在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程18篇

在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程18篇在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程　　控制工作　　一、A11、预先控制是面向未来的控制，它属于控制的哪一类型A、前馈控制B、同期控制C、反馈控制D、短期控制E、中期控制2下面是小编为大家整理的在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程18篇,供大家参考。

篇一：在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程

　　控制工作

　　一、A11、预先控制是面向未来的控制，它属于控制的哪一类型A、前馈控制B、同期控制C、反馈控制D、短期控制E、中期控制2、不属于控制的基本方法的是A、预算控制B、质量控制C、进度控制D、目标控制E、整体控制3、制定控制标准的前提是A、选择控制的关键点B、确定控制的方式C、确定控制的内容D、确定控制对象E、制定控制的目标4、主管人员及其下属的素质、工作能力越高，就越不需要进行的控制是A、同期控制B、反馈控制C、间接控制D、质量控制E、全面控制5、“管理层不可能控制所有的活动”体现了有效控制哪一特征A、灵活性B、标准合理性C、强调例外D、纠正措施E、明确的目的性6、管理职能循环中最后的一环是A、控制工作B、计划C、组织D、人员配备E、领导7、控制在执行和完成计划中起的作用是A、辅助作用

　　B、主导作用C、保障作用D、推动作用E、督导作用8、以下选项不属于控制基本方法的是A、质量控制B、预算控制C、目标控制D、进度控制E、技术控制9、“控制的重点应放在容易出现偏差的地方”体现的控制特征是A、标准的合理性B、战略高度C、信息的准确性D、控制的灵活性E、反馈的及时性10、有效控制的特征是A、强调例外B、强调综合C、与计划相一致D、控制方法应具有科学性E、有畅通的信息传递渠道11、控制的关键是A、建立标准B、衡量绩效C、纠正偏差D、前馈控制E、纠正措施12、对生产和工作在时间上进行控制的方法是A、时间控制B、过程控制C、质量控制D、进度控制E、结果控制13、下列不属于控制条件的是A、有明确可衡量的标准B、与组织文化相匹配C、畅通的信息传递渠道D、控制人员有较高的素质E、以目标和执行者的积极性为基础

　　14、护理质量控制中的“压疮发生率”属于A、同期控制的统计指标B、反馈控制的统计指标C、定期控制的统计指标D、前馈控制的统计指标E、日常控制的统计指标15、下列属于按控制内容的覆盖面划分控制的是A、日常控制B、定期控制C、直接控制D、全面控制E、间接控制16、下列属于同期控制的是A、急救物品完好率B、护理人员的素质C、常规器械消毒灭菌合格率D、现场监督检查E、压疮发生率17、下列属于前馈控制措施的是A、基础护理合格率B、现场检查C、急救物品完好率D、压疮发生率E、交叉感染率18、下列属于反馈控制措施的是A、急救物品完好率B、护理人员素质C、常规器械消毒灭菌率D、现场检查E、基础护理合格率19、环节质量控制又称为A、过程控制B、预先控制C、反馈控制D、结果质量控制E、后馈控制二、B

　　1、A.质量控制B.同期控制C.全面控制D.反馈控制E.前馈控制<1>、常规器械消毒灭菌合格率属于哪类控制ABCDE<2>、护理管理者当发现不符合标准的偏差时立即采取纠正措施，属于哪类控制ABCDE<3>、主要将工作结果与控制标准相比较，对出现的偏差进行纠正，防止偏差的继续发展或再度发生，属于ABCDE2、A.与计划相一致原则B.标准合理性原则C.追求卓越原则D.直接控制原则E.控制关键点原则<4>、“所制定的标准应是可测量可考核的”体现的控制原则是ABCDE<5>、“控制应重点注意那些容易出问题的环节”体现的控制原则是ABCDE<6>、“计划越详细，控制越容易”体现的控制原则是ABCDE

　　3、A.信息反馈B.建立标准C.明确目标D.衡量绩效E.纠正偏差<7>、控制的第一步是ABCDE<8>、控制的第二步是ABCDE<9>、控制的第三步是ABCDE4、A.技术控制、质量控制、资金控制、人力资源控制B.日常控制、定期控制C.专题控制、专项控制、全面控制D.间接控制、直接控制E.前馈控制、同期控制、反馈控制<10>、按控制的业务范围不同，控制可以分为ABCDE<11>、按控制的时间不同，控制可以分为ABCDE<12>、按控制内容的覆盖面不同，控制可以分为ABCDE

　　<13>、按管理者控制和改进工作的方式不同，控制可以分为ABCDE<14>、依据纠正偏差措施的作用环节不同，控制可以分为ABCDE

　　答案部分

　　一、A11、【正确答案】A【答案解析】前馈控制又称预先控制，是面向未来的控制，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。

　　2、【正确答案】E【答案解析】控制的基本方法有：预算控制、质量控制、进度控制、目标控制。

　　3、【正确答案】A【答案解析】制定控制标准的前提是选择控制的关键点。（拓展）

　　4、【正确答案】C【答案解析】主管人员及其下属的素质、工作能力越高，就越不需要进行间接控制。

　　5、【正确答案】C【答案解析】强调例外：管理层不可能控制所有的活动，因此，控制手段应顾及例外情况的发生。

　　6、【正确答案】A【答案解析】控制工作是管理职能循环中最后的一环。

　　7、【正确答案】C【答案解析】控制可以对计划进行监测，发现偏差时进行纠正，或修正计划、目标，或制定新的控制标准。因此控制在执行和完成计划中起保障作用。

　　8、【正确答案】E【答案解析】控制的基本方法包括预算控制，质量控制，进度控制和目标控制，故选E。

　　9、【正确答案】B【答案解析】管理层应该控制那些对组织行为有战略性影响的因素，包括组织中关键性的活动和问题。这正体现了有效控制特征中的战略高度。

　　10、【正确答案】A【答案解析】有效控制的特征包括：明确的目的性、信息的准确性、反馈的及时性、经济性、灵活性、适用性、标准合理性、战略高度、强调例外、多重标准、纠正措施等。

　　11、【正确答案】C【答案解析】纠正偏差是控制的关键。偏差包括已发生的和将要发生的两种。在实际工作中，人们对已发生的偏差，根据其不同原因而采取不同的纠正措施。矫正性措施是一种着眼于消除偏差发生的根源，从而使偏差得以纠正的措施；预防性措施着眼于消除未来可能出现的偏差。这一步就是根据偏差分析的结果，制定纠偏措施，并付诸实施，使实际工作重新进入计划轨道。

　　12、【正确答案】D【答案解析】进度控制就是对生产和工作在时间上进行控制，使各项生产和作业能在时间上相互衔接。

　　13、【正确答案】B【答案解析】控制条件包括有明确可衡量的标准，畅通的信息传递渠道，控制人员有较高的素质，以目标和执行者的积极性为基础。

　　14、【正确答案】B【答案解析】护理质量控制中的“压疮发生率”属于反馈控制的统计指标。

　　15、【正确答案】D【答案解析】按控制内容的覆盖面，可分为专题控制、专项控制、全面控制。

　　16、【正确答案】D【答案解析】同期控制又称为过程控制、环节质量控制，其纠正措施是在计划执行的过程中。护理管理者通过现场监督检查、指导和控制下属人员的活动，对执行计划的各个环节质量进行控制，当发现不符合标准的偏差时立即采取纠正措施。

　　17、【正确答案】C【答案解析】前馈控制又称预先控制，是面向未来的控制，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。前馈控制的工作重点是防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差，是通过对人力、物力、财力和资源的控制来实现的，在护理管理中称为基础质量控制。如急救物品完好率、常规器械消毒灭菌合格率、护理人员的素质等均属此类控制。

　　18、【正确答案】E【答案解析】反馈控制作用发生在行动之后，主要将工作结果与控制标准相比较，对出现的偏差进行纠正，防止偏差的继续发展或再度发生。“基础护理合格率”属于此类控制指标。

　　19、【正确答案】A【答案解析】环节质量控制又称为同期控制、过程控制，其纠正措施是在计划执行的过程中。

　　二、B1、【正确答案】E【答案解析】前馈称预先控制，是面向未来的控制，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。前馈控制的工作重点是防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差，是通过对人力、物力、财力和资源的控制来实现的，在护理管理中称为基础质量控制。如急救物品完好率、常规器械消毒灭菌合格率、护理人员的素质等均属此类控制。

　　【正确答案】B【答案解析】同期控制又称为过程控制、环节质量控制，其纠正措施是在计划执行的过程中。护理管理者通过现场监督检查、指导和控制下属人员的活动，对执行计划的各个环节质量进行控制，当发现不符合标准的偏差时立即采取纠正措施。

　　【正确答案】D【答案解析】反馈控制又称后馈控制、结果质量控制，这类控制作用发生在行动之后。主要将工作结果与控制标准相比较，对出现的偏差进行纠正，防止偏差的继续发展或再度发生。

　　2、【正确答案】B

　　【正确答案】E

　　【正确答案】A【答案解析】“所制定的标准应是可测量可考核的”体现了标准合理性原则；“控制应重点注意那些容易出问题的环节”体现了控制关键点原则；“计划越详细，控制越容易”体现了与计划相一致原则。

　　3、【正确答案】B

　　【正确答案】D

　　【正确答案】E【答案解析】控制的基本过程是建立标准，衡量绩效，纠正偏差。

　　4、【正确答案】A【答案解析】按控制的业务范围不同，控制可以分为技术控制、质量控制、资金控制、人力资源控制等。

　　【正确答案】B【答案解析】按控制的时间不同，控制可以分为日常控制、定期控制。

　　【正确答案】C【答案解析】按控制内容的覆盖面不同，控制可以分为专题控制、专项控制、全面控制。

　　【正确答案】D【答案解析】按管理者控制和改进工作的方式不同，控制可以分为间接控制、直接控制等。

　　【正确答案】E【答案解析】依据纠正偏差措施的作用环节不同，控制可以分为前馈控制、同期控制、反馈控制。

　　

篇二：在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程

　　管理学（马工程）课后参考答案第十二章

　　第十二章控制的类型与过程

　　１.企业进行管理控制的目的有哪些？（1）确保组织目标的有效实现。任何组织都有其特定的目标，要有效实现组织的目标，

　　就必须及时对那些构成组织的资源（财产、人力、知识、信息等）进行合理的组织、整合与

　　利用，这就意味着这些资源要处于控制之下或在一定的控制之中运营。

　　（2）经济且有效地利用组织资源。制定和设计内部控制必须根据能否保证以最低廉的

　　成本取得高质量的资源（经济性）和防止不必要的多余工作和浪费（效率）。

　　（3）确保信息的质量。管理者需要利用信息来监督和控制组织行为，同时，决策信息

　　系统特别是会计信息系统依赖于内部控制系统来提供相关的、可靠的和及时的信息。

　　２.根据控制的时机、对象和目的的不同（原题目：根据控制的集权程度），控制可以分

　　为哪几种？试比较其特点。

　　按照控制的进程不同，可分为前馈控制、现场控制和反馈控制三种类型。

　　（1）前馈控制又称事前控制或预先控制，是指组织在工作活动正式开始前对工作中可

　　能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。

　　特点：首先，前馈控制是在工作开始之前进行的，可以防患于未然，以避免事后控制对

　　已铸成的差错无能为力的弊端；其次，前馈控制是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，因而不易造成面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实

　　施。但是，前馈控制需要及时和准确的信息，并要求管理人员能充分了解前馈控制因素与计

　　划工作的影响关系，同时必须注意各种干扰因素（例如，一些意外的或无法预计的因素）。

　　从现实看，要做到这些是十分困难的。因此，组织还必须依靠其他方式的控制。

　　（2）现场控制也称为同步控制或同期控制，是指在某项工作或活动正在进行过程中所

　　实施的控制。

　　特点：现场控制一般在工作现场进行，容易发现问题并及时予以处理，从而避免更大差

　　错的出现。现场控制所具有的指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。

　　但是，现场控制也有很多弊端。首先，这种控制方式容易受到管理者的时间、精力和业务水

　　平的制约，而且管理者的工作作风和领导方式对控制效果有很大影响。管理者不能时时事事

　　都进行现场控制，只能偶尔或在关键项目上使用这种控制方式。其次，现场控制的应用范围

　　较窄。

　　（3）反馈控制又称为事后控制，是指在工作结束或行为发生之后进行的控制。

　　特点：反馈控制把注意力主要集中于工作或行为的结果上，通过对已形成的结果进行测

　　量、比较和分析，发现偏差情况，据此采取相应措施，防止在今后的活动中再度发生。但是

　　在矫正措施实施之前，偏差或损失已经产生，只能亡羊补牢。

　　３.简述控制的基本过程及相应的注意事项。（1）确立标准。管理工作中的控制标准实际上是一系列目标，它可以用来对实际工作

　　进行相应的度量，是通过计划职能而产生的。但由于计划的详细程度和复杂程度不一，它所

　　给出的内容不一定直接满足控制工作的要求，同时控制工作需要的不是计划中的全部指标和

　　标准，而是其中的关键点，所以管理者应该以计划为基础，通过研究、归纳和整理，确定控

　　制工作所需要的标准。

　　（2）衡量绩效。在衡量实际工作成果的过程中，管理者应该对由谁来衡量、衡量什么、

　　如何衡量以及间隔多久进行衡量等方面做出合理安排。

　　（3）分析和纠偏。实际绩效可能高于、低于或等于目标要求，只有将实际绩效与标准

　　相比较，才能确定两者之间有无偏差。如果没有偏差，还要分析控制标准是否有足够的先进

　　性。在认定标准水平合适的情况下，可以将其作为成功经验予以分析总结并用于指导今后的

　　或其他方面的工作。如果有偏差，则首先要分析偏差是否在允许的范围之内。如果偏差在允

　　许的范围之内，则工作可以继续，但也要分析偏差产生的原因，以改善工作，避免偏差的扩

　　大。如果偏差较大并超出了允许范围，就应深入分析偏差产生的原因，并采取矫正措施。

　　４.科学的控制标准应该满足哪些基本要求？

　　（1）简明性。即对标准的量值、单位和可允许的偏差范围要有明确说明，对标准的表

　　述要通俗易懂，便于理解和把握。

　　（2）适用性。建立的标准要有利于组织目标的实现，要对每一项工作的衡量都明确规

　　定具体的时间幅度和具体的衡量内容与要求，以便能准确地反映组织活动的状态。

　　（3）一致性。建立的标准应尽可能地体现协调一致、公平合理的原则。管理控制工作

　　覆盖组织活动的各个方面，制定出来的各项控制标准应该彼此协调，不可相互冲突。同时，

　　控制标准应在规定范围内保持公平性。（4）可行性。控制标准的建立必须考虑到工作人员的实际情况，即标准不能过高也不

　　能过低，要使绝大多数员工经过努力后可以达到。

　　（5））可操作性。即标准要便于对实际工作绩效的衡量、比较、考核和评价；要使控制

　　便于对各部门的工作进行衡量，当出现偏差时，能找到相应的责任单位。

　　（6）相对稳定性。即所建立的标准既要在一个时期内保持不变，又要具有一定的弹性，

　　能对环境的变化有一定的适应性，特殊情况能够例外处理。

　　（7）前瞻性。即建立的标准既要符合现时的需要，又要与未来的发展相结合。

　　

篇三：在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程

　　《管理学》第十四章控制与控制过程

　　第十四章控制与控制过程

　　1．何谓控制?为什么要进行管理控制?答：控制是管理工作的最重要职能之一。它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。一个有效的控制系统可以保证各项活动朝着组织目标的方向前进，而且，控制系统越完善，组织目标就越易实现。控制的必要性在于：(1)环境的变化完全静态环境是不存在的。企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。这些变化必然要求企业对原先制定的计划，从而对企业经营的内容作相应的调整。(2)管理权力的分散只要企业经营达到一定规模，企业主管就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的劳动。时间与精力的限制要求他委托一些助手代理部分管理事务。由于同样的原因，这些助手也会再委托其他人帮助自己工作。这便是企业管理层次形成的原因。为了使助手们有效地完成受托的部分管理事务，高一级的主管必然要授予他们相应的权限。因此，任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。企业分权程度越高，控制就越有必要。每个层次的主管都必须定期或非定期地检查直接下属的工作，以保证授予他们的权力得到正确的利用，利用这些权力组织的业务活动符合计划与企业目的的要求。(3)工作能力的差异即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。完善计划的实现要求每个部门的工作严格按计划的要求来协调地进行。然而，由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作结

　　果也可能在质和量上与计划要求不符。某个环节可能产生的这种偏离计划的现象，会对整个企业活动的进行造成冲击。因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。2．控制有哪些类型?不同类型的控制有何特点?答：(1)根据确定控制标准z值的方法，将控制过程分为：①程序控制。程序控制的特点是：控制标准z值是时间￡函数，即Z=f(t)。②跟踪控制。跟踪控制的特点是：控制标准z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为加，则Z=f(w)。③自适应控制。自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻(或时期)已达状态Kt的函数，也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的。即Z=F(Kt)。在企业的生产经营活动中，情况是千变万化的，企业最高领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制。而必须进行自适应控制。他们往往要根据过去时刻企业所处的外部环境和内部已经达到的状态，凭自己的分析、判断、经验、预感做出重大的经营决策，使企业适应外部环境发生的新变化。④最佳控制。最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即：Z=maxf(X、S、K、C)或Z=f(X、S、K、C)。(2)根据时机、对象和目的的不同，将控制分为：①前馈控制。前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。因而，这种控制需要及时和准确的信息并进行仔细和反复预测，把预测和预期目标相比较，并促进计划的修订。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。为了保证经营过程的顺利进行，管理人员必须在经营开始以前就检查企业是否已经或能够筹措到在质和量上符合计划要求的各类经营资源。②同期控制。同期控制亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。主管人员愈早知道业务活动与计划的不一致，就可以愈快地采取纠正措施，可以在发生重大问题之前及时纠正。对下属的工作进行现场监督，其作用有两个。首先，可以指导下

　　属以正确的方法进行工作。指导下属的工作，培养下属的能力，这是每一个管理者的重要职责。现场监督，可以使上级有机会当面解释工作的要领和技巧。纠正下属错误的作业方法与过程，从而可以提高他们的工作能力。其次，可以保证计划的执行和计划目标的实现，通过现场检查，可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以使经营问题消失存萌芽状态，或者避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散。③反馈控制。反馈控制亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。由于这种控制是在经营过程结束以后进行的，因此，不论其分析如何中肯，结论如何正确，对于已经形成的经营结果来说都是无济于事的，它们无法改变已经存在的事实。成果控制的主要作用，甚至可以说是惟一的作用，是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。3．控制过程包括哪些阶段的工作?如何进行有效的控制?答：(1)控制的过程包括三个基本环节的工作：①确立标准。标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范。制定标准是进行控制的基础。确定控制对象：经营活动的成果是需要控制的重点对象。影响企业在一定时期经营成果的主要因素包括关于环境特点及其发展趋势的假设；资源投入；组织的活动。选择控制的重点。制定标准的方法。企业可以使用的建立标准的方法有三种：利用统计方法来确定预期结果：根据经验和判断来估计预期结果；在客观的定量分析的基础上建立工程标准。②衡量工作成效。管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几个问题：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；确定适宜的衡量频度；建立信息反馈系统。③纠正偏差。找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象；选择恰当的纠偏措施。使纠偏方案双重优化。充分考虑原先计划实施的影响。注意消除人们对纠偏措施的疑虑。(2)进行有效控制要求灵活使用以下控制方法：

　　①适时控制：及时采取措施纠正企业经营活动的偏差，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。②适度控制：要防止控制过多或控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。③客观控制：控制工作应该针对企业的实际状况，符合企业实际的。④弹性控制：企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营，也就是说，应该具有灵活性或弹性。

　　

篇四：在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程

　　实验五锅炉内胆水温pid控制实验实验目的1?根据实验数据和曲线分析系统在阶跃扰动作用下的动静态性thj2型高级过程控制系统实验装置2?计算机及相关软件实验原理本实验以锅炉内胆作为被控对象内胆的水温为系统的被控制验要求锅炉内胆的水温稳定至给定量将铂电阻tt1检测到的锅炉内胆温度信号作为反馈信号在与给定量比较后的差值通过调节器控制三相调压模块的输出电压即三相电加热管的端电压以达到控制锅炉内胆水温的目的

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　　实验一、单容水箱特性的测试

　　一、实验目的

　　1.掌握单容水箱的阶跃响应的测试方法，并记录相应液位的响应曲线。

　　2.根据实验得到的液位阶跃响应曲线，用相关的方法确定被测对象的特征参数T和传递函数。

　　二、实验设备

　　1.THJ-2型高级过程控制系统实验装置2.计算机及相关软件3.万用电表一只

　　三、实验原理

　　图2-1单容水箱特性测试结构图

　　.专业资料.学习参考

　　.

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　　由图2-1可知，对象的被控制量为水箱的液位H，控制量（输入

　　量）是流入水箱中的流量Q1，手动阀V1和V2的开度都为定值，

　　Q2为水箱中流出的流量。根据物料平衡关系，在平衡状态时

　　Q1-Q2=0

　　(1)

　　动态时，则有

　　Q1-Q2=dv/dt

　　(2)

　　式中V为水箱的贮水容积，dV/dt为水贮存量的变化率，它与H

　　的关系为

　　dV=Adh,即dV/dt=Adh/dt

　　(3)

　　A为水箱的底面积。把式(3)代入式(2)得

　　Q1-Q2=Adh/dt

　　(4)

　　基于Q2=h/RS，RS为阀V2的液阻,则上式可改写为

　　Q1-h/RS=Adh/dt

　　即

　　ARsdh/dt+h=KQ1

　　或写作

　　H(s)K/Q1(s)=K/(TS+1)

　　(5)

　　式中T=ARs,它与水箱的底积A和V2的Rs有关:K=Rs。

　　式(5)就是单容水箱的传递函数。

　　对上式取拉氏反变换得

　　.专业资料.学习参考

　　.

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　　(6)当t—>∞时,h(∞)=KR0,因而有K=h(∞)/R0=输出稳态值/阶跃输入当t=T时，则有h(T)=KR0(1-e-1)=0.632KR0=0.632h(∞)

　　式(6)表示一阶惯性环节的响应曲线是一单调上升的指数函数，如图2-2所示。当由实验求得图2-2所示的阶跃响应曲线后,该曲线上升到稳态值的63%所对应的时间,就是水箱的时间常数T。该时间常数

　　T也可以通过坐标原点对响应曲线作切线，切线与稳态值交点所对应的时间就是时间常数T,由响应曲线求得K和T后,就能求得单容水箱的传递函数。如果对象的阶跃响应曲线为图2-3,则在此曲线的拐点D处作一切线，它与时间轴交于B点,与响应稳态值的渐近线交于A点。图中OB即为对象的滞后时间τ,BC为对象的时间常数T,所得的传

　　递函数为：

　　.专业资料.学习参考

　　.

　　.word格式.

　　四、实验内容与步骤

　　1．按图2-1接好实验线路,并把阀V1和V2开至某一开度,且使V1的开度大于V2的开度。

　　2．接通总电源和相关的仪表电源,并启动磁力驱动泵。3．把调节器设置于手动操作位置，通过调节器增/减的操作改变其输出量的大小，使水箱的液位处于某一平衡位置。4．手动操作调节器，使其输出有一个正(或负)阶跃增量的变化(此增量不宜过大,以免水箱中水溢出），于是水箱的液位便离开原平衡状态，经过一定的调节时间后，水箱的液位进入新的平衡状态，如图2-4所示。

　　5．启动计算机记下水箱液位的历史曲线和阶跃响应曲线。

　　.专业资料.学习参考

　　.

　　正向输入曲线

　　.word格式.

　　负向输入曲线

　　.专业资料.学习参考

　　.

　　.word格式.

　　6．实验数据计算（1）、正向输入:

　　T=t12-t1=1：53：55-1:52:18=1:37=97(s)

　　.专业资料.学习参考

　　.

　　.word格式.

　　h(∞)=h2(∞)-h1(∞)=74.71mm-26.81mm=49.7mm

　　R0=Q2-Q1=459.8L/h-397.9L/h=61.9L/h

　　K=h(∞)/R0=49.7/61.9=0.8029

　　H（S）=K/T×R0=KR0-KR0==49.7-49.7

　　S1SSS1

　　SS0.0103

　　T

　　T

　　（2）、负向输入:

　　T=t23-t2=1:57:24-1:56:06=1:18=78(s)

　　h(∞)=h2(∞)-h3(∞)=74.71mm-37.44mm=37.27mm

　　R0=Q2-Q1=459.8L/h-388.0L/h=71.8L/h

　　K=h(∞)/R0=37.27/71.8=0.5191

　　H（S）=K/T×R0=KR0-KR0==37.27-37.27

　　S1SSS1

　　SS0.0128

　　T

　　T

　　7．实验曲线所得的结果填入下表。

　　测量值

　　参数值

　　放大系数K

　　周期T

　　正阶跃输入

　　0.8029

　　97(s)

　　负阶跃输入

　　0.5191

　　78(s)

　　平均值

　　0.6610

　　87.5

　　五、思考题

　　.专业资料.学习参考

　　.

　　.word格式.

　　1.在实验进行过程中，为什么不能任意改变出水口阀开度的大小？

　　答：因为在实验过程中，任意改变出水口阀开度会影响出水流量的大小。在入水量不变的情况下，这样会使实验记录的数据和图形与实际相差较远。

　　2.用响应曲线法确定对象的数学模型时，其精度与哪些因素有关？

　　答：因为系统用到了仪表，因此与仪表的精度有关，同时与出水阀开度的大小有关。并和放大系数K、时间常数T以及纯滞后时间有关。

　　另外，也会受实验室电压的波动与测试软件的影响。3.如果采用中水箱做实验，其响应曲线与上水箱的曲线有什么异同？试分析差异原因。答：若采用中水箱做实验，它的响应曲线要比上水箱变化的慢。原因：因为中水箱的回路比上水箱的回路要长，上升相同的液位高度，中水箱要更长的时间。

　　.专业资料.学习参考

　　.

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　　实验三、上水箱液位PID整定实验

　　一、实验目的

　　1.根据实验数据和曲线,分析系统在阶跃扰动作用下的动、静态性能。

　　2.比较不同PID参数对系统的性能产生的影响。

　　.专业资料.学习参考

　　.

　　.word格式.

