道外区行政服务中心2012年上半年工作总结暨下半年工作计划半年来，在区委、区政府的正确领导和各入驻部门的大力支持下，中心以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以提下面是小编为大家整理的【总结】道外区行政服务中心2012年上半年工作总结暨下半年工作计划,供大家参考。
道外区行政服务中心2012年上半年
工作总结暨下半年工作计划
半年来，在区委、区政府的正确领导和各入驻部门的大力支持下，中心以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以干部作风、效能政府建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，认真开展年初确定的各项工作目标和任务，1—6月份共受理各类审批事项9697件，办结9690件，日均受理50件，按时办结率达99.9%，满意率达99%以上。
一、强化学习落实责任认真贯彻落实《行政问责规定》
为强化行政责任，促进行政负责人依法行政，不断提高政府执行力和公信力，中心认真贯彻落实市、区有关试行行政问责办法的安排部署及有关会议精神，结合实际，中心于3月份开展学习宣传，自3月15日起正式实施行政问责办法。首先制定了《关于学习贯彻哈尔滨市行政问责规定的实施方案》，组织召开了动员会，集中收听收看了哈尔滨市政府法制办主任单国俊解读《规定》的讲座，提出了学习《规定》的具体要求，学习了《中国共产党纪律处分条例》、还结合实际学习了雷锋事迹和为人民服务的文章，各窗口人员撰写了心得体会，组织观看了政风建设先进典型专题片，通过学习，全体工作人员对《规定》有了正确的理解和准备的把握，大家一致表示，在今后的工作中要有针对性的解决工作中存在的责任不清、工作效率不高等问题，对照《规定》中的不作为、乱作为、慢作为、假作为的问责行为，严格规范、约束自己的行政行为，有效提高审批效率，提升服务质量，把道外区行政服务中心建设成为高效、廉洁、为民服务平台。
二、简化工作环节，突出重点，推进审批制度改革
（一）简化办事环节，提高审批效能。今年，中心开展了新一轮的“效率革命”，简化手续、优化程序，实现审批提速。我们着重梳理了重点项目审批涉及的4个部门6项审批事项的流程，压缩承诺时限。现在企业设立登记和环保项目审批明显提速，在材料齐全的情况下，注册登记由原来的5-10天，缩减到3-5天，组织机构代码证、土地证均可在当天办结；环保项目审批由原来的5天缩减到3天。各窗口的承诺件在期限内办结率100%，承诺件提前办结率97%，前来办事的群众感到更加方便、快捷。
（二）围绕重点项目，实施有效协调。今年，我们把推行重点项目审批协调作为加快行政管理体制改革，建设服务型政府的重要举措。一是提前介入，主动服务。对重点项目和重点工程的服务，体现一个“快”字，力争提前介入，变“坐等服务”为“上门服务”，做好项目前期政策宣传与咨询工作，让投资者心中有数，少走弯路。2012年中心共为20多家企业全程协调办理各类手续400余件。二是跟踪回访，督促整改。对办件效果的回访，体现一个“细”字，中心通过不同形式对前来办事人员开展调查研究，发放调查问卷，召开企业座谈会，了解情况，征求意见，实现双向沟通，互动互赢，通过审批单位办件档案对办件的规范化、合法化进行检查，通过网络记录对已办件办理时限进行核查，通过电话进行回访了解客户的满意度，督促存在问题的单位进行整改。
三、改善服务，打造特色，行政效能全面提升
1、“特色服务”展风采。为展示中心服务新形象，中心推出“五项特色服务”，即导办服务、预约服务、延时服务、电话服务、上门服务。中心上半年预约服务20多次，延时服务90多次，为企业、群众上门服务10次，尽全力为群众和企业提供“保姆式”的优质服务。
2、“阳光政务”聚民心。中心大力推行“阳光政务”，畅通“政务公开渠道”，促进事项办理依法依规、公正公平。我们通过触摸显示屏、服务指南、办事须知、一次性受理通知单等，将社会公开进驻中心的所有事项的申请条件、材料要求、办理流程、收费标准、办理结果等，方便群众办事。
3、“绿色通道”惠企业。中心加强与各窗口、职能部门的协调机制和联席会议制度，及时解决审批难题，为中心的重特大项目开通绿色通道，推进项目办理进程，实行中心 “绿色通道”服务。对于涉及两个及以上部门审批的重大项目，由中心召开协调会进行协调。今年中心共组织召开重大项目协调会8次，得到了企业的肯定和好评。
下半年工作打算
2012是全市行政服务的发展深化阶段，要实现新发展、新跨越就必须认真贯彻落实国务院、省、市区关于行政审批服务改革，坚持以科学发展观指导，以政府职能转变为核心，以推进服务型政府建设为目标，深入推进行政审批制度改革。为实现政府职能转变，强化服务型政府建设，加强社会管理、改善民生，优化经济和社会发展环境，创造良好的条件和软环境。
一、努力做好“两集中、两到位”工作，完善行政服务中心窗口建设
根据省市要求，2012年下半年中心将重点推进行政审批“两集中、两到位”工作。即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室;行政审批科室向行政服务中心集中，整建制进入行政服务中心。行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的唯一窗口;向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。
第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照“两集中、两到位”的要求，要求各窗口单位进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。
第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照“两集中、两到位”的要求，联系实际情况，督促相关部门将审批服务事项进行职能调整、集中，实现“受理、审查、审批”全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授权到位，提高窗口现场办结的能力。
二、抓好“两项清理”工作，加强政务公开
1、着力做好清理行政许可、便民服务事项的清理工作
联合区政府办、区法制办等部门对各单位的行政许可事项和便民服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。
2、着力做好部门涉企收费的清理工作
按照区监察局、财政局、物价局等相关部门对有关涉企收费部门的各类收费进行清理，核对收费项目标准及政策依据。清理后保留的收费项目和标准，作为今后项目协调督办的参考依据，减轻企业的负担。
三、加强队伍建设，提升服务水平
1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理。窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以“中心”管理为主，服从“中心”统一管理。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，“中心”要执行人员退回。
2、规范服务行为，创新服务举措。一是进一步完善制度建设，对工作人员的站坐姿势、待人接物、文明用语等均制定出简明、易记、便于考核的工作规范;二是在工作中努力做到 “三办”、“三勤”、“四通”。即特事特办，马上就办、办就办好;嘴勤，腿勤、手勤;速办“快通”、及时“沟通”、积极“疏通”，努力“变通”。三是要求工作人员做到“两多两少”、“四个带头”。即遇事多通气，少生气，多理解，少埋怨；带头比贡献、带头比纪律、带头比服务、带头比工作。全面提升工作人员的服务水平、服务质量。
3、实行季度考评，年终评先表彰制度。一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。二是根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展“红旗窗口”、“先进个人”表彰活动，并以文件形式进行通报。