如何提升患者满意度和依从性9篇如何提升患者满意度和依从性 如何更好地提高患者满意度 在日益强烈竞争的市场发展中，医院的经营也在迅速地进行优越劣汰、适者生计的强盛运行过程。而患者的满意度关于下面是小编为大家整理的如何提升患者满意度和依从性9篇,供大家参考。
篇一：如何提升患者满意度和依从性
如何更好地提高患者满意度在日益强烈竞争的市场发展中，医院的经营也在迅速地进行优越劣汰、适者生计的强盛运行过程。而患者的满意度关于医院的生计和发展有侧重要影响，由于只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客，再经过这些忠诚的顾
客的口碑影响其余患者进而提高医院的形象。所以，抓好“提高患者满意度”的工作，既能够提高医护人员的工作技术和
修养，防止医疗差错，减少医疗纠葛；也能提高医院的著名度，加速医院效益的发展。下边我就如何来做好这一工作，
谈谈自己的几点看法，希望与大家共同成长，若有不当之处，敬请大家责备指正。
一、提高服务理念，增添患者满意度。
关于医疗行业性质的定位，很多人存在着模糊的观点，医院实质上是典型的服务行业，医院的医疗行为发生在人与人之间,医院的职工不单要会看病,也需要掌握与人打交道的技巧,这就是服务行为的表现,医疗和服务两者同时发生且不行分别。可是医院与酒店、商铺等其余服务行业对比有它的特别性，第一它关于知识技术的要求比其余服务行业要高，必
需掌握必定的专业技术才能进入这一行业；其次.风险较大，由于它的服务对象是人的生命，而人体的机能、器官又是非
常复杂的，有人群的共性，又有每一个人的个性，一旦出现差错，将造成不行挽回的损失；再有它没法像其余的服务行业
那样承诺供应与花销呈比率的服务，由于人的生命和健康是
无价的，没法用金钱来权衡，并且不论社会发展到什么程度，医学“治病救人”的根本主旨不可以变，关于需要医疗救援的
人，不可以因其没法支付医疗花费而冷眼旁观。可是不论它如何特别，它仍是属于服务行业，服务行业的主旨就是使被服务的对象满意。
其实病人来医院就诊的目的很纯真，就是为了把病看好，获得一个理想的服务，只需我们能够知足这两点，就能
获得病人的满意。有些人也许曾诉苦有的病人“难服侍”，其实没有一个病人来医院是为了找茬的，假如他有牢骚，那
必定是有不满意的地方。所以我们此刻要做的就是建立医院就是为病人服务这一理念，并形成一种真实的服务文化，在
医院服务中不时表现出一种“发自内心的主动”，“以病人为中心”成为我们全部工作的出发点和落脚点。主动的多与患
者交流，实时主动的诊治病人，实时主动的检查治疗，准时查房，病情解说到位，主动实时的办理病人的不舒畅等等，增强患者对医护人员的相信，增进医患感情，使患者以最正确的心理、生理状态接受治疗。
二、增强医患交流，增添患者满意度。与患者进行有效、优秀的交流是现代医生一定具备的能力。现代医学要求医生应具备这样四个因素：精深的医术、优秀的医德、优秀的交流能力和熟知医疗法律法例。医术是医疗服务的基础，但医术远非全部。我们经常碰到病人医好了，医患想法、做法也一致，但仍有病人大吵大闹，投诉，
是什么原由呢？患者在诊断过程中，患方碰上了繁琐，没有
见到医务人员人员的怜悯（冷淡的脸），更谈一上关心。①忽视患者合理要求，置患者健康于不管，如安床，有些病人
吵，有些病人大小便在床上，男女在一同。有的病人死亡了，病残了，也发了许多钱，但家眷对医师、护士仍是心存感谢，甚至送旌旗，这又是为何呢？患方在诊断过程中，获得了
医务人员的“怜悯与关心”，“温馨与便利”，在医疗过程中认识了疾病的转归，不是人力能够抗拒，接受了现实，看到
了医务人员的勤劳付出。美国纽约东部的撒拉纳克湖畔，镌刻着西方一位医生特鲁多的铭言，“有时，去治愈；经常，去帮助；老是，去宽慰”。医生的职责不单是治疗、治愈，更多的是帮助、宽慰，这句话明示着将来医学的社会作用。
具备优秀交流能力的医生能够使医患关系和睦，减少医疗纠葛的发生。世界卫生组织一位顾问曾做过一项检查：当病人诉说症状时，均匀19秒就被医生打断了；一些年青医生，很怕或不肯和病人多说话或许与病人交流时显得很没耐心；
更有甚者，一些刚从医学院毕业的见习医生，居然不会问诊。这样，从一开始患者就会产生反抗情绪，影响正常的交流和疾病的诊断。医患之间的交流带有专业性，所以医生应当起主导作用，埋怨病人拙于表达是错误的。医患交流最重要的是医生的态度。医生给患者印象的利害直接影响医患关系以及诊断、治疗。优秀的形象、平易可亲的态度、温馨体谅的语言、庄重高雅的举止，可除去患者对医院及病区的陌生感，使患者有一个优秀的心理状态，有益于减少疾苦和促使疾病
的痊愈。所以，说交流能力是医生必不行少的能力其实不为过。1、多一点真挚的浅笑。浅笑能够创造一个温馨的交流
环境，让患者内心有了更多的相信和理解。病人将会记着为他服务的是一位友好的浅笑的医生和护士。每个医护人员应以真挚的浅笑来翻开患者忧虑和不安的心门。如对新住院的病人护士应面带浅笑，和蔼问候，介绍病区环境设备，医护人员、科室的技术优势，以排除病人陌生惧怕感；浅笑见告病人检查项目、目的、注意事项、花费等，让病人去做检查或治疗时少走弯路。医护人员在查房时，应主动浅笑咨询病入眠眠状况、饮食状况，需要哪些方面的帮助，实时主动的将化验、检查结果反应给病人，瞄准备手术的病人，实时交流，认识患者心理动向，讲明手术目的、经过、医生护士的
技术力量，并指导术前、术后的饮食、卫生、活动知识等等。2、以心换心地换位思虑。医护人员应经过与患者及其
家属当面地接触认识病人实质需求，探明患者心理状况，针对性供应见告、说明和解说服务。经过交流，我们能够及时认识病人的心理误区，掌握病人因什么而产生不现实期望，有哪些不现实希望；在此基础上，在交流中供应相应的解说说明，指引病人回到正确认识的理性轨道上来，取消那些钱到病除、医到病除等不现实希望，客观面对，调整好意态,从头定位，收到优秀成效。自然展开卓有成效的医患交流一定注意适当的技巧和方法。
三、提高医务工作效率，增添患者满意度。医务人员的工作效率是权衡医生、护理人员以及其余工
作人员的业务水平易互相协作能力的一个重要指标，从根本上决定着医院服务质量的高低。病人作为一个完好的个体，他不单有着对健康的盼望，更有着作为病人所独有的生理、心理、治疗上的需求，这就需要我们的医务人员将仔细、耐心、爱心、责任心去付诸于医疗行动中，大得手术的正确执行，小到一个体位的舒坦摆放，形成一种主动知足病人需求的优秀工作气氛。医疗、护理各部门工作环节如何优化、如何一致协作、如何简化就医程序，以最短的时间、最简捷的门路，给病人供应最优服务，对提高病人满意度是至关重要的一环。
1、健立健全制度，提高工作效率。严格工作纪律，全面落实医疗中心制度（严格履行值班与交接班制度、严格履行查房制度、严格履行会诊制度、危大病例议论制度、病历书写制度等），提高以病案等为主的各项医疗护理文书的质量，增强对医技科室质量控制，侧重诊断和治疗的科学性、适合性，提高诊断和治疗质量，合理用药降低不良反响的发生率，实现质量零缺点。
2、关注护理质量，提高工作效率。“以人为本，以患者为中心”是新式医疗护理模式的中心。护理质量最能影响患者的满意度。患者的需求与时俱进，护理质量也应紧跟上，提高护理人员的技术水平易操作水平是解决问题的根本。对于本病区常有疾病的护理惯例要娴熟掌握，关于不懂的问题要讨教医生和高年资的老师。护理的同时要护心：操作前的问候、介绍、见告，操作中的宽慰与鼓舞，操作后的注意事
项的交待，使患者接受治疗时不紧张，并感觉温心与舒心。3、完美各项流程，提高工作效率。合理的人性化的流
程是患者满意的前提。流程不合理、不方便、缺少人性化都将影响患者满意度，表此刻诊断、治疗、检查、交费、取药、医疗保险和新农合报销等各个环节。医疗服务是环环紧扣的“服务链”，需要医疗、护理、药剂、医技、后勤等科室齐心合力，每个环节都做到尽如人意，才能保证过程的计划性、连续性、规范性。