　　3.分析P、PI、PD、PID四种控制规律对本实验系统的作用。

　　二、实验设备

　　1.THJ-2型高级过程控制系统实验装置2.计算机及相关软件3.万用电表一只

　　三、实验原理

　　图3-2-1上水箱单容液位定值控制系统(a)结构图(b)方框图

　　本实验系统结构图和方框图如图3-2-1所示。被控量为上水箱（也可采用中水箱或下水箱）的液位高度，实验要求它的液位稳定在给定值。将压力传感器LT1检测到的上水箱液位信号作为反馈信号，在与给定量比较后的差值通过调节器控制气动调节阀的开度，以达到控水箱液位的目的。为了实现系统在阶跃给定和阶跃扰动作用下的无静差控制，系统的调节器应为PI或PID控制。

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　　四、实验内容与步骤

　　1.先将储水箱中贮足水量，然后将阀门F1-1、F1-6、F1-10、F1-11全开，将上水箱出水阀门F1-9开至适当开度（50%左右），其余阀门均关闭。

　　2.接通控制柜总电源，打开漏电保护器及各空气开关，接通空压机电源，并将三相磁力泵、三相电加热管、控制站的各旋钮开关打到开的位置。控制柜无需接线。

　　3.在上位机监控界面中点击“手动”，并将设定值和输出值设置为一个合适的值，此操作可通过设定值或输出值旁边相应的滚动条或输出输入框来实现。

　　4.启动磁力驱动泵，磁力驱动泵上电打水，适当增加/减少输出量，使上水箱的液位平衡于设定值。

　　5.按本章第一节中的经验法或动态特性参数法整定PI调节器的参数，并按整定后的PI参数进行调节器参数设置。

　　6.分别适量改变调节器的P参数，通过实验界面下边的按钮切换观察计算机记录不同控制规律下系统的阶跃响应曲线。

　　7.分别用PI、PD、PID三种控制规律重复步骤3～6，通过实验界面下边的按钮切换观察计算机记录不同控制规律下系统的阶跃响应曲线。

　　8.水箱液位的历史曲线和阶跃响应曲线。（1）、P调节：K=5

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　　K=7

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　　（2）、PIK=7I=20000

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　　K=5I=2000

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　　（3）、PDK=5D=10000

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　　K=5D=5000

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　　（4）、PIDK=5I=20000D=5000

　　9.计算（1）、P调节

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　　K=5时:上升时间为：tr=t2-t1=2:50:22-2:50:04=18(s)稳态误差=60mm-h(∞)=60mm-53.35mm=6.65mmK=7时:上升时间为：tr=t2-t1=2:50:41-2:50:21=20(s)稳态误差=60mm-h(∞)=60mm-55.41mm=4.59mm（2）、PI调节K=7，I=20000时:上升时间：tr=t1-t0=3:08:04-3：07：35=29(s)峰值时间：tp=t2-t0=3:08:09-3：07：35=34(s)调节时间：ts=t3-t0=3:08:36-3：07：35=61(s)超调量=[hmax-h(∞)]/[h(∞)-h(0)]*100%=6.8%稳态误差=h(∞)-60mm=0.69mm（可以忽略不计）K=5，I=20000时:上升时间：tr=3:22:58-3：22：31=27(s)峰值时间：tp=3:23:06-3：22：31=35(s)调节时间：ts=3:23:30-3：22：31=59(s)超调量=[hmax-h(∞)]/[h(∞)-h(0)]*100%=10.9%稳态误差=h(∞)-60mm=0.11mm（可以忽略不计）

　　（3）、PD调节K=5,D=10000时:

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　　上升时间为t=t2-t1=4:25:57-4:25:36=21(s)稳态误差=60mm-h(∞)=60mm-52.98mm=7.02mmK=5,D=5000时:上升时间为t=t2-t1=4:30:51-4:30:31=20(s)稳态误差=60mm-h(∞)=60mm-52.81mm=7.19mm（4）、PIDK=5,I=20000,D=5000时：上升时间：tr=4：35：50-4：35：19=31(s)峰值时间：tp=4：35：57-4：35：19=38(s)调节时间：ts=4：36：02-4：35：19=43(s)超调量=[hmax-h(∞)]/[h(∞)-h(0)]*100%=11.1%稳态误差=60mm-h(∞)=0.23mm（可以忽略不计）

　　10.分析（1）、根据实验数据和曲线,分析系统在阶跃扰动作用下的动、静态性能。分析：系统在阶跃扰动作用下，当比例系数较大时，系统的静态误差也较大，这是因为比例系数会加大幅值；在加入微分环节以后，系统的动态误差明显减小，但调节时间却延长，这是因为微分具有超前的作用，可以增加系统的稳定度。（2）、比较不同PID参数对系统的性能产生的影响。

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　　Ti：为了消除稳态误差，在控制器中必须引入“积分项”，积分项对误差取决于时间的积分，随着时间的增加，积分项会增大。这样即便误差很小，积分项也会随着时间的增加而增大，他推动控制器的输出增大使稳态误差进一步减小，知道为零，由于积分项的存在会使调节时间增大。因此，PI控制器可使系统在进入稳太后无稳态误差。

　　Kp:放大误差的幅值，快速抵消干扰的影响，使系统上升时间降低，如果仅有比例环节，系统会存在稳态误差。

　　Td：自动控制系统在克服误差的调解过程中可能会出现振荡甚至失稳，在控制器中仅引入“比例P”往往是不够的，比例项的作用仅是放大误差的幅值，而目前需要增加的是“微分项”，他能预测误差的变化趋势。这样具有比例加微分的控制器，就能够提前十抑制误差的的控制作用等于零，甚至为负值，从而避免了被控量的严重失调。所以对有较大惯性或滞后的被控对象，PD控制器能改善系统在调解过程的动态特性。

　　（3）、分析P、PI、PD、PID四种控制规律对本实验系统的作用。

　　P:是基本的控制作用，比例调节对控制作用和扰动作用的响应都很快但会带来余差。

　　PI:PI调节中P调节快速抵消干扰的影响，同时利用I调节消除残差，但是I调节会降低系统的稳定性。

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　　PD:由于微分的超前作用，能增加系统的稳定度，震荡周期变短，减小了误差，但是微风抗干扰能力差，且微分过大易导致调节阀动作向两端饱和。

　　PID:常规调节器中性能最好的一种调节器，具有各类调节器的优点，具有更高的控制质量。

　　五、思考题

　　1.改变比例度δ和积分时间TI对系统的性能产生什么影响？答：改变比例度δ会是调节器的参数改变，这可能让系统的稳定性受一定的影响，增大比例度会使其超调量增大，使系统变得不稳定。

　　改变积分时间TI会使系统的精度提高，但也可能造成积分饱和。2.如采用下水箱做实验，其响应曲线与中水箱或者上水箱的曲线有什么异同？试分析差异原因。答：采用下水箱做实验，其滞后时间会更短。

　　原因：因为水的回路变得更短，弃响应曲线会上升的更快。

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　　实验五、锅炉内胆水温PID控制实验

　　一、实验目的

　　1.根据实验数据和曲线,分析系统在阶跃扰动作用下的动、静态性能。

　　2.比较不同PID参数对系统的性能产生的影响。3.分析P、PI、PD、PID四种控制规律对本实验系统的作用。

　　二、实验设备

　　1.THJ-2型高级过程控制系统实验装置2.计算机及相关软件3.万用电表一只

　　三、实验原理

　　本实验以锅炉内胆作为被控对象，内胆的水温为系统的被控制量。本实验要求锅炉内胆的水温稳定至给定量，将铂电阻TT1检测到的锅炉内胆温度信号作为反馈信号，在与给定量比较后的差值通过调节器控制三相调压模块的输出电压（即三相电加热管的端电压），以达到控制锅炉内胆水温的目的。在锅炉内胆水温的定值控

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　　制系统中，其参数的整定方法与其它单回路控制系统一样，但由于加热过程容量时延较大，所以其控制过渡时间也较长，系统的调节器可选择PD或PID控制。本实验系统结构图和方框图如图3-5-1所示。

　　图3-5-1锅炉内胆温度特性测试系统(a)结构图(b)方框图可以采用两种方案对锅炉内胆的水温进行控制：（一）锅炉夹套不加冷却水（静态）（二）锅炉夹套加冷却水（动态）显然，两种方案的控制效果是不一样的，后者比前者的升温过程稍慢，降温过程稍快。无论操作者采用静态控制或者动态控制，本实验的上位监控界面操作都是一样的。

　　四、实验内容与步骤

　　1.先将储水箱贮足水量，将阀门F1-1、F1-4、F1-5、F1-13全开，打开电磁阀开关，其余阀门关闭，启动380伏交流磁力泵，给锅炉内胆贮存一定的水量（要求至少高于液位指示玻璃管的红线位置），

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　　然后关闭阀F1-13、F1-4及电磁阀，打开阀F1-12，为给锅炉夹套供冷水做好准备。

　　2.接通控制系统电源，打开用作上位监控的的PC机，进入的实验主界面,在实验主界面中选择本实验项即“锅炉内胆水温PID控制实验”。

　　3.合上三相电源空气开关，三相电加热管通电加热，适当增加/减少输出量，使锅炉内胆的水温稳定于设定值。

　　4.按指导书第二章第一节中的经验法或动态特性参数法整定调节器参数，选择PID控制规律，并按整定后的PID参数进行调节器参数设置。

　　5.待锅炉内胆水温稳定于给定值时，将调节器切换到“自动”状态，然后记录曲线。

　　6.开始往锅炉夹套打冷水，重复步骤3～5，观察实验的过程曲线与前面不加冷水的过程有何不同。

　　7.分别采用P、PI、PD控制规律，重复上述实验，观察在不同的PID参数值下，系统的阶跃响应曲线。

　　8.上述实验用计算机实时记录的响应曲线。（1）、P

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　　（2）、PI

　　（3）、PD

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　　（4）、PID

　　9.计算（1）、P

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　　稳态误差=30℃-29.37℃=0.63℃上升时间：tr=5:48:27-5:47:23=64(s)（2）、PI峰值时间：tp=6:22:25-6:19:26=2:59=179(s)超调量=(44.25-35)/(35-2.528)*100%=28.5%（3）、PD稳态误差=35℃-34.04℃=0.86℃上升时间：tr=6:49:25-6:48:10=75(s)（4）、PID上升时间：tr=7:05:50-7:04:40=70(s)峰值时间：tp=7:07:30-7:04:40=170(s)超调量=(44.15-35)/(35-2.626)*100%=28.3%

　　10.分析（1）、根据实验数据和曲线,分析系统在阶跃扰动作用下的动、静态性能。分析：系统在阶跃扰动作用下，当比例系数较大时，系统的静态误差也较大，这是因为比例系数会加大幅值；在加入微分环节以后，系统的动态误差明显减小，但调节时间却延长，这是因为微分具有超前的作用，可以增加系统的稳定度。（2）、比较不同PID参数对系统的性能产生的影响。

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　　Ti：为了消除稳态误差，在控制器中必须引入“积分项”，积分项对误差取决于时间的积分，随着时间的增加，积分项会增大。这样即便误差很小，积分项也会随着时间的增加而增大，他推动控制器的输出增大使稳态误差进一步减小，知道为零，由于积分项的存在会使调节时间增大。因此，PI控制器可使系统在进入稳太后无稳态误差。

　　Kp:放大误差的幅值，快速抵消干扰的影响，使系统上升时间降低，如果仅有比例环节，系统会存在稳态误差。

　　Td：自动控制系统在克服误差的调解过程中可能会出现振荡甚至失稳，在控制器中仅引入“比例P”往往是不够的，比例项的作用仅是放大误差的幅值，而目前需要增加的是“微分项”，他能预测误差的变化趋势。这样具有比例加微分的控制器，就能够提前十抑制误差的的控制作用等于零，甚至为负值，从而避免了被控量的严重失调。所以对有较大惯性或滞后的被控对象，PD控制器能改善系统在调解过程的动态特性。

　　（3）、分析P、PI、PD、PID四种控制规律对本实验系统的作用。

　　P:是基本的控制作用，比例调节对控制作用和扰动作用的响应都很快但会带来余差。

　　PI:PI调节中P调节快速抵消干扰的影响，同时利用I调节消除残差，但是I调节会降低系统的稳定性。

　　.专业资料.学习参考

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　　PD:由于微分的超前作用，能增加系统的稳定度，震荡周期变短，减小了误差，但是微风抗干扰能力差，且微分过大易导致调节阀动作向两端饱和。

　　PID:常规调节器中性能最好的一种调节器，具有各类调节器的优点，具有更高的控制质量。

　　五、思考题

　　1.在温度控制系统中，为什么用PD和PID控制，系统的性能并不比用PI控制有明显地改善？

　　答：目前温度传感器采用热电偶或热电阻有零点几秒到十几秒的延迟，在控制中必须加微分D做提前产生作用。在实际运用中会觉得与工况变化不相符，往往是觉得超调严重而调乱PID参数。

　　2.为什么内胆动态水的温度控制比静态水时的温度控制更容易稳定，动态性能更好？

　　答：内胆是一个封闭的空间，几乎就不向外界散热，使用传感器测温时，测的是某一点的温度，内胆其它地方的温度可能与测量点的温度并不完全一致，静态水不流动，无法快速进行热传递，而动态水却因为它是流动的，使水温保持均匀，当然也就更容易控制。

　　3.如果要消除系统的余差为什么采用PI调节器，而不采用纯积分器？

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　　答：因为比例积分适用于滞后比较小，负荷变化不大，不允许有余差的控制系统。而纯积分器会使系统稳定性变差。积分能在比例的基础上消除系统的余差，它适用于控制通道滞后较小、负荷变化不大、被控参数不允许有余差的场合。

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篇五：在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程

　　宁可事前消除客户不切实际的期望也不要事后让客户希望破灭不光要承诺完成什么工作任务还要讲明约束条件和验收标准项目中的过程文档要完整保留

　　项目管理过程之过程控制

　　访问：1729日期：2007-1-3111:17:13源自：互联网作者：未知网友评论【字号：

　　大中

　　小】

　　项目由多个过程构成，一般认为过程是“产生结果的一系列行为”（参见PMBOK2000—PMI）。过程基本可以分成两类：一类是项目管理过程，描述了如何组织、规划和完成项目的各项工作；如果抛开“工作”之间的具体差异，将工作作为“任务”看待，则项目管理过程可以适用于各种领域和各种类型的项目。另一类是产品过程，描述了如何获得或创造项目的产品，产品过程与项目的行业、类型和方法论有密切的关系。本文主要讨论项目管理过程。按PMI的定义，项目管理过程分成启动、计划、执行、控制和结束5个过程组：★启动：确认和批准一个项目（或项目的一个阶段）的执行；★计划：界定项目目标，确定实现目标的工作方案；★执行：组织人力、协调其他资源以执行计划；★控制：监控项目的实际进展与计划的偏差，并采取必要的纠正措施以确保目标的实现；★结束：整理和移交项目成果，确保项目有序结束。上述的5个过程组中，每个又可以分成一个或多个管理过程。从本期开始，我们将结合IT项目的实践讨论项目管理的一些重要的管理过程。1.1启动和目标定义项目的启动是指承担项目的组织或个人承诺开始一个项目。从商务角度来看，最典型的承诺方式就是《合同》。《合同》明确承诺项目要达到的目标，也就是项目的预期结果或最终产品。一般来说，项目目标至少包括以下几个要素：★工作范围：要做哪些事？★进度计划：多长时间完成？★预算成本：需要多少成本？

　　★质量标准：达到什么要求。这里要强调的是：目标一定要明确具体（SMART原则），不能与方针或策略混为一谈。例如“我们要到一个美丽的海岛去旅游！”就只是一种方略，而不能作为一个目标。因为“美丽”无法度量，什么时间去也没有说清楚。如果作为目标定义你可以说：“我们要在2002年8月前到海南岛玩10天，每人最多花5000元。当然前提是发1万元年终奖”。这个目标就非常明确、具体、可操作、可测量。值得注意的是其中还定义了项目的终止条件，实际上这也是在很多合同中可能提及的内容。理想情况是项目开始时就应该有一个明确的目标，但现实工作中，特别是IT行业中则难以做到。一种情况是项目开始往往不十分清楚需要什么，在项目中才逐渐明确；第二种情况是项目过程中目标常常会发生改动，不得不经常进行变更甚至返工。为此，项目在启动前中要注意把握以下几个原则：与其事后花时间打官司，不如签合同前费点功夫讲清楚；宁可事前消除客户不切实际的“期望”，也不要事后让客户“希望破灭”；不光要承诺完成什么工作任务，还要讲明约束条件和验收标准项目中的过程文档要完整保留；与约定不同的所有变更都要经双方确认并详细记录。由于“项目”的产品提前不可见，因此项目的商务过程比普通商品买卖要复杂一些。因此，项目合同也要复杂一些，还可能需要其他文档进行额外的说明。这里简单介绍一下软件开发项目所使用的一种说明性文档—《工作说明书》。《工作说明书》中详细定义项目的工作范围、交付产品、前提条件、验收标准和流程、进度计划、组织结构、双方职责、变更流程等多种条款，下面一一进行说明：前言。介绍编写《工作说明书》的主要内容、编写目的、适用范围和效力、生效和终止的条件和日期等内容。项目概述。说明项目要实现的主要业务功能；项目与现行系统和其他系统的关系；目标系统的硬件和软件结构。工作范围。包括项目需要完成的工作、项目不包含的工作，还可能界定项目与外部的接口关系和接口方式。主要交付物。定义各项工作产出交付物的名称、介质形式和产出时点；同时描述交付物应该满足的格式和内容的质量要求。

　　前提条件。定义项目工作所必须依赖但承约方无法控制或不承担责任的工作。比如客户自己采购设备，则设备按期到货是项目能按期完成的一个前提条件。验收标准和流程。定义交付物的验收条件、流程以及双方在验收过程中的职责；可以明确规定按要求提交交付物后多少工作日内客户应该验收。实施进度。项目大的阶段点和各阶段内细化的工作；工作的完成要以交付物或其他容易测量的标志作为界定依据。组织结构。定义项目的组织结构以及各个角色的责任，还可以明确说明项目中的沟通和决策机制。双方职责。对与双方需要配合完成的工作（如需求分析），要明确说明双方各自承担的工作内容和担负的责任。变更流程。明确规定项目发生变更时的处理流程，并对照组织结构声明最高的决策机构；最好在项目开始前对客户进行必要的培训。版权及保密。声明最终产品的版权，资料的保密级别、保密期限等事项。《工作说明书》可以作为合同的一个附件使用，具有同等的法律效力。配合《工作说明书》中里程碑的定义，也可以在合同中规定各个里程碑的收款比例，避免项目最后发生重大变化而“血本无归”。实际上，与客户讨论和确认《工作说明书》确实比较费时间；但实际经验表明，早期的这项投入是非常值得的，特别是在与客户发生了分歧时更显重要。综上所述，项目启动前一定要有明确的承诺；IT服务项目可以用《工作说明书》定义工作的内容和要求，这对避免事后纠纷有重要的作用。

　　

篇六：在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程

　　第十一章控制与控制过程

　　一、名词解释

　　1、控制

　　2、现场控制

　　3、反馈控制

　　4、间接控制

　　5、预算

　　6、零基预算

　　7、盈亏分析

　　8、计划评审方法(PERT)

　　二、单项选择

　　1、()控制发生的实际变化过程之中。

　　A、前馈

　　B、后馈

　　C、同步D预防

　　2、控制过程的最后一步是:()

　　A、制定标准

　　B、纠正偏差

　　C、用标准衡量业绩

　　D、质量控制

　　3、在衡量业绩的过程中,()对于改变成绩毫无意义。

　　A、改变标准

　　B、全力运用反馈控制

　　C、保持现状

　　D、A和C

　　4、现场控制还可以被称为()

　　A、反馈控制

　　B、前馈控制

　　C、同步控制

　　D、预防控制

　　5、()期望在资源成为工作系统组成部分之前就能对其数量和质量进行有效的控制

　　A、标准控制

　　B、前馈控制

　　C、同步控制

　　D、反馈控制

　　6、控制过程中合理的顺序是()

　　A、制定标准、纠正偏差、衡量业绩

　　B、衡量业绩、制定标准、纠正偏差

　　C、衡量业绩、纠正偏差、制定标准

　　D、制定标准、衡量业绩、纠正偏差

　　7、()控制着眼于组织的产出情况

　　A、机械

　　B、同步

　　C、前馈

　　D、后馈

　　8、控制最基本的目的在于()

　　A、寻找错误

　　B、衡量业绩

　　C、确保行为依循计划发展

　　D、使人们失去自由

　　9、对于控制全局的管理人员来说,重要的是现状所预示的趋势而非现状本身是指()

　　A、反映计划要求原理

　　B、控制关键点原理

　　C、控制趋势原理

　　D、组织适应性原理

　　10、对于主管人员的控制来讲,越将注意力集中于特例,则控制工作的效能和效率就越高。反映的是()

　　A、控制关键点原理

　　B、例外原理

　　C、组织适应性原理

　　D、直接控制原理

　　11、为了进行有效的控制必须要特别注意那些对于根据计划衡量业绩有关键意义的因素。反

　　映的是()

　　A、控制关键点原理

　　B、例外原理

　　C、组织适应性原理

　　D、直接控制原理

　　12、控制工作中,评估和分析偏差信息时,首先要:()

　　A、判别偏差产生的主要原因

　　B、判别偏差的严重程度

　　C、找出偏差产生的确切位置

　　D、找出偏差产生的责任人

　　13、某管理学教授在介绍管理控制职能时,列举出以下工作内容:①《中华工商时报》聘请读者开展每月一次的评报活动;②燕园学校制定一系列严格的规章制度要求教工遵守;③质检人员在仓库内检查产品质量;④某桥梁厂为了生产出高质量的产品而对原材料进行检验;

　　⑤三威洗衣粉厂厂长发现产品销路不畅,做出加强促销的决定;⑥某大学内监考老师在考场巡视;⑦安乐居餐厅老板每周查看顾客意见本;⑧干旱地区的农民在春天播种耐旱作物的种子。请问以下哪一类不属于反馈控制?()

　　A、①、③、⑤、⑦

　　B、②、④、⑥、⑧

　　C、②、④、⑥、⑦、⑧

　　D、①、②、③、⑤

　　14、有学者对包括卫生系统、高技术企业、轻重工制造业、商业及服务部门等许多组织一线管理者进行了实地调查,经过归纳分析后发现这些一线管理者所看重的十项最重要职责按重要性排序如下:①工作安排和日常的工作计划;②安排和分派工作;③控制质量和成本;④沟通政策和程序;⑤激励和指挥职工;⑥纪律约束;⑦训练职工;⑧评价职工的工作成果;

　　⑨维护设备,保证各项补给品的供应;⑩保证安全。上述各项中属于管理者控制职能的工作主要是:()

　　A、③

　　B、②、③和⑨

　　C、③、⑥和⑧

　　D、③、⑥

　　15、控制就是事情按计划进行。为此就需要在企业中建立信息反馈机制,随时监控是否存在偏差。在发现偏差后,有人提倡"消灭偏差",对于这种提法你如何看待?

　　A、这种提法是正确的,只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现

　　B、这种提法是错误的,如果要完全消灭偏差成本太高了

　　C、这种提法是错误的,应该允许偏差的存在,只有超出控制标准的偏差才进行纠偏

　　D、以上提法都不正确

　　16、为了提高工作效率,某企业的总裁在企业内部进行了全面的企业管理规范化的活动。包括:为生产现场的工人制定了工作定额,对工人的工作动作进行了规范和培训。此外,制定了严格的规章制度,并要求全体员工执行。当然,对于表现好的员工,公司也进行有吸引力的物质奖励。对于他的这种管理方法,你认为下面四种评论哪种更接近正确?

　　A、总裁对人的看法基本上是"经济人"

　　B、通过规章制度规范企业员工的行为,该总裁的管理方式应该有效

　　C、这种管理方法能否有效,还取决于被领导的工人的反应以及企业所处的内外部环境

　　D、A和C

　　17、控制工作可以说既是上个管理工作过程的终结,又是一个新的管理工作过程的开始。那么控制工作是通过哪一环节与其他四个管理职能紧密结合在一起,从而使管理工作过程形成一个相对闭合的系统:()

　　A、制定目标

　　B、建立标准

　　C、衡量实际工作成效

　　D、纠正偏差

　　18、一个主管可能会对办公费用比预算高出5%给予关注,但对即使比预算高出20%的邮资

　　费用觉得无所谓,这是因为这位主管根据控制原理中:()

　　A、注意抓关键问题上的例外情况

　　B、注意例外事情的处理

　　C、注意关键问题的解决

　　D、以上都只是一个方面

　　19、某机床厂铸造车间主任最近发现,由于工人工作时的漫不经心,导致铸件的报废率逐月上升。为了让工人认识这种情况的严重性,你认为该车间主任采取哪一种方法最为有效?()

　　A、把车间工人招集起来,痛斥一顿

　　B、将废品堆放在工人经常路过的地方,让他们看看自己的"杰作"

　　C、将问题的严重性写在车间的布告栏上,公开讨论

　　D、登记每一个工人的报废情况,然后分别与他们讨论降低废品率的办法

　　20、某企业到了2月底,发现甲产品一季度计划才完成50%,便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差;发现乙产品供大于求,价格下降,这时决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施:()

　　A、均属于前馈控制

　　B、均属于反馈控制

　　C、前者属前馈控制,后者属反馈控制

　　D、前者属反馈控制,后者属前馈

　　21、控制的根据是工作:()

　　A.、计划B、组织

　　C、人员配备

　　D、指导和领导

　　22、在现代管理学中,管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程,被称为()

　　A、领导

　　B、组织

　　C、创新

　　D、控制

　　23、“治病不如防病,防病不如讲究卫生”根据这一说法,以下几种控制方式中,哪一种方式最重要:()

　　A、预先控制

　　B、实时控制

　　C、反馈控制

　　D、前馈控制

　　24、种庄稼需要水,但这一地区近年老不下雨,怎么办?一种办法是灌溉,以弥补天不下雨的不足。另一种办法是改种耐旱作物,使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是:()A、纠正偏差和调整计划B、调整计划和纠正偏差。

　　C、反馈控制和前馈控制

　　D、前馈控制和反馈控制

　　25、统计分析表明,“关键的事总是少数,一般的事常是多数”,这意味着控制工作最应重视:()

　　A、突出重点,强调例外

　　B、灵活、及时和适度

　　C、客观、精确和具体

　　D、协调计划和组织工作

　　三、判断题

　　1、大部分组织仅仅只需要一种控制系统()

　　2、衡量业绩是控制活动的唯一目的()

　　3、对企业的一切业绩都要制定出以实物或以货币来衡量的标准()

　　4、控制关键点原理与例外原理的区别在于前者强调点上的异常情况,后者强调点的选择()

　　5、衡量科学家或作家的工作成绩,要比衡量寿险推销员的工作容易得多。()

　　6、衡量实际工作要在工作完成后才能进行。()

　　四、简答题

　　1.什么是控制?控制与计划的关系是什么?

　　2.控制的基本过程是什么?

　　3.有效衡量的基本要求是什么?

　　4.纠正偏差对于管理者而言有哪些行动方案?

　　5.直接控制与间接控制的区别何在?

　　6.简述预算的性质

　　7.零基预算的程序是什么?

　　8.简述计划评审技术的特点。

　　五、论述题

　　1.试论控制的基本过程及有效控制

　　2.论述建立控制系统的基本原理。

　　六、案例分析

　　1、杨总经理的一天

　　胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外,企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年,此外还有两上副总经理张光和江波,分别负责生产技术、经营及人事。几年来,公司的经营呈稳定增长的势头,职工收入在当地属于遥遥领先的水平。

　　今天已是年底,杨总经理一上班就平息了两起"火情"。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长,也是公司的技术骨干,一向工作积极性挺高,但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解,张平并非真的想辞职,而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活,受到了张副总的批评。经过杨总说服后,张平解开了疙瘩,撤回了辞呈。

　　张平刚走又来了技术科的刘工。刘工向杨总抱怨自己不受重视,声称如果继续如此的话,自己将考虑另谋出路。经过了解,刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高,但科长老许为了省事,决定平均分配,从而使得自认为为企业立下了汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地,而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚,并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动,大锅饭现象很快就会克服的。事实上,由于年初定计划时,目标制定得比较模糊和笼统,各车间在年终总结时均出现了一些问题。

　　送走了张平和刘工后,杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表,结果上个月的质量情况令他感到不安,不合格品率上升了0.6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上,重点解决这个问题。此外,用户的几起投诉也需要格外重视。

　　处理完报告和报表后,杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁,发现青工小王在操作时,不合乎规程要求,当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组,鼓励他们加把劲,争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。并顺便告知技术员小潭,公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外,杨总又透露了公司已作出的一项决定:今后无论是工人还是技术人员,只要有论文发表,公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。

　　中午12点,根据预先的安排,杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会,会上除了生产技术科科长和购销科科长为先进科室的称号而有一次争得面红耳赤之外,其他基本顺利。散会以后,同一个外商进行了谈判,签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单,因为其中的一些产品本公司并没生产过,短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意,因为他知道,有一家生产这类产

　　品的大型企业正在四处找米下锅,而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展,也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。

　　根据上述情况,请回答下列问题:

　　1、刘工感到受到了冷落的原因是:()

　　A、违背了公平理论

　　B、刘工不大度

　　C、领导不负责

　　D、年轻人不好好干

　　2、使张平受委屈的原因于:()

　　A.张平本人过于斤斤计较

　　B.车间主任安排不当

　　C.张副总经理违反了统一指挥原则

　　D.张副总经理与车间主任沟通不充分

　　3、从管理控制的角度来看,杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正,可以看作是哪种控制类型?()

　　A、现场控制

　　B、反馈控制

　　C、前馈控制

　　D、预防控制

　　4、杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制?()

　　A、现场控制

　　B、反馈控制

　　C、前馈控制

　　D、预防控制

　　5、为了使公司的目标管理计划切实有效,比较而言,对目标的下列哪项要求是最重要的?()

　　A、目标必须具备可考核性

　　B、目标必须尽可能先进

　　C、目标的表述必须清晰易懂

　　D、目标应考虑平衡水平,不宜太高

　　2、奥斯本计算机公司与青岛啤酒的启示

　　曾经突然发达的美国奥斯本计算机公司,后来在市场消失,该公司创建于1981年,仅在18个月内,它迅速发展为拥有4亿美元财产的企业。但是,1983年9月14日,该企业就陷入了依据《破产法》第十一章寻求保护的境地。它何以如此大起大落?

　　早在70年代初,电子计算机不管是小型或大型,售价都很贵。只有奥斯本1号,它重量轻(只有24磅)体积小(能放在公文包里)售价只有1795美元,比其他商用计算机便宜数百美元,因而大受顾客欢迎,成为当时的热门货,1982年销售额高达1亿美元。但随着业务的发展,却亏损日益增大,这是什么原因呢?原来奥斯本是一位创业者,不是管理专家,无论在金融方面,还是在商业管理方面,他都是外行,只知一味竭尽全力尽快扩大业务,由于根基不劳,难以建立起大企业所必须的组织和管理制度。结果,造成经营失控、产品积压、销售支出过大。面对这种情况,奥斯本却不甚了解,没有采取补救措施。另外,对竞争者的冲击估计不足,没有及时采取新工艺、制造新产品与之抗衡,当国际商用机器公司迅速地生产出更加物美价廉的产品投人微型计算机市场时,奥斯本1号被淘汰了。

　　在国内外享有盛名的青岛啤酒,1903年建厂,至今已有80多年的历史了,曾获得国家质量金质奖章和银质奖章,成为全国啤酒之冠。它的产品在国内几乎家喻户晓在国际市场上也是蜚声遐迩,有口皆碑,远销亚、非、欧等多个国家和地区。

　　美国旧金山的一家酒店经理说,在餐馆99%以上的洋人喝青岛啤酒,这些人都赞扬青岛啤酒质量好,并且他们认为只有喝青岛啤酒才显豪华。在美国所有进口啤酒(约60个国家)中,青岛啤酒销量的增长速度位列第二,是在美国畅销不衰的中国商品。

　　青岛啤酒厂在前进中也有过漩涡的曲折。1978年,曾因操作不慎,洗瓶机上的一只刷子掉人啤酒瓶内,没有检查出来,行销到香港,被顾客发现了,引起轩然大波,多年来香港同胞都羡慕家乡的清洁卫生,被崂山矿泉水酿制成的青岛啤酒所吸引,而"刷子"事故却大大影响了青岛啤酒的声誉,出现了产品积压的现象。这件事震动了青岛啤酒厂的上上下下,工

　　厂决定暂时停产整顿企业。

　　青岛啤酒厂深深地吸取了这次事故的教训。全厂职工开始了找差距,找薄弱环节,堵

　　漏洞的全面质量检查活动,并健全了严格的质量管理制度。如洗瓶机的操作者每半小时检查

　　一次少没少刷子,发现少了或坏了,立即停车查找,备用刷子有专人管理,用时以旧换新,

　　保证数量不少,啤酒瓶里再不会出现刷子问题。这些措施已成为正常的质量管理制度,向消

　　费者提供了一项可靠的质量保证。

　　日本友好协会会长宇都宫德马先生来厂参观时,说:"我几乎走遍了全世界,喝过许多

　　国家的啤酒,青岛啤酒是最好的,最纯净的,真是名副其实。"现在青岛啤酒与世界上名牌

　　酒并驾齐驱,为国家换取了大量外汇。

　　如果你是一位企业的CEO,从以上的案例你会得到哪些启示?

