安部门的工作联动，建立重点群体联合调处机制，确保情报信息畅通，人员稳控到位。
五是强化对进京上访人员的终结认定工作。凡是符合终结条件的，及时进入终结程序，切实通过终结工作打消少数人员通过非正常上访制造影响、获取非法利益的幻想。
六、不断加强体制机制创新
（一）发挥好信访联席会议的综合协调作用。建立健全信访联席会议及其七个专项工作小组组织和议事工作制度，定期召开工作例会，分析研判信访形势，研究部署工作，协调处理重大、复杂、疑难信访问题。压实各专项工作小组责任，推动化解土地征用、城镇房屋拆迁、企业重组改制破产和涉法涉诉、涉军、原民办教师等方面的突出问题。
（二）坚持以群众工作统揽提升信访工作。在健全完善群众工作组织网络和服务平台的基础上，从体制、机制、人员、保障等方面加大创新力度，进一步拓展服务领域、丰富服务内容、提高服务质量，使之成为解决群众诉求、化解矛盾纠纷的“终点站”和党委、政府服务群众的“连心桥”。
（三）细化推进信访工作规范化、标准化建设。按照“试点先行、稳妥推进”的原则，选取1—2个乡镇（街道）进行试点，取得经验后在全县范围全面推开。出台《县信访服务规范》，努力推动工作精细化、具体化，力争每一项业务、每一个流程、每一个岗位都有具体的工作标准和要求，做到纵向工作环环相扣、责任明晰，横向工作衔接紧密、形成一盘棋。
（四）加强信访信息化建设。以“纵向贯通、横向互联、资源共享”为目标，依托省市电子政务专网，努力实现县、乡及有关县直部门、单位信访信息系统互联，做到信访工作做到哪里、信息就采集到哪里，实现矛盾纠纷排查化解和信息预警、信息上报工作的网络化。对上级交办、转办和本级受理的信访事项做到100％网上受理登记、网上转办交办、网上办结反馈，办信、接访、督查、复查复核和分析研判等主要业务全部实现信访信息系统网上流转，推动“三级终结”网上认定，力争信访信息化建设走在全市前列。
（五）健全督查和复查工作机制。按照规范化建设的要求，建立健全信访事项复查委员会和信访事项听证委员会，制订信访事项复查办法和信访事项听证办法，加强工作力量，力争实现工作突破。探索建立县督查专员制度，推动常态化督查工作新机制建设。
七、严格督查考核和问责
按照《关于印发〈县社会稳定信访工作考核办法（试行）〉的通知》（金发〔〕18号）要求，重点抓好三个方面的工作：一是严格对责任单位的考核问责。对因合理信访事项来县去市到省进京越级上访、集体上访、重复上访、非正常上访以及发生去市到省进京重大集体上访事件、滋事丢丑事件、重大群体性事件，造成严重影响的乡镇（街道）和县直部门、单位，视情况给予通报批评、重点帮促、重点管理、挂牌督办、“一票否决”，取消责任单位年终评先树优资格。二是严格对责任人员的考核问责。对因工作不力发生合理信访事项来县去市到省进京重大集体上访事件、滋事丢丑事件、重大群体性事件造成严重影响的；
对发生影响社会稳定的严重问题应到现场处置而未到现场处置或处置不当以及未认真落实上级机关的明确处理意见，导致矛盾激化、事态扩大或引发重复越级集体上访的；
被县级以上领导作出批示调查处理、经调查属实的，被中央、省、市、县通报的，以及被新闻媒体曝光、造成重大影响的，视情节给予责任单位主要领导、分管领导和直接责任人责令作出书面检查、诫勉谈话、通报批评、停职、责令辞职、免职处分。三是认真履行信访部门“三项建议权”。落实《信访条例》赋予的改进工作、完善政策、给予处分“三项建议权”，对工作推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，有重点地选择典型案例，及时向有关行政机关提出给予行政处分的建议。
八、加强信访干部队伍建设
（一）深化“创先争优”活动。围绕打造“和谐信访”机关服务品牌，以学习“陵县经验”为抓手，以开展争创先进科室、争当优秀科长和评选优秀共产党员、接谈员、办信员、信息员等活动为载体，推进工作创新，提升工作效率，转变机关作风，建设文明机关、先进机关、群众满意机关，力争单项工作和整体工作在全市信访系统取得好位次。
（二）深化信访干部教育培训工作。采取与县委党校联合培训和信访业务专项培训相结合，初任培训、岗位培训与专业技术培训相结合，组织1—2次培训活动和群众观点、群众路线的再教育活动，力争用2年时间，有计划、分层次将全县专、兼职信访干部培训、轮训一遍。同时采取走出去、请进来的方式，分业务组织人员对口考察学习，形成制度长期坚持。继续抓好选派后备干部和新提拔干部到信访部门挂职锻炼工作，切实发挥信访部门培养锻炼干部的阵地作用。