四、侧重服务细节，增添患者满意度。1、保护病人的尊严和对病人的尊敬。保护病人的尊严和对病人的尊敬在提高病人满意度的重要性方面应放在首位，此中医生对病人隐私的保护和尊敬是最重要的一个方面，其次是医务人员对病人的礼貌态度。当一个人患病时，从自己熟习的环境进入一个完好陌生的环境，从家庭、社会的多种角色变为了病人角色，医院能否让病人感觉对他们的尊敬是病人选择医院所要考虑的首要因素。2、医院应力所能及供应赐予病人舒坦感。医院给病人的舒坦感不单表此刻硬件上，即医院的环境、病房的整齐、饮食均衡营养等，并且还表此刻软件上，也就是医务人员的行为方面，反应在细节方面，①医师、护士上班说笑风生，闲话家常，讨论前晚麻将桌上的战果；②进出工作人员眼光呆板，表情冷淡。诸如护士对病人的难过能否关心以及能否关注病人出院后的恢复状况等等。
3、医疗收费和药品价钱合理、公然、透明。健全收费
制度，清单账户透明，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者、家眷成竹在胸，对陪护人员推行管理，拟订各样便民举措，做到让患者满意。做好必需的诊断检查、治疗的同时，尽量为病人节俭不应花的治疗花费，减少病人负担。
总之，我们要从服务理念、服务细节、医务效率等多方面建立成功的医患交流系统，要从心理、语言、行为等多角度、全方向、艺术化办理医患关系，提高医务人员的交流能力，提高医务人员的专业技术，达到进一步改良医患关系、提高患者满意度、提高医疗质量、加速医院效益发展的目的。
篇二：如何提升患者满意度和依从性
..-全面提高患者满意度〞百日行动方案
为提升医疗效劳质量，改善患者就医感受，结合卫计委第三方满意度调查情况，针对人民群众反映最强烈的问题和效劳最薄弱的环节，特制定“改善医疗效劳质量，全面提高患者满意度〞百日行动方案。
一、总体要求和工作目标：以国家卫计委?进一步改善医疗效劳行动方案?文件精神为指导，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比拟突出的医疗效劳问题，从实际出发，集中100天的时间，通过一系列行之有效的措施，从根底做起，抓一件成一件，实现效劳质量、效劳流程和效劳水平的持续提升，全面提高患者满意度，构建和谐医患关系。
二、主要内容：〔一〕进一步提升效劳意识，增进人文关心。1.提升效劳意识。全院上下要结实树立“以病人为中心〞的理念，做到“行政围绕临床转，临床围绕病人转〞，想病人所想，急病人所急，要标准言行举止，提倡标准的效劳用语，杜绝效劳忌语。医院所有工作人员〔包括实习、进修生及返聘人员〕着装要整洁、标准，佩戴胸卡上岗，要尊重患者，微笑效劳，态度和蔼热情，表达良好精神风貌。重视总效劳台、导医台、收费员及护工等窗口人员效劳态度的首因效应，提高窗口人员效劳能力，展示省医窗口良好形象。要加强手术或重症患者的心理疏导，建立主刀医生术前、术后与患者沟通制度，有效缓解患者紧X情绪。2.强化效劳礼仪和医患沟通的标准化培训。分批开展效劳礼仪培训，标准医
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务人员医疗行为。强化人文思想教育，唤醒道德自觉，努力使各项诊疗效劳有爱心、耐心和责任心。修订?医院员工行为标准?，出台?医院医患沟通行为标准?，加强医护人员效劳礼仪和沟通的监管，曝光并查处医患沟通的不良事件。
3.加强满意度工作。探索建立患者效劳中心，全面开展患者随访，为患者提供安康宣教、安康讲堂、康复指导等系列效劳；推行安康管理新模式，全面提升医护人员安康管理水平；缩短工休座谈会周期，建立完善科室〔病区〕层面的出院患者随访机制，逐步实现出院患者随访全覆盖；坚持每日对门诊、住院患者发放满意度调查问卷，加强意见的整改和跟踪；调研引入第三方调查，客观对医院满意度进展研究分析；配合省卫计委做好群众满意度调查，将南区、西区的患者数据纳入报送范围中，加强对不满意原因的分析和持续改良。4.完善志愿效劳。加大志愿者招募力度，进一步加强门诊助医志愿者的管理，做好志愿效劳培训，帮助患者使用新型自助设备，方便患者就医。丰富志愿效劳类型，探索病房志愿效劳，改善就医感受。5、加强安康管理。要由单纯安康教育向安康管理转变，要以我院成为“共建全民安康管理示范医院〞为契机，推行安康管理新模式。注重门诊、病区安康教育工作，善用新媒体、微平台，多渠道开展安康宣教，改善患者就医体验，增强治疗依从性。要力争把在我院住院的患者和大多数门诊患者作为安康管理对象管起来，培育我们固定的客户群。〔二〕进一步提高医疗效劳质量，保障医疗平安。1.加强医疗平安。坚持院领导带班制度，各职能部门、医疗和护理总值班做好密切配合，建立问题
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及时反应和处理机制；人事、医务、教育、纪检和各总支每周重点督察科室负责人在岗情况，严格落实三级、三次查房制度，确保医院医疗平安；严格贯彻并督查外出会诊、手术管理制度，建立定期通报制度。严格履行手术分级管理，加强肿瘤诊治、新技术、新工程及内镜操作准入管理。对授权有资质的医师进展再评审、再授权。2.提升护理效劳质量。落实优质护理的各项举措，严防滑坡，各护理单元严格执行“我的护士我的病人〞责任分工方式；责任护士熟悉分管患者的病情、护理工作的要点、安康教育不同时点的需求；加强病房巡视，全面推进床头扫码，提高护理效率；上、下午班护士对每个患者床前安康教育和指导不少于30分钟，夜班护士维护好病房环境秩序，保证患者的舒适和睡眠。3.加强急诊力量。全面调整急救医学中心抢救室的排班，增加副主任医师以上人员值班，提升抢救室重症患者的医疗质量。在18:00至22:00增设急诊专家门诊，缓解急救门诊的压力，保障医疗平安。落实医院规定，每病区加2-3X急诊抢救床，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿童患者，开通绿色通道，及时救治。〔三〕进一步优化效劳流程，改善患者就医体验1.推行门诊“一医一患〞。门诊16个诊区分批推进诊间“一医一患〞管理，加强巡视、疏导和宣传，首批在知名专家、外一、皮肤科、内四、妇产科等5个诊区创立“一医一患〞示范诊区，改善就诊环境，保护患者隐私，提高患者就医体验，到年底要实现门诊诊区“一医一患〞全覆盖。2.减少排队时间。全面实施门诊全功能自助效劳系统，实现发卡、充值、预
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约、取号、挂号、报到、缴费、查询、打印报告及发票等患者自助效劳。进一步完善南区、西区支付宝预约挂号信息系统。统一规划，加快推进放射、CT、磁共振统一预约、划价、发片和领取报告，逐渐实现所有检查治疗工程统一预约。加快信息改造进度，门诊医技检查预约时间准确到小时；实现检验报告网上查询功能。启用胶片自助打印系统，患者自助打印领取胶片。改良入、出院流程，逐步实现在病区完成入、出院手续办理及检查治疗工程预约。标准住院排队流程，严格控制人情插队、检查、看病和住院，努力实现“在省医看病不用找熟人〞。3.提高就诊效率。探索及利用“预住院〞、“日间手术〞、“日间病房〞等多种创新有效方式，减少患者术前准备时间，缩短“平均住院日〞。通过错位排班，对门诊量大的科室要确保午间及周六周日的正常门诊，逐步实现全院门诊无假日，要创造条件周六周日手术室开放手术，减少患者治疗等待时间。医技科室进一步挖掘潜力，科学统筹调度，缩短患者预约时间，各医技科室明确发报告时间，并公开对患者承诺，常规检查工程半天完成，争取绝大多数检查工程当天检查当天完成。门急诊实行急慢分治，各检查科室不得占用急诊资源，确保急诊患者有效救治。在南区、西区增设省、市医保生育备案登记业务，午休时间增加1名医保办值班人员，方便患者办理业务。4.完善双向转诊流程。为网络医院单位患者提供转诊绿色通道，协调号源、床位进展优先治疗。开展定期随访，了解基层医院和患者对双向转诊过程中的意见建议，进一步完善转诊流程，为患者提供高效便捷效劳。5.缩短手术接台时间。加强手术室连台管理，建立“临床科室、麻醉科、手