　　【本章参考答案】

　　一、名词解释

　　1.控制:是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正,以确保组织的目标以及为

　　此而拟定的计划得以实现。其目的一是为了维持现状一是为了打破现状。

　　2.现场控制:又称为同期控制,是指发生在活动进行之中的控制,管理者可以在发生重大

　　损失以前及时纠正问题。

　　3.反馈控制:是最常见的控制类型。是指控制作用发生在行动之后,是从已执行的计划和

　　已发生的事件中获得信息,运用这种信息来评价,纠正今后计划。

　　4.间接控制:通过预先制定计划和标准形成控制系统对控制对象进行的控制。

　　5.用数字编制未来某一时期的计划,亦是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。

　　6.在每个预算年度开始时,将所有还在进行的管理活动看作重新开始,即以零为基础,重

　　新排出优先次序,并根据次序重新分配资金和其他资源。

　　7.即根据销售量、成本和利润三者间的相互依赖关系,对企业的盈亏平衡和盈利情况的变

　　化进行分析的一种方法,又称“量、本、利”分析。

　　8.把工程项目当作一个系统,用网络图或矩阵来表示各具体工作的先后顺序和相互关系,

　　以时间为中心,找出关键线路,并围绕关键线路对系统统筹规划,合理安排及对各项工作的

　　完成进度严密控制,以达到用最少的时间和资源消耗完成系统预定目标的一种计划和控制方法。

　　二、单项选择

　　1、C

　　2、B

　　3、D

　　4、C

　　5、B

　　6、D

　　7、D

　　8、C

　　9、C10、B11、A12、B13、B14、C15、C16、D17、D18、A19、D20、D

　　21、A22、D23、A24、C25、A

　　三、判断题

　　1、错误

　　2、错误

　　3、错误

　　4、错误

　　5、错误

　　6、错误

　　四、简答题

　　1、控制的概念

　　计划是控制的前提

　　控制是计划的保证

　　2、确定标准

　　衡量业绩

　　纠正偏差

　　3、衡量要与标准直接相关

　　对样本的衡量必须具有代表性

　　衡量必须是可靠而且有效的

　　4、不采取行动

　　改进实际绩效

　　修订标准

　　5、采用的手段不同

　　控制方法不同

　　控制主体不同

　　6、①预算是一种计划;②预算是一种预测;③预算主要是一种控制手段。

　　7、①建立起考核的目标体系;②审查预算时,将所有过去的活动当作重新开始;③确定必要项目,并根据目标排出优先次序;④编制预算。

　　8、①体现了系统工程的整体性,综合性和科学性的原理;

　　②能找出主要矛盾,抓住关键环节;

　　③能有效地对工作进度进行控制;

　　④能为选择最优方案创造条件;

　　⑤项目越复杂,优点越显著。

　　五、论述题

　　1、(1)确定标准

　　衡量业绩

　　纠正偏差

　　(2)控制的目的性

　　控制的及时性

　　控制的经济性

　　控制的客观性

　　2、反映计划要求原理

　　组织适宜性原理

　　控制关键点的原理

　　例外原理

　　控制趋势原理

　　直接控制原理

　　六、案例分析

　　1、杨总经理的一天1、A

　　2、C

　　3、A

　　4、B

　　5、A

　　2、奥斯本计算机公司与青岛啤酒的启示

　　(1)管理是基础,管理不好在商战中将会失败。有不少创业者,瞄准市场的趋势,抛出适销的新产品,采取巧妙的行销手段,可以发迹于一时,但不懂管理的人不能做总裁,由于不善于管理,终被淘汰。

　　(2)管理容不得1%的疏忽

　　(3)控制的重要性

　　

篇七：在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程

　　第

　　九

　　章

　　控

　　制

　　一、学习要求1．掌握控制的概念、原理和方法2．了解控制系统、控制的过程3．熟悉控制的作用以及有效控制的条件。4．熟悉人员控制，时间控制，成本控制和质量控制等在实际的管理实践中广泛应用。

　　二、学习内容要点所谓控制就是指获得和使用信息，按照一定的标准，通过一定的作用机制来改善某个

　　或某些受控对象的功能或状态的过程。控制的基础是信息。一切信息传递都是为了控制，而任何控制又都有赖于信息反馈来

　　实现。信息反馈是控制论中的一个重要概念。通俗地讲，信息反馈就是由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，从而达到预定的目的。

　　组织中的控制活动是通过组织的控制系统来完成的，而控制系统主要包括以下几个方面：

　　第一，控制的目标，即进行控制活动的目的取向，也是进行控制活动的依据。第二，控制的主体，即各级管理者及其所属的各职能部门。第三，控制的对象，控制系统控制的对象应是组织的整个活动。第四，控制的方法和手段，即为达到有效的控制，所采用的各种科学方法和手段。控制的类型可以划分为以下几种类型：按控制点的位置或纠正措施的环节划分，管理控制有前馈控制、现场控制和反馈控制。前馈控制也叫事先控制，是一种预先控制，是在活动开始之前实施控制，即主管人员运用最新信息，包括上一控制循环中的经验教训，对尚未出现可能出现的偏差进行预测，采取措施防止偏差的发生，确保目标的实现。典型的前馈控制，如，进厂材料和设备的检查、验收，工厂的招工考试，入学考试，干部的选拔，等等。现场控制也叫同期控制或过程控制，是在活动的进行过程中实施的控制，在活动的过程中出现的偏差，但未发现实际的损害，采取措施纠正正在发生的偏差。典型的现场控制如：生产制造活动的生产进度控制，每日情况的统计报表，每日对住院病人进行临床检查等。

　　反馈控制也叫事后控制或成果控制，将注意力集中于组织活动的历史结果方面，即通过分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现已经发生的偏差和损害，分析其原因，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。

　　还可以分为直接控制与间接控制。直接控制是指通过提高主管人员素质，使他们改善管理工作，从而防止出现因管理不善而造成不良后果的一种控制方式。间接控制是指根据计划和标准考核工作的实际结果，分析出现偏差的原因，并追究责任者的个人责任以使其改进未来工作的一种控制方法，多见于上级管理者对下级人员工作过程的控制。控制职能的作用体现在三个方面：一是控制是完成计划的重要保证。控制是实现计划的手段，没有控制，计划就不能顺利实现。只有有效地实行控制，计划的实现才有切实的保证。二是控制是实现组织目标的根本措施。在计划的实际执行中会出现一些难以预料的情况，造成实际工作与计划不符的偏差，有些是工作偏差，应服从计划加以调整；有些是计划偏差，则应服从实际情况加以纠正。控制具有调整和纠正这两种偏差的职能，这不仅保证了计划的实现，而且又是对计划的完善和补充，从而在根本上保证了组织目标的实现。三是控制是改进工作的有效手段。认识并且纠正错误是管理水平提高的重要标志，同时也是组织不断完善，不断发展的必要前提，而控制则是组织发现错误，纠正错误的重要手段。使一个控制系统变得更有效的一些条件包括：有明确的控制机构。即计划要有明确、完整的组织结构；有合理控制标准。控制标准是开展控制工作的依据。控制的标准必须是合理的且能达到的；有准确及时的信息。一个准确的控制系统是可靠的，并且能提供正确的数据；有操作的经济性。为了使成本最少，管理层应该尝试使用能产生期望结果的最少量的控制；

　　有灵活的措施。控制系统应该具有足够的灵活性适应各种不利的变化，或利用各种新的机会；有易懂的标准和控制手段。一个不容易理解的控制是没有价值的。因此，有时需要用简单的控制手段来代替复杂的控制手段；有战略高度。控制的重点应放在容易出现偏差的地方，或放在偏差造成的危害很大的地方；有强调例外的方式。管理层不可能控制所有的活动，因此他们的控制手段应该顾及例外情况的发生；有多重标准。实际工作是很难用单一指标进行客观评价的。所以多重标准能够更准确地衡量实际工作；有纠正行动。一个有效的控制系统不仅可以指出一个显著偏差的发生，而且还可以建议如何纠正这种偏差。

　　管理控制的一般过程包括以下三个基本步骤：确定控制标准，确定控制标准是控制过程的起点；根据标准衡量执行情况，衡量成效是控制过程的第二个步骤；纠正实际执行情况偏离标准的误差。

　　有效的控制应遵循如下原则：适时控制的原则；适度控制的原则；全面控制与重点控制的原则；控制成本与控制效益权衡的原则；客观控制的原则；弹性控制。

　　控制的内容包括人员、时间、成本、质量控制四发方面。人员控制分直接控制和间接控制。人员的直接控制是指管理者是通过他人的工作实现自己的目标。为了实现组织的目标，管理者需要而且必须依靠下属员工。人员的间接控制是指根据企业发展战略的要求，通过有计划地对员进行合理配置，搞好企业员工的培训和人力资源的开发，采取各种措施，激发企业员工的积极性，充分发挥他们的潜能，做到人尽其才，人尽其用，更好地促进生产效率、工作效率和社会经济效益的提高，进而推动整个企业各项工作的开展，以确保企业战略目标的实现。进行时间控制意味着时间就是金钱，时间就是效率。在企业的经营管理的过程中，工程的按时完工，贸易中的准时交货，合同的按时执行等都是十分重要的。在这里所说的按时其实就是计划时间，科学准确的做好时间计划是时间控制的第一步，从某种程度上说，计划首先是时间的安排。较好的安排时间的计划方法有甘特图计划、滚动计划和网络计划技术等，其中网络计划技术为管理活动的时间合理安排和资源的科学安排起到了很重要的作用。进行成本控制是指当一个企业的经营设计、产品设计、设备装置、作业设计等已确定并按规范投入各生产要素时，成本管理的中心是成本的控制，即要使经营活动的各环节、各方面达到或低于目标成本。进行质量控制意味着产品质量是企业的生命，也是企业竞争取胜的关键。企业产品质量好，竞争能力就强，在市场上才能站得住脚。否则，产品就会被市场所淘汰，企业就不会有前途。质量控制是企业生产经营活动当中一项极其重要的控制活动。质量控制的根本目的显然是要提高产品质量，而提高产品质量，是增强企业国内外市场竞争能力，保证企业生存和发展，提高企业经济效益的客观需要。因而，各级主管人员必须切实重视质量控制，在提高产品质量上下功夫。质量控制具有两个方面的含义：一是工作的质量，二是产品的质量。二者既有联系，又有区别。产品质量是工作质量的体现，工作质量是产品质量的保证。质量控制包括对企业产品或服务质量的控制，又包括对工作质量(包括制度、标准等)的控制。三、思考练习题1．名词解释控制前馈控制现场控制反馈控制直接控制间接控制质量控制2．选择题（1）管理者在视察中发现一员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作。这是一种（）A.反馈控制B.现场控制C.前馈控制D.指挥命令（2）为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以若为是一种（）。A.反馈控制B.前馈控制C.现场控制D.间接控制（3）在管理控制上实行例外原则，是说管理()

　　A.一般日常事务

　　B.例外情况的决策

　　C.对日常事务的监督

　　D.概括性的压缩性的和比较短的报告

　　（4）控制的根据是()

　　A.计划和各种标准

　　B.组织

　　C.人员配备

　　D.指导和领导

　　（5）从输入端提取信息达到对受控对象的控制是()

　　A.现场控制B.反馈控制C.前馈控制D.直接控制

　　（6）现场控制工作的重点是()

　　A.把注意力集中在历史结果上

　　B.正在进行的计划实施过程

　　C.在计划执行过程的输入环节上

　　D.控制行动的结果

　　（7）通过提高主管人员的素质来进行的控制工作是()

　　A.现场控制B.反馈控制C.直接控制D.间接控制

　　（8）控制工作要达到的第一个目的是()

　　A.打破现状B.维持现状C.改变现状D.实现创新

　　（9）“亡羊补牢”是指哪种控制呢？（）

　　A．反馈控制B.时间控制C.同期控制D.间接控制

　　(10)在企业生产经营中,不属于跟踪控制性质的有()

　　A.税金的交纳B.利润、工资、奖金的分配C.信息控制程序D.资金、材料的供应

　　3．简答题

　　（1）简述制定控制标准的步骤。

　　（2）简述控制标准的制定要求。

　　（3）怎样理解控制工作的重要性？

　　（4）为什么纠正偏差是控制的关键？

　　（5）简述有效控制的原则。

　　（6）控制有哪些类型？

　　4．论述题

　　（1）结合实际论述控制工作的重要性

　　（2）试联系实际阐述对控制工作的要求

　　5．案例分析题

　　案例一：

　　鄂尔多斯的“四统一分”财务控制

　　（1）四大职能中心的重中之重：财务中心

　　鄂尔多斯集团公司具有四大职能中心：投资中心、管理中心、财务中心、技术中心。这

　　四大职能中最基础和最根本的是财务控制。

　　集团在1997年组建了财务公司。它的主要职能可概括为：“四统一分，二级管理，两

　　个重点，六项工作”。“四统”是指机构、人员、制度、资金统一。

　　机构统一：集团下属企业财务部门的设立全部由集团财务公司统一决定，大企业设部，

　　中企业设科，小企业设股。

　　人员统一：全集团所有财务人员由集团财务公司派驻和管理，实行垂直领导，人员的工

　　资、奖金、升迁、职称评定，全部实行垂直管理。

　　制度统一：财务方面的制度由财务公司统一执行。过去各成员企业报销制度各行其是，

　　你一个标准，我一个标准，非常混乱。现在就是一个制度，各成员企业必须严格统一执行。

　　资金统一：全集团所有的资金由财务公司一个账户统一进行管理。所有下属企业在外的

　　开户一律取消，成立内部银行，从源头上管理资金的流向。过去有些企业乱借钱，乱担保，

　　给集团造成了很大的损失。

　　“一分”：就是分别核算。各成员企业仍旧是独立核算，自负盈亏。

　　“四统一分”把过去管不住、管不到位的地方从源头上管住了，只要动用资金，就先报

　　预算，由集团审批，不合理的就给卡住了。

　　“二级管理”：集团一级核算，各企业一级管理。集团把下属的各投资主体管住，各企

　　业再对自己的车间、总务、工会、分厂等部门进行二级管理。“两个重点”：集团的财务管

　　理以资金和成本为重点。采取“抓大放小”的方式抓资金的源头；控制成本，以倒算成本、

　　模拟市场来进行成本指标的分解。

　　“六项工作”：

　　一是比价采购：原辅材料的采购，采取货比三家的方式进行。二是工程招标：集团所有的建筑、安装、设备维修全部实行招标制，提高透明度。集团下属的建设安装公司和其他非集团企业一样参与竞标。三是预算控制：集团所有单位和部门的支出都要实行预算申报，由集团统一进行资金预算管理。四是成本否决：集团把成本指标给下属企业分解以后，如果完不成，对这个企业领导则要进行否决。五是费用包干：除有成本的单位外，党政工作处、事业发展处、企业管理处、劳资处、财务处、财务公司等行政部门都实行成本费用包干，就是给核定一定费用，超支不补，节约部分给予奖励。六是盈亏考核：指标的考核，与部门的经营责任、业绩、职务的升迁都有相互呼应的关系.（2）财务运营只用“一个漏斗”财务公司实施账户统一管理后，银行的利息费用就降低了2800多万元。因为变散存为统存，仅利息一项1999年就至少节约836万元。账户统一管理的好处是：第一，统一管理后，由过去的零存变成现在的统存在集团一个账户上，可积聚大量的资金，内部从而可以运筹资金，形成内部贷款；第二，启动大量资金还贷款，负责财务的副总经理随时控制资金的流向，如果发现有一笔贷款，要到期了，就拿出一笔资金先还掉。过去这个企业的钱不可能还那个企业的钱，内部互相是一种堡垒形式，现在打通了，是一个企业的概念。在财务的运营上他们称之为“一个漏斗进出”。财务管理从被动转为主动。集团的子公司想用资金，首先必须保证它的回款，并预先提出申请。比如说集团某个企业预计年销售额2000万元，那就给它的账上记下2000万元。企业要买原料，需要预付款，必须把原料的购进单、用户单、支借单和用款申请报告提供给财务公司，如果三证齐全，自己的账上有资金，就可以批准动用；如果账上没有钱，那要首先向财务公司贷款，财务公司给予贷款后，计收利息。子公司在财务公司存款也要收取利息。这样各家的核算清晰方便，财务公司统一监控。子公司给职工发放福利费，要先打报告。如集团规定每个职工福利费一年是100元，子公司想发200元，财务公司就不给发放。这要在过去就管不了，集团公司一个制度出台以后，全能管住。所以财务管理就由过去的事后管理变成了现在的事前分析、事中管理、事后控制。这样，就把过去的被动管理变成了主动管理。（3）营销环节的财务控制鄂尔多斯集团的内销市场由集团在北京注册的全资子公司——北京东胜鄂尔多斯工贸中心负责，集团和它在管理上是垂直领导。在财务关系上也实行“四统一分”，然后通过它，再贯彻到它的分公司去。它的分公司资金都要集中到工贸中心的账户上，然后工贸中心再全部打回集团财务公司的统一账户上来。同时附有一个分配表，就是它这个资金里边其中应该给某一个企业多少，给另一个企业多少，财务公司再给它分开账户进行管理。如果有一个企业资金闲置不用，集团就可以拿来还集团其他企业的到期贷款，这就把资金的利用率有机地结合了起来。工贸中心在全中各地有39家分公司，分公司的业务主要是批发和零售两块。批发主要针对全国各大商场，由专人管理。零售就是管理专卖店，工贸中心在全国有200多个专卖店。1999年集团对工贸中心进行全面整顿后，工贸中心下面的分公司变成了营销、配货、财务三位一体。财务方面，由集团财务公司对工贸中心、工贸中心对分公司实行直统。就像中央银行层层往下直统管理，财务人员的任命、工资和奖金发放，由工贸中心直接进行。分公司经理不能想雇谁就雇谁，而是由工贸中心的财务部直接给配置，配谁就是谁，账上销售款不准分公司动用，工贸中心财务部指令分公司的财务人员汇款就得全汇来。如果不汇来，就处理财务人员。随着集团母子公司体制的建立，母公司如何发挥集团公司的核心作用，有效监督，控制子公司的资金运行情况和经营发展方向，最大限度地调动子公司管理层的积极性和创造性，是当前企业重组过程中碰到的带有共性的问题。鄂尔多斯集团公司在实践中推出的“四统一一分”财务管理模式，为解决上述问题提供了可借鉴的途径。

　　讨论：

　　（1）鄂尔多斯的财务控制具有什么特点？其理论依据是什么？

　　（2）鄂尔多斯的财务控制能给我们以什么启迪？

　　案例二：

　　苏南机械有限公司

　　苏南机械有限公司是江南的一个拥有三干多名职工的国有企业，主要生产金属切削机

　　械。公司建立于解放初期，当初只是一个几十人的小厂。公司从小到大，经历了几十年的风

　　风雨雨，为国家作出过很大的贡献。80年代，公司取得了一系列令人羡慕的殊荣：经主管

　　局、市有关部门及国家有关部委的考核，公司各项指标均达到了规定的要求，因此被光荣地

　　评为国家一级企业；厂里的当家产品，质量很好，获得了国家银质奖。随着外贸体制改革，

　　逐渐打破了国家对外贸的垄断，除了外贸公司有权从事外贸外，有关部门经考核，挑选了一

　　部分有经营外贸潜力的国有大、中型企业，赋予它们外贸自主权，让它们直接进入国际市场，

　　从事外贸业务。公司就是在这种形势下，得到了上级有关部门的青睐，获得了外贸自主权。

　　进入90年代，企业上上下下都感到日子吃紧，虽然经过转制，工厂改制成了公司，

　　但资金问题日益突出，一方面公司受"三角债"的困扰，另一方面产品积压严重，销售不畅。

　　为此公司领导多次专题研究销售工作，大部分人都认为，公司的产品销不动，常常竞争不过

　　一些三资企业和乡镇企业，问题不在产品质量，而主要是在销售部门的工作上。因此，近几

　　年公司对销售工作做了几次大的改革，先是打破了只有公司销售部门独家对外进行销售的格

　　局，赋予各分厂(即原来的各车间)进行对外销售的权力，还另外组建了几个销售门市部，从

　　而形成一种竞争的局面，利用多方力量来推动销售工作，公司下达包括价格浮动幅度在内的

　　一些指标来加以控制。与此同时，公司对原来的销售科进行了充实调整工作，把销售科改为

　　销售处、以后又改为销售部，现在正式改为销售公司。在人员上也作了调整，抽调了一批有

　　一定技术、各方表现均不错的同志充实进销售公司。这样一来，从事销售工作的人员增加了

　　不少，销售的口子也从原来一个变成了十几个。当初人们担心，这样会造成混乱，但由于公

　　司通过一些指标加以控制，所以基本上没有出现这种情况，但是销售工作不景气的状况却没

　　有根本改变，这是近年来一直困扰公司领导的一大问题。

　　与此同时，公司的外销业务有了长足的发展。当初公司从事外销工作的一共只有五

　　六个人，是销售科内的一个外销组，以后公司获得了外贸自主权，公司决定成立进出口部专

　　门从事外销工作，人员也从原来的几个发展到了今天的30个：除了12个人在外销仓库，18

　　个人中有5个外销员，5个货源员，其他的人从事单证、商检、海关、船运、后勤等各项工

　　作。公司专门抽调了老五担任进出口部经理。老王今年50岁，一直担任车间、科室的主要

　　领导，是公司有名的实力派人物。在王经理的带领下，进出口部的业绩令人瞩目：1996年

　　的外销量做到了450万美元，1997年达到500万美元，1998年计划为650万美元，I到9

　　月份已达到了500多万美元，看来完成预定的计划是不成问题的。

　　成绩是显著的，但问题矛盾也不少。进出口部成立以来，有三件事一直困扰着王

　　经理：一是外销产品中，本公司产品一直上不去。公司每年下达指标，要求进出口部出口本

　　公司一定量的产品，如1998年的指标是650万美元的外销量，其中本公司的产品应达350

　　万美元。公司的理由是：内销有困难，进出口部要为公司挑担子、虽然做公司产品，对进出

　　口部来讲没多大利润，但这关系到全公司3000人的吃饭问题。因此，进出口部只得接这任

　　务，王经理再将指标分解给外销员，即每人做70万美元的本公司产品，可结果总是完不成。

　　王经理和外销员都反映，完不成的责任不在进出口部，因为订单来了，本公司分厂不能及时

　　交货，价格也有问题，所以只能让其他厂去做，进出口部做收购，这样既控制价格、质量，

　　又能及时交货。讲穿了，做本公司的产品，进出口部要去求分厂，而做外购是人家求进出口

　　部，好处也就不言而喻了。公司对进出口部完成不了本公司产品的出口任务一直有意见，进

　　出口部与各分厂的关系也搞得很僵，而且矛盾还在发展之中。二是外销员队伍的稳定问题。

　　近几年已有几位外销员跳了槽，而且跳出去的人据说都"发"了，有的自己开公司做贸易，有

　　的跳到别的外贸公司，因为他们是业务熟手，手中又有客户，所以都享有很高待遇，一句话，

　　比在原来公司好多了。这又影响了现在的外销员。公司虽然在工资、奖金上向外销员作了倾

　　斜，但他们比跳槽的收入还差一大截，因此总有些人心不定，有的已在公开扬言要走，王经

　　理也听到一些消息，说是有的人已在外面悄悄干上了。面对这样的状况，王经理心里万分着

　　急，他知道，培养一个好的外销员不易，走掉一个外销员，就会带走一批生意。他深知问题

　　的严重性，也想了好多办法，想留住人心，比如搞些活动，加强沟通等等，但在有些人身上

　　收效很少。该怎么办呢？这是王经理一直在思考的问题。讨论：

　　（1）本来1998年公司完成外销任务是不成问题的，为什么完不成任务？为什么公司有大量销售人员外流，应如何留住他们？

　　

篇八：在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程

　　第二章项目决策与项目管理过程1、什么是项目实现过程？什么是项目管理过程？答案：

　　1）项目的实现过程是指人们为创造项目的产出物而开展的各种活动所构成的过程（一般也将此简称为：“项目过程”）。项目的实现过程一般用项目的生命周期来说明和描述它们的活动和内容。它是由定义与决策、计划与设计、实施与控制、完工与交付各个阶段的全过程。

　　2）项目管理过程一般是由五种不同的项目管理具体过程构成的。这五种项目管理具体过程构成了一个项目管理过程组，一个项目管理过程组所包括的五种具体管理过程如下：起始过程、计划过程、组织过程、控制过程、结束过程。（论述可用*起始过程；一个项目管理过程组的首要管理过程是项目管理的“起始过程”。它包含的管理内容有：定义一个项目阶段的工作与活动、决策一个项目或项目阶段的起始与否，或决定是否将一个项目或项目阶段继续进行下去等。*计划过程；一个项目管理过程组的第二种管理过程是项目管理的“计划过程”，它包含的管理内容有：拟定、编制和修订一个项目或项目阶段的工作目标、工作计划方案，资源供应计划、成本预算、计划应急措施等。*组织过程；一个项目管理过程组的第三种管理过程是项目管理的“实施过程”，它包含的管理内容有：组织和协调人力资源及其它资源，组织和协调各项任务与工作，激励项目团队完成既定的工作计划，生成项目产出物等。*控制过程；一个项目管理过程组的第四种管理过程是项目管理的“控制过程”，它包含的管理内容有：制定标准、监督和测量项目工作的实际情况、分析差异和问题、采取纠偏措施等管理工作和活动。*结束过程；一个项目管理过程组的第五种管理过程是项目管理的“结束过程”，它包括的管理内容有：制定一个项目或项目阶段的移交与接受条件，并完成项目或项目阶段成果的移交，从而使项目顺利结束。）

　　2、项目管理过程与一般运营管理过程相比有哪些不同，为什么会有这些不同？答案：（模板1）1)工作性质与内容的不同

　　一般在日常“运营”中存在着大量的常规性、不断重复的工作或活动，而在“项目”中则存在较多创新性、一次性的工作或活动。因为运营工作通常是不断重复、周而复始的，所以运营中的工作基本上是重复进行的常规作业，但是每个项目都是独具特色的，其中的许多工作是开创性的，所以二者的工作性质与内容是不同的。

　　2)工作环境与方式的不同一般日常“运营”工作的环境是相对封闭和相对确定的，而“项目”的环境是相对开放

　　和相对不确定的。因为运营工作的很大一部分是在组织内部开展的，所以它的运营环境是相对封闭的，同时，运营中涉及的外部环境也是一种相对确定的外部环境，由于工作环境的这种相对封闭性，加上运营工作的重复性，所以运营中的不确定性较低，而且在不断重复的作业过程中还可以使许多不确定性因素逐步得以消除。

　　然而，项目工作基本上是在组织外部环境下开展的，所以它的工作环境是相对开放的，由于项目所处环境的这种相对开放性，再加上项目工作的一次性和独特性，就使得项目的不确定性较高，因为人们对新的尝试很难全面预先认识和预测事物的未来和发展的。3)组织与管理上的不同

　　由于“运营”工作是重复性的和相对确定的，所以一般运营工作的组织是相对不变的，

　　运营的组织形式基本上是分部门成体系的。由于项目是一次性的和相对不确定的，所以一般项目的组织是相对变化的和临时性的，项目的组织形式多数是团队性的。同时，运营工作的组织管理模式以基于部门的职能性和直线指挥管理系统为主；而项目的组织管理模式主要是基于过程和活动的管理系统为主。

　　答案：（模板2）（P26——P27页）二者的管理对象、管理原理、管理方法、管理目标、管理内容、管理周期不同。

　　项目管理与日常运营管理最大的不同就在于项目管理过程中包含有起始过程和结束过程，而日常运营管理中没有这两个管理子过程。因为日常运营是周而复始不断重复的，所以它不需要专门设立起始和结束过程。项目管理中的一般管理知识：计划、组织、领导、控制。在大多数情况下，不同项目的实现过程需要有不同的项目管理过程。

　　3、一般项目管理过程的具体内容与项目和项目管理的特性有什么关系？答案：

　　一般项目管理过程的具体内容与项目和项目管理的特性是相互映射的和相互联系的关系。一方面，一般项目管理过程的具体内容体现了项目和项目管理的特性。另一方面项目和项目管理的特性也贯穿着一般项目管理过程具体内容的全过程。