（三）深化干部轮岗交流工作。创新干部培养模式，在保证工作相对稳定的前提下，加强信访干部培养锻炼力度。积极向组织部门争取，开展与其他科局、乡镇（街道）之间横行交流；
在局内部各科室、各岗位之间，分期分批进行轮岗锻炼，推动干部尽快熟知各项业务，培养站位全局思考和拓展工作思路的能力，提升干部综合素质和整体工作合力，培养干部、激发活力、创新工作，打造高素质、复合型的信访干部队伍。
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信访工作要点落实总结篇5
2020村信访工作总结
2020年农村信访工作总结范文 在上级正确领导和街道信访办的细心指导下，我村坚持以“三个代表”重要思想和党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观。开展以精细化工作为要求，突出重点，畅通渠道，完善制度，健全机制，扎实开展矛盾化解工作和重信重访活动。从而我村在2020年内未发生一起特重大事件和越级上访事件，特别是在征地拆迁、查处违法建设和重点工程建设工作中以及重大活动和重要节点期间的安全维稳工作取得了良好成效，得到上级的肯定。就今年我村信访工作开展情况具体如下：
1、加强领导，成立组织:为进一步加强对我村信访工作领导，及时调整塔影村信访工作领导组，以村主要负责人为组长，分管领导为副组长，其他两委主要成员为成员的坚强信访工作领导组。
2、制定计划，落实责任:年初经村党委研究村两委通过，根据上级部门有关文件精神和工作要求，并结合我村的实际，制定了切实可行的塔影村信访工作计划。坚持“分级管理”和“谁主管、谁负责”的原则，进一步明确包案制，做到包调查、包处理、包落实、包稳控的具体包案责任。
3、建立健全各项制度:根据信访工作的要求，并结合实际，进一步完善了信访工作制度、信访信息员联络制度、信访接待制度、回访制度、陪访制度以及来信来访人员须知等，同时做到制度上墙。通过对各种信访制度的健全和完善，有效地推进了我村的信访工作。
4、畅通信访渠道，健全信访信息网络机制：经村民代表会和党员会议，精心挑选了各片的村民代表、党员等精兵能将做为信访信息员，信访信息员具有能动性和普及性，畅通和拓宽了信访渠道。同时完善了民意所求表达平台，完善了快速报送信息和调处机制，做到了早预测、早分析、早报告、早介入。
5、健全了《维稳工作预案》和《重大群体性的事件应急处置预案》：对突发性群体的事件和越级上访事件，立即启动以上预案，形成信息通报迅速，责任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效机制。
6、加强信访工作的宣传力度：以板报、宣传单等形式，开展《信访条例》等相关法律法规的宣传活动，并以案释法，引导群众依法有序的信访。
7、加强矛排化解和信访预警机制：把“化解矛盾”和“解决问题”放在工作的重中之重，今年我村在重点工程建设、“村村通”道路建设、失地农民养老保险办理、查处违法建设等工作中，做到小矛盾不出片、大矛盾不出村，充分发挥矛盾排查调处机制，将矛盾化解在基层，将问题解决在萌芽状态。
8、认真做好信访接待工作：对每一位来访人做到：热情接待、文明办信、规范登记、及时调解、及时回访、认真归档。严肃处理每一个热点、难点、焦点问题，做到“件件有着落、事事有回音”。
2020年农村信访工作总结范文 一、加强领导，夯实信访工作基础
一是成立以乡党委书记祖彦平为组长的信访稳定工作领导小组，每月定期召开专题会，专门研究全乡信访稳定工作形势，分析信访工作中的不足和问题，制定解决和改进办法，调度信访案件的解决进度。二是乡党委政府今年投入资金，完善了信访基础工作，实现了“四有”，即有阵地，有办公地点，有工作人员，有档案。各村也设立了信访接待室，并明确一名党支部副书记或村委会主任主抓信访工作。三是坚持实行领导接待群众来访制度，乡每周一设2名乡领导在2楼会议室接待来访群众，接待领导要认真听取和答复群众反映的问题，信访办工作人员要做好接待记录。并将接待时间、地点和领导姓名公布于群众，对于群众进京、赴省、到市的个体访主要领导接待率规定要保持在90%以上。
二、开展农村矛盾纠纷排查调处工作，促进农村和谐稳定
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