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术室、医务处〞四方协作机制，优化流程，缩短各手术之间衔接时间。优化麻醉科排班，设立手术药房，合理安排手术时段，提高手术时间预估准确率。顶峰期开设手术室专用电梯，协调患者运送工作，进一步缩短手术接台时间，提高手术室利用效率。6.方便患者订餐。推进餐饮一卡通上线，在病区开展手持机订餐工作，满足患者和陪客对餐饮的个性化需求。
〔四〕进一步加强行风建立，营造风清气正新常态1.完善行风制度。出台?医院工作人员行业作风三十条不准?，明确违规违纪高压线。建立院内、外暗访机制，针对医院各科室的行风建立、医德医风、卫生行业九不准执行情况持续进展暗访或督查。患者投诉实行首接负责制，做到件件有着落，事事有回音。2.加大查处力度。要重点查处违反?加强医疗卫生行风建立“九不准〞?及?医院工作人员行业作风三十条不准?的行为，对投诉、暗访及满意度调查中发现的问题，发现一起，查处一起，揪住不放，一查到底。对四类问题〔乱收费、私收费，指定到院外购药或就医，暗示、索要红包，私自在外开展诊疗活动〕，如有违反，从严从重处理，绝不姑息。开展药品耗材使用专项治理，进一步降低药品、耗材占比。
3.注重调查结果运用。将效劳纠纷投诉、满意度情况、医院明察暗访情况定期公开通报，与科室年度考核，医务人员医德医风考核、高级职称晋升考核相挂钩。
〔五〕进一步加强后勤保障，营造整洁平安就诊环境
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1.营造整洁环境。加强对后勤外包公司的管理，强化保洁培训和监管，推进保洁标准化。增配空气剂、干手机、洗手液等，健全保洁设施。改善通风装置,解决门诊公共卫生间的异味问题。加强地下停车场的环境管理，增加室外公共环境保洁频次，及时清理脱落凌乱的广告宣传栏，为患者营造整洁有序的环境。
2.完善导视系统。结合医院楼宇改造、用房调整，及时从空间划分、人流、物流等方面规划和完善标牌、标识等导视系统，努力做到以人为本，方便患者就医。
3.确保环境平安。做好主体大楼立体停车场的使用和管理工作，加大力度整治医院周边交通秩序，疏导车流人流，保障交通平安。进一步做好特殊天气的各项保障工作，确保患者平安；医院电梯实行网格化管理，加强对电梯维保单位的监管力度，提高电梯巡视频次，做好乘梯引导。开展各类平安演练和培训，提高应急处置能力。三、实施步骤：〔一〕发动部署〔4月下旬〕。医院召开发动会议进展发动部署，各职能部门、各科室〔支部〕按照医院百日行动方案，结合实际，制定本部门、科室百日行动方案实施细那么，细化任务措施和时间节点，明确责任要求，认真召开工作会议，全面发动部署，启动百日行动方案。〔二〕组织实施〔5月至7月〕。各职能部门、科室〔支部〕要成立百日行动方案工作小组，明确职责分工，指导、催促、推动本部门、本科室〔支部〕落实百日行动方案各项举措，确保每条方案有安排，每项措施有落实，党办要组织相关职能处室，对方案的开展和实施情况每月开展一次全面的检查，确保方案落实，真正让患者得到便利。
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〔三〕督查评价〔贯穿全程〕。各总支、片定期对科室〔支部〕开展督查考核，对照方案进展认真梳理和评价，找出差距和缺乏，分析产生问题的原因和根源，制定切实可行的整改方案和措施，做到有考核、有改良、有提高。〔四〕总结提高〔贯穿全程〕。各职能部门、科室〔支部〕要根据方案有效推进并及时总结和改善方案的实施情况，每月将典型案例、典型事迹及亮点工作推进情况等报送党办，在总结中不断改善医疗效劳质量，提高患者满意度。四、工作要求
〔一〕加强组织领导，认真落实到位各职能部门、总支采取措施切实落实百日行动方案，确保各项措施可落实、可操作、可执行、见成效。各科室〔支部〕要充分调动医务人员的积极性，结合实际进一步创新、完善各项措施，要定期开展督查评价，分析督查评价结果，将患者评价作为检验成效的重要依据，根据评价结果不断调整、完善百日行动方案内容和措施。〔二〕助力深化改革，不断协同推进
各总支、片和职能部门要把百日行动方案与深化城市公立医院改革、“两学一做〞学习教育活动及卫生行风专项治理行动相结合，按照方案要求落实各项举措。要通过学习教育和推行各项改革措施为落实行动方案、改善医疗效劳创造条件，确保互相助力、互相促进。
〔三〕树立先进典型，发挥示范作用
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各总支、片、职能部门、科室〔支部〕要积极开掘、树立先进典型，通过典型带动、示范先行，逐步带动全院各科室落实“以病人为中心〞效劳理念和百日行动方案各项措施，进而提升整体医疗效劳质量，全面提高患者满意度。
〔四〕加强宣传引导，营造良好气氛各总支、片、职能部门、科室〔支部〕要加强对百日行动方案和工作成效的宣传，营造良好舆论气氛。要引导广阔医务人员充分认识开展百日行动方案的重大意义，增强参与的积极性和主动性。医院将总结各部门、科室〔支部〕的经历做法，通过外网、OA平台、院报、微信平台等多种形式宣传报道先进典型，推广先进经历，促进全院医疗效劳质量的不断提高。
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篇三：如何提升患者满意度和依从性
如何提高患者依从性ThismanuscriptwasrevisedbytheofficeonDecember22,2012
如何提高患者依从性
我科开展盆腔炎临床路径已经3年，临床上常会遇到一些不配合治疗的患者，给我们临床路径的顺利开展带来了困扰，对患者的治疗效果也造成了不好的影响，下面我们就如何提高患者的依从性进行分析，并探讨相应的解决办法。一、存在问题：患者对自己的病情不了解，导致对治疗方案的不配合。由于患者本身所受教育程度及对疾病的认知能力不同，一些患者可以说是稀里糊涂的住进了医院，住院后接二连三的检查、各种不同的治疗方法一拥而上，这些患者可能就会产生疑虑，从而对治疗方案产生抵触情绪。解决办法：与患者及患者家属进行有效的沟通。1、病情状况：要系统、全面、通俗、及时。2、诊疗流程3、检查（为什么要做怎么做可能产生的风险）、治疗（治疗方案
的利弊、如何选择风险等）、手术（必要性、目的、预约等）4、可能发生的问题5、应当注意的事项、副作用6、费用的大致预算以上几点都应该在患者入院后尽快的进行沟通，特别是主管医师和责任护士，要让病人明白我们所做的一切都是围绕她病情的好转而
开展的。对一些沟通起来比较困难的，在住院期间还要反复交流，才能让我们的工作更好的开展，病人得到更好的治疗。二、沟通的技巧：1、一个根本：诚信、尊重、同情、耐心；
2、两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；
3、三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。
4、四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
5、五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。
三、沟通的方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
1、预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头