　　4、项目管理过程组中的计划过程、组织过程与控制过程之间是一种什么关系？（或问项目管理具体过程之间的关系）答案：

　　首先是它们一种前后衔接的关系。项目管理具体过程的输入和输出是它们相互之间的关联要素。一个项目管理具体过程的结果或输出可以是另一个项目管理具体过程的输入，所以各个项目管理具体过程之间都有文件和信息的传递。

　　第二，项目管理各个管理具体过程在时间上会有不同程度的交叉和重叠。第三，项目管理具体过程之间的相互作用和相互影响还会跨越不同的两个项目阶段。换句话说，不同项目阶段的管理具体过程之间也有相互作用的关系，这种关系主要表现在前一个项目阶段的“结束过程”会对下一个项目阶段的“起始过程”发生作用。

　　5、不同项目的管理过程是否可以一样？请分析和讨论应该如何应用项目管理过程？答案：

　　不同的项目的管理过程从大的方面来看是一样的，都是经过起始过程、计划过程、组织过程、控制过程、结束过程五个大的过程。但是对于项目管理具体过程的描述和应用因项目性质，公司政策以及客户要求而有变化。所以，在应用项目管理过程时，一方面要根据项目的基本管理过程来实施，另一方面也要学会变通，依据项目各自的特点，实际情况的不一样，作出相应的调整和措施进行有针对性的项目管理过程。

　　6.在项目管理过程组中，你认为那种项目管理具体过程最重要？为什么？（P52页）答案：项目管理过程包括起始过程、计划过程、组织过程、控制过程、结束过程五个大的过程。我认为，起始过程是最重要的。因为在一个项目管理过程循环中，首要的管理具体过程（或阶段/活动）是一个项目或项目阶段的起始过程。它所包含的管理活动具体内容有：定义一个项目或项目阶段的工作与活动、决策一个项目或项目阶段的起始与否，或决策是否将一个项目或项目阶段继续进行下去等工作。所以，这是一系列项目决策性工作所构成的项目管理具

　　

篇九：在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程

　　填空题1.人们为提高生产率所做的一切努力集中表现在改进生产技术和管理方法两个方面，不断发展新技术、创造新工具和先进的管理方法，以提高各种生产要素的利用率。2.生产率竞争已成为国际生产和市场竞争的核心，是政府与广大企业界最热切关注的一个问题。3.德鲁克指出“生产率是一切经济价值的源泉”。4.生产率管理系统运行过程就是以提高生产率为目标的生产率规划——测定和评价——控制与提高，再进入新一轮规划、测定、评价、控制与提高的螺旋上升过程，如此不断促进生产系统改善，取得更高的生产率。5.生产率实际上就是衡量生产所需资源或要素利用效率的判别标准。6.业务流程分类方法中二分法是按照企业组织所包含业务活动的性质把流程划分为经营流程（operationalprocess）和支持流程（supportprocess）两大类。7.业务流程分类方法中三分法是按照企业组织所包含业务活动的性质把流程划分战略流程（strategicprocess）、经营流程（operationalprocess）和支持流程（supportprocess）三大类。8.企业核心经营流程包括：销售管理流程；生产管理流程；采购管理流程；库存管理流程。9.广义的生产管理包括生产过程管理、劳动管理、物资管理、质量管理、成本管理、设备管理、环境和能源管理等方面。10.狭义生产管理是指以生产过程为对象的管理，即对企业生产技术的准备、原材料投入、工艺加工直至产品完工的具体活动过程的管理。11.市场营销组织机构的形式主要有：职能管理式的组织机构；地区性组织机构；.产品管理组织机构；市场管理组织机构。12.粗能力计划是对关键工作中心的能力进行运算而产生的一种能力需求计划。主生产计划的可行性主要通过粗能力计划进行校验。13.库存是指一切闲置的，用于未来的，有经济价值的资源。14.库存控制的目标是在库存成本的合理范围内达到满意的顾客服务水平。15.EOQ库存管理模型中的成本主要包括本。16.销售管理是通过计划、人员配备一种高效的方式完成组织的销售目标的取得成本、准备成本、储存成

　　、培训、领导以及对组织资源的活动过程。

　　控制

　　，以

　　17.库存费用随库存量增加而增加的有：资金成本；仓储空间费用；物品变质和陈旧；税收和保险。18.库存费用随库存量增加而减少的有：订货费；调整准备费；生产管理费；购买费和加工费；缺货损失费。19.有效库存管理的必要条件是：可靠的需求预测；对生产提前期及变化幅度的了解；对库存持有成本、订货成本与缺货成本的合理评价；库存细项的合理分类。20.库存控制的基本方式有：连续观测库存控制系统（固定量系统）；定期观测库存控制系统（固定间隔期系统）；最大最小系统；ABC分类法。21.流程的出现是分工的结果，对分工认识最早并进行深入研究的是亚当·斯密。22.一般来说，企业是按照流程来运行的。企业业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。23.流程设计的首要原则是坚持顾客导向。承

　　24.流程有四个基本的构成要素：活动、活动间的逻辑关系、活动的实现方式、活动的担者。25.流程优化意味着消除多余的工作步骤和环节，降低成本及提高效率。

　　26.市场营销组织机构的形式主要有：职能管理式的组织机构；地区性组织机构；.产品管理组织机构；市场管理组织机构。27.库存控制的目标是在库存成本的合理范围内达到满意的顾客服务水平。

　　简答题：1.简述绘制流程图的原则完整性。描述流程时要表达完整，对各个环节不要遗漏和重复。简明性。图文表达要简洁明了，如果原有的流程看起来不简洁，或者不清楚，在描述的时候要注意把这几个流程矩形方块用红笔圈一下，提示那将是改造的对象。便于计算机操作。重点是流程图、节点的编号和管理标准的制作等。2.什么是5Ｗ1Ｈ5Ｗ1Ｈ，即谁在什么地点、什么时间做什么，为什么做，怎样做？这样能够把问题考虑得更全面一点。3.绘制流程图的步骤◆第一步描述公司原来的管理流程。◆第二步重新界定参与流程的部门和范围。流程再造的前提是组织结构的流程化，哪

　　个环节发生变动，都要重新调整组织结构。例如物流中心跟销售公司合并了，流程图就要重新界定。4.流程的层次性业务流程是有层次性的，这种层次体现在由上至下、由整体到部分、由宏观到微观、由抽象到具体的逻辑关系。这样一个层次关系符合人们的思维习惯，有利于企业业务模型的建立企业部门之间的层次关系表。一般来说，我们可以先建立主要业务流程的总体运行过程（其中包括了整个企业的大的战略），然后对其中的每项活动进行细化，落实到各个部门的业务过程，建立相对独立的子业务流程以及为其服务的辅助业务流程。业务流程之间的层次关系一定程度上也反映了企业部门之间的层次关系。不同层级的部门有着对业务流程不同的分级管理权限。决策层、管理者、使用者可以清晰的查看到下属和下属部门的业务流程。为使得所建立的业务流程能够更顺畅的运行，业务流程的改进与企业组织结构的优化是一个相互制约、相互促进的过程。5.生产计划的作用有哪些？通常生产计划都是预先做好下月、下周的生产计划，由于事先安排好了工作进度，因此各部门可以很容易控制生产成效。早在生产计划排程定案前，就将所有可能预期会发生的问题解决掉了，因此可以节省时间并减少成本。生产计划主要有以下作用：1、可以很容易看出各部门与每一机器的工作负荷。2、机器时数都是预先安排好的，因此可以做到一目了然，心中有数。3、制造部门的组长、领班可利用所列出的工作标准进行管理。4、周生产计划更可进一步分解成日计划，以供基层生产管理人员作为控制标准。5、可明显看出机器超过负荷或机器使用率偏低，以便作适当的调整。6.什么是企业：企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利性。7.企业的作用•1、企业是市场经济活动的主要参加者。•市场经济活动的顺利进行离不开企业的生产和销售活动，离开了企业的生产和销售活动，市场就成了无源之水，无本之木。因此，企业的生产和经营活动直接关系着整个市场经济的发展。•2：企业是社会生产和流通的直接承担者。•社会经济活动的主要过程即生产和流通，这些都是企业来承担和完成的。离开了企业，社会经济活动就会中断或的、停止。企业的生产状况和经济效益可直接影响国家的经济实力的增长、人民物质生活水平的提高。•3：企业是社会经济技术进步的主要力量。•企业在竞争中不仅创造和实现社会财富，而且也是先进技术和先进生产工具的积极采用者和制造者，这在客观上推动了整个社会经济技术的进步。

　　•

　　企业就好比国民经济的细胞，千千万万个企业的生产和经营活动，不仅决定着市场经济的发展状况，而且决定着我国社会经济活动的生机和活力。所以，我们说企业是最重要的市场主体，在社会经济生活中发挥着巨大作用。

　　8.推行生产率管理的实践意义一般包括哪几个方面：首先，生产率管理是企业获得效益的保证。其次，生产率管理是市场经济条件下企业生存的必要条件。最后，生产率管理是企业获得竞争优势的动力。

　　9提高企业生产率的方法有哪为几大类，分别是什么？第一，企业外部要素法。这是企业提高生产率的条件和基础，是间接作用的要素。如内外市场的大小和稳定性就是外部要素，是企业提高生产率的前提和必要条件。第二，企业内部方法。就是提高生产率的直接方法和途径，主要是工业工程范畴的方法。

　　10.实施全面生产率管理的方法及特性1.采用一种自上而下、重点突出的基本管理方式；2.制定具体目标和改进效率的基准，帮助企业有效地提高生产率；3.确保企业组织的全部活动都朝着有利于实现其目标的方向发展，并且能清楚地显示出每一项活动在实现其目标中的贡献；4.有效地建立一个目的明确、生机勃勃、充满活力的组织机构，贯彻执行所制定的指导方针和策略，促进目标的实现；5.让企业的每一名员工了解必须达到的最低目标，促使他们积极地改善和有效地进行生产经营活动。

　　11.全面生产率管理的实施步骤•第一阶段，生产现场创新。在生产现场鉴别并排除所有形式的浪费，以此作为应用全面生产率方法的途径；通过对现状和理想状况的比较来建立目标、部署目标，制订从最初工序开始的一系列实施方案。选择合适的方法(包括组织形式和行为方式)来提高生产率。•第二阶段，管理过程创新。为接受订单、生产计划、材料采购、加工和销售等整个环节制订战略目标；制订有效的策略，建立和运行高效的生产和管理系统。•第三阶段，产品创新。为规划、开发、设计、加工、工装制造、工艺设计以及产品生产整个环节制订战略目标；通过制订有效的方案、为顾客考虑的产品开发、设计高效的装备和进行细致周密的工艺设计，努力比其他企业做得更好。•第四阶段，系统运行创新。打破部门之间的障碍，集中规划开发、生产和营销的各项活动；通过与众不同的产品开发及生产系统，争取并取得让顾客高度满意的运行结果。•总之，全面生产率管理理念为我们开拓了生产率管理的新视野，提供了一种新的企业管理方式，也丰富和发展了工业工程的内容。12.绘制企业运营基本流程

　　企业运营的基本流程

　　战略决策

　　技术要求

　　销售需求销售订单或预测计划产品库存产品生产物料

　　规划设计工艺

　　研发

　　客户

　　产品

　　计划设计工艺库存物料采购

　　设计工艺

　　物料

　　供应商

　　需求订货

　　财务

　　24

　　13.市场营销计划编制的程序1.分析市场营销现状2.识别市场机会3.选择目标市场4.拟定营销策略并加以选择5.编制市场营销计划6.组织营销计划的实施和控制14.销售管理的过程1.制定销售计划及相应的销售策略；2.建立销售组织并对销售人员进行培训；3.制定销售人员的个人销售指标，将销售计划转化为销售业绩；4.对销售计划的成效及销售人员的工作表现进行评估销售策略和计划。

　　15.粗能力计划的计算过程建立关键工作中心的资源清单。进一步确定某工作中心的各具体时段的负荷与能力，找出超负荷时段再确定各时段的负荷有哪些物品引起的，各占用的资源情况如何，然后平衡工作中心的能力，同时要总体平衡MPS的最终产品的各子件的进度（可初步平衡，详细的平衡在物料需求计划与能力需求计划时制订进行）16.MRP处理的问题与所需信息处理问题(1)生产什么？生产多少？何时完成需用信息(1)现实、有效、可用的MPS，真实的毛需求

　　(2)要用到什么?(3)已有什么已订货量？到货时间已分配量(4)还缺什么？净需求(5)下达订单的开始时间

　　(2)准确的BOM，及时的设计更改通知(3)准确的库存信息下达订单跟踪信息确认订单、领料单、提货单(4)批量规则、安全库存、损耗(5)提前期

　　17.绘制采购流程图

　　采购流程

　　采购需求需求确认录入采购单采购单1.现有库存可用量2.品号库存状况表

　　供应商预计进货表料件预计进货表工单预计进货表采购预计进货表供应商料件交货排程表

　　核准采购单确认

　　书面或计算机采购单进度追踪

　　18.库存的作用（基本功能）1、缩短订货提前期（满足预期顾客需求）；2、平滑生产要求（稳定作用）；3、分离运作过程；4、分摊订货费用；5、使企业达到经济订货规模6、防止脱销；7、避免价格上涨。

　　19.库存重点控制方法——ABC分类法◆基本思想：采取重点管住少数价值高的物品的策略，可以收到很好的效果。A类物资：占库存资金75%左右，而品种数却仅占20%左

　　右的物资；B类物资：占库存资金15%左右，而品种数却占30%左右的物资；C类物资：占库存资金10%左右，而品种数却占50%左右的物资；不同公司划分A、B、C三类物资的标准有所不同。

　　20.进度控制的步骤有哪些？进度控制的步骤有：1、销售部门根据计划部门提供的产能负荷资料，作为接受订单的依据，超出负荷需与计划部门协商。2、销售部门接受订单后，计划部门与销售部门协调一个合理的销货计划。3、根据销货计划，计划部门安排出月、周生产计划。4、物料控制人员根据生产计划、BOM及库存状况分析物料需求，并提出请购计划。5、采购部门根据请购计划和请购单进行订货，并制定采购进货进度表。6、物控人员和采购人员根据采购进度计划及进进行跟催。7、检验人员按规程检验物料，有异常情况在规定的时间内处理完毕。8、货仓在生产前及时备好生产物料，遇有异常及时反馈给物控人员。9、制造部门按计划控制产能，并将生产进度不断反馈给计划部门人员。

　　计算题1.请绘制出如图所示桌子的产品BOM结构树

　　结构层次0

　　方桌

　　10000X件1.0

　　独立需求件相关需求件

　　1

　　桌面

　　11000A件1.0

　　桌腿

　　12000B件4.0

　　13000E套1.0

　　螺钉

　　胶油漆

　　2

　　面

　　11100C件1.0

　　框

　　11200D件4.0

　　12100Rm30.2

　　方木2

　　3

　　板材

　　11110Om21.0

　　11210Pm30.2

　　方木1

　　2.已知下表数据，试计算各机种有效产能可用机器数108122人员编制1113每班总人数108126可用天数7777每天班数2233每班时数101088工作时间目标百分比80%95%85%90%良率百分比90%80%90%85%

　　部门车床铣床磨床装配

　　决定产能的步骤可分为以下三步：1、决定毛产能：假定所有的机器每周工作7天，每天工作3班，每班8小时且没有任何停机时间，这是生产设备在完全发挥最理想的状态下的最高生产潜力。毛产能是个理论值，它是个理想值或者可以说是个标准参考值，作为以后计算实际产能的基准。决定1周毛产能部门可用机人员每班总可用每天每班工作时间目良率百毛产能标准

　　器数车床铣床磨床装配108122

　　编制1113

　　人数108126

　　天数7777

　　班数3333

　　时数8888

　　标百分比80%95%85%90%

　　分比90%80%90%85%

　　直接工时1680134420161008

　　以车床为例，可用车床有10台，每台配置车工1人，每班总人为10人。按每周工作7天，每天3班，每班8小时，每班10人1周毛产能标准工时为1680小时。2、决定计划产能：此计算基于每周的工作天数，每台机器排定的班数和每班的工作时数。这是算完毛产能的进一步修正，但仍不足以代表有效产出的实际产能。决定1周计划产能部门车床铣床磨床装配可用机器数108122人员编制1113总人数108126可用天数5555每天班数2222每班时数10101010毛产能标准直接工时10008001200600

　　实际上机器每周计划开5天，每天2班，每班开10小时，因此计划产能标准工时为10×5×2×10=1000工时。3、决定有效（可用）的产能：有效产能是以计划产能为基础，减去因停机和良率所造成标准工时损失。良率损失，包括可避免和不可避免的报废品的直接工时。决定1周有效产能部门车床铣床磨床装配计划标准工时10008001200600工作时间目标百分比80%95%85%90%良率百分比90%80%90%85%有效产能标准直接工时720608918459

　　机器生产有机器检修、保养、待料等时间，实际的工作时间达不到计划时间，且生产的产品有不良品，因此有效产能标准直接工时为1000×80%×90%=720工时。

　　3、已知各种物品的情况如表所示,对物品进行ABC分类.其中A类物品站总金额的70%左右,B类占总金额的20%左右,C类占10%.左右

　　物品编号单价年需求量物品编号12345678910

　　10.1526单价0.150.050.100.220.080.160.030.120.180.05

　　20.0565

　　30.10220年需求量266522075011001750852542020

　　40.22750金额3.903.2522165882802.55375.61644.30

　　50.081100

　　60.161750

　　70.0385排序67523198410

　　80.1225分类

　　90.18420

　　100.0520

　　解：首先计算每种物品的金额，并计算出各自所占金额比例，绘制图表如下：所占比例%0.610.503.4125.6113.6643.460.400.4711.730.15%100%所占比例%43.4625.6113.6611.733.410.610.500.470.400.15100排序12345678910分类AABBCCCCCC

　　其次，按找从大到小的顺序对各种物品重新排序物品编号64593128710合计单价0.160.220.080.180.100.150.050.120.030.05年需求量175075011004202202665258520金额2801658875.6223.903.2532.551644.30

　　答：ABC分类结果如下：其中A类物品有：6号、4号；B类物品有5号、9号；C类物品有3号、1号、2号、8号、7号、10号。

　　4.根据如下生产需求信息，计算需求计算表中？处数据。物料号：10000物料名称：X提前期：1周现有库存量：8安全库存量：5批量：10时段毛需求计划接收量预计库存量净需求8当期6/101210？66/178(10)？8？7？86/247/015(10)？13？2？67/0877/156(10)？10？5

　　计划产出量计划投入量10

　　1010

　　1010

　　10

　　5.某公司以单价10元每年购入8000单位的某种物资，订购成本为每次30元，每单位每年储存成本为3元。若订货提前期为2周，则经济订货批量、年总成本、年订购次数和订货点各为多少？解：①经济订货批量=（2*年需求量*每次订货成本/单位物资年储存成本）的开方=（2*8000*30/3）开方=400（单位）②年总成本=年总订货成本+年总储存成本=30*8000/400+400/2*3=1200（元）③年订购次数N=年需求量/经济订货批量=8000/400=20（次）订货点R=LT*年需求量/365=14*8000/365=307（单位）

　　企业运营的基本流程

　　6..画出企业运营基本流程

　　战略决策

　　技术要求

　　销售需求销售订单或预测计划产品库存产品生产物料

　　规划设计工艺

　　研发

　　客户

　　产品

　　计划设计工艺库存物料采购

　　设计工艺

　　物料

　　供应商

　　需求订货

　　财务

　　24

　　7.、某采购经理要为企业购买2台设备，现有四家供应商可以提供货源，但价格不同。供应商甲、乙、丙、丁的价格分别为130万元、110万元、140万元、160万元，它们每年所消耗的运营维护费分别为10万元、20万元、6万元和5万元。假设这些设备的生命周期均为5年。计算设备生命周期成本，说明采购经理选择哪家供应商供货比较合适。答案要点：供应商甲的总成本：130×2＋10×5＝310万元供应商乙的总成本：110×2＋20×5＝320万元供应商丙的总成本：140×2＋6×5＝310万元供应商丁的总成本：160×2＋5×5＝345万元从全寿命周期成本比较来看，采购商选择供应商甲供货比较合适。

　　论述题：1.试述人在企业业务流程中的作用组织中最重要的部分是人员的工作方式以及构成他们每日操作的工作流程。人是业务流程的驱动者，组织中的每一个人都会在业务流程中充当一个角色。通过良好的业务流程，每一个人都会有自己清晰的职责，要求具有良好的沟通协作意识和团队意识，明确自己在一个个业务流程中所担当的角色。同时对于参与其中的业务流程，每个人员都要有自己的反馈。首先，每个人员都能查看到这些业务流程，他们需要充分理解这些业务流程、流程的业务意义和目的，这些业务流程通过切合他们理解能力的方式（切合业务的图形、说明文字、相应的制度、规范、标准等等）得以展现。其次，对于流程运行中存在的问题或瓶颈，每个人员都要积极反馈（提出修改的建议，或者在权限范围内直接修改）以促进流程的持续改进，业务流程的管理和变动不仅仅是业务分析人员或管理人员的职责，每一个员工都要参与其中，否则只有失败。管理人员和决策层更重要的职责是制定出业务流程的规则和约束，在这个规则和约束范围内，员工可以根据变化的商业环境对业务流程做出迅速修改，这样不必等到领导了解情况后再做出决策从而失去机会。

　　2.试述导致企业生产混乱的原因有哪些？许多公司有生产混乱的现象,如客户天天催货，计划部门频频更改出货计划，生产部门时而待料，时而通宵加班，品质老是上不去，生产效率极低下等，主要原因有：1、销售部门没有进行了销售预测，没有制定适当的销售计划。2、销售部门没有进行完善的产能分析。3、生产部门的生产计划完善的产能分析。4、计划部门的生产计划与销售部门的销售计划不同步。5、物料计划与生产计划不能协调同步进行。6、物料进度经常延迟或品质经常不良。7、关键性机器设备保养不善，经常有故障，修理时间太长。8、生产过程中品质不稳定，频频出现返工或返修。9、生产进度控制不好，不能与生产计划同步。10、紧急加单或临时取消订单太多，生产计划变更频繁。11、实际生产能力未达到预定的标准生产能力。3企业真正的目标是什么？•对某些人来说，答案十分简单：盈利。•利润当然重要。没有利润，企业就不可能生存。赚钱也是企业乐趣的一部分。伴随敲定协议而来的是一种兴奋感，而业绩超过往年则有一种成就感。金钱对个人也很重要。你可以用钱买各种东西：房屋、假期和财务安全。•但是：金钱买不来……，金钱买不来……•金钱的边际递减效应……•现象：人们赚得越多，他们似乎想要的越多，尤其是当其他人赚得比他们多的时候。因此高管薪酬和银行奖金疯狂地增长。•那么企业的目的不是赚钱，会是什么呢？

　　彼得•德鲁克(PeterDrucker)表示，企业的目的是服务顾客。这也没错。没有满意的顾客，企业也不可能生存。但即使这样还不够。海洛因毒贩给了顾客他们想要的东西。将模型枪改造成真枪并出售给街头黑帮的工厂作坊，也给了顾客他们想要的东西。按照他们自己的方式，这些工厂实际上也是企业，但不是你希望自己的孩子加入的企业。马斯洛需求层次论分析：企业属于哪一个层次呢？很多人忙于满足前两种需求有些人十分幸运，能够在工作中实现最高层次的需求：自我实现。大多数人，希望工作有一定的趣味，到周末则沉迷于自己真正的喜好之中：唱歌、徒步旅行、品酒等等。•最优秀的企业擅长提供一种归属感。但归属感可能转瞬即逝。•我们认为，马斯洛理论中的次高需求——尊重——才是人们最渴望从工作中得到的：不仅是来自同事的尊重，也包括世人的尊重。•••理想的企业目标应该是：通过从事我们为之自豪的工作，赚取利润，并服务客户。

　　4.分析企业实施实施ERP不成功的原因，指出企业在实施ERP时应注意的问题？答案要点：1。实施ERP失败的原因：（1）企业原有的信息化建设水平较低（2）员工素质整体水平比较低（3）缺乏ERP实施风险的预测（4）自身的管理问题（5）对ERP认识不够深刻2．应注意的问题（1）做好前期咨询与调研工作（2）选择合适的ERP管理软件（3）切实做好员工的培训工作

　　5.为什么说通过降低库存的方式能够发现企业所有潜在的问题？

　　

篇十：在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程

　　第十九章控制与控制过程

　　一、教学要点1、控制的必要性。2、控制的根本原理。3、种种类型控制的概念。4、预先控制、现场控制和成果控制的内涵，及其各自的优缺点。5、有效控制有的根本特征。6、控制过程的根本内容。7、如何选择控制的重点？8、制定控制标准的方法。9、纠偏措施应满足的要求。10、关键名词：控制、程序控制、跟踪控制、自适应控制、最正确控制、预先控制、现场控制、成果控制、适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制、统计性标准、工程标准、评估性标准、

　　二、习题(一)填充题1、控制是为了保证_________与_________适应的管理职能。2、控制工作的主要内容包括_________、_________和_________。3、预先控制的内容包括_________和_________两个方面。4、成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为_________提供借鉴。5、成果控制主要包括_________、_________、_________以及_________等内容。6、企业应根据_________和_________来确定控制的范围和频度，建立有效的控制系统。7、适度控制是指控制的_________、_________和_________要恰到好处。8、控制的过程都包括三个根本环节的工作：_________、_________和_________。9、一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：_________、_________、_________。10、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对_________。11、在采取任何纠正措施以前，必须首先对_________。12、一般地说，弹性控制要求企业制定_________和_________。

　　(二)选择题1、1、有效的控制要求_________A.选择关键的经营环节B.确定恰当的控制频度C.收集及时的信息D.合理运用预算或非预算的控制手段2、根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为_________。A.程序控制B.跟踪控制C.最正确控制D.自适应控制3、在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有_________。A.税金的交纳B.利润、工资、奖金的分配C.信息控制程序D.资金、材料的供给4、_________都是应用了最正确控制原理进行决策和管理。A.用最小费用来控制生产批量

　　.

　　B.用最低本钱来控制生产规模C.用最大利润率控制投资D.用最短路程控制运输路线5、财务分析的目的是_________A.了解本期资金占用和利用的结果B.弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力C.指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向D.决定缩小或扩大某种产品的生产6、职工成绩评定的作用有_________。A.判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量奉献B.为企业确定付给职工的报酬(物质或精神上的奖惩)提供了客观的依据C.通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性D.评价要求以对职工表现的客观认识和上级每个人的工作要求为依据7、处理好全面控制与重点控制的关系应认识到_________。A.控制越多越好B.并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率。C.并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的彤响D.全面系统的控制不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的8、客观控制要求_________。A.处理好全面控制与重点控制的关系B.控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况C.企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量标准，以使之符合现时的要求D.在遇到某种突发的、无力抗拒的变化酌情况下仍能发挥作用9、关于控制频度，说法正确的选项是_________。A.过于频繁的衡量，会增加控制的费用B.检查和衡量的次数过少，那么可能使许多重大的偏差不能及时发现C.以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质D.管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中〞进行衡量10、对下属的工作进行现场监督可以_________。A.使上级有时机当面解释工作的要领和技巧B.纠正下属错误的作业方法与过程C.保证方案的执行和方案目标的实现D.防止已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散11、成果控制主要包括_________等内容。A.财务分析B.本钱分析C.质量分析D.职工成绩评定12、职工成绩评定包括_________。A.检查企业员工在本期的工作表现B.分析职工的行动是否符合预定要求C.判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量奉献D.给职工委派任务13、质量分析包括_________。A.判断企业产品的平均等级系数B.了解产品质量水平与其费用要求的关系C.找出企业质量工作的薄弱环节D.为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据14、根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分_________。A.最正确控制

　　.

