下面是小编为大家整理的2022年顾客满意度调查报告4篇,供大家参考。
在经济飞速发展的今天，报告使用的次数愈发增长，报告具有成文事后性的特点。那么报告应该怎么写才合适呢？以下是人见人爱的小编分享的4篇《顾客满意度调查报告》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。
顾客满意度调查报告 篇一
一、调查目的
本调查是对xx年xx月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对xx的忠诚。
二、调查反馈基本状况
本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下：
三、调查数据综合分析结果
1、各市场综合统计分析结果
（1） 由表1 各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
（2） 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果
本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
（1）基本算法：
满意度算法：采用加权平均法
各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100
综合满意度=100%*（各评估小项满意度*权重）/ （权重）
由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
（2）评估项目满意度排序统计结果
由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
四、客户留言（建议和意见）分析
1、对客户留言按评估项目分类汇总
2、对客户留言分类汇总统计分析结果
3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果
由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，产品质量改进、包装、产品标识评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。
顾客满意度调查分析报告 篇二
顾客满意度调查分析报告
根据公司质量管理的要求，业务部于2011年10月对公司的产品质量、价格、服务等情况进行了顾客满意度的调查，共发放了7份顾客满意调查表，收回5 份，现将有关统计、分析的情况报告如下：
1、质量：5份很满意
2、价格：4份很满意1份一般
3、交货期：5份很满意
4、售后服务：5份很满意
5、顾客使用培训：5份很满意
6、备品备件供应：5份很满意
顾客满意度为99%，达到公司质量目标。（公司顾客满意度指标为98%），根据顾客满意度调查的信息反馈，公司产品在质量、交货期、售后服务、顾客使用培训、备品备件供应方面都得到了顾客的认可。在产品价格方面，与顾客心目中要求还有一些差距，这说明公司的产品还需进一步提高和改进，在产品价格上，要降低成本、减少费用，提高产品的价格竞争力。
通过这次顾客满意度调查，使我们看到了公司产品好的方面及存在的不足，我们将通过这次调查，进一步树立“顾客是上帝”的理念，提高企业的整体素质，克服存在的不足，为创造“石伟”品牌产品而努力。
关于顾客满意度调查情况的报告 篇三
关于顾客/相关方满意度调查情况的报告
公司自2015年1月份质量管理体系标准运行以来，公司的监理服务活动过程控制方面有了一定的提高，顾客不满意情况有了显著下降。为了及时了解顾客意见，并进行纠正和预防措施以达到持续满足顾客要求的目的，经营部自2014年10月份以来对主要顾客发放了顾客满意度调查表，进行了顾客满意度情况调查，总计发放了12份调查表，收回11份，调查服务质量、服务及时性、专业水平、公正性、经济等方面内容。平均顾客满意度为98%，无顾客抱怨和投诉事件发生。
经营部
2015年3月24日
顾客满意度调查及统计分析报告 篇四
顾客满意调查结果及统计分析报告
一、目的
通过对顾客满意度测量活动的统计分析，来衡量公司系统集成工程质量和服务质量，针对存在的问题进行持续改进，以方便为客户提供更好的产品和服务。
二、过程综述
公司通过走访、传真、邮寄等方式发出《顾客满意度调查问卷》 7封，截止2013年11月30日，收回4份，超过发出数的一半，符合规定要求，可作为顾客满意度的统计分析。
三、调查表的统计分析 1． 对公司产品质量满意程度
a． 工程（软件）质量： 4个满意。
得分：（4×90）/4×60%=54 b.工程（软件）费用： 3个满意，一个比较满意。
得分：（3×90+1×70）/4×25%=21.25 c.工程（软件）进度： 3个满意，一个比较满意。
得分：（3×90+1×70）/4×15%=12.75 对公司产品质量满意程度总得分：
（54+21.75+12.75）×70%=61.6 2． 对公司服务质量满意程度
a． 交付服务： 4个满意。
得分：（4×90）/4×20%=18 b． 售后服务： 4个满意。
得分：（4×90）/4×20%=18 c.资料的提供
3个满意，一个比较满意。得分：（3×90+1×70）/4×20%=17 d.咨询及回访：
3个满意，一个比较满意。得分：（3×90+1×70）/4×20%=17 e.对投诉的处理 4个满意。
得分：（4×90）/4×20%=18 对公司产品质量满意程度总得分：（18+18+17+17+18）×30%=26.4
四、结论
顾客满意程度总得分：61.6+26.。4=88 顾客满意度为：88/90×100%=97.78%
市场部
2013年12月30日
它山之石可以攻玉，以上就是为大家带来的4篇《顾客满意度调查报告》，希望可以启发您的一些写作思路。
推荐访问:调查报告 顾客满意度 顾客满意度调查报告4篇 顾客满意度调查报告 麦当劳顾客满意度调查报告
本文来源：https://www.taohy.cn/fanwendaquan/diaochabaogao/911.html