作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
2、交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
3、集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。
4、书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，把疾病的病因、治疗、保健等制成宣传单或小册子，发给病人，既达到了健康宣教的目的，也强化了沟通的力度。
5、协调统一沟通：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。
6、实物对照沟通：某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病
到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。
总之，在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
篇四：如何提升患者满意度和依从性
如何提高患者依从性我科开展盆腔炎临床路径已经3年,临床上常会遇到一些不配合治疗得患者,给我们临床路径得顺利开展带来了困扰,对患者得治疗效果也造成了不好得影响,下面我们就如何提高患者得依从性进行分析,并探讨相应得解决办法、一、存在问题:患者对自己得病情不了解,导致对治疗方案得不配合。由于患者本身所受教育程度及对疾病得认知能力不同,一些患者可以说就是稀里糊涂得住进了医院,住院后接二连三得检查、各种不同得治疗方法一拥而上,这些患者可能就会产生疑虑,从而对治疗方案产生抵触情绪。解决办法:与患者及患者家属进行有效得沟通、1、病情状况:要系统、全面、通俗、及时。2、诊疗流程3、检查(为什么要做？怎么做？可能产生得风险)、治疗(治疗方案
得利弊、如何选择？风险等)、手术(必要性、目得、预约等)4、可能发生得问题5、应当注意得事项、副作用6、费用得大致预算以上几点都应该在患者入院后尽快得进行沟通,特别就是主管医师与责任护士,要让病人明白我们所做得一切都就是围绕她病情得好转而开展得。对一些沟通起来比较困难得,在住院期间还要反复交流,才能让我们得工作更好得开展,病人得到更好得治疗、
二、沟通得技巧:1、一个根本:诚信、尊重、同情、耐心;
2、两个技巧:倾听,就就是多听患者或家属说几句话;介绍,就就是多对患者或家属说几句话;
３、三个掌握:掌握患者得病情、治疗情况与检查结果;掌握患者医疗费用得使用情况;掌握患者社会心理状况、
４、四个留意:留意患者得情绪状态;留意受教育程度及对沟通得感受;留意患者对病情得认知程度与对交流得期望值;留意自身得情绪反应,学会自我控制、
5、五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪得词语与语气;避免过多使用患者不易听懂得专业词汇;避免刻意改变患者得观点;避免压抑患者得情绪。
三、沟通得方式:即预防为主得针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通与实物对照沟通。
１、预防为主得针对性沟通:在医疗活动过程中,主动发现可能出现问题得苗头,把这类家属作为沟通得重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通,例如在晨间交班中,除交接医疗工作外,还要把当天值班中发现得家属不满意得苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有得放矢地做好沟通工作、
2、交换对象沟通:在医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,换一位知识层面高一点得患者家属沟通,让这位家属去说服其她家属、
3、集体沟通:对患有同种疾病较多得患者,医院可召集家属,以举办培训班得形式进行沟通,讲解疾病得起因、治疗及预防知识。这种沟通,不但节约时间,还可促进患者间得相互理解,使患者成为义务宣传员,减少医务人员得工作压力、
4、书面沟通:为了弥补语言沟通得不足,医院实行了书面沟通,把一些常规问题印到书面上,便于患者家属翻阅。例如,把疾病得病因、治疗、保健等制成宣传单或小册子,发给病人,既达到了健康宣教得目得,也强化了沟通得力度。
5、协调统一沟通:当下级医生对某疾病得解释拿不准时,先请示上级医师,然后按照统一得意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时,在沟通前,医护人员要进行内部讨论,统一认识后再由上级医师与家属沟通。
6、实物对照沟通:某些疾病,口头与书面沟通都困难,可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿得家属,医生可用心脏模型结合画图进行讲解,家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位,如何进行手术修补等;再如骨科患者,患者家属不知道骨病在什么位置,骨科医生便拿出人体骨架,用通俗得语言给患者讲解。
总之,在医疗工作中,医护人员要不断地加强自身全面素质得提高,掌握沟通得艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信得环境。对患者提出得各种各样问题要耐心解释,切忌大声呵斥、简单粗鲁,敷衍了事。医护人员如能与患者沟通得非常融洽,不但可为治疗疾病提供信息,促进疾病得好转,提高疾病得治愈率,更重要得还能及时化解医患之间得误解与矛盾,减少医患纠纷与医疗事故得发生。
篇五：如何提升患者满意度和依从性
如何提高患者依从性Preparedon22November2020
如何提高患者依从性
我科开展盆腔炎临床路径已经3年，临床上常会遇到一些不配合治疗的患者，给我们临床路径的顺利开展带来了困扰，对患者的治疗效果也造成了不好的影响，下面我们就如何提高患者的依从性进行分析，并探讨相应的解决办法。一、存在问题：患者对自己的病情不了解，导致对治疗方案的不配合。由于患者本身所受教育程度及对疾病的认知能力不同，一些患者可以说是稀里糊涂的住进了医院，住院后接二连三的检查、各种不同的治疗方法一拥而上，这些患者可能就会产生疑虑，从而对治疗方案产生抵触情绪。解决办法：与患者及患者家属进行有效的沟通。1、病情状况：要系统、全面、通俗、及时。2、诊疗流程3、检查（为什么要做怎么做可能产生的风险）、治疗（治疗方案
的利弊、如何选择风险等）、手术（必要性、目的、预约等）4、可能发生的问题5、应当注意的事项、副作用6、费用的大致预算以上几点都应该在患者入院后尽快的进行沟通，特别是主管医师和责任护士，要让病人明白我们所做的一切都是围绕她病情的好转而
开展的。对一些沟通起来比较困难的，在住院期间还要反复交流，才能让我们的工作更好的开展，病人得到更好的治疗。二、沟通的技巧：1、一个根本：诚信、尊重、同情、耐心；2、两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；
3、三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。
4、四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
5、五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。
三、沟通的方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