　　B.预先控制C.现场控制D.成果控制

　　(三)简答题1、简述控制的根本原理。2、对下属的工作进行现场监督有什么作用？3、成果控制包括哪些内容？4、适度控制应能同时休现哪些方面的要求？5、管理者在衡量工作成绩的过程中应注意哪些问题？

　　(四)问答题1、试述控制的必要性。2、控制有哪些类型？3、有效地控制应具有哪些特征。4、在制定和实施纠偏措施的过程中注意哪些问题？

　　三、习题答案(一)填充题1.企业方案、实际作业动态2.确立标准、衡量绩效、纠正偏差3.检查资源的筹备情况、预测其利用效果4.未来方案的制定和活动的安排5.财务分析、本钱分析、质量分析、职工成绩评定6.活动的规模特点、复杂程度7.范围、程度、频度8.确立标准、衡量成效、纠正偏差9.统计性标准、根据评估建立标准、工程(工作)标准10.工作情况进行客观的定量分析来进行的11.反映偏差的信息进行评估和分析12.弹性的方案、弹性的衡量标准

　　

篇十一：在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程

　第十章

　　一、单项选择题

　　控制

　　1.控制被视为组织的一项积极性要素，其理由在于控制可以帮助组织避免()。A.变化2.(B.加重错误C.组织复杂化D.有效运作

　　)控制发生在实际的变化过程中。B.后馈C.同步D.预防

　　A.前馈

　　3.前馈控制发生在实际变化过程()。A.之前B.之后C.之中D.之前、之中和之后

　　4.控制过程的最后一步是()。A.制定标准B.评价成绩并纠偏C.用标准衡量成绩D.质量控制

　　5.用标准衡量成绩的过程中，()对纠正偏差无丝毫意义。A.改变标准B.全力运用反馈控制C.保持现状D.A和c

　　6.某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些力一面控制教师的？每人只要说一个方面即可。”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩……。学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。”大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？（）。

　　1

　　A．没有明确或忽视了控制的日的B．没有选择好关键控制点C.管理人员希望控制全局的欲望同7.可以克服对于控制的抵制行为的技术是()。A.目标管理B.会计C.现状分析D.计算机管理D．人们看待和分析问题的角度不

　　8.前馈控制又称为（）。A．同步控制B.预防控制C．反馈控制D．实时控制

　　9.以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是（）。A.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.计划控制

　　10.有效管理的（）使系统得以及时地对环境变化作出反应。A.准确性B.灵活性C.及时性D.经济性

　　11.控制最基本的目的在于（）。A.寻找错误们失去自由12．在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于：（）。A．事前控制B．事后控制C．计划活动D．现场控制B.衡量雇员绩效C.确保行为依循计划发展D.使人

　　13．组织的总目标是要靠各部门及成员协调一致的活动才能实现的。所以，合格的主管人员进行控制工作时不能没有（A．面向未来的观点映计划要求的观点B．全局观点）。D．反

　　C．经济效益的观点

　　2

　　14．控制工作得以展开的前提是（）。A．建立控制标准B．分析偏差原因C．采取矫正措施D．明确问题性质15．"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：（）。A．前馈控制B．现场控制C．反馈控制D．直接控制

　　16．如果要使控制工作在计划出现失常或预见不到的变动情况下保持有效的话，所设计的控制系统就要有（A．灵活性B．客观性）。D．技术性

　　C．可考核性

　　17、管理控制工作的一般程序是：()。A．建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施B．采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准C．建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因D．分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准18、所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是：（）。A．均为事前控制B．均为事后控制

　　3

　　C.①事前控制，②同步控制，③、④事后控制D.①、②事前控制，③、④事后控制19．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（）主要从事例行的、程序性的控制活动。A．高层管理人员C．重点部门管理人员B．中层和基层管理人员D．科研部门管理人员

　　20．有人认为，管理水平的提高，关键在于事先采取防范措施，从而为整个企业的有效运作提供保障。在质量管理理论中还有这样一句名言：“质量不是检查出来的，而是制造出来的。显然这些说法都是从一定的前提出发的。以下是关于这些前提的几种不同阐述，你认为其中哪条最充分？（）。A．事后措施对于改善企业的有效运作作用甚微B．事前措施总是能够有效防范可能出现的问题C．对一f过程和结果之间的因果关系有清楚的把握D．过程管理水平的提高，一定能够带来结果的改二、多项选择题1．管理控制的必要性主要是由（）决定的。A.提高企业部门和员工的绩效B.不同组织成员的认识能力和工作能力存在差异C．企业面临的外部环境不断发生的变化

　　4

　　D.任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次2．控制理论的基本原理是（）。A．可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统的控制B．在企业生产经营活动开始之前就对系统进行控制c．任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合D．为了控制藕合系统的运行，必须确定系统的控制标准3、控制的基本过程包括（）。A．确定控制标准算成本4、反馈控制主要包括（）。A．计划任务分析B．财务分析C．成本分析D．质量分析B．根据标准衡量执行情况C．纠正偏差D．核

　　5、控制过程中遇到阻力的主要原因有（）。A．控制不及科学6．下列各要素属于组织的控制系统要素的有：()。A．控制目标体系和工具系统7．控制活动可以按控制点处于事物发展进程的哪一个阶段，而划分为()三种类型。B．控制的主体C．控制的客体D．控制的手段B．控制对象不当C．控制点不当D．标准不

　　5

　　A．事前控制B．事中控制C．反馈控制D．事后控制8．关于控制的主要作用，可以从组织环境的不确定性说起，你认为下述哪几个论断有误？（）。A．如组织实际活动能按计划执行，那么也就无须进行控制了B．在动态环境中，计划跟不上变化，所以计划没有意义和作用，只有控制才是最重要的C．只要计划周全，不论千变万化都无须控制

　　D．变化是亘古不变的规律，现代组织所面临的环境大多是复杂多变和不确定的9．现场控制是由于管理者具有有限的理性，以及变化莫测的环境对前馈控制的一种补充形式，下述哪些项与之相符？（）。A．生产报表和生产过程进度控制B．学生的家庭作业C．期中考试D．年终工作总结)两种类型。D．间接控制

　　10．按控制的手段可以把控制划分为(A．直接控制B．过程控制

　　C．反馈控制

　　11．下列说法错误的是（）。A．有的偏差不影响组织运行的结果B．所有的偏差都是不利的C．同类偏差发生的原因都是共同的D．偏差都反映r计划和执行之间存在的严重问题12．管理循环，又称PDCA循环，中文的意思是指：（）。

　　6

　　A．计划

　　B．实施

　　C．检查

　　D．处理)三种形式。

　　13．审计是一种常用的控制方法，主要包括(A．财务审计B．业务审计

　　C．管理审计D．领导审计

　　14．为了合理利用好时间，首先要对这四类事排个顺序。当然第一个要做的一定是()的事情，再做()和()的事。

　　A．紧急又重要C．不紧急也不重要

　　B．重要但不紧急D．紧急但不重要

　　15．应用ABC管理法对物质进行分类，下面分类标准正确的有：A．A类物资：品种数约占5%~10%，资金数约占90%。B．A类物资：品种数约占10%~15%，资金数约占80%。C.B类物资：品种数约占20%~30%，资金数约占15%。D．C类物资：品种数约占60%~65%，资金数约占5%。三、填空题1．控制的根本目的，在于保证组织相一致，最终保证的实现。与计划目标及计划内容

　　2．控制的手段和工具系统主要包括:等几个方面。3．控制活动可以按控制点处于事物发展进程的哪一个阶段，而划分为三种类型。4．按照控制信息的性质，可以把控制分为两种类型。

　　7

　　5．反馈控制是一个不断提高的过程，它的工作重点是把注意力集中在上，并将它作为的基础。

　　6．通过市场营销预测来调整企业的营销策略、通过流通资金的预算来控制资金的收支等，都属于。。两种

　　7．按控制力量的来源可把控制分为8．按控制的手段可以把控制划分为类型。9骤：．控制的基本过。程都包括三个

　　步

　　10．一个好的控制标准，应符合以下要求：11．控制过程的第二个步骤是间的差异。通常也把这个步骤称之为控制过程的12．。。之

　　是控制过程的最后一个步骤，也是最关键的一步

　　13．归纳起来，预算可分为以下几种基本类型：。

　　14．审计是一种常用的控制方法，主要包括三种形式。15．由于精力和时间的有限性，任何人不可能，也没必要处理处理所面临的每一件事。我们每个人每天所要处理的事情不外乎四种情况：。

　　8

　　16．为了合理利用好时间，首先要对这四类事排个顺序。当然第一个要做的一定是，再做的事。、抓，在方

　　17．重点管理技术的指导思想，就是找法上要认清工作的与，

　　18．价值工程中的价值是有特定含义的。简单的说，价值就是产品（或作业）的之比。

　　19．价值工程中的成本，是指产品从研制、设计、制造、使用整个过程的成本之和，称为。

　　20．一般说来，在技术经济条件不变的情况下，随着产品功能的提高，则生产成本，使用成本。

　　四、名词解释1．控制2．事前控制3．反馈控制4．直接控制5．间接控制6．预算控制7．重点管理技术8．管理循环9.价值工程10.产品寿命周期成本

　　9

　　五、简答题1．如何理解控制的含义？2．控制活动应遵循哪些原则？3．简述PDCA循环方法的应用步骤。4．简述价值工程的特征。5．简述鱼骨图分析法的基本原理六、实践分析题1．请列举一个成功控制的实例，并总结其经验。2．谈谈时间对于管理者的重要性，你是如何管理你的时间的？七、案例分析案例10－1通用汽车公司的做法在美国通用汽车公司的一家卡车工厂，三位管理者办公室里安装了一个秘密的控制盒，它能够操纵装配线上的控制面板来调节装配线的速度。这个装置可以使管理者提高装配线的运行速度，这严重违反了通用汽车公司与汽车工人工会签订的合同。事情败露后，管理者的解释是，他们知道这么做是错误的，但是来自上级的完不成现实的生产任务的压力是如此巨大，以至于他们不得不认为这个秘密的装置是他们完成任务的唯一办法。正像其中一位管理人员描述的，通用汽车公司的高级主管会说：“我不管你怎么做，只要做成就行。”问题：根据上例谈谈如何看待控制的两面性?

　　10

　　案例10－2

　　查克停车公司的收费方式

　　如果你在好莱坞举办一个晚会，肯定会有一些名人来参加。当然，没有停车服务员你不可能开一个晚会，而南加州停车行业内响当当的名字就是查克。查克停车公司中的雇员有100多人，其中大部分是兼职的，每周他至少为几十个晚会办理停车业务。在一个最忙的周六晚上，可能要同时为6——7个晚会提供停车服务，每个晚会可能需要3—15位服务员。查克停车公司是一家小企业，但每年的营业额差不多有100万美元。其业务包含两项内容：一项是为晚会停车；另一项是不断地在一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。这个乡村俱乐部要求有2—3个服务员，每周7天都是这样。但是查克的主要业务来自私人晚会，他每天的工作就是拜访那些富人或名人的家，评价道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员来处理停车的问题。一个小型的晚会可能只要3—4个服务员，停车费大约400美元，然而一个特别大型的晚会的停车费用可能高达2000美元。尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及停车业务，但它们为查克提供的收费方式却很不相同。私人晚会是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要多少服务员为晚会服务，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。如果顾客愿意“买”他的服务，查克就会在晚会结束后寄出一份账单。在乡村俱乐部，查克根据合同规定，每月要付给俱乐部一定数量的租金来换取停车场的经营权。他收入的唯一来源是服务员为顾客服务所获得的小费。因此，在为私人晚会服务时，他绝对禁止服务员收取小费，

　　11

　　而在俱乐部服务时小费是他唯一的收入来源。问题：1．你是否认为查克的控制问题在两种场合下是不同的？如果确实如此，为什么？2．在乡村俱乐部，例举出查克可能采取的控制手段类型。3．在私人晚会上，例举出查克可能采取的控制手段类型。案例10－3电力公司的预算控制某电力公司总经理张先生的办公桌上摆着刚刚送来的内部审计报告。报告中指出，公司的财务预算已明显失控，新拟的下一年度预算方案也有一大半指标过高。张先生对此极为重视，将负责编制预算的财务部门主管李女士和负责支出控制的副总经理陈先生请到了他的办公室，共同商讨对策。李女士首先介绍了财务预算的产生过程。据她介绍，下一年度的预算，每次都是由下属项目单位先报部门预算，然后由财务部门汇总，并进行资金平衡计算。各下属单位与财务部门都采用公式“下一年度指标＝本年度指标x(l十变动率)”来计算新的预算指标。当谈到各项目经费支持原则时，李女士说，根据公司惯例，现有工程项目的开支一般获优先保证。由陈先生负责介绍的支出控制委员会公司内部高层管理机构，负责预算的审核及监督执行，并有审查批准追加投资的权力。陈先生指出，委员会每年都接到20份左右来自各个部门的预算外追加资金申请，其中获得批准的比例约占50%。当问及这些追加投资的主要原因时，陈先生说较常见的原

　　12

　　因有：出现了一些临时性的机会；预期的市场发生了变化，使原预算不能顺利执行；产品项目等开发工作出现新的进展，争取经费支持等。张先生仔细听取了两个人的叙述，然后将审计结果告诉他们。审计人员的分析使他们十分震惊：各项预算明显偏高；各个项目工程中普遍存在拖延工期和资金浪费现象；如果将同样的工程交给其他承包商，至少可节省20％的费用。三个人一致感到问题的严重性，认为有必要调整公司的预算程序。问题：你认为该公司的预算控制程序主要有哪些问题？应如何改进？案例10－4客户服务质量控制

　　美国某信用卡卡片分部认识到高质量客户服务非常重要。客户服务不仅影响公司信誉，也和公司利益息息相关。比如，一张信用卡每早到客户手中一天，公司可以获得33美分的额外销售收人，这样一年下来，公司将有140万美元的净利润。及时地将新办理的和更换的信用卡送到用户手中是客户服务质量的一个重要方面，但是这远远不够。决定对客户服务质量进行控制来反映其重要性的想法，最初是由卡片部门的一个地区副总裁提出来的。她认为向管理部门提交的评价客户服务的报告有偏差，因为它们很少包括有问题但没有抱怨的客户。她相信真正衡量客户服务的标准必须基于且反映持卡人的见解。这就意味着要对公司控制程序进行彻底检查。第一项工作就是确定用户对公司的期望，同时通过对抱怨信件的分析指出客户服务的三个重要特点：及时性、准确性和反

　　13

　　映灵敏性。持卡者希望准时收到账单，快速处理地址变动，采取行动解决抱怨。了解了客户期望，公司质量保证人员开始建立控制客户服务质量的标准。这些标准一方面基于用户所期望的服务的及时性、准确性和反映灵敏性；另一方面也反映了公司的竞争性、能力和一些经济因素。计划实施的效果很好。比如，处理信用卡申请的时间由35天降到15天，更换信用卡从15天降到2天。这些改进给公司带来的潜在利润是巨大的。例如，办理新卡和更换旧卡节省的时间会给公司带来1750万美元的额外收入。另外，如果用户能及时收到信用卡，他们就不会使用竞争者的卡片。该质量控制计划潜在的收入和利益对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望，很多部门都以自己的客户服务记录为骄傲，而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个员工为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。信用卡客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献是非常巨大的。问题：1．该公司控制客户服务质量的计划是前馈控制、反馈控制还是现场控制？2．找出该公司对计划进行有效控制的三要素是什么？3．为什么该公司将标准设立在经济可行的水平上，而不是最高的水

　　14

　　平上？参考答案一、单项选择题题号答案题号答案二、多项选择题题号答案题号答案1BCD9ABC2ACD10AD3ABC11BCD4BCD12ABCD5ABCD13ABC6ABCD14ABD7ABD15BCD8BCCABADAACBC11121314151617181920BCABCAABCB12345678910

　　三、填空题1．活动过程和实际结果,组织目标2．控制的机构、控制的工具、信息系统3．事前控制、事中控制和事后控制4．反馈控制和前馈控制

　　15

　　5．历史结果上，未来行为6．前馈控制7．正式组织控制、群体控制和自我控制8．直接控制和间接控制9．确定控制标准、根据标准衡量执行情况、纠正偏差。10．总括性和一致性、可行性、稳定性。11．衡量、对照及测定实际工作的成绩与标准,“反馈”。12．纠正偏差13．收支预算、实物量预算、投资预算、现金预算、负债预算、总预算14．括财务审计、业务审计和管理审计15．紧急而且重要、重要但不紧急、紧急但不重要、不紧急也不重要16．紧急又重要的事情，再做重要但不紧急和紧急但不重要的事。17．“重点”、抓“关键”，“重要性”，“紧急性”，18．功能与成本19．产品寿命周期成本。20．上升，下降，四、名词解释1．控制作为管理的一种职能，是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。

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　　2．事前控制又称事先控制，是指一个组织在一项活动正式开始之前所进行的控制活动。事前控制主要是对活动最终产出的确定和对资源投入的控制，其重点是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。3．反馈控制就是根据过去的情况来指导现在和将来，即从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差通过分析原因，采取相应措施纠正偏差。反馈控制是一个不断提高的过程，它的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为的基础。4．直接控制是指对于间接控制而言的，它是着眼于培养更好的管理人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良结果。直接控制也称预防性控制。5．间接控制是着眼于发现工作偏差，分析产生的原因，并追究个人责任使之改进未来的工作的一种控制。间接控制是基于这样一些事实为依据的：即人们常常会犯错误，或常常没有察觉到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施。6．预算是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果，以此为标准来控制执行工作中的偏差的一种计划和控制的手段。企业中的预算包括销售预算、生产预算、费用预算、投资预算以及反映现金收支、资金融通、预计损益和资产负债情况的财务预算等内容。7．重点管理技术又称80/20原理，或叫柏拉图定律。其主要的原理就是从组织的社会现象的分析中发现，往往在日常工作中“重要的少数”

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　　只占20%，而“无关重要的多数”又占80%。而这“重要的少数”却又影响了80%的成效，要把精力与时间致力于“80%的无关重要的多数”则只能影响20%的成效。8．管理循环，又称PDCA循环，P，D，C，A是英文单项PLAN（计划）、DO（实施）、CHECK（检查）、ACTION（处理）的缩写。按照管理循环来开展工作，就是把管理工作为四个阶段八个步骤，并通过不断循环来达到提高管理水平实现管理的目标的目的。9.所谓价值工程，是一种运用集体智慧和有组织的活动，通过对产品或其它价值工程对象进行功能成本分析，力图用最低的寿命周期成本，实现必要的功能，借以提高产品或服务价值的管理技术。10.产品寿命周期成本价值工程中的成本，是指产品从研制、设计、制造、使用整个过程的成本之和，称为产品寿命周期成本。五、简答题1．从管理的角度上说，控制作为管理的一种职能，是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。这一定义可以从下面几层含义进行理解。（1）控制是管理过程的一个阶段，它将组织的活动维持在允许的限度内，它的标准来自人们的期望，这些期望可以通过目标、指标、计划、程序或规章制度的形式表达。（2）控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全过程。

　　18

　　（3）控制职能的完成需要一个科学的程序。。（4）控制要有成效，必须建立一个可靠有效的控制系统。（5）控制的根本目的，在于保证组织活动过程和实际结果与计划目标及计划内容相一致，最终保证组织目标的实现。2．要真正发挥控制职能的作用，建立一个有效的控制系统，必须要坚持一些基本原则：（1）控制的重点原则。应抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是所谓重点原则。（2）控制的及时性原则。要求能迅速发现问题并及时采取纠正偏差的措施。（3）控制的灵活性原则。控制的灵活性原则就是要求制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法来达到控制的目的。（4）控制的经济性原则。实行有选择的控制，要正确而精心地选择控制点，努力降低控制的耗费而提高控制效果，改进控制方法和手段，以最少的资源投入取得理想的控制效果。（5）控制的可操作性原则。控制的最后落实应是纠正偏差措施的实际贯彻，并发挥出应有的效果。因此这些措施必须具有可操作性，即这些措施必须是可以投入实际运作的，而且是在经济上合理的、在技术上可行的。3．PDCA循环的应用分四个阶段和八个步骤：

　　19

　　（1）计划阶段。其中包括四个步骤：①分析现状，找出存在的问题。②分析产生问题的原因或影响因素。③找出产生问题的主要原因。④制定计划，采取措施，确定管理点。（2）实施阶段。这一阶段也就是第五步，即⑤组织执行制定的计划的措施。（3）检查阶段。这一阶段即第六步，就是⑥检查计划和措施的执行结果，并将结果与计划对比，及时发现和解决执行中出现的问题。（4）处理阶段。包括两个步骤：⑦进行标准化处理，把成功的经验或失败的教训纳入有关标准和制度，使其规范化，以巩固成功的经验，避免重犯错误。⑧找出尚未解决的问题，转到下一个循环中继续解决。4．价值工程作为一种新兴的管理技术，在目标、方法、组织和活动领域上具有一系列的特征：（1）着眼于提高价值——目标上的特征。价值工程考虑两个因素，既致力于降低成本，又致力于提高功能，这样来达到提高价值的目的。（2）测重于研制、计划阶段开展工作——活动领域上的特征。（3）功能与成本的综合分析——方法上的特征。（4）依靠集体智慧开展有组织的活动——组织上的特征。（5）通过技术与经济、功能与成本的结合实现企业与用户的结合——本质上的特征。5．“鱼骨图”又称“要因分析图”。就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式用一个象鱼骨状的图形将原因与结果的关系表示出来。某些结果的形成，必定有其原因，设法利用图解法找出这些原因来，

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　　并逐一进行分析，找出关键因素，然后采取对策，问题就可获得解决。六、实践分析题答案略七、案例分析案例10－1答案提示控制有积极的一面，也有消极的一面。如果在控制系统中不设计一定的灵活性，则会产生严重的后果。上述例子说明，当控制没有灵活性或控制标准缺乏现实性时所产生的后果。人们丧失了识别组织整体目标的能力，不是组织在行使控制，而是控制在管理组织。案例10－2答案提示1．查克公司名不见经传，但其灵活的经营方式为我们提供了有益的思考。查克公司的业务：停车收费，一是晚会的停车收费；一是乡村俱乐部的停车收费。由于二者客户的区别，他采取了有区别的经营方式。晚会停车的客户主要是富人和名人。为富人和名人服务收取他们的停车费，查克采取的措施是：拜访客户、诚告客户关心的问题；严禁服务员收取小费，以当时出价方式让客户购买他的服务。而乡村俱乐部的客户都是俱乐部成员，查克交纳租金取得停车场经营权后，不收客户的停车费，而以客户自愿交纳的小费作为收人的唯一来源。二者的做法不同，但目的是一致的，即增加公司的经营收人。前者是以严格的规章和服务控制客户以获取更多的服务费；后者是以经营特许权尽可能多地获取小费。

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　　2．在乡村俱乐部查克采取的控制类型是同期控制3．在私人晚会上查克采取的控制类型是前馈控制、反馈控制。案例10－3答案提示作为企业的领导者应知道，外部环境和企业自身都是在不断变化的，而该公司却仅凭较为单一和固定的公式制定每一年度的预算，这显然是极为不科学的。预算是只能用来指导未来某一项行动的具体计划。编制预算时不应一味考虑过去预算中的数字，而忽视当前预算所服务的特定对象。应在仔细分析当年的和未来的经营业绩的基础上编制下一年度预算指标，也就是根据每年的具体情况进行具体分析。作为负责监督预算和支出控制的部门，应该做好三个环节的控制工作，即确定控制标准、衡量实际业绩和鉴定偏差并采取矫正措施。应注意经常与同行业经营者的经营状况进行比较，以确保不因预算出现问题而使公司蒙受损失。无论预算的制定还是考核，都必须紧密联系其所要落实的具体任务的要求和上一层次的计划与目标。案例10－4答案提示1．反馈控制。2．及时性、客观性、可操作性3．最优的方案一般也要求更多的能力或优势。通常情况下，决策者不能保证对最优方案各个环节了解得“无所不知”，对其如何执行和估算完全做到心中有数，当然只能放弃“理想的”方案，退而求其次。

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篇十二：在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程

　第五章控制活动

　　一、单项选择题

　　1．不相容职务分离控制的核心是（）。

　　A．各司其职B．各负其责

　　C．协调合作D．内部牵制

　　2．在处理“三重一大”的过程中，企业应该（）。

　　A．由董事长或总经理个人单独进行决策

　　B．以个别征求意见等方式进行决策

　　C．紧急情况下可以由个人或少数人临时决定，事后无需向上级报告

　　D．实行集体决策审批或者联签制度

　　3．下列控制活动中反映了内部牵制思想的是()。

　　A．不相容职务分离控制

　　B．会计系统控制

　　C．授权审批控制

　　D．财产保护控制

　　4．明确所有的日常经营活动如销售、采购、生产等需要多少资源以及如何获得和使用

　　这些资源的计划是（）。

　　A．资本预算B．财务预算

　　C．经营预算D．全面预算

　　5．在预算控制中作为最高预算控制主体的是（）。

　　A．董事会B．预算管理委员会

　　C．预算管理工作机构D．预算责任中心

　　6．作为全面预算的核心环节，关乎预算目标能否实现的关键是（）。

　　A．预算编制B．预算执行

　　C．预算控制D．预算考核

　　7．绩效考评系统的评价主体主要是（）。

　　A．公司董事会和各级管理者B．各级管理者

　　C．全体员工D．各个部门

　　8．以下绩效考评模式考虑了资本成本且着眼于企业长期发展的是（）。

　　A．会计基础绩效考评模式

　　B．平衡计分卡绩效考评模式

　　C．经济基础绩效考评模式

　　D．战略管理绩效考评模式

　　9．企业中内部控制最为疏忽和薄弱的环节一般是（）。

　　A．合同管理

　　B．采购管理

　　C．生产管理

　　D．销售管理

　　10．股东经过委托代理链对企业进行管理，那么委托代理的核心是（）。

　　A．明确责任

　　B．加强监督

　　C．适当授权

　　D．薪酬分配

　　11．授权的形式有多种，最好的形式是（）。

　　A．面谈

　　B．电子邮件

　　C．电话

　　D．书面

　　12．某企业决定研究开发一种新产品，并要求财务部门编制预算，这种预算属于（）。

　　A．经营预算

　　B．资本预算

　　C．注重结果

　　D．现金收支预算

　　13．对企业预算的执行情况进行日常监督和控制，收集相关信息并形成分析报告的是

　　（）。

　　A．预算管理委员会

　　B．预算管理工作机构

　　C．各责任中心

　　D．各利润

　　中心

　　14.下列选项中不属于全面预算流程所包括的阶段的是()。

　　A．预算编制

　　B．预算执行

　　C．预算考核

　　D．预算审批

　　15.作为全面预算的核心环节，关乎预算目标能否实现的关键是（）

　　A.预算编制B.预算执行C.预算控制D.预算考核

　　16.将反映企业运营各个方面的指标纳入一个有机的整体之中，以系统、全面、综合地

　　对企业财务状况和经营成果进行分析与评价的分析方法是（）。

　　A．比率分析法

　　B．趋势分析法

　　C．因素分析法

　　D．综合分析法

　　17.下列选项中不属于综合分析法的是()。

　　A．杜邦财务分析体系

　　B．可持续增长率分析体系

　　C．差额计算法

　　D．EVA价值树分析体系

　　18．绩效考评系统各要素之间存在相互依存的关系，那么作为绩效考评系统指南和目的

　　的是（）。

　　A．评价目标

　　B．评价指标

　　C．评价标准

　　D．评价方法

　　19.通过分析影响重要指标的各项因素，计算其对指标的影响程度，来说明指标前后期

　　发生变动或産差异的主要原因的分析方法是()。

　　A．比率分析法

　　B．趋势分析法

　　C．因素分析法

　　D．综合分析法

　　20．以下不属于经济增加值评价系统特点的是（）。

　　A．注重资本增值

　　B．着眼长期发展

　　C．评价指标单一D．指标计算相

　　对简单

　　21．下列不属于合同控制措施的是（）。

　　A．统一归口管理B．建立分级授权管理制度C．限制接近D．明确职责分工

　　22.利用两个或若干相关数据之间的某种关联关系，运用相对数形式来考察、计量和评

　　价，借以评价企业运营状况的分析方法是()。A．比较分析法B．趋势分析法C．比率分析法D．综合分析法

　　二、多项选择题

　　1．不相容职务通常包括（）。

　　A．授权B．业务经办C．会计记录D．稽核检查E．财产保管

　　2．需要分离的不相容职务主要有（）。

　　A．业务执行与决策审批

　　B．业务执行与财产保管

　　C．可行性研究与决策审批D．财产保管与会计记录E．会计记录与业务执行

　　3．授权审批控制中，授权的种类一般分为（）。

　　A．长期授权B．短期授权C．中期授权D．常规授权E．特别授权

　　4．授权控制的基本原则有（）。

　　A．依事不依人B．适度越权授权C．适度授权

　　D．需要监督E．不得随意授权

　　5.会计系统控制的方法有()。

　　A．会计凭证控制B．会计账簿控制C．财务报告控制

　　D．会计人员控制E．会计复核控制

　　6.财产保护控制的措施有()。

　　A．财产档案的建立和保管B．预算控制C．限制接近

　　D．盘点清查E．财产保险

　　7．一般来说，进行盘点清查的资产范围包括（）。

　　A．库存现金B．有价证券C．固定资产D．票据E．存货

　　8．全面预算主要包括（）。

　　A．业务预算B．资本预算C．现金预算D．财务预算E．年度预算

　　9．全面预算的实施主体一般包括()。

　　A．决策机构B．工作机构C．监管部门D．执行单位E．控制机构

　　10．下列属于经营预算的是（）。

　　A．销售预算

　　B．现金收支预算C．生产预算D．研究与开发预算

　　E．采购预算

　　11．会计系统控制的内容包括（）。

　　A．会计政策选择

　　B．会计估计确定

　　C．会计档案保管控制D．组织和人员控制E．建立会计岗位制度

　　12．运营分析控制的流程包括()。

　　A．数据收集B．数据处理C．数据比较D．数据分析E．结果运用

　　13．运营分析控制的方法主要有（）。

　　A．比率分析法B．趋势分析法C．因素分析法

　　D．综合分析法E．比较分析法

　　14．就目前而言，绩效考评系统最为常用的标准是（）。

　　A．经验标准B．预算标准C．历史标准D．行业标准E．国际标准

　　15．目前，在实践中得到普遍应用的绩效考评模式主要有（）。

　　A．会计基础绩效考评模式B．非财务绩效考评模式

　　C．经济基础绩效考评模式D．战略管理绩效考评模式E．成本基础绩效考评模式

　　16.平衡计分卡的优点包括()。

　　A．考虑了股东权益资本成本B．将目标与战略具体化，加强了内部沟通

　　C．实现了指标间的平衡

　　D．兼顾了不同利益者的利益

　　E．兼顾非财务业绩计量

　　17．合同业务的一般流程分为的两个阶段是（）。

　　A．合同订立B．合同审批C．合同履行D．合同结算E．合同解除

　　18．全面预算作为一项重要的控制活动，其主要作用包括（）。

　　A．防范风险的重要手段和措施

　　B．有利于实现发展战略和年度经营目标

　　C．优化资源配置、提高经济效益D．减少财产损失

　　E．实现制约和激励

　　19．评价方法解决的是如何评价的问题，实践应用比较广泛的评价方法主要包括（）。

　　A．单一评价方法B．综合评价方法

　　C．多角度平衡评价方法D．财务指标评价方法

　　E．平衡计分卡评价方法

　　20．构成一个典型的绩效考评系统的基本要素包括（）。

　　A．评价主体和客体

　　B．评价目标C．评价标准

　　D．评价指标

　　E．评价方法

　　三、判断题

　　1．虽然资金的调度权按规定属于总会计师，但总经理可以直接通知出纳将资金借给其他企业。（）

　　2．大中型企业应当设置总会计师，一般情况下应设置与其职权重叠的副职，以便相互牵制。（）

　　3.任何个人不得单独进行决策或者擅自改变集体决策意见。()。4．小型企业因业务量较少，应适当合并减少部分岗位。出纳人员可适当兼任收入、费用、债权债务账目的登记工作。（）5.未经复核人员复核的，出纳人员不得对外付款，会计人员可以对外签发单据或上报报表。()6．限制接近包括限制对资产本身的接触和通过文件批准方式对资产使用或分配的间接接触。（）7．企业在授权过程中，一定要把充分考虑被授权人的知识和才能放在第一位，以便发掘员工潜力，提高人力资源利用率。（）8．企业在为会计机构配备会计人员时，除会计机构负责人外其他会计人员无需取得会计从业资格证。（）9.对授权进行监督的重点主要是防止下级超级操作和“先斩后奏”的行为。()10．资产清查一般要采取定期清查和抽查相结合的形式，每个会计年度财务会计报告之前要进行一次全面的财产清查。（）11.比较分析法是利用两个或若干相关数据之间的某种关联关系，运用相对数形式来考察、计量和评价，借以评价企业运营状况的一种分析方法。()12．目前，国资委引入EVA对中央企业负责人的经营业绩进行考核，这是采用会计基础指标作为绩效考评指标的绩效考核模式。（）13．合同控制就是企业在梳理合同管理的整个流程中，分析其中的关键风险点，采取一定的措施，将合同风险控制在企业可接受范围以内的整个过程。（）14．战略管理绩效考评模式与会计基础绩效管理模式相比不仅考虑了债务成本，而且考虑了资本成本。（）15．企业应当对经济业务文件进行记录并且凭证需要连续编号，避免业务记录的重复或遗漏，便于业务查询，并在一定程度上防范舞弊行为的发生。（）

　　16.授权的依据是依事不依人；授权的界限是不可越权授权。()

　　四、简答题

　　1．内部控制的主要控制活动有哪几种?它们之间具有什么关系?2．何为不相容职务分离控制?一般情况下需要分离的不相容职务有哪些?3．何为授权审批控制?它的基本原则包括哪些?4．何为会计系统控制?它的内容包括什么?5．何为财产保护控制?它的具体控制措施有哪些?6．什么是预算控制?全面预算的作用有哪些?7．全面预算的流程包括哪几个阶段?各阶段应注意的风险有哪些?8．何为运营分析控制?它的具体分析方法有几种?9．何为绩效考评控制?实践中存在几种绩效考评模式?：各有什么特点?10．绩效考评系统包括哪些基本要素?各要素之间具有什么关系?11．何为合同控制?它的主要控制措施包括哪些?