1、预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头
作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
2、交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
3、集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。
4、书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，把疾病的病因、治疗、保健等制成宣传单或小册子，发给病人，既达到了健康宣教的目的，也强化了沟通的力度。
5、协调统一沟通：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。
6、实物对照沟通：某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病
到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。
总之，在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
篇六：如何提升患者满意度和依从性
如何提高患者依从性我科开展盆腔炎临床路径已经3年，临床上常会遇到一些不配合治疗的患者，给我们临床路径的顺利开展带来了困扰,对患者的治疗效果也造成了不好的影响，下面我们就如何提高患者的依从性进行分析，并探讨相应的解决办法.一、存在问题：患者对自己的病情不了解，导致对治疗方案的不配合。由于患者本身所受教育程度及对疾病的认知能力不同，一些患者可以说是稀里糊涂的住进了医院，住院后接二连三的检查、各种不同的治疗方法一拥而上,这些患者可能就会产生疑虑，从而对治疗方案产生抵触情绪.解决办法：与患者及患者家属进行有效的沟通.1、病情状况：要系统、全面、通俗、及时.2、诊疗流程3、检查（为什么要做？怎么做？可能产生的风险）、治疗(治疗方
案的利弊、如何选择？风险等）、手术（必要性、目的、预约等）4、可能发生的问题5、应当注意的事项、副作用6、费用的大致预算以上几点都应该在患者入院后尽快的进行沟通,特别是主管医师和责任护士，要让病人明白我们所做的一切都是围绕她病情的好转而开展的。对一些沟通起来比较困难的，在住院期间还要反复交流，才能让我们的工作更好的开展,病人得到更好的治疗。
二、沟通的技巧：1、一个根本：诚信、尊重、同情、耐心；
2、两个技巧:倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；
3、三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。4、四个留意:留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
5、五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。
三、沟通的方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通.
1、预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外,还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
2、交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属.
3、集体沟通:对患有同种疾病较多的患者,医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解,使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。
4、书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，把疾病的病因、治疗、保健等制成宣传单或小册子，发给病人，既达到了健康宣教的目的，也强化了沟通的力度。
5、协调统一沟通：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。
6、实物对照沟通：某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者
家属不知道骨病在什么位置,骨科医生便拿出人体骨架,用通俗的语言给患者讲解.
总之,在医疗工作中,医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
篇七：如何提升患者满意度和依从性
精品怎样提高患者的依从性
在整个就医过程中，患者及其家人实际是处于被动或“不知情”的特殊地位，必须依赖医务人员的专业技术服务和专业性指导，而药剂人员也要参与其中。但是，患者及其家人这一群体在文化程度、心理素质、生活背景、躯体状况、病程长短乃至对医药卫生知识了解的多少等诸多方面存在差异，由此形成的对药品及治疗方面的认知水平也不一致，因而接受医疗指导和专业技术服务的快慢和多少也有很大差别。即便医务人员做出了准确无误的处置，仍有可能发生患者及其家人不完全信赖医务人员所提供的专业技术服务的情况，产生不依从治疗的行为。这不仅使患者及其家人不能真正享受到优质的医疗服务，增加了不应有的经济负担，对医院也会造成一定程度的负面影响。从某种意义上说，提高患者对治疗的依从性，是医院保持其医药服务市场份额的重要手段。
药品调配处于整个医疗服务链的最后一环，其质量的好坏直接影响着医院为患者及其家人所提供的医疗服务的质量，严重的药品调配失误甚至会危及患者的生命。药剂人员有责任通过自己的努力，以优质的药品调配服务完成患者及其家人就诊的全过程，利用专业的药学知识帮助、指导患者获得良好的药物治疗效果。
药师可以采取以下措施提高患者的用药依从性。1.师应与医师、护师积极沟通，建立良好的合作关系
目前新药层出不穷，药师必须时刻关注药品领.域的新进展，随时补充和更新自己的专业知识，主动查阅相关资料，为临床提供准确无误的药品信息，满足临床医师、护师对药品信息的需求，协助临床医师为患者制定最合适的个体化给药方案，从而提高患者的用药依从性。
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精品
2.正确指导患者用药，加强与患者的沟通，开展用药咨询服务。为患者提供优质的药学服务，提高用药依从性
患者的用药依从性如何，很大程度上取决于患者对其所用药物的了解程度。发药时，药师主动热情、认真负责、实事求是地向患者说明按时、足量用药的必要性，并解释药物的常见不良反应、注意事项等，都能使患者对药物知识有更加全面的了解，从而提高患者的用药依从性。所以，做好发药时的药学服务工作,是提高患者的用药依从性的重要举措。比如：
a.交代服药时间一般来说，除抗酸药、肠道抗感染药、收敛药、苦味健胃药、利胆药等多为饭前30min服;催眠药、缓泻药应在睡前服;糖皮质激素类、口服降血糖药在清晨服；平喘药睡前服；驱虫药、盐类泻药应空腹服用外，其余大多在饭后服用。还有一些特殊药品则根据情况交代服用时间，如维生素B2在小肠上部具有特殊的吸收部位，饭后服用胃排空缓慢，药物逐渐通过小肠，吸收较完全;胃舒平等胃黏膜保护剂宜选择胃酸对胃黏膜作用最强且形成保护膜滞留时间最长的饭后1h～2h嚼碎服用疗效更佳;还有一些药物虽然饭后吸收减少，但胃肠道刺激较强，也宜饭后服用，如黄连素、氨茶碱、异烟肼等。