　　五、案例分析题

　　1．据《浙商》报道，2008年10月7日，被称为绍兴“雷曼”的江龙控股总部工厂全面停产，董事长夫妇一夜之间神秘失踪，企业濒临倒闭，留下的是4000多名职工和至少12亿元银行欠款、8亿元民间借贷。据了解，在江龙的治理框架中，企业控制权力集中于陶寿龙一人手中，机构设置形同虚设，毫无权力制衡机制。陶与其妻一手创办了江龙控股，二人分别是江龙集团的董事长和总裁。作为元老，他们完全将企业当做自己的儿子，把握所有决策权。要资本运作，企业就得资本运作；要举债，企业就得举债，就连进货验收也是陶寿龙一句话。

　　在资金运作方面，陶寿龙采取过于激进的融资方式，却没有任何防范风险的配套方案。2006年9月7日，江龙印染以“中国印染”之名在新加坡主板成功上市。但就在上市前一月，陶寿龙再次斥资4亿元买下南方控股集团位于绍兴柯桥的南方科技公司。2007年，传来南方科技正在筹备美国纳斯达克上市的消息。时隔不到两年时间，陶寿龙就计划在两家证交所上市融资，这样的融资计划连底子很厚的老企业也难以实施。

　　公司的会计账簿完全由陶寿龙夫妇控制。面临公司破产而又无力回天时，他们在逃离之前，烧毁了江龙控股所有账簿。

　　要求：从内部控制活动的角度分析该公司存在的内部控制缺陷，并简要说明理由。

　　2．某公司最高权力机关是董事会，指定财务部为预算管理机构。2010年初董事会根据上年度的生产经营状况，结合对未来各种因素的合理估计，制订当年的年度预算方案，并将内容详细的预算下发给内部各单位执行。到2010年10月，年度经营实际执行只完成了预计的一半。销售部门认为下半年属于销售淡季，全年任务肯定不能完成，因此向预算管理机构（财务部）提出调整经营预算。财务部认为，既然实际销售情况和预算相去甚远，预算不能发挥应有的作用，那么就将预算中销售收入调整为原来的2／3。年末，预算管理机构向董事会报告，全面完成全年经营预算。

　　要求：从内部控制活动的角度，分析该公司在预算控制过程中存在哪些问题?应该采取哪些措施?

　　3．某公司工程谈判小组与某建筑公司签订的一宗标的不清、价款与工程严重不符的工程承包合同，结果多付给承包商100万元。原来、在今年年初，该公司计划在县城修建一座酒店。工程预算总造价400万余元，其中装饰工程100万元。同年6月，该公司谈判小组与建筑公司签订了关于修建酒店基建工程合同，合同及其附件写明：只将土建部分包给建筑公司。装饰工程剥离出来另行发包，而工程造价却未将装饰工程部分剥离出来，仍按400万元总额包给建筑公司。结果执行合同使该酒店多给承包商100余万元的造价款。公司管理层为了防止此次失误影响自身形象，事后未对相关人员进行调查、责任追究。

　　要求：从内部控制活动的角度，分析公司在外包工程过程中存在的问题，请说明理由，并提出改进措施。

　　4．某企业仓库保管员负责登记存货明细账，以便对仓库中所有存货项目的验收、发、存进行永续记录。当收到验收部门送交的存货验收单后，根据验收单登记存货领料单。平时，各车间或其他部门如果需要领取原材料，都可以填写领料单，仓库保管员根据领料单发出原材料。公司辅助材料的用量很少，因此领取辅助材料时，没有要求使用领料单，可直接到仓库领取。如果仓库保管员有时间，偶尔也会对存货进行实地盘点。

　　要求：（1）从内部控制活动角度，分析企业在存货管理方面存在的问题及其可能导致的弊端。（2）针对发现的问题，提出改进措施。

　　5．可口可乐瑞典饮料公司（CCBS）采纳了卡普兰和诺顿的建议，在公司治理中推广平衡计分卡，从财务方面、客户和消费者方面、内部流程方面以及组织学习与成长四个方面来测量其战略行动。

　　在构造公司的平衡计分卡时，高层管理人员已经设法强调了保持各方面平衡的重要性。为了达到该目的，CCBS使用的是—种循序渐进的过程。

　　第一步是阐明与战略计划相关的财务措施，然后以这些措施为基础，设定财务目标并且确定为实现这些目标而应当采取的适当行动。

　　第二步，在客户和消费者方面也重复该过程，在此阶段，初步的问题是“如果我们打算完成我们的财务目标，我们的客户必须怎样看待我们?”

　　第三步，CCBS明确了向客户和消费者转移价值所必须的内部过程。然后CCBS的管理层问自己的问题是：自己是否具备足够的创新精神，自己是否愿意为了让公司以一种合适的方式发展而变革。经过这些

　　过程，CCBS能够确保在各个方面达到平衡，并且所有的参数和行动都会导致向同一个方向变化。

　　要求：（1）在实践中普遍应用的绩效考评模式有哪三种?CCBS的绩效考评方法属于哪一种？（2）目前平衡计分卡绩效考评方法在实际应用中还存在哪些局限性?

　　6．A企业是一家电动车生产企业，其品牌知名度并不高，但其产品在全国的销售量却一度排在前几名。让人意想不到的是，这家企业却在销售量与日俱增的短短几年间，由于资金严重缺乏，而不得不关门停业。是什么使一家销售量居高不下的企业走向关门歇业呢?下面是A企业在销售方面的相关情况。

　　从2002年开始企业采取新的销售政策，为鼓励公司员工，制定了以实现销售收入为评价指标的鼓励政策。公司规定任何销售人员都可以签订销售合同，完成指标的销售人员不但可以升职提薪，还可获得公司为其购买的豪宅。规定刚开始执行时销售质量很高，但随着完成指标人员的升职提薪，各销售网点为了完成销售指标，不惜大量地对外赊销商品，有的甚至乱折扣、乱折让。短短几年的时间里，企业账上的应收账款就达到了1.5亿元，随着应收账款的不断增加，企业内部资金周转困难，严重影响了企业的正常运营，最后不得不宣告关门歇业。而在这期间任职的各销售网络的负责人，不但拿着高薪，还住着公司配备的豪宅。

　　要求：

　　(1)从内部控制的角度，分析企业在销售商品过程中存在的问题。(2)针对发现的问题，提出改进措施。

　　

篇十三：在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程

　下一步内部控制工作计划范文

　　一、提高医院工作人员职业素质与认识水平医院全体员工的职业道德水平、专业胜任能力是影响医院会计内部控制正常运行的基本因素，首先是要提高财务人员的专业素质。高素质的财务管理人员是会计内部控制制度得以顺利进行的重要保障，同时财务人员的结构必须相对稳定。因为医院相对于其他企事业单位的不同之处在于，对财务人员的要求不仅限于掌握财务专业知识，还应对医院的整个运作流程都有所涉猎和了解，特别是对医疗耗材、药品市场要有比较全面的认知，这就要求医院对财务人员进行长期的培养并保持相对稳定。其次医务的职业道德精神、职业道德水平、专业能力和诚信度也是影响医院会计内部控制正常运行的一个重要的因素。创造一个良好的医院文化氛围，不仅有利于提高医院全体员工的综合素质，也为会计内部控制机制良性运行创造一个良好的氛围与条件。因此医院应建立一整套有效的、以提高职工素质和敬业精神为核心的人力资源管理制度，通过多层次、多渠道的培训，创造公平、择优的用人环境，建立健全有利于优秀人才脱颖而出的用人机制。另外，对相关会计内控人员其他方面的素质也需要进一步的培养，如对电子信息技术和会计电算化相关知识的教育与培训工作也不可忽视。二、改善医院会计内控环境建立健全医院会计内控管理制度是保证会计内控得以顺利运行的关键。建立起一套立体化的完善有效的会计内部管理制度，不仅对财务会计部门，也应该包括医疗器械、耗材及药品的采购管理直至门诊挂号、入院办理等一系列的管理工作都需要进行严格的控制，明确责

　　任划分、坚持岗位分离制度、岗位制约制度；建立相互配合、相互分离、相互制约的工作关系，针对关键的财务风险点要设计专门的管理制度，如药品及耗材的集中采购制度；要按照全面性、重要性、制衡性、适应性及成本效益原则建立起一套行之有效、严密细致的内部会计控制制度。

　　三、完善医院预算管理制度会计内控制度要得到有效的运行，做好医院的预算管理是必要的前提。当前，做好预算管理是现代企业管理的一种必然要求，在美国____%以上的企业都要求实施预算管理，欧洲的一些国家甚至要求____%的企业都应做预算，现在做好预算管理并在管理中产生效益是检验现代企业管理科学化的重要标志。随着我国医疗卫生体制改革的不断深入，对医院的科学化管理和精细化核算都提出了新的更高的要求，医院的会计信息要与预算的范围、分类、口径相配合。医院应建立健全合理的预算控制系统，通过制度安排使财务预算的编制和执行成为一种规范和机制，维护预算的严肃性。对经过批准的预算，各个职能部门都必须严格执行。同时要加强预算执行的分析与评价，比较分析预算执行差异的原因，及时采取改进的措施，堵塞漏洞。四、建立健全医院内部审计制度建立健全内部审计制度是医院内部会计控制制度得以有效运行的保障。内部审计工作具有独立行使内部审计与监督的职权，独立监督和评价医院所有的财务收支情况、甄别经济活动的真实性与合法性，以促进加强经济管理和实现医院的社会效益与经济效益的双重目标。内部审计是医院对加强内部控制制度和自我约束机制，贯彻落实医院经营方针和实现经营目标，以及完善自我管理，提高经济效益方面具

　　有重要的作用。内部审计具有参谋与助手的作用、具有建设作用、制约作用、防护作用、评价鉴证作用、管理控制作用以及测评作用。由此可见，医院内部审计在内部监督方面发挥了重要作用，因此加强医院会计内部控制必须建立、健全医院内部审计制度，建立必要的内部牵制机制。

　　五、建立健全医院财务风险的防范机制为了充分发挥医院会计内部控制机制的效果，必须建立和完善有效的风险评估和监测制度。

　　下一步内部控制工作计划范文（二）

　　一)____业务。我部对信____卡业务开展了检查，客户档案，____信封，库存____及成品____的帐实相符。

　　二)加强了内控合规建设。对内控合规员开展了调整和落实，根据个人金融部现实情况，规定__副主任牵头，__等几位同志为个人金融部的内控合规员。并计划部门内每季度召开一次案件形势分析会，强化全辖风险及自身风险的认识。此外规定合规员在每季度的案件形势分析会上提出建设性意见，在会议上评估。

　　三)强调业务学习和规章制度学习的重要性。每月至少部署____天时间开展部门全体员工集中学习业务知识，政策法规和规章制度，营造良好的学习氛围。加强对员工的思想教育工作，培养员工正确的人生观，价值观和道德观。

　　四)对外围系统的柜员开展全面清理。因近期全辖业务人员变动较大，为加强内控，我部对全辖信____卡系统和零售信贷系统的操作和管理柜员及时开展了清理和更新，并将清理和更新情况登记备案。近

　　日，工商银行临沂分行为进一步提升全行的内控管理水平，保持各项业务的健康持续发展，采取三项措施，强化全行的内控管理工作。

　　1，加强内控精细规范化管理。在认真总结经验，查找工作不足和内控管理漏洞的基础上，由内控合规部牵头制定了《临沂分行加强内控精细规范管理的实施方案》，并在全行进行实施。方案要求全行内控管理工作必须从基础工作做起，并严格按照上级行的内控管理，操作规范标准，细化控制管理环节，规范监督检查程序，完善内控管理中发现问题的整改，处罚措施，力求做好内控管理的每一项工作，实现科学管理目标。依此方案各专业部室结合自身实际也制定了内控精细规范管理的工作计划。

　　2，加大对市行部室内控管理考核挂钩的力度。为了强化市行部室落实内控管理职责，从今年起，把上级行及外部监管部门的各类检查发现的问题及整改情况，以倒扣分方式计入各部室经营绩效考评得分。考核时，根据发现问题的性质严重程度将问题分为一般问题，较严重问题，严重问题，重大违规问题四个层次及检查发现问题整改率进行考核，按项目分别统计，累计扣分。

　　3，加大对信贷业务，银行卡业务，电子银行等重点业务的检查力度，进一步规范操作程序，特别是力求信贷业务管理工作有一个新的突破，全面扭转管理粗放的被动局面，提高风险防控能力，并实现全年无案件，无事故的总体目标，确保信贷业务和其他各项业务全面，健康，稳定，持续发展。下一步内部控制工作计划

　　财政部印发的《行政事业单位内部控制规范(试行)》(以下简称内部控制规范)将于____年____月____日起实施，为推动、指导各教育行

　　政事业单位进一步完善内部控制，提高内部管理水平，现将有关事项通知如下：

　　一、充分认识实施内部控制规范的重要意义____年，我国实现了国家财政性教育经费支出占国内生产总值____%的目标，这是教育发展史上一个新的里程碑。随着财政教育投入的大幅度增长，用好管好教育经费的任务更加突出。实施内部控制规范，是加强教育经费监管的重要举措，是完善教育行政事业单位内部治理结构、建立现代学校制度的必然要求。各单位要充分认识加强教育系统内部控制制度建设的重要性和紧迫性，认真贯彻落实内部控制规范的各项要求，不断提高内部管理水平。二、实施内部控制规范的基本原则(一)注重系统性。各单位要认真分析当前内部控制制度的建设情况，对照内部控制规范的要求，加快完善单位内部控制制度体系，实现对经济活动的全面控制，特别要做好单位重要经济活动和经济活动重大风险的控制。(二)注重有效性。机构、岗位设置和权责分配应当科学合理，并符合内部控制的基本要求，确保不同部门、岗位之间权责分明，有利于相互制约、相互监督。(三)注重时效性。单位的内部控制制度应随着外部环境的变化、单位经济活动的变化和管理要求的变化及时修订和完善。三、实施内部控制规范的主要任务(一)梳理各类经济活动业务流程，明确业务环节内容。各单位应按内部控制规范要求，根据单位职能，对预算、收支、政府采购、资产、建设项目、合同等各项业务进行分析、总结和归纳，明确各项业

　　务的目标、范围和内容，将各项业务中的决策机制、执行机制和监督机制融入到业务流程中的每个业务环节，并依此细化各个环节的部门和岗位设置，明确范围和分工。

　　(二)分析经济活动风险，确定风险点，选择风险应对策略。风险分析要从各项业务面临的内外部环境入手，运用多种手段进行风险的定性和定量分析、评估，按照各项业务确定具体的风险点。风险评估的内容既包括____，又包括业务层面本身的各项业务流程。

　　(三)建立健全管理制度。各单位在制定内部控制管理制度时，要注意与相关制度的衔接，并将制衡机制嵌入到各项管理工作，实现决策、执行和监督相互分离、相互制约。着重在四个方面形成制衡机制：一是建立重大事项议事决策机制;二是规定不相容岗位相互分离和内部授权审批控制;三是建立预决算、政府采购、资产管理等部门和岗位间的沟通协调机制;四是建立关键岗位工作人员的培训、轮岗和评价等机制。

　　(四)提高内部控制的信息化水平。各单位要不断加强信息系统建设，利用信息化手段提高内部控制的科学性、及时性和有效性。通过信息的同步集成，改变单位各项经济活动分块管理、信息分割的局面，实现预算管理、资产管理、财务管理等整合集成在统一的平台，减少或消除人为操纵因素，确保财务信息和其他管理信息的及时、可靠、完整。

　　(五)建立内部控制评价机制。各单位要将内部控制建设和实施情况纳入日常监管范围，并将其纳入领导干部经济责任审计内容，切实开展内部控制测试评价，编制内部控制自评报告。

　　(六)重视评价结果运用。各级教育行政部门要将内部控制工作开展情况，纳入领导干部经济责任履行和考核内容，将评价结果与财政绩效考核挂钩。内部审计监督部门要定期通过审计报告、审计建议书等形式将测试评价结果上报单位主要负责人，促进内部控制规范有效执行。

　　四、实施内部控制规范的工作要求(一)强化领导责任。各单位负责人要对本单位内部控制的建立健全和有效实施负责。单位主要领导要切实负起责任，牵头做好内部控制规范的____实施工作，合理确定本单位内部财务、审计、纪检监察、政府采购、基建、资产管理等部门的职责和权限。(二)完善工作机制。各单位要根据内部控制规范实施要求，尽快设置内部控制职能部门或确定内部控制牵头部门，配备专业人员，建立领导负责、责任部门主抓和相关部门协调的内部控制规范实施工作机制。(三)加强宣传培训。各单位要加强宣传培训，让内部控制的理念深入人心，形成重视风险防范、强化责任意识的内控文化，形成"领导重视、部门协作、全员参与"的内控制度建设环境。

　　下一步内部控制工作计划范文（三）

　　为了使财务工作更好地为公司的业务发展服务，加强财务管理，完善各项财务制度，使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟定以下财务工作计划。

　　一、指导思想

　　财务会计工作应发挥好“企业信息系统”的作用，为公司内部经营管理者及公司外部会计信息使用者提供及时、真实、可靠的会计信息。

　　财务部是企业财务工作的管理、核算、监督指导部门、其管理职能是根据企业发展规划编制和下达企业财务预算，并对预算的实施情况进行管理，其核算职能是对公司的生产经营、资金运行情况进行核算，其预警提示职能是对于董事长、总经理反馈公司资金的营运预警和提示。

　　切实做好财务预测、财务决策、财务预算、财务控制和财务分析五项工作，提高公司的经济效益。

　　二、目标和任务(一)依时完成日常会计记录和会计核算工作，提高工作效率1.严格遵守《会计法》、《企业会计制度》等有关会计法律法规进行会计核算和会计管理工作，完善公司内部会计管理与控制制度、内部审计制度和会计核算制度与方法。2.完成指标的预算及制订工作，并做好公司有关财务管理制度的拟稿工作，加强财务制度建设。3.做好日常会计核算工作。按照会计制度，分清资金渠道，认真审核每笔原始凭证，正确运用会计科目，细化成本核算，编制会计凭证，进行记账。做到“三及时”：即及时编制有关会计报表，及时报送税务等部门;及时装订会计凭证;及时清理往来款项。出纳要严格按照现金管理办法和银行结算制度，办理现金收付和银行结算业务;及时准确登记银行、现金日记账，做到日清月结;严格支票领用手续，按规定签发现金支票和转帐支票。

　　4.做好会计档案的管理工作。(二)加强公司的资金管理1.拟定公司的年度资金预算并提交公司董事会审批。2.拟定公司的资金筹集方案并提交公司董事会审批。3.调度公司资金，确保公司正常生产经营所需资金的集中使用。4.加强公司的存货管理、应收帐款管理。(三)制定公司年度财务预测和预算，积极参与公司决策1.制定全面预算，提供全面、准确的经济分析和建议，为公司领导决策当好参谋。2.按财务预算科学合理安排调度资金，充分发挥资金利用效率。(四)严格落实财务控制工作1.严格抓好采购环节的财务控制、存货控制、现金控制等控制环节，确保公司及其内部机构和人员全面实现财务预算，实现公司总体目标。2.实施全方位财务控制机制，使财务控制工作渗透到公司____管理的各个层次、生产业务的全过程、各个经营环节，覆盖企业所有的部门和岗位。(五)财务分析及时利用财务业务、会计、统计、市场等信息资料，采用科学的分析方法，对公司的财务状况、营运能力和财务成果进行分析，全面、客观地评价公司财务活动的业绩，有效控制财务活动的运行，正确预测财务发展的未来。三、加强素质养成、推进队伍建设

　　随着公司的不断壮大，面对日趋复杂的市场和日益加大的竞争，提高财务人员素质日显重要。

　　1、认真学习会计法、财务管理制度，提高会计人员的法制观念，加强会计人员的职业道德，树立牢固地依法理财的观念，做到有法必依，执法必严，违法必究，贯彻执行党的方针政策，自觉遵守法律、法规，维护财经纪律，抵制不正之风。

　　2、加强业务学习，提高业务水平。定期进行业务培训，更新业务知识，扩大知识面。在掌握基础知识的同时，加强计算机知识的学习，以适应现阶段财务管理的要求。与此同时，认真学些税务、金融、等相关____，以拓展知识面，提高理论和实际操作水平。

　　3、加强学术交流。

　　

篇十四：在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程

　但请记住甜言只是修饰蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡她同样爱你平凡却无私的人啊雄起你没有被命运束缚他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服命运如果成功了全世界都会为你喝彩励志的话每个人都是自己命运的设计师和建筑师要想有所作为就不能等待幸运降临

　　盛世汉宫国际会所全体干部学习指南

　　1.合群性;关心集体,积极的倡导并组织公司的集体活动<规范举例>以时为主.2.责任心;任劳任怨,竭尽所能完成任务<规范举例>以工作效益为主.3.积极性;勇于挑战,不畏困难,为实现目标全力以赴<规范举例>以人性的优点为主.4.原则性;原则性强,勇于碰硬,能同违法乱纪的现象做不解的斗争.5.协调性;不惜牺牲自我<不计较自我得失>通力合作.6.纪律性;组织纪律性强,带头遵纪守法和各项规章制度,并督促他人遵守.7.学习能力;知道如何学习,并能积极主动的学习新知识,了解新的管理方法.8.专业知识;系统全面掌握本职专业理论知识,对问题要有独立见解,是本专业的行家<思考问题要全面>./.9.本职业务能力;本职业务能力强,能妥善解决本部门关键复杂的业务问题,做好事业上的带头人<敬事而信>.10.判断能力;有高度敏锐的分析能力,理解能力强,对事物的判断要准确,处理能力强.11.书面表达能力;要具有很好的书面表达能力,结构严谨,文字流畅简练,文章质量高.

　　12.任务完成情况;按规定任务完成,做到及时有效并做工作汇报和总结.13.工作效益;工作效益高,完成工作速度快,质量好.

　　解析管理中的6大关系

　　酒店管理工作同其它管理工作一样,应该是先管好人再管好事.就像人们常说的先做人后做事一样,做不好人就做不好事,管不好人也就做不好事.在管理工作中,最难管的也就是管人.因为所有的事情都是人来做的,人的思想观念如何?工作作风如何?特别是精神面貌如何?都影响到做事的质量与结果.

　　在管理工作中应该处理好以下6种关系;

　　一.指导与指责指导比指责更重要

　　所谓的领导,其中就具有领路.领引.导向.指导的含义.作为一名优秀的管理人员在下级面前应该就是一面旗帜,使下级能够看到工作的方向.领导应该像一名老师一样,不断地提示.帮助下级,不断改进工作.不断提升自我水平和团队水准.上级不仅要告诫你的下级这样做不对,更要告诉下级怎样做是对的.有一些管理人员坐在上面总是挑剔下级哪里哪里做的不对,或是横加指责一通,却不能告诉下级如何做会做的好.会不范错.作为下级最怕的就是上级不给你意见,也不告诉你做的

　　对与不对.这样的话你的下级肯定是一头雾水.

　　当你指责下级做的不正确的时候,应该能说出不对的理由,同时又能给出正确的指导,使下级不再做错,这时即使你指责他都会高兴的接受,应为他毕竟学到了正确做事的方法.

　　建议;当你不具有指导下级能力的时候,最好不要去指

　　责下级.或说当你指责下级的时候要同时给予下级一个正确的意见.作为领导就需要能力和水平一定要比下级略胜一筹.二.表扬与批评表扬比批评更重要

　　批评是管理中不可缺少的一项管理内容,上级对下级的工作不满意.或是下级做错了事情上级提出批评也是很正常的.问题是要学会批评,要使批评产生一种动力,而不失使对方泄气,更不能产生消极的情绪.这就需要批评时要掌握批评的技巧.要注意批评时要有理有据.要实事求是.要讲究场合.要以理服人,要使下级被尊重的心和人格不受到伤害.表扬是对下级工作的一个肯定,使下级感到他做的事情上级是看到的.他既是肯定了这位下级又是为别人树立了一个榜样.依据人的需求理论,这也是受尊重的心理需求的一个满足.应该说,正确的表扬,特别是大张旗鼓的表扬,就是向大家明示你在倡导什么.支持什么?在长期的管理工作中有这样一种谬论,就是;成绩不说跑不了,问题不说不得了.实际上这就是忽略了表扬的积极作

　　用.<<伊索寓言>>中有一段风和太阳的寓言,就是说风愈是猛烈的吹,人就愈要裹紧那件羊皮袄,而太阳公公一出来天气热了,人就自然的脱掉了那件羊皮袄.所以作为领导要学会表扬,在某种程度上表扬要比批评的效果更好.