b.交代服药剂量、方法老年患者及幼儿用药剂量必须准确无误，避免剂量不准而引起中毒。乳剂、混悬液用前摇匀;西瓜霜含片、华素片等咽喉用药应含化;心绞痛时硝酸甘油片应舌下含化;肠溶衣片及缓控释片应整片吞服;胃舒平等胃黏膜保护剂应嚼碎服用。
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精品
c.告知已知药物的副作用及服药后引起的变化如快克等抗感冒药中有催眠成分扑尔敏，应向患者交代清楚，以防司机或高空作业者发生事故;阿托品类解痉药服用后口干、面色潮红、心跳加快;服利福平可引起砖红色尿;服铁剂可引起黑色便等。d.交代应分开服用的药物如氟喹诺酮类药物可与抗酸剂中钙、铝、镁等在胃中鳌合而失效，合用时应先服用氟喹诺酮类药物，3h后再服抗酸剂;蒙脱石散可吸附其他药物而影响吸收，合用时，其他药物应在服蒙脱石散之前1h服用。e.告知饮食对药物吸收的影响如服洋地黄苷类药物时，因其治疗量与中毒量比较接近，服用期间若大量进食含钙食物可增加洋地黄苷类药物敏感性，致使安全剂量也有中毒的危险;服用铁剂治疗缺铁性贫血时，茶叶中的鞣酸不利于铁剂的吸收而影响疗效;服用磺胺类药物忌食酸性水果、果汁和醋，以免在尿中形成结晶而损害肾脏。服用苦味健胃剂时不可同时吃糖，否则苦味被掩盖而使药物作用消失；服用避孕药时，应多吃一些新鲜蔬菜、水果、动物肝等，因避孕药可降低血中维生素，特别是叶酸和维生素B6的含量，以免引起贫血。f.告知服药方法如躺着服药，药物容易粘附于食道壁，不仅影响疗效还可能刺激食道，引起咳嗽或局部炎症，严重的甚至损伤食道壁，埋下患食道癌的隐忧，所以最好取坐位或站立姿服药；又如干吞药，有些人为了省事，不喝水，直接将药物干吞下去，这是非常危险的，一方面可能损伤食道，另一方面没有足够的水来帮助溶解，有些药物容易在体内形成结石如复方新诺明；再
篇八：如何提升患者满意度和依从性
如何更好地提高患者满意度在日趋激烈竞争的市场发展中,医院的经营也在快速地进行优胜劣汰、适者生存的强大运转过程。而患者的满意度对于医院的生存和发展有着重要影响,因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客,再通过这些忠诚的顾客的口碑影响其他患者从而提升医院的形象。所以,抓好"提高患者满意度"的工作,既可以提高医护人员的工作技能和素养,避免医疗差错,减少医疗纠纷；也能提升医院的知名度,加快医院效益的发展。下面我就如何来做好这一工作,说说本人的几点见解,希望与大家共同成长,如有不妥之处,敬请大家批评指正。
一、提升服务理念,增加患者满意度。对于医疗行业性质的定位,许多人存在着模糊的观念,医院其实是典型的服务行业,医院的医疗行为发生在人与人之间,医院的员工不仅要会看病,也需要掌握与人打交道的技巧,这就是服务行为的体现,医疗和服务二者同时发生且不可分离。但是医院与酒店、商店等其他服务行业相比有它的特殊性,首先它对于知识技术的要求比其它服务行业要高,必需掌握一定的专业技术才能进入这一行业；其次.风险较大,因为它的服务对象是人的生命,而人体的机能、器官又是非常复杂的,有人群的共性,又有每个人的个性,一旦出现差错,将造成不可挽回的损失；再有它无法像其他的服务行业那样承诺提供与花费呈比例的服务,因为人的生命和健康是无价的,无法用金钱来衡量,而且不管社会发展到什么程度,医学"救死
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扶伤"的根本宗旨不能变,对于需要医疗救助的人,不能因其无法支付医疗费用而袖手旁观。但是不管它怎样特殊,它还是属于服务行业,服务行业的宗旨就是使被服务的对象满意。
其实病人来医院就诊的目的很单纯,就是为了把病看好,得到一个理想的服务,只要我们能够满足这两点,就能得到病人的满意。有些人或许曾抱怨有的病人"难伺候",其实没有一个病人来医院是为了找茬的,如果他有怨言,那一定是有不满意的地方。所以我们现在要做的就是树立医院就是为病人服务这一理念,并形成一种真正的服务文化,在医院服务中时时表现出一种"发自内心的主动","以病人为中心"成为我们所有工作的出发点和落脚点。主动的多与患者沟通,及时主动的诊治病人,及时主动的检查治疗,按时查房,病情解释到位,主动及时的处理病人的不舒服等等,加强患者对医护人员的信任,增进医患感情,使患者以最佳的心理、生理状态接受治疗。
二、加强医患沟通,增加患者满意度。与患者进行有效、良好的沟通是现代医生必须具备的能力。现代医学要求医生应具备这样四个要素：精湛的医术、良好的医德、良好的沟通能力和熟知医疗法律法规。医术是医疗服务的基础,但医术远非一切。我们常常遇到病人医好了,医患想法、做法也一致,但仍有病人大吵大闹,投诉,是什么原因呢？患者在诊疗过程中,患方遇上了繁琐,没有见到医务人员人员的同情〔冷漠的脸,更谈一上关怀。①无视患者合理要求,置患者健康于不顾,如安床,有些病人吵,有些病人
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大小便在床上,男女在一起。有的病人死亡了,病残了,也发了不少钱,但家属对医师、护士还是心存感激,甚至送旌旗,这又是为什么呢？患方在诊疗过程中,得到了医务人员的"同情与关怀","温馨与便捷",在医疗过程中了解了疾病的转归,不是人力可以抗拒,接受了现实,看到了医务人员的辛勤付出。美国纽约东部的撒拉纳克湖畔,镌刻着西方一位医生特鲁多的铭言,"有时,去治愈；常常,去帮助；总是,去安慰"。医生的职责不仅是治疗、治愈,更多的是帮助、安慰,这句话昭示着未来医学的社会作用。具备良好沟通能力的医生可以使医患关系融洽,减少医疗纠纷的发生。世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查：当病人诉说症状时,平均19秒就被医生打断了；一些年轻医生,很怕或不愿和病人多说话或者与病人交流时显得很没耐心；更有甚者,一些刚从医学院毕业的见习医生,竟然不会问诊。这样,从一开始患者就会产生抵触情绪,影响正常的沟通和疾病的诊断。医患之间的沟通带有专业性,因此医生应该起主导作用,埋怨病人拙于表达是错误的。医患沟通最重要的是医生的态度。医生给患者印象的好坏直接影响医患关系以及诊断、治疗。良好的形象、和蔼可亲的态度、温馨体贴的语言、端庄文雅的举止,可消除患者对医院及病区的陌生感,使患者有一个良好的心理状态,有利于减轻疾苦和促进疾病的康复。因此,说沟通能力是医生必不可少的能力并不为过。
1、多一点真诚的微笑。微笑可以营造一个温馨的沟通环境,让患者心里有了更多的信任和理解。病人将会记住为
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他服务的是一位友善的微笑的医生和护士。每个医护人员应以真诚的微笑来打开患者焦虑和不安的心门。如对新入院的病人护士应面带微笑,亲切问候,介绍病区环境设施,医护人员、科室的技术优势,以解除病人陌生恐惧感；微笑告知病人检查项目、目的、注意事项、费用等,让病人去做检查或治疗时少走弯路。医护人员在查房时,应主动微笑询问病入睡眠情况、饮食情况,需要哪些方面的帮助,及时主动的将化验、检查结果反馈给病人,对准备手术的病人,及时沟通,了解患者心理动态,讲明手术目的、经过、医生护士的技术力量,并指导术前、术后的饮食、卫生、活动知识等等。
2、以心换心地换位思考。医护人员应通过与患者及其亲属面对面地接触了解病人实际需求,探明患者心理状况,针对性提供告知、说明和解释服务。通过沟通,我们能够及时了解病人的心理误区,掌握病人因什么而产生不现实期望,有哪些不现实期望；在此基础上,在沟通中提供相应的解释说明,引导病人回到正确认识的理性轨道上来,打消那些钱到病除、医到病除等不现实期望,客观面对,调整好心态,重新定位,收到良好效果。当然开展行之有效的医患沟通必须注意得当的技巧和方法。