　　建议;表扬是没有成本的激励.即使要批评下级,也要在

　　批评下级的同时,先寻找这位下级身上有哪些方面是肯定的.在肯定优点的同时再再提出批评,批评之后要给予努力的方向,给一些鼓励,这才是正激励.也有人把这种方法比喻为;三明治批评法;三.奖励与处罚奖励比处罚更重要

　　在管理工作中离不开必要的经济处罚,施以必要的经济处罚也是有效的管理手段之一.但是,俗话说;奖罚.奖罚;就是应该奖励在先,惩罚在后.目前,有很多企业一味的经济处罚,但是却没有必要的奖励,这样就难以服众.无论是奖励也好,首先要先立下章法,然后再去执行,这样奖罚才有依据.绝不可以先处罚再定章法,这样就会使人感觉不失依章管理,而是人治管理.经济处罚时不要信口开河,像自由市场一样漫天要价,要按规则和既定的处罚标准来处理.要使员工感到;制度面前,人人平等;而不是因人而异.清代官笺中有这样一句话,民不吾能,而服吾公,就是这个道理..经济处罚时应该是,首先由范了错误的员工的上级找员

　　工谈一次话,让员工知道自己违反了制度,应该受到经济处罚.使员工明白不是上级和你过不去,而是你和制度过不去,这样就不会形成上下级之间的个人矛盾了.为了使经济处罚有实际效果,起到教育的目的，应该是发现问题就指出来，而不是秋后算账。有的企业，员工违反了制度没有人指出来，等到付工资了，员工才发现工资中有一张扣款单，这样就起不到帮助人，教育人的目的。在实际工作中，有些管理人员认为“一罚就灵”，吧“罚款”挂在嘴边上，这是很令人讨厌的，也会给员工造成一种压抑感，不利于人的潜能的发挥。“鲸鱼哲学”提示人们的，要学会关注别人做得的事。而不要像猫捉老鼠那样，专挑别人做错的事。要学会不断地发现下级的优点，适时地表扬与奖励那些表现优秀的下级，这会“越奖越勇”。要营造这样一个氛围，那就是融洽的人际关系和愉快的工作环境；培养员工的自我成就感；鼓励先进，树立良好的风气，不断提高业绩；提升管理者与员工双方的精神力量。而不是人们整天的提醒吊胆，担心发薪时看到经济处罚单，反之是人人在争取获得奖励。

　　建议：作为管理者，每年你应该做一次统计，用罚款与

　　奖励的金额做一下对比，看哪个数字大，就知道你的管理处于一个什么水准了。罚款多的部门，不见得就是管理的好，

　　工作效力也不见得高；反之，适当的奖励，员工心情舒畅，管理者也同样心情舒畅，业绩还会明显的增长。四.服务与控制——服务比控制更重要控制是管理活动的五大职能之一《计划，组织，控制，激励，领导》，管理者要从管理的角度来控制一个事物的起因，发展及结果的全过程。如对员工的活动进行监督,对资产.经营活动的监督.对质量全过程的控制.其目的是使企业能够按照正确的那个目标与方向健康地发展。但是在实际工作中，人们往往忽略了上级为下级服务的职能，严重的形成了控制与被控制的矛盾。管理本身就是服务，管理者的责任就在于正确企业的奋斗目标，同时为员工提供一个实现目标所需的条件，所以在实际工作中服务比控制更重要。酒店管理的合力以“三服务”的观点为主，即二线为一线服务，领导为员工服务，全员为客人服务。要通过上级对下级的尊重，为下级办实事，当好下级的后勤，为下级服务好，使员工认同了企业，认同企业的文化，这才能形成一个合力。要在和谐的工作环境中作好控制工作，这样控制的作用就能更好的发挥。企业要与员工形成一个利益的共同体，这样就会使员工感到他不是在给别人干，而是在给自己干，这样控制与被控制就不是势不两立了。服务中体现控制这是最好，最有效的管理方法。酒店业

　　是一个劳动密集型的行业，也是直接面对消费者，质量控制难度较大的行业。全天候的营业，一个环节紧紧套着另一个环节的服务链，单靠人为的控制是不够的。比如值夜班的员工下班得不到休息，上夜班就要打瞌睡，单靠检查和处罚就解决不了问题，管理者要先解决下夜班的员工休息问题，这样出现问题的机会就会少很多了。

　　建议：作为一名管理者，在自身行为上，要时时提醒自

　　己是管理者，但在工作中，也要时时提醒自己，要想让员工全身心的投入工作，首先要想到你能为下级做些什么？也要知道下级需要你做些什么？你提供的服务多了，好了，控制工作就顺畅了。所以，控制要体现在服务的过程中。

　　五.样板与制度——样板比制度更重要

　　绝大多数的企业都有一套完整的制度，可这些制度基本上都是些文人闭门造的车，或是照搬照抄一统的产物。制度定完了，大多都是写在纸上，或是放在柜里挂在墙上，束之高阁，给上级检查或参加评比充门面用的，符合实际和真正应用的并不多。我不反对建章立制，应该做到有章可循，这也是企业的运行定了一个规矩。但是关键的问题是能否做到实实在在的遵照执行？有制度并执行制度是重要的，但不可忽视的是管理人员的带头作用。现在有了很多的怪现象，制定制度的人往往就

　　是破坏制度的人。这样就使得制度苍白无力了。俗话说，榜样的力量是无穷的，喊破嗓子不如做出样子，上梁不正下梁歪，都是说明这个道理的。作为管理人员一定要做到，要求员工不做的自己首先不做；要求员工做到的自己首先做到。在关的时刻，在困难的时刻，都能看到管理人员的身影，那还用你拿着制度去约束员工吗？所以单靠制度管人是不够的。你是一名管理者，你在时时刻刻的监督员工，实际上员工也在时时刻刻的监督着你，只是你监督可以行使权势力罢了。

　　建议：打铁先要本身硬。要做一名合格的管理者，首先

　　学会以身作则，首先要能当好一名员工，做不到这一点，干脆别当管理者。当你还做不到的时候，就不要说那些只能给员工听得的漂亮话，这样负面影响会更大。

　　六.留人与招人——留人比招人更重要

　　企业的“企”是“人”与“止”的组合。“止”可以理解为“止住，止步，停止，禁止”等等，就是说企业中的人要能呆得住，这才就企业，不然就叫自由市场。在企业开业当初，招人是主要矛盾，那就是需要什么样的人？在哪里招人？如何吸引人来？人招来了留住人就是主要矛盾了。我们应该最大限度的为员工创造一个个发展的空间。要从物质需求和精神需求两方来面培养人、感召人、

　　激励人、用好人。使员工人用企业，与企业同甘苦共患难。现在企业特别是服务业人员的流动力比较高，很多单位为招不到人、养不住人而发愁。整天在研究招聘的问题，单研究留人的问题却很少，我认为，留人比招人更重要。我曾经同员工谈过多次，我问他们为什么要走？福利待遇，工作岗位都是你们来之前就谈过的，你们是认同的，可为什么要离职？他们说是工作环境和氛围不好，工作不开心。这就需要我们改进工作方法，从人性话管理的角度来思考问题。人力成本的问题，很多企业之考了直接的人力成本却忽略了间接的人力成本。一个成熟的员工和一个新上岗的员工给企业创造的价值是不一样的。就以酒店为例，以个没有经过专业培训的员工，服务质量就无法保证，工作效力就不会高，对设备损坏的几率就要多，又得还可能出现人身伤害。新员工完全会因为服务不当而得罪了客人，使企业的效益受到了影响。以个新员工虽然工资不高，但他所造成的间接成本是不显性、是无法估量的。据国际上有管机构的测算，更换一名工的代价是3000—5000美元，更换一名管理者的代价是20000—35000美元。一位世界著名的饭店管理大师这样说过，留不住员工就留不住客人。要想企业生意兴旺，首先要让员工心气兴旺。

　　建议：在计算人力成本的时候，不要忘记间接的人力成

　　本。留住员工才能生意兴隆。还有，告诫那些只知道降低直接的人力成本，却不知道浪费间接人里成本的人，如果能拿出间接人力的一部分反馈给员工就不至于使员工流失，他们所创造的价值就会远远超过你所投入的那部分工资，这才是比小投入大产出的盈利帐。

　　潜其心观天下之理;定其心应天下之变.

　　.

　　

篇十五：在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程

　六章控制职能1.传统的控制方法有哪些？答案：预算、统计资料、专题报告、盈亏平衡分析、经营审核、深入现场。2.简述控制的动态性特点。答：组织是动态的，其外部环境及内部条件随时都在发生变化，因此控制标准和方

　　法不可能固定不变。管理控制应具有动态的特征，这样可以提高控制的适应性和有效性。3.简述现场控制的弊端。答：1)容易受到管理者时间、精力、业务水平的制约。2)应用范围较窄。3)容易在

　　控制者和被控制者之间形成对立。4.简述影响组织目标实现的主要因素。(即：控制的对象)简述影响组织目标实现的

　　主要因素。(即：控制的对象)答：1)环境特点及其发展趋势2)资源投入3)组织活动5、简述制定控制标准的步骤。答：1)确立控制对象。2)选择控制重点。3)制定控制标准。6.简述工业企业常用的控制标准。答：1)时间标准。如工时、交货期等。2)数量标准。如产品数量、废品数量等。3)

　　质量标准。如产品等级、合格率等。4)成本标准。如单位产品成本等。7.简述制定控制标准的方法。答：1)统计标准：利用统计方法来确定预期结果。2)经验标准：根据经验和判断来

　　估计预期结果。3)工程标准：在客观的定量分析的基础上建立标准。8.简述控制标准的制定要求。

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　　答：1)便于对各部门的工作进行衡量。2)有利于组织目标的实现。3)应与未来的发展相结合。4)应尽可能体现出一致性。5)应是经过努力可以达到的。6)应具有一定的弹性。

　　9.对控制信息有什么要求？

　　答：控制信息应具备以下特性：及时性、可靠性、适用性。

　　10.怎样理解控制工作的重要性？

　　答案：(1)一方面，任何组织、任何活动都需要进行控制。因为由于主客观原因，计划在执行过程中可能出现偏差。控制工作起着执行和完成计划的保障作用，以及在管理过程中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。通过控制工作了解偏差和纠正计划。

　　(2)另一方面，控制工作的重要性还表现在管理的五个职能中它所处的地位及其相互关系。控制工作还处于管理的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时还可以采取纠正偏差的行动来影响其他职能的活动。通过纠正偏差的行动，控制工作与其他职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。

　　11.为什么纠正偏差是控制的关键？

　　答案：(1)它体现了执行控制职能的目的。控制职能，就是将计划的执行情况同计划所制定的控制标准对照，从而发现执行情况同计划目标之间的偏差，并采取相应措施，使这种偏差保持在一定范围内，以达到保持组织系统的活动稳定的目的，也就是纠正偏差的目的。

　　(2)纠正偏差，将控制工作同管理的其他职能结合在一起。纠正偏差是整个管理系统中的一部分工作内容。通过确立目标，修订计划，改变组织结构，调整人员配置以及在指导与领导方法上的重大改进，可以使纠正目标的工作取得满意效果，使得整个控制工作达到预期的目的。

　　12.简述一般控制与管理控制的相同点？

　　答案：(1)同是一个信息反馈过程。管理控制系统实质上也是一个信息反馈系统，通过信息反馈，发现管理活动中的不足之处，促进系统进行不断的调节和改变，使之逐渐趋于稳定、完善，直至达到优化状态。(2)管理控制也有两个前提条件，即计划指标

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　　在控制工作中转化为控制标准：有相应的监督控制机构和人员。(3)管理控制也包含三个基本步骤，即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。(4)管理中的控制工作与控制中的控制一样，也是一个有组织的系统，它根据系统内外变化而进行相应调整，不断克服系统的不确定性，是系统保持某种稳定状态。

　　13、简述管理的控制职能及其目标。答：控制是指监视组织的活动和环境的变化，保证组织计划与实际状况动态适应的管理职能。管理控制的目标主要有两个：限制偏差的积累。适应环境的变化。15.简述控制的前提条件。答：1)要有一个科学的、切实可行的计划。2)要有专司控制职能的组织机构。3)要有反馈渠道。16.简述控制与计划的关系。答：控制与计划既互相区别，又紧密联系.1)计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。2)如果只编制计划,而不对其执行情况进行控制,计划目标就很难得到实现.17.简述控制工作的过程和要素。答：1)建立控制标准。2)衡量偏差信息。3)采取矫正措施。控制标准、偏差信息和矫正措施是控制工作的三项基本要素。18.简述管理控制的特点。答：1)管理控制具有整体性。2)管理控制具有动态性。3)管理控制是对人的控制并由人执行控制。4)管理控制是提高职工工作能力的重要手段。19.简述管理控制整体性特点的含义。答：管理控制具有整体性，这包括两层含义：管理控制是组织全体成员的职责，完成计划是组织全体成员共同的责任，参与控制是全体成员的共同任务。控制对象是组织的各方面。

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　　20.简述控制的类型。答：根据控制的侧重点不同，可以分为：前馈控制、现场控制和反馈控制。其中，反馈控制最为常用。21.简述前馈控制的优点及其困难。答案：预算、统计资料、专题报告、盈亏平衡分析、经营审核、深入现场。22.简述现场控制及其类型。答案：预算、统计资料、专题报告、盈亏平衡分析、经营审核、深入现场。23.简述管理人员获得控制信息的方法。答：1)亲自观察。2)分析报表资料。3)召开会议。4)抽样调查。24.简述控制过程中衡量实际工作时应注意的问题。答：1)通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。2)确定适宜的衡量频度。3)建立信息反馈系统。25.在制定和实施纠偏措施的过程中要注意哪些问题？答：1)找出偏差产生的主要原因。(找出原因)2)确定纠偏措施的实施对象。(确定对象)3)选择适当的纠偏措施。(适当选择)26.简述纠偏工作的主要方法。答：1)工作失误：对于由于工作失误而造成的问题，主要应加强管理、监督，确保工作与目标的接近或吻合。2)计划问题：若计划目标不切合实际，应按实际情况修改计划目标。3)环境变化：若组织的运行环境发生重大变化，使计划失去客观的依据，应及时启动备用计划或重新制定新的计划。27.调整计划目标或控制标准的原因是什么？

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　　答：1)计划本身问题：原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题。2)环境发生变化：由于客观环境发生了预料不到的变化，原来被认为是正确的计划不再适应新形势的需要。

　　28.在纠偏措施的选择和实施过程中要注意哪些问题？

　　答：1)使纠偏方案双重优化。2)充分考虑原先计划实施的影响。3)注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。

　　29.简述纠偏方案的双重优化。

　　答：第一重优化：纠偏的的成本应小于纠偏可能带来的损失。第二重优化：在第一重优化的基础上，通过对各种纠偏方案的比较，找出其中追加投入最少，成本最小，解决偏差效果最好的方案来组织实施。

　　30.简述有效控制的原则。

　　答：1)控制应同计划与组织相适应。2)控制应该突出重点，强调例外。3)控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点。4)控制应该具有客观性、精确性和具体性的特点。5)控制应该注意培养组织成员的自我控制能力。

　　31.控制必须由健全的组织结构来保证的含义是什么？

　　答：1)渠道畅通：要能在组织中将反映实际情况和工作状态的信息迅速地上传下达，保证联络渠道的畅通。2)责权分明：要做到责权分明，使组织结构中的每个部门、每个人都能切实担负起自己的责任。

　　32.简述自我控制的优点。

　　答：1)有助于发挥职工的主动性、积极性和创造性。2)有助于减轻管理人员的负担，减少企业控制费用的支出。3)有助于提高控制的及时性和准确性。

　　33.简述三种控制类型应用的侧重点，并举例说明之。

　　答：预先控制的侧重点在于预先防范，现场控制的侧重点在于及时了解情况并予以指导，事后控制的侧重点在于矫正偏差。总结经验。

　　1.控制工作要达到的第二目的是――()

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　　A.维持现状B.打破现状C.改变现状D.实现创新

　　2.下列关于一般控制与管理控制的比较不正确的是-----()

　　A.同是一个信息反馈过程B.前提条件和基本步骤相同

　　C.都是有组织的系统D.目的相同按原定计划维持正常活动，实现既定目标

　　3.下列有关控制和计划之间关系的表述正确的是()

　　A.控制和计划是一个事物的两个方面B.控制和计划没有内在联系

　　C.计划是实现控制工作的依据D.控制是计划的保证

　　E.控制系统不必根据计划的特点和要求来设计

　　4.最常有的综合控制方法是()

　　A.总预算B.计划评审法C.损益控制D.投资回收率E.企业的自我审核

　　5.按控制程度分，计划的前提条件为()

　　A.外部

　　B.内部C.不可控的D.部分可控的E.可控的

　　6.在管理控制上实行例外原则，是说经理管理()

　　A.一般日常事务B.例外情况的决策C.对日常事务的监督

　　D.概括性的压缩性的和比较短的报告E.职权范围之外的事情

　　7.控制的两个前提条件中有()

　　A.控制标准B.控制经营C.控制对象D.控制机构E.有群众的认可

　　8.控制工作的原理有()

　　A.直接控制原理B.例外情况的原理

　　C.反映计划要求的原理D.控制关键点原理E.组织适应性原理

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　　9.现场控制的有效性取决于主管人员的()A.个人素质B.个人作风C.指导的表达方式D.言传身教10.管理控制系统实质上也是一个---------系统()A.自动控制B.完全开放C.信息反馈D.完全封闭11.损益控制法通常应用于--------------()

　　A.公司的主要部门B.公司的参谋机构C.服务部门D.收集信息机构12.控制论的创立者是―――()A.梅奥B.泰罗C.维纳D.马斯洛13.控制的根据是――――工作()A.计划B.组织C.人员配备D.指导和领导14.从输入端提取信息达到对受控对象的控制是―――控制()A.现场B.反馈C.前馈D.直接15.现场控制工作的重点是―――――()A.把注意力集中在历史结果上B.正在进行的计划实施过程C.在计划执行过程的输入环节上D.控制行动的结果16.下列说法正确的是―――――()A.反馈控制是控制工作的基础B.反馈控制的纠正措施往往是预防式的C.反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将作为未来行为的基础D.反馈控制要注意避免单凭主观意志进行工作

　　sevralgoupnmb,thwi±=cyxfz.P-2~3dqFG

　　17.通过提高主管人员的素质来进行的控制工作是――()A.现场控制B.反馈控制C.直接控制D.间接控制18.控制工作通过纠正偏差的行动与其他四个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成一个------()A.完全封闭的系统B.完全开放的系统C.相对开放系统D相对封闭系统19.直接控制是通过提高主管人员的------来进行控制工作的。()A.薪金B.素质C.威信D.待遇20.根据职位要求及职位上的人员的技术和素质的要求，对主管人员和非主管人员的选拔、培养和训练是------前馈控制。()A.人力资源B.原材料C.资金D财政资源21.控制工作要达到的第一个目的是――――()A.打破现状B.维持现状C.改变现状D.实现创新22.控制工作要求()A.确立客观标准B讲求经济效益C.应具有灵活性D应具有全局观点E.应面向未来23.控制工作按纠正措施的环节分为()A.直接控制B.间接控制C.现场控制D.反馈控制E.前馈控制24.以下不属于间接控制的假设的是()A.合格的主管人员所犯的错误最少B.工作成效是可以计量的C.人们对工作成效具有个人责任感D.出现的偏差可以预料并能及时发现E.管理基本原理的应用情况是可能评价的25.控制工作按控制原因或结果分为()

　　sevralgoupnmb,thwi±=cyxfz.P-2~3dqFG

　　A.现场控制B.直接控制C.间接控制D.反馈控制E.前馈控制26.现场控制的内容包括()A.预测可能出现的结果，以确保目标的实现B.向下级指示恰当的工作方法和工作过程C.监督下级的工作以保证计划目标的实现D.发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施E.分析下级工作的执行结果作为未来行为的基础27.直接控制的合理性抉择假设为()A.合格的主管人员所犯的错误最少B.管理工作的成效是可以计量的C.管理工作的成效是不可以计量的D.在计量管理工作成效时，管理的概念原理方法是有用的判断标准E.管理基本原理的应用情况是可以评价的28.实行可行的前馈控制，应满足的必要条件包括()A.确定重要的输出变量B.建立前馈控制系统模式C.注意保持该模式的动态性D.定期收集输出变量的数据E.定期估计实际输入数据与计划输入数据之间的偏差29.管理控制的三个基本步骤是()A.提高认识B.拟定标准C.衡量成效D.纠正偏差E.采取补救措施30.直接控制的优点是()A.纠正由于主管人员缺乏知识经验判断力造成的偏差B.对个人委托任务有较大的准确性

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　　C.由于提高了主管人员素质而减少了偏差，节约经费开支D.可能加速采取纠正措施并使其更加有效E.有助于提高主管人员的威信1.结合实际论述控制工作的重要性答案：控制工作的重要性可从两个方面来理解：(1)任何组织、任何活动都需要进行控制。通过控制工作，能够为主管人员提供有用的信息，使之了解计划的执行进度和执行中出现的偏差及偏差的大小，并据此分析偏差产生的原因。(2)控制工作的重要性还表现在管理的五个职能中所处的地位及其相互关系。控制工作通过纠正偏差的行为与其他四个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。一旦计划付诸实施，控制工作就必须穿插其间进行。它对于衡量计划的执行进度，乃至发现并纠正计划执行中的偏差都是非常必要的。2.试联系实际阐述对控制工作的要求答案：控制工作的要求的要点为：(1)控制系统应符合主管人员的个别情况；(2)控制工作应确立客观标准；(3)控制工作应具有灵活性；(4)控制工作应讲求经济效益；(5)控制工作应有纠正措施；(6)控制工作应具有全局观点；(7)控制工作应面向未来

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篇十六：在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程

　第十一章控制与控制过程

　　一、名词解释

　　1、控制

　　2、现场控制

　　3、反馈控制

　　4、间接控制

　　5、预算

　　6、零基预算

　　7、盈亏分析

　　8、计划评审方法（PERT）

　　二、单项选择

　　1、（）控制发生的实际变化过程之中。

　　A、前馈B、后馈C、同步D预防

　　2、控制过程的最后一步是：（

　　）

　　A、制定标准

　　B、纠正偏差

　　C、用标准衡量业绩

　　D、质量控制

　　3、在衡量业绩的过程中，（）对于改变成绩毫无意义。

　　A、改变标准B、全力运用反馈控制

　　C、保持现状D、A和C

　　4、现场控制还可以被称为（）

　　A、反馈控制B、前馈控制C、同步控制D、预防控制

　　5、（）期望在资源成为工作系统组成部分之前就能对其数量和质量进行有效的控制

　　A、标准控制B、前馈控制

　　C、同步控制D、反馈控制

　　6、控制过程中合理的顺序是（）

　　A、制定标准、纠正偏差、衡量业绩

　　B、衡量业绩、制定标准、纠正偏差

　　C、衡量业绩、纠正偏差、制定标准

　　D、制定标准、衡量业绩、纠正偏差

　　7、（）控制着眼于组织的产出情况

　　A、机械B、同步C、前馈D、后馈

　　8、控制最基本的目的在于（）

　　A、寻找错误

　　B、衡量业绩

　　C、确保行为依循计划发展D、使人们失去自由

　　9、对于控制全局的管理人员来说，重要的是现状所预示的趋势而非现状本身是指（）

　　A、反映计划要求原理

　　B、控制关键点原理

　　C、控制趋势原理

　　D、组织适应性原理

　　10、对于主管人员的控制来讲，越将注意力集中于特例，则控制工作的效能和效率就越高。

　　反映的是（）

　　A、控制关键点原理

　　B、例外原理

　　C、组织适应性原理

　　D、直接控制原理

　　11、为了进行有效的控制必须要特别注意那些对于根据计划衡量业绩有关键意义的因素。反

　　映的是（）

　　A、控制关键点原理

　　B、例外原理

　　C、组织适应性原理

　　D、直接控制原理

　　12、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（）

　　A、判别偏差产生的主要原因B、判别偏差的严重程度

　　C、找出偏差产生的确切位置D、找出偏差产生的责任人13、某管理学教授在介绍管理控制职能时，列举出以下工作内容：①《中华工商时报》聘请读者开展每月一次的评报活动；②燕园学校制定一系列严格的规章制度要求教工遵守；③质

　　检人员在仓库内检查产品质量；④某桥梁厂为了生产出高质量的产品而对原材料进行检验；

　　⑤三威洗衣粉厂厂长发现产品销路不畅，做出加强促销的决定；⑥某大学内监考老师在考场

　　巡视；⑦安乐居餐厅老板每周查看顾客意见本；⑧干旱地区的农民在春天播种耐旱作物的种

　　子。请问以下哪一类不属于反馈控制?（）

　　A、①、③、⑤、⑦

　　B、②、④、⑥、⑧

　　C、②、④、⑥、⑦、⑧

　　D、①、②、③、⑤

　　14、有学者对包括卫生系统、高技术企业、轻重工制造业、商业及服务部门等许多组织一线

　　管理者进行了实地调查，经过归纳分析后发现这些一线管理者所看重的十项最重要职责按重

　　要性排序如下：①工作安排和日常的工作计划；②安排和分派工作；③控制质量和成本；④

　　沟通政策和程序；⑤激励和指挥职工；⑥纪律约束；⑦训练职工；⑧评价职工的工作成果；

　　⑨维护设备，保证各项补给品的供应；⑩保证安全。上述各项中属于管理者控制职能的工作

　　主要是：（）

　　A、③

　　B、②、③和⑨

　　C、③、⑥和⑧

　　D、③、⑥

　　15、控制就是事情按计划进行。为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在

　　偏差。在发现偏差后，有人提倡"消灭偏差"，对于这种提法你如何看待？

　　A、这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现

　　B、这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了

　　C、这种提法是错误的，应该允许偏差的存在，只有超出控制标准的偏差才进行纠偏

　　D、以上提法都不正确

　　16、为了提高工作效率，某企业的总裁在企业内部进行了全面的企业管理规范化的活动。包

　　括：为生产现场的工人制定了工作定额，对工人的工作动作进行了规范和培训。此外，制定

　　了严格的规章制度，并要求全体员工执行。当然，对于表现好的员工，公司也进行有吸引力

　　的物质奖励。对于他的这种管理方法，你认为下面四种评论哪种更接近正确？

　　A、总裁对人的看法基本上是"经济人"

　　B、通过规章制度规范企业员工的行为，该总裁的管理方式应该有效

　　C、这种管理方法能否有效，还取决于被领导的工人的反应以及企业所处的内外部环境

　　D、A和C

　　17、控制工作可以说既是上个管理工作过程的终结，又是一个新的管理工作过程的开始。那

　　么控制工作是通过哪一环节与其他四个管理职能紧密结合在一起，从而使管理工作过程形成

　　一个相对闭合的系统：（）

　　A、制定目标

　　B、建立标准

　　C、衡量实际工作成效

　　D、纠正偏差

　　18、一个主管可能会对办公费用比预算高出5％给予关注，但对即使比预算高出20％的邮资

　　费用觉得无所谓，这是因为这位主管根据控制原理中：（）

　　A、注意抓关键问题上的例外情况

　　B、注意例外事情的处理

　　C、注意关键问题的解决

　　D、以上都只是一个方面

　　19、某机床厂铸造车间主任最近发现，由于工人工作时的漫不经心，导致铸件的报废率逐月

　　上升。为了让工人认识这种情况的严重性，你认为该车间主任采取哪一种方法最为有效？

　　（）

　　A、把车间工人招集起来，痛斥一顿

　　B、将废品堆放在工人经常路过的地方，让他们看看自己的"杰作"

　　C、将问题的严重性写在车间的布告栏上，公开讨论

　　D、登记每一个工人的报废情况，然后分别与他们讨论降低废品率的办法

　　20、某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，便采取日夜轮班生产来平衡实

　　际与计划之间的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品

　　的生产。这些措施：（）

　　A、均属于前馈控制

　　B、均属于反馈控制

　　C、前者属前馈控制，后者属反馈控制

　　D、前者属反馈控制，后者属前馈

　　21、控制的根据是工作：（）

　　A.、计划

　　B、组织

　　C、人员配备

　　D、指导和领导

　　22、在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标

　　实现的过程，被称为（）

　　A、领导

　　B、组织

　　C、创新

　　D、控制

　　23、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方

　　式最重要：（）

　　A、预先控制

　　B、实时控制

　　C、反馈控制

　　D、前馈控制

　　24、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨

　　的不足。另一种办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：（）

　　A、纠正偏差和调整计划

　　B、调整计划和纠正偏差。

　　C、反馈控制和前馈控制

　　D、前馈控制和反馈控制

　　25、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：

　　（）

　　Ａ、突出重点，强调例外

　　Ｂ、灵活、及时和适度

　　Ｃ、客观、精确和具体

　　Ｄ、协调计划和组织工作

　　三、判断题

　　1、大部分组织仅仅只需要一种控制系统（）

　　2、衡量业绩是控制活动的唯一目的（）

　　3、对企业的一切业绩都要制定出以实物或以货币来衡量的标准（

　　）

　　4、控制关键点原理与例外原理的区别在于前者强调点上的异常情况，后者强调点的选择

　　（）

　　5、衡量科学家或作家的工作成绩，要比衡量寿险推销员的工作容易得多。（）

　　6、衡量实际工作要在工作完成后才能进行。（）

　　四、简答题

　　1．什么是控制？控制与计划的关系是什么？2．控制的基本过程是什么？3．有效衡量的基本要求是什么？4．纠正偏差对于管理者而言有哪些行动方案？5．直接控制与间接控制的区别何在？6．简述预算的性质7．零基预算的程序是什么？8．简述计划评审技术的特点。五、论述题1．试论控制的基本过程及有效控制2．论述建立控制系统的基本原理。六、案例分析1、杨总经理的一天

　　胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两上副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。

　　今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起"火情"。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。

　　张平刚走又来了技术科的刘工。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下了汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。

　　送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了0.6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。

　　处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规程要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。并顺便告知技术员小潭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。

　　中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长和购销科科长为先进科室的称号而有一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产

　　品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使胜利电

　　子公司轻轻松松稳赚一笔。

　　根据上述情况，请回答下列问题：

　　1、刘工感到受到了冷落的原因是：（）

　　A、违背了公平理论

　　B、刘工不大度

　　C、领导不负责

　　D、年轻人不好好干

　　2、使张平受委屈的原因于：（）

　　A.张平本人过于斤斤计较

　　B.车间主任安排不当

　　C.张副总经理违反了统一指挥原则

　　D.张副总经理与车间主任沟通不充分

　　3、从管理控制的角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看作是哪种控

　　制类型？（）

　　A、现场控制

　　B、反馈控制

　　C、前馈控制

　　D、预防控制

　　4、杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制？（）

　　A、现场控制

　　B、反馈控制

　　C、前馈控制

　　D、预防控制

　　5、为了使公司的目标管理计划切实有效，比较而言，对目标的下列哪项要求是最重要的？

　　（）

　　A、目标必须具备可考核性

　　B、目标必须尽可能先进

　　C、目标的表述必须清晰易懂

　　D、目标应考虑平衡水平，不宜太高

　　2、奥斯本计算机公司与青岛啤酒的启示

　　曾经突然发达的美国奥斯本计算机公司，后来在市场消失，该公司创建于1981年，仅

　　在18个月内，它迅速发展为拥有4亿美元财产的企业。但是，1983年9月14日，该企业

　　就陷入了依据《破产法》第十一章寻求保护的境地。它何以如此大起大落？

　　早在70年代初，电子计算机不管是小型或大型，售价都很贵。只有奥斯本1号，它重

　　量轻（只有24磅）体积小（能放在公文包里）售价只有1795美元，比其他商用计算机便宜

　　数百美元，因而大受顾客欢迎，成为当时的热门货，1982年销售额高达1亿美元。但随着

　　业务的发展，却亏损日益增大，这是什么原因呢？原来奥斯本是一位创业者，不是管理专家，

　　无论在金融方面，还是在商业管理方面，他都是外行，只知一味竭尽全力尽快扩大业务，由

　　于根基不劳，难以建立起大企业所必须的组织和管理制度。结果，造成经营失控、产品积压、

　　销售支出过大。面对这种情况，奥斯本却不甚了解，没有采取补救措施。另外，对竞争者的

　　冲击估计不足，没有及时采取新工艺、制造新产品与之抗衡，当国际商用机器公司迅速地生

　　产出更加物美价廉的产品投人微型计算机市场时，奥斯本1号被淘汰了。

　　在国内外享有盛名的青岛啤酒，1903年建厂，至今已有80多年的历史了，曾获得国

　　家质量金质奖章和银质奖章，成为全国啤酒之冠。它的产品在国内几乎家喻户晓在国际市场

　　上也是蜚声遐迩，有口皆碑，远销亚、非、欧等多个国家和地区。

　　美国旧金山的一家酒店经理说，在餐馆99％以上的洋人喝青岛啤酒，这些人都赞扬青

　　岛啤酒质量好，并且他们认为只有喝青岛啤酒才显豪华。在美国所有进口啤酒（约60个国

　　家）中，青岛啤酒销量的增长速度位列第二，是在美国畅销不衰的中国商品。

　　青岛啤酒厂在前进中也有过漩涡的曲折。1978年，曾因操作不慎，洗瓶机上的一只刷

　　子掉人啤酒瓶内，没有检查出来，行销到香港，被顾客发现了，引起轩然大波，多年来香港

　　同胞都羡慕家乡的清洁卫生，被崂山矿泉水酿制成的青岛啤酒所吸引，而"刷子"事故却大大

　　影响了青岛啤酒的声誉，出现了产品积压的现象。这件事震动了青岛啤酒厂的上上下下，工

　　厂决定暂时停产整顿企业。青岛啤酒厂深深地吸取了这次事故的教训。全厂职工开始了找差距，找薄弱环节，堵

　　漏洞的全面质量检查活动，并健全了严格的质量管理制度。如洗瓶机的操作者每半小时检查一次少没少刷子，发现少了或坏了，立即停车查找，备用刷子有专人管理，用时以旧换新，保证数量不少，啤酒瓶里再不会出现刷子问题。这些措施已成为正常的质量管理制度，向消费者提供了一项可靠的质量保证。

　　日本友好协会会长宇都宫德马先生来厂参观时，说："我几乎走遍了全世界，喝过许多国家的啤酒，青岛啤酒是最好的，最纯净的，真是名副其实。"现在青岛啤酒与世界上名牌酒并驾齐驱，为国家换取了大量外汇。

　　如果你是一位企业的CEO，从以上的案例你会得到哪些启示？

　　【本章参考答案】

　　一、名词解释1．控制：是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。其目的一是为了维持现状一是为了打破现状。2．现场控制：又称为同期控制，是指发生在活动进行之中的控制，管理者可以在发生重大损失以前及时纠正问题。3．反馈控制：是最常见的控制类型。是指控制作用发生在行动之后，是从已执行的计划和已发生的事件中获得信息，运用这种信息来评价，纠正今后计划。4．间接控制：通过预先制定计划和标准形成控制系统对控制对象进行的控制。5．用数字编制未来某一时期的计划，亦是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。6．在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动看作重新开始，即以零为基础，重新排出优先次序，并根据次序重新分配资金和其他资源。7．即根据销售量、成本和利润三者间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡和盈利情况的变化进行分析的一种方法，又称“量、本、利”分析。8．把工程项目当作一个系统，用网络图或矩阵来表示各具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出关键线路，并围绕关键线路对系统统筹规划，合理安排及对各项工作的完成进度严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗完成系统预定目标的一种计划和控制方法。二、单项选择1、C2、B3、D4、C5、B6、D7、D8、C9、C10、B11、A12、B13、B14、C15、C16、D17、D18、A19、D20、D21、A22、D23、A24、C25、A三、判断题1、错误2、错误3、错误4、错误5、错误6、错误四、简答题1、控制的概念

　　计划是控制的前提控制是计划的保证2、确定标准

　　衡量业绩纠正偏差3、衡量要与标准直接相关对样本的衡量必须具有代表性衡量必须是可靠而且有效的4、不采取行动改进实际绩效修订标准5、采用的手段不同控制方法不同控制主体不同6、①预算是一种计划；②预算是一种预测；③预算主要是一种控制手段。7、①建立起考核的目标体系；②审查预算时，将所有过去的活动当作重新开始；③确定必要项目，并根据目标排出优先次序；④编制预算。8、①体现了系统工程的整体性，综合性和科学性的原理；

　　②能找出主要矛盾，抓住关键环节；③能有效地对工作进度进行控制；④能为选择最优方案创造条件；⑤项目越复杂，优点越显著。五、论述题1、（1）确定标准衡量业绩纠正偏差（2）控制的目的性

　　控制的及时性控制的经济性控制的客观性2、反映计划要求原理组织适宜性原理控制关键点的原理例外原理控制趋势原理直接控制原理六、案例分析

　　1、杨总经理的一天1、A2、C3、A4、B5、A

　　2、奥斯本计算机公司与青岛啤酒的启示（1）管理是基础，管理不好在商战中将会失败。有不少创业者，瞄准市场的趋势，抛出适销的新产品，采取巧妙的行销手段，可以发迹于一时，但不懂管理的人不能做总裁,由于不善于管理，终被淘汰。（2）管理容不得1%的疏忽（3）控制的重要性

　　

篇十七：在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程

　测试六

　　【判断题】判断题】

　　控制的概念

　　1.控制是一种为促成目标实现而经常进1.控制是一种为促成目标实现而经常进行的规律性组织行为。行的规律性组织行为。

　　2.只要控制工作做得好，2.只要控制工作做得好，完全可以防止管只要控制工作做得好理失误。理失误。

　　3.目标管理是人们抵制控制的原因之一。3.目标管理是人们抵制控制的原因之一。目标管理是人们抵制控制的原因之一

　　4.大部分组织仅仅只需要一种控制系统。4.大部分组织仅仅只需要一种控制系统。大部分组织仅仅只需要一种控制系统

　　5.人们在建立目标和达成目标的过程中5.人们在建立目标和达成目标的过程中始终需要控制。始终需要控制。

　　6.所有控制系统都应该反映出有待实施6.所有控制系统都应该反映出有待实施的计划。的计划。

　　7.控制在计划完成之前就会发生。7.控制在计划完成之前就会发生。控制在计划完成之前就会发生

　　控制的类型

　　8.前馈控制又称预防控制，8.前馈控制又称预防控制，也称前期控前馈控制又称预防控制制。

　　9.现场控制除了着眼于变化过程，9.现场控制除了着眼于变化过程，还要注现场控制除了着眼于变化过程意信息的反馈。意信息的反馈。

　　10.由于反馈控制在管理者实施纠偏措施10.由于反馈控制在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，之前，偏差已经产生，损失已经造成，所以我们没有必要进行反馈控制。有必要进行反馈控制。

　　控制工作过程

　　11.控制过程一般分为三个步骤：a.确定11.控制过程一般分为三个步骤：a.确定控制过程一般分为三个步骤标准；b.衡量实际绩效；c.采取行动来纠正偏差。标准；b.衡量实际绩效；c.采取行动来纠正偏差。衡量实际绩效采取行动来纠正偏差

　　12.建立标准是控制过程的第一个步骤。12.建立标准是控制过程的第一个步骤。建立标准是控制过程的第一个步骤

　　13.一般来说标准必须从计划中产生，13.一般来说标准必须从计划中产生，计一般来说标准必须从计划中产生划必须先于控制。划必须先于控制。

　　14.在一个组织评价了计划的完成情况后14.在一个组织评价了计划的完成情况后应该建立起标准。应该建立起标准。

　　15.如果标准设置得过高或过低，15.如果标准设置得过高或过低，则要求如果标准设置得过高或过低企业保持现状。企业保持现状。

　　16.对企业的一切业绩都要制定出以实物16.对企业的一切业绩都要制定出以实物或以货币来衡量的标准。或以货币来衡量的标准。

　　17.衡量绩效是控制活动的最终目的。17.衡量绩效是控制活动的最终目的。衡量绩效是控制活动的最终目的

　　有效控制的要求

　　18.严格的控制，18.严格的控制，会使实际工作过程缺乏严格的控制灵活性，极大地限制人的工作的积极性。灵活性，极大地限制人的工作的积极性。

　　19.任何控制系统都必须适合组织的特殊19.任何控制系统都必须适合组织的特殊情况，这样才能实现最有效控制。情况，这样才能实现最有效控制。

　　20.从事有效控制就需要注意那些对评价20.从事有效控制就需要注意那些对评价绩效有关键意义的因素。绩效有关键意义的因素。

　　【单项选择题】单项选择题】

　　控制的概念

　　1.下面关于控制工作的描述，1.下面关于控制工作的描述，哪一种更合下面关于控制工作的描述适：

　　A.控制工作主要是制定标准以便和实际A.控制工作主要是制定标准以便和实际完成情况进行比较；完成情况进行比较；

　　B.控制工作主要是纠正偏差，B.控制工作主要是纠正偏差，保证实现组控制工作主要是纠正偏差织的目标；织的目标；

　　C.控制工作是按照标准衡量实际完成情C.控制工作是按照标准衡量实际完成情况和纠正偏差以确保计划目标的实现，或适当修改和纠正偏差以确保计划目标的实现，计划，使计划更加适合于实际情况；计划，使计划更加适合于实际情况；

　　D.控制工作是收集信息、D.控制工作是收集信息、修改计划的过程控制工作是收集信息

　　2.控制最基本的目的在于：2.控制最基本的目的在于：控制最基本的目的在于

　　A.寻找错误；A.寻找错误；寻找错误员绩效；员绩效；

　　&nbspB.衡量雇&nbspB.衡量雇

　　C.确保行为依循计划发展；D.使人们失C.确保行为依循计划发展；D.使人们失确保行为依循计划发展去自由

　　3.控制被视为组织的一项积极性要素，3.控制被视为组织的一项积极性要素，其控制被视为组织的一项积极性要素理由在于控制可以帮助组织避免：理由在于控制可以帮助组织避免：

　　A.变化；B.加重错误C.组织复杂化加重错误；组织复杂化；A.变化；B.加重错误；C.组织复杂化；变化D.有效运作D.有效运作

　　4.人们反对控制的原因在于：4.人们反对控制的原因在于：人们反对控制的原因在于

　　A.对目标设置的信任；B.不合适目标不合适目标；A.对目标设置的信任；B.不合适目标；C.对目标设置的信任参加者能获取报酬；D.集中计划参加者能获取报酬；D.集中计划

　　5.控制工作得以开展的前提条件是：控制工作得以开展的前提条件是：

　　A.建立控制标准；B.分析偏差原因分析偏差原因；A.建立控制标准；B.分析偏差原因；C.建立控制标准采取矫正措施；D.明确问题性质采取矫正措施；D.明确问题性质

　　6.计划和控制的关系是什么：6.计划和控制的关系是什么：计划和控制的关系是什么

　　A.关系不大；A.关系不大；关系不大

　　B.控制的目的是衡量计划实施偏差；B.控制的目的是衡量计划实施偏差；控制的目的是衡量计划实施偏差

　　C.计划是最好的控制标难；C.计划是最好的控制标难；计划是最好的控制标难

　　D.两者相互依存，计划是控制的先导，D.两者相互依存，计划是控制的先导，控两者相互依存制将保证计划实施和组织目标实现

　　控制的类型

　　7.如果只选择一种控制方式，7.如果只选择一种控制方式，你希望采如果只选择一种控制方式用：

　　A.预先控制；B.现场控制C.事后控制现场控制；事后控制；A.预先控制；B.现场控制；C.事后控制；预先控制D.反馈控制D.反馈控制

　　8.一般而言，预算控制属于：8.一般而言，预算控制属于：一般而言

　　A.反馈控制；B.前馈控制C.现场控制前馈控制；现场控制；A.反馈控制；B.前馈控制；C.现场控制；反馈控制D.实时控制D.实时控制实时控

　　9.前馈控制发生在实际变化过程：9.前馈控制发生在实际变化过程：前馈控制发生在实际变化过程

　　A.之前；B.之后C.之中D.之前之后；之中；之前、A.之前；B.之后；C.之中；D.之前、之前之中和之后

　　10.前馈控制又称为：10.前馈控制又称为：前馈控制又称为

　　A.同步控制；B.预防控制C.反馈控制预防控制；反馈控制；A.同步控制；B.预防控制；C.反馈控制；同步控制D.实时控制D.实时控制

　　11._________控制发生在实际的变化过11._________控制发生在实际的变化过程中。程中。

　　A.前馈；B.后馈C.现场D.预防后馈；现场；A.前馈；B.后馈；C.现场；D.预防前馈

　　12.现场控制还可以被称为：12.现场控制还可以被称为：现场控制还可以被称为

　　A.反馈控制；B.前馈控制C.同步控制前馈控制；同步控制；A.反馈控制；B.前馈控制；C.同步控制；反馈控制D.预防控制D.预防控制

　　13.下面的论述中哪一个是现场控制的优13.下面的论述中哪一个是现场控制的优点：

　　A.防患于未然；A.防患于未然；防患于未然

　　B.不易造成管理者与被管理者的心理冲B.不易造成管理者与被管理者的心理冲突；

　　C.适用于一切领域中的所有工作；C.适用于一切领域中的所有工作；适用于一切领域中的所有工作

　　D.有利于提高工作人员的工作能力和自D.有利于提高工作人员的工作能力和自我控制能力

　　14.“根据过去工作的情况，14.“根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。这句话是对下述哪种控制的描述：”活动的行为。这句话是对下述哪种控制的描述：

　　A.前馈控制；B.反馈控制C.现场控制反馈控制；现场控制；A.前馈控制；B.反馈控制；C.现场控制；前馈控制D.实时控制D.实时控制

　　15._________控制着眼于组织的产出情15._________控制着眼于组织的产出情况。

　　A.机械；B.同步C.前馈D.反馈同步；前馈；A.机械；B.同步；C.前馈；D.反馈机械

　　控制工作过程

　　16.控制过程中合理的顺序应该是：16.控制过程中合理的顺序应该是：控制过程中合理的顺序应该是

　　A.制定标准、评价成绩、测量成绩；A.制定标准、评价成绩、测量成绩；B.制定标准测量成绩、评价成绩、制定标准；测量成绩、评价成绩、制定标准；

　　C.测量成绩、制定标准、评价成绩；C.测量成绩、制定标准、评价成绩；D.测量成绩制定标准、测量成绩、评价成绩制定标准、测量成绩、评价成绩

　　17.标准应该：17.标准应该：标准应该

　　A.用货币金额来表示；A.用货币金额来表示；用货币金额来表示能地高；能地高；

　　B.尽可B.尽可

　　C.代表最好预期可以达到的成绩；D.可C.代表最好预期可以达到的成绩；D.可代表最好预期可以达到的成绩以被衡量

　　18.在常用的控制标准中，合格率”居于：18.在常用的控制标准中，合格率”在常用的控制标准中“居于：

　　A.时间标准；B.数量标准C.质量标准数量标准；质量标准；A.时间标准；B.数量标准；C.质量标准；时间标准D.成本标准D.成本标准

　　19.对于建立控制标准，19.对于建立控制标准，哪一种说法不恰对于建立控制标准当：

　　A.标准应便于衡量；A.标准应便于衡量；标准应便于衡量利于组织目标的实现；利于组织目标的实现；

　　B.标准应有B.标准应有

　　C.建立的标准不可以更改；D.建立的标C.建立的标准不可以更改；D.建立的标建立的标准不可以更改准应当尽可能与未来的发展相结合

　　20.为了对企业生产经营进行控制，20.为了对企业生产经营进行控制，必须为了对企业生产经营进行控制制定绩效标准作为衡量的依据，这个标准：制定绩效标准作为衡量的依据，这个标准：

　　A.应该有弹性，以适应情况的变化；A.应该有弹性，以适应情况的变化；B.应该有弹性越高越好，从严要求；越高越好，从严要求；

　　C.一旦制定便不能改动；C.一旦制定便不能改动；一旦制定便不能改动&nbspD.应尽量具体，&nbspD.应尽量具体，最好用数量来表示应尽量具体

　　21.用标准去衡量绩效是属于控制过程的21.用标准去衡量绩效是属于控制过程的第_________步。_________步

　　A.一B.二C.三D.四A.一；B.二；C.三；D.四

　　22.用标准衡量成绩的过程中，22.用标准衡量成绩的过程中，_________用标准衡量成绩的过程中对改变成绩无丝毫意义。对改变成绩无丝毫意义。

　　A.改变标准；B.全力运用反馈控制全力运用反馈控制；A.改变标准；B.全力运用反馈控制；C.改变标准保持现状；保持现状；D.A和C

　　23.衡量绩效之所以重要的原因在于：23.衡量绩效之所以重要的原因在于：衡量绩效之所以重要的原因在于

　　A.它给了工作人员一定的工作去完成；A.它给了工作人员一定的工作去完成；它给了工作人员一定的工作去完成B.保持雇员工作的高度投入；B.保持雇员工作的高度投入；保持雇员工作的高度投入

　　C.它是找出计划与实际绩效之间偏差的C.它是找出计划与实际绩效之间偏差的途径；D.它使管理人员知道何时工作已经完成途径；D.它使管理人员知道何时工作已经完成

　　24.控制过程的最后一步是：24.控制过程的最后一步是：控制过程的最后一步是

　　A.制定标准；B.评价成绩并纠偏C.用评价成绩并纠偏；A.制定标准；B.评价成绩并纠偏；C.用制定标准标准衡量成绩；D.质量控制标准衡量成绩；D.质量控制

　　有效控制的要求

　　25.有效控制的_________使系统得以及25.有效控制的_________使系统得以及有效控制的_________

　　时地对环境变化作出反应。时地对环境变化作出反应。

　　A.准确性；B.灵活性C.及时性灵活性；及时性；A.准确性；B.灵活性；C.及时性；D.准确性经济性

　　【多项选择题】多项选择题】

　　控制的概念

　　1.控制工作的前提条件是_________。1.控制工作的前提条件是_________。控制工作的前提条件是_________

　　A.有控制机构；B.有控制标准有控制标准；A.有控制机构；B.有控制标准；C.有控制机构有控制费用；D.有控制偏差有控制费用；D.有控制偏差

　　控制的类型

　　2.关于前馈控制的叙述正确的有2.关于前馈控制的叙述正确的有_________。_________。

　　A.工作重点不是控制行动结果；A.工作重点不是控制行动结果；工作重点不是控制行动结果B.纠正措施往往是预防式的；B.纠正措施往往是预防式的；纠正措施往往是预防式的

　　C.最终结果一定完全符合人们的要求；C.最终结果一定完全符合人们的要求；最终结果一定完全符合人们的要求D.与直接控制是一回事D.与直接控制是一回事

　　3.常见的前馈控制的工作内容有3.常见的前馈控制的工作内容有_________。_________。

　　A.人力资源的前馈控制；B.资金的前A.人力资源的前馈控制；B.资金的前人力资源的前馈控制馈控制；馈控制；

　　C.原材料的前馈控制；C.原材料的前馈控制；原材料的前馈控制的前馈控制

　　D.财政资源D.财政资源

　　4.现场控制的有效性取决于_________。4.现场控制的有效性取决于_________。现场控制的有效性取决于_________

　　A.主管人员的素质；B.主管人主管人员的作A.主管人员的素质；B.主管人员的作主管人员的素质风；

　　C.指导的表达方式；D.下属对指导的C.指导的表达方式；D.下属对指导的指导的表达方式理解程度

　　5.外科实习医生在第一次作手术时需要5.外科实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对其进行指导，有经验丰富的医生在手术过程中对其进行指导，这是一种_________。是一种_________。_________

　　A.预先控制；A.预先控制；预先控制控制；控制；D.现场控制D.现场控制

　　B.事后控制；B.事后控制；事后控制

　　C.同步C.同步

　　6.反馈控制的缺陷有_________。6.反馈控制的缺陷有_________。反馈控制的缺陷有_________

　　A.时间的滞后性；A.时间的滞后性；时间的滞后性费用；费用；

　　B.很高的B.很高的

　　C.控制工作的一定主观性；C.控制工作的一定主观性；控制工作的一定主观性指导的理解程度

　　D.下属对D.下属对

　　控制工作过程

　　7.以下的控制标准的叙述中错误的有7.以下的控制标准的叙述中错误的有_________。_________。

　　A.可考核的标准是最理想的标准；A.可考核的标准是最理想的标准；可考核的标准是最理想的标准B.各类组织和单位有一个共同适用的标准；B.各类组织和单位有一个共同适用的标准；各类组织和单位有一个共同适用的标准

　　C.控制标准对工作的计量有重要意义；C.控制标准对工作的计量有重要意义；控制标准对工作的计量有重要意义D.控制标准都应是定量标准D.控制标准都应是定量标准

　　8.控制的基本步骤包括_________。8.控制的基本步骤包括_________。控制的基本步骤包括_________

　　A.拟订标准；A.拟订标准；拟订标准偏差；偏差；D.修改目标D.修改目标

　　B.衡量绩效；B.衡量绩效；衡量绩效

　　C.纠正C.纠正

　　9.衡量成效的作用在于_________。9.衡量成效的作用在于_________。衡量成效的作用在于_________

　　A.反映计划执行的过程；B.发现已经A.反映计划执行的过程；B.发现已经反映计划执行的过程发生或预期要发生的偏差；发生或预期要发生的偏差；

　　C.拟订控制标准；C.拟订控制标准；拟订控制标准的反馈

　　D.成为控制D.成为控制

　　10.对主管人员工作成效的衡量，10.对主管人员工作成效的衡量，应该做对主管人员工作成效的衡量到_________。_________。

　　A.拟订一些可考核的标准；A.拟订一些可考核的标准；拟订一些可考核的标准或定性的手段克服主观因素；或定性的手段克服主观因素；手段克服主观因素

　　B.以定量B.以定量

　　C.采用实物标准；C.采用实物标准；采用实物标准素质同时进行考评

　　D.对个人D.对个人

　　11.纠正偏差_________。11.纠正偏差_________。纠正偏差_________

　　A.是控制的一个关键步骤；A.是控制的一个关键步骤；是控制的一个关键步骤B.体现了执行控制职能的目的；B.体现了执行控制职能的目的；体现了执行控制职能的目的

　　C.将控制工作与管理的其他职能相分C.将控制工作与管理的其他职能相分D.与管理的其他职能无关离；D.与管理的其他职能无关

　　有效控制的要求

　　12.控制工作应遵循_________。12.控制工作应遵循_________。控制工作应遵循_________

　　A.反映计划要求的原理；B.组织适宜A.反映计划要求的原理；B.组织适宜反映计划要求的原理性的原理；性的原理；

　　C.控制关键点的原理；C.控制关键点的原理；控制关键点的原理的原理

　　D.例外情况D.例外情况

　　答案：答案：

　　判断题

　　多项选择题

　　1.T

　　2.F

　　3.F

　　4.F

　　5.T

　　6.T

　　7.T

　　8.T

　　9.T

　　10.F11.T

　　12.T

　　13.T

　　14.F

　　15.F

　　16.F

　　17.F

　　18.T

　　19.T

　　20.T

　　1.AB

　　2.AB

　　3.ABCD

　　4.ABCD

　　5.CD

　　6.AC

　　7.BD

　　8.ABC

　　9.ABD

　　10.ABD

　　11.AB

　　12.ABCD

　　单项选择题

　　1.C

　　2.C

　　3.B

　　4.B

　　5.A

　　6.D

　　7.A

　　8.B

　　9.A

　　10.B

　　11.C

　　12.C

　　13.D

　　14.B

　　15.D

　　16.D

　　17.D

　　18.C

　　19.C

　　20.D

　　21.B

　　22.D

　　23.C

　　24.B

　　25.B

　　

篇十八：在控制过程中,哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作,使整个控制过程

　2027国家开放大学电大专科《现代文员基础》期末试题及答案（试卷号2201）

　　A．配置资源B．协调指挥C．领导D。激励2.20世纪初，泰罗()一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。

　　A.《工业管理与一般管理》B．《科学管理原理》C．《社会组织与经济组织理论》D．《心理学与工业效率》3．针织服装商店设童装部、女装部、男装部，这种部门化的方法是()。

　　A．顾客部门化B．产品部门化C．职能部门化D．地区部门化4．如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据“强化理论”分析，这是哪一种强化方式的结果()。

　　A．正强化B.消极强化C．惩罚D.自然消退5．在控制过程中，哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作，使整个控制过程呈现出一个不断循环的特点()。

　　A．采取管理行动B．衡量实际工作C．分析衡量结果D．确定控制标准6．管理者统驭能力的基础是()。

　　A．决策能力B．组织和协调能力C．技术能力D.指挥和控制能力7．人本管理的目的是()。

　　A．始终把人放在中心的位置B.着眼于所有成员工作积极性的发挥C．实现人力资源的优化配置D.追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化8．组织结构设计的核心是()。

　　A.确定组织目标B.明确分工协作关系C．划分权责关系D．选择组织结构形式9．冲突各方本着求同存异的精神，不把意见分歧公开化以避免冲突的激化，这种处理冲突的方法是()。

　　A．妥协B．不予理睬C．和平共处D．协商10.控制的最高境界是()，因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。

　　A．现场控制B．反馈控制C．前馈控制D.间接控制二、多项选择（在下列备题的备选答案中，至少有2项正确。每小题2分，共10分）11．管理目标具体来说包括()。

　　A．服务B．效率C.效益D.发展E．资源配置12.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统所包含的基本要素有()。

　　A.协作意愿B．共同目标C．信息沟通D．经理人员的职能E．组织系统13.扁平型组织有其显著的优势，表现在()。

　　A．层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节省了管理费用B．缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关系C．组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少D．上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有利于下级人员的成长和成熟E．各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督14．马斯洛认为，就一般人而言，具有下列基本需要()。

　　A．生理需要B．安全的需要C．社交需要D．尊重需要E．自我实现的需要15．下列选项中，属于定量控制标准的有()。

　　A．价值标准B．时间标准C．实物标准D．组织形象E．行为准则三、判断正误（正确的打√；

　　错误的打某。每小题2分，共20分）16.管理主体就是管理者。(某)17．在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言的。(某)18．受权人所承担的是执行职责。(√)19.奖惩并用意味着奖惩并重。(某)20.控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。(√)21．与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。(√)22．西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。(某)23．客观上并不存在一种固定不变的普遍适用的最好的组织结构模式，只有根据不同的情境采用不同的组织结构，才是比较理想的组织结构设计。(√)24.相互作用分析理论认为：一个人的个性由三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。(某)25.有效的控制应该针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这是控制的目标原则。(某)四、问答题（每小题8分，共24分）26.管理的基本职能是什么？答:(1)计划。计划是对未来进行分析、预测，并制定对策和行动步骤。（2分）(2)组织。作为管理职能的组织工作，实质上是一种配置资源并进行运作的过程。（2分）(3)领导。领导的重要工作内容以及作为领导者的重要技能是激励和沟通，提升和发挥组织成员的能力，促进和保持组织成员关系的良性循环，最终保证组织的稳定和发展。（2分）(4)控制。控制作为管理的一项基本职能，包括了为确保组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等一系列的管理活动。（2分）27.组织文化的结构是什么？答:(1)物质层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，如企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物等方面。(2分)(2)制度层。制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求，主要包括工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗等。

　　（3分）(3)精神层。精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，一般包括组织经营哲学、组织精神、组织风气、道德规范等。（3分）28.授权应遵循哪些原则？答:(1)授权不授责；

　　（2分）(2)适度授权；

　　（2分）(3)权责相当；

　　（2分）(4)逐级授权；

　　（1分）(5)视能授权。（2分）五、分析题（26分）被称为“纺织女王”、“汽车皇后”的台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说的优点熔于一炉，结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派而创造出了吴氏“目标管理”方法，其具体内容是：每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上丽下的硬性规定，因此工作积极性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。这种管理机制既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；

　　

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