三、提高医务工作效率,增加患者满意度。医务人员的工作效率是衡量医生、护理人员以及其他工作人员的业务水平和相互协作能力的一个重要指标,从根本上决定着医院服务质量的高低。病人作为一个完整的个体,他不仅有着对健康的渴望,更有着作为病人所特有的生
篇九：如何提升患者满意度和依从性
风险较对象是人的生命而人体的机能器官又是非杂的有人群的共性又有每个人的个性一旦出现差再有它无法像其他的服务行业那样承诺提供与花费呈比例的服务因为生命和健康是无价的无法用金钱来衡量而且不管社会发展到什么程度医学救死扶伤的根本宗旨不能变对于需要医疗救助的人不能因其无法支付医疗费用而袖手旁观如何更好地提高患者满意度
在日趋激烈竞争的市场发展中，医院的经营也在快速地进行优胜劣汰、适者生存的强大运转过程。而患者的满意度对于医院的生存和发展有着重要影响，因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客，再通过这些忠诚的顾客的口碑影响其他患者从而提升医院的形象。所以，抓好“提高患者满意度”的工作，既可以提高医护人员的工作技能和素养，避免医疗差错，减少医疗纠纷；也能提升医院的知名度，加快医院效益的发展。下面我就如何来做好这一工作，说说本人的几点见解，希望与大家共同成长，如有不妥之处，敬请大家批评指正。
一、提升服务理念，增加患者满意度。对于医疗行业性质的定位，许多人存在着模糊的观念，医院其实是典型的服务行业，医院的医疗行为发生在人与人之间,医院的员工不仅要会看病,也需要掌握与人打交道的技巧,这就是服务行为的体现,医疗和服务二者同时发生且不可分离。但是医院与酒店、商店等其他服务行业相比有它的特殊性，首先它对于知识技术的要求比其它服务行业要高，必需掌握一定的专业技术才能进入这一行业；其次.风险较大，因为它的服务对象是人的生命，而人体的机能、器官又是非常复杂的，有人群的共性，又有每个人的个性，一旦出现差错，将造成不可挽回的损失；再有它无法像其他的服务行业
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那样承诺提供与花费呈比例的服务，因为人的生命和健康是无价的，无法用金钱来衡量，而且不管社会发展到什么程度，医学“救死扶伤”的根本宗旨不能变，对于需要医疗救助的人，不能因其无法支付医疗费用而袖手旁观。但是不管它怎样特殊，它还是属于服务行业，服务行业的宗旨就是使被服务的对象满意。
其实病人来医院就诊的目的很单纯，就是为了把病看好，得到一个理想的服务，只要我们能够满足这两点，就能得到病人的满意。有些人或许曾抱怨有的病人“难伺候”，其实没有一个病人来医院是为了找茬的，如果他有怨言，那一定是有不满意的地方。所以我们现在要做的就是树立医院就是为病人服务这一理念，并形成一种真正的服务文化，在医院服务中时时表现出一种“发自内心的主动”，“以病人为中心”成为我们所有工作的出发点和落脚点。主动的多与患者沟通，及时主动的诊治病人，及时主动的检查治疗，按时查房，病情解释到位，主动及时的处理病人的不舒服等等，加强患者对医护人员的信任，增进医患感情，使患者以最佳的心理、生理状态接受治疗。
二、加强医患沟通，增加患者满意度。与患者进行有效、良好的沟通是现代医生必须具备的能力。现代医学要求医生应具备这样四个要素：精湛的医术、良好的医德、良好的沟通能力和熟知医疗法律法规。医术是医疗服务的基础，但医术远非一切。我们常常遇到病人医好了，医患想法、做法也一致，但仍有病人大吵大闹，投诉，
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是什么原因呢？患者在诊疗过程中，患方遇上了繁琐，没有见到医务人员人员的同情（冷漠的脸），更谈一上关怀。①无视患者合理要求，置患者健康于不顾，如安床，有些病人吵，有些病人大小便在床上，男女在一起。有的病人死亡了，病残了，也发了不少钱，但家属对医师、护士还是心存感激，甚至送旌旗，这又是为什么呢？患方在诊疗过程中，得到了医务人员的“同情与关怀”，“温馨与便捷”，在医疗过程中了解了疾病的转归，不是人力可以抗拒，接受了现实，看到了医务人员的辛勤付出。美国纽约东部的撒拉纳克湖畔，镌刻着西方一位医生特鲁多的铭言，“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”。医生的职责不仅是治疗、治愈，更多的是帮助、安慰，这句话昭示着未来医学的社会作用。具备良好沟通能力的医生可以使医患关系融洽，减少医疗纠纷的发生。世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查：当病人诉说症状时，平均19秒就被医生打断了；一些年轻医生，很怕或不愿和病人多说话或者与病人交流时显得很没耐心；更有甚者，一些刚从医学院毕业的见习医生，竟然不会问诊。这样，从一开始患者就会产生抵触情绪，影响正常的沟通和疾病的诊断。医患之间的沟通带有专业性，因此医生应该起主导作用，埋怨病人拙于表达是错误的。医患沟通最重要的是医生的态度。医生给患者印象的好坏直接影响医患关系以及诊断、治疗。良好的形象、和蔼可亲的态度、温馨体贴的语言、端庄文雅的举止，可消除患者对医院及病区的陌生感，使患者有一个良好的心理状态，有利于减轻疾苦和促进疾病
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的康复。因此，说沟通能力是医生必不可少的能力并不为过。1、多一点真诚的微笑。微笑可以营造一个温馨的沟通
环境，让患者心里有了更多的信任和理解。病人将会记住为他服务的是一位友善的微笑的医生和护士。每个医护人员应以真诚的微笑来打开患者焦虑和不安的心门。如对新入院的病人护士应面带微笑，亲切问候，介绍病区环境设施，医护人员、科室的技术优势，以解除病人陌生恐惧感；微笑告知病人检查项目、目的、注意事项、费用等，让病人去做检查或治疗时少走弯路。医护人员在查房时，应主动微笑询问病入睡眠情况、饮食情况，需要哪些方面的帮助，及时主动的将化验、检查结果反馈给病人，对准备手术的病人，及时沟通，了解患者心理动态，讲明手术目的、经过、医生护士的技术力量，并指导术前、术后的饮食、卫生、活动知识等等。
2、以心换心地换位思考。医护人员应通过与患者及其亲属面对面地接触了解病人实际需求，探明患者心理状况，针对性提供告知、说明和解释服务。通过沟通，我们能够及时了解病人的心理误区，掌握病人因什么而产生不现实期望，有哪些不现实期望；在此基础上，在沟通中提供相应的解释说明，引导病人回到正确认识的理性轨道上来，打消那些钱到病除、医到病除等不现实期望，客观面对，调整好心态,重新定位，收到良好效果。当然开展行之有效的医患沟通必须注意得当的技巧和方法。
三、提高医务工作效率，增加患者满意度。医务人员的工作效率是衡量医生、护理人员以及其他工
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作人员的业务水平和相互协作能力的一个重要指标，从根本上决定着医院服务质量的高低。病人作为一个完整的个体，他不仅有着对健康的渴望，更有着作为病人所特有的生理、心理、治疗上的需求，这就需要我们的医务人员将细心、耐心、爱心、责任心去付诸于医疗行动中，大到手术的正确执行，小到一个体位的舒适摆放，形成一种主动满足病人需求的良好工作氛围。医疗、护理各部门工作环节如何优化、如何统一协作、如何简化就医程序，以最短的时间、最简捷的途径，给病人提供最优服务，对提高病人满意度是至关重要的一环。
1、健立健全制度，提高工作效率。严格工作纪律，全面落实医疗核心制度（严格执行值班与交接班制度、严格执行查房制度、严格执行会诊制度、危重病例讨论制度、病历书写制度等），提高以病案等为主的各项医疗护理文书的质量，强化对医技科室质量控制，注重诊断和治疗的科学性、适宜性，提高诊断和治疗质量，合理用药降低不良反应的发生率，实现质量零缺陷。
2、关注护理质量，提高工作效率。“以人为本，以患者为中心”是新型医疗护理模式的核心。护理质量最能影响患者的满意度。患者的需求与时俱进，护理质量也应紧跟上，提高护理人员的技术水平和操作水平是解决问题的根本。对于本病区常见疾病的护理常规要熟练掌握，对于不懂的问题要请教医生和高年资的老师。护理的同时要护心：操作前的问候、介绍、告知，操作中的安慰与鼓励，操作后的注意事
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项的交待，使患者接受治疗时不紧张，并感到温心与舒心。3、完善各项流程，提高工作效率。合理的人性化的流
程是患者满意的前提。流程不合理、不方便、缺乏人性化都将影响患者满意度，体现在诊断、治疗、检查、交费、取药、医疗保险和新农合报销等各个环节。医疗服务是环环紧扣的“服务链”，需要医疗、护理、药剂、医技、后勤等科室齐心协力，每个环节都做到尽善尽美，才能保证过程的计划性、连续性、规范性。
四、注重服务细节，增加患者满意度。1、维护病人的尊严和对病人的尊重。维护病人的尊严和对病人的尊重在提高病人满意度的重要性方面应放在首位，其中医生对病人隐私的保护和尊重是最重要的一个方面，其次是医务人员对病人的礼貌态度。当一个人生病时，从自己熟悉的环境进入一个完全陌生的环境，从家庭、社会的多种角色变成了病人角色，医院是否让病人感到对他们的尊重是病人选择医院所要考虑的首要因素。2、医院应力所能及提供给予病人舒适感。医院给病人的舒适感不仅体现在硬件上，即医院的环境、病房的整洁、饮食平衡营养等，而且还体现在软件上，也就是医务人员的行为方面，反映在细节方面，①医师、护士上班谈笑风生，闲话家常，谈论前晚麻将桌上的战果；②出入工作人员目光呆滞，表情淡漠。诸如护士对病人的痛苦是否关心以及是否关注病人出院后的恢复情况等等。3、医疗收费和药品价格合理、公开、透明。健全收费
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制度，清单账户透明，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者、家属心中有数，对陪护人员实行管理，制定各种便民措施，做到让患者满意。做好必要的诊疗检查、治疗的同时，尽量为病人节省不该花的治疗费用，减轻病人负担。
总之，我们要从服务理念、服务细节、医务效率等多方面构建成功的医患沟通体系，要从心理、语言、行为等多角度、全方位、艺术化处理医患关系，提高医务人员的沟通能力，提升医务人员的专业技能，达到进一步改善医患关系、提高患者满意度、提高医疗质量、加快医院效益发展的目的。
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工作总结怎么写：医院个人工作总结范文
一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。向各位局领导以及全体教职工进行述职，请予批评指正。
一、工作目标完成情况
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我校一年来，秉承“质量是生命，师德是灵魂，公平是民心，
安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教学质量为核心，以标准化学校建设为突破口，以“让教育接地气，创建新学校”为学校发展目标，团结一心，攻坚克难，大打翻身仗，学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。
在全体教职工的努力下，我们基本完成了《XX年目标管理责任状》中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资助学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作任务。3、专业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。
二、主要亮点
1、确定和生成了“让教育接地气，创建新学校”的学校发展
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目标。让教育接“地气”，创建“新”学校，是指教育必须遵循规律，脚踏实地，摒弃功利思想，拆掉空中楼阁，不折腾。努力让学校教育贴着“地面”，接受地中之气。更多的关注学校教育与师生愿望、诉求、发展的最佳契合点，使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤，根植于新中国教育的优秀经验，根植于中国的国情，根植于与时俱进的中国特色社会主义，使全体师生在学校教育中真正快乐成长、幸福成长、茁壮成长，创建一个全“新”的学校。
2、在标准化学校建设工作中，全校上下戮力同心，攻坚克难，目前，已经顺利通过省级验收，并被评为市级先进，推荐省级先进。我们正在积极准备，迎接近期到来的省教育督导室的复检。在九月二十一日是的检查验收中，验收组的袁主任用感动、惊奇来形容他的心情，给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价，当场决定推荐我校为省级先进学校。
3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规孝行天下”德育主题
教育活动，开展“孝道”教育，传递“正能量”。“一周一行”已经成为我校的一个传统，一大特色。学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水，做家务等，使孩子们从小就懂得感恩，并带动父母及全社会孝敬自己的父母长辈，促进社会风气的好转，学校收到家长反馈信息四百余件。我们编写了《诵弟子规做小孝星》校本教材，已经投入使用。学校自编了“孝亲操”，得到市督导室领导的首肯。(述职报告)我们把感恩教育延伸到了校外，全校师生长期照顾无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶，定期看望，送去生活用品，全体男教师为其捆玉米
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秸秆等，老人给学校送来了锦旗。主题读书活动成果显著，我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。学校设立朵朵爱心基金，全体师生每年募捐一次，用于救助校内外的弱势群体。
4、努力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课堂”教改活动，一年来，举行了上下学期各两个月的教改展示课活动，天天展示，天天评课，使我们的教改取得了可喜欢的成果。曹红军的快乐课堂、王玉荣的自信课堂、周杰的高效课堂、宋永亮的激情课堂已经形成了鲜明教学风格。教学管理上，我们强化“规范”这一主旨，越是常规的工作，我们越是强制规范。学校实行查课制度，一年来，仅我参与的查课就进行了五次。
4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为医院的发展做出更大的贡献。
医生的天职就是治病，这些基本工作我这么多年来一直在进步，虽然质变还是没有发生，不过相信量变积累到一定程度，我就会迎来自己的质变和升华。我在不
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断的提升我的思想素质和工作能力，我相信只要我做到了这一切，我就会迎来一个美好的未来